怎樣才能做好一個(gè)網(wǎng)吧值班經(jīng)理第五講

1、怎樣才能做好一個(gè)網(wǎng)吧值班經(jīng)理第五講第五講教會(huì)員工如何對(duì)工作負(fù)責(zé)值班經(jīng)理應(yīng)該讓員工對(duì)達(dá)成什么，而不是如何達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)任。切忌插手 干預(yù)，要告訴員工在工作中應(yīng)該怎么做。值班經(jīng)理不一定自己的能力有多強(qiáng)，只要懂得信任，懂得放權(quán)，懂得珍惜， 就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻 因?yàn)樽非笸昝乐髁x，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公 關(guān)人員、銷售代表，就是不能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。一、把權(quán)力下放，讓工作由下屬去做聰明的值班經(jīng)理不是事必躬親，而是運(yùn)籌帷幄。值班經(jīng)理必須干值班經(jīng)理 的工作，不能包辦網(wǎng)管、收銀、保潔的事情。尚若值班經(jīng)理事必躬親，一方面 丟掉了自己應(yīng)該做

2、的重要事情，另一方面則挫傷了員工的積極性，是他們變得 沒有主見、不負(fù)責(zé)任，也無法提高能力。當(dāng)然，值班經(jīng)理要在空閑時(shí)應(yīng)該干些 具體工作，如和網(wǎng)管一起打掃衛(wèi)生、整理營業(yè)大廳，幫助保潔做飯，幫助收銀 整理商品等，因?yàn)檫@樣做有助于加深與員工的感情，并從中汲取營養(yǎng)。但必須 明確：這絕不是值班經(jīng)理的正業(yè)。大事小事親手干，天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的值 班經(jīng)理，肯定不是一個(gè)稱職的值班經(jīng)理，也只能算得上是一個(gè)勞動(dòng)模范。值班 經(jīng)理的正業(yè)就是按照總經(jīng)理的統(tǒng)一部署運(yùn)籌帷幄，你應(yīng)該專門干員工干不了 的事情，如例行檢查、策劃活動(dòng)或突發(fā)事件等非常規(guī)的事情。應(yīng)該由原工做的 事情堅(jiān)決讓員工去做，使之員工依靠自己的能力獨(dú)立完成，是他們?cè)谕?/p>

3、成任務(wù) 的同時(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，并在工作中逐步減少差錯(cuò)和提高工作效率。值班經(jīng)理的最大本事就是發(fā)動(dòng)別人做事，值班經(jīng)理要管頭管腳即指人 和資源，但不能從頭管到腳。管好任務(wù)的下達(dá)、指令的執(zhí)行、例行檢查、糾正 偏差等，將分屬于員工的事情明確的下放到員工身上，這就是授權(quán)。充分授權(quán)，讓員工負(fù)責(zé)任，使他們迫于動(dòng)腦子，想辦法，從而發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和工作的 積極性。二、地位并不能直接帶來威信，需要你的實(shí)際行動(dòng)權(quán)利和地位贏不來員工的真心尊重。員工對(duì)你的尊重是來自于你的威信。 你要把自己的工作做好，必須在員工面前有威信。那么，什么是威信呢？威信是你心中的威望和由威望而產(chǎn)生的信任。威信， 就是威望和信任的結(jié)合。威信是一種非

4、權(quán)力影響力。一個(gè)值班經(jīng)理，由于身在其位，自然有權(quán)，有 權(quán)就可以使員工服從其意志和指揮，但卻不一定有威信。而有了威信，同其擁 有的權(quán)力結(jié)合，方能在員工那里具有真正的權(quán)威，權(quán)利也才能得到更有效地運(yùn) 用?？梢赃@樣說，權(quán)利是權(quán)威的前提，威信則是權(quán)威的內(nèi)在靈魂。作為值班經(jīng)理，以自己的才智和能力樹立威信，主要應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1、精通業(yè)務(wù)值班經(jīng)理對(duì)于本職范圍內(nèi)的主要業(yè)務(wù)，必須由熟悉進(jìn)而做到精通。這是在 員工面前樹立威信的基本條件。一般來說，岡寸上任的值班經(jīng)理，開始時(shí)大都不 是業(yè)務(wù)精英，這就必須抓緊學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，并逐漸成為本行的專家。在 這個(gè)問題上，是沒有任何竅門可找的，唯有堅(jiān)持不懈，發(fā)奮學(xué)習(xí)才能取得

5、。究竟要學(xué)哪些內(nèi)容呢？概括起來不外乎技術(shù)和管理兩個(gè)方面：技術(shù)方面包括 客戶終端電腦的硬件維護(hù)、常見的軟件使用、電腦日常操作與上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的 問題、服務(wù)器的維護(hù)、客戶容易提出的問題解答等；管理方面包括日常的行政 管理、人事管理、財(cái)產(chǎn)管理、安全管理、客服管理、資金管理以及值班經(jīng)理的 工作方法、網(wǎng)吧的各項(xiàng)管理制度等等。2、有決策能力一個(gè)于是沒有主見、優(yōu)柔寡斷，致使問題久拖不決的值班經(jīng)理，或者一個(gè) 凡事硬做主張、專橫武斷，致使決策經(jīng)常失誤的值班經(jīng)理，在員工面前自然沒有威信。網(wǎng)吧員工在工作中最關(guān)注值班經(jīng)理的決策能力強(qiáng)不強(qiáng)，在需要做出決 策的時(shí)候，有沒有膽量及時(shí)作出正確的或基本的決策。值班經(jīng)理多謀善斷，敢

6、于拍板，是最能贏的員工欽佩和信任的。就如同一 個(gè)軍隊(duì)指揮官，若能經(jīng)常做出正確的作戰(zhàn)部署，指揮軍隊(duì)經(jīng)常打勝仗，自然會(huì) 在戰(zhàn)士們的心中樹立起高度的威信。3、善于組織任何一個(gè)網(wǎng)吧值班經(jīng)理的手下都有幾個(gè)或多個(gè)員工，都管理著不同的事業(yè) 值班經(jīng)理的職責(zé)就是要把這些人和事合理地組織起來，像是組裝一臺(tái)機(jī)器，使 之順暢平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)。工作情況和任務(wù)有了變化，能夠及時(shí)地調(diào)整人員，并安排 好變化后的工作。要在網(wǎng)吧制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化制度并使之落實(shí)，做到各方面 工作規(guī)范化、制度化，以保證網(wǎng)吧整體工作協(xié)調(diào)有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理還要重視和發(fā)現(xiàn)有潛力的員工，把它們作為培養(yǎng)對(duì)象，善于運(yùn)用 組織的力量，充分發(fā)揮這些培養(yǎng)對(duì)象的作用，

7、讓他們?yōu)槟惴謸?dān)一部分工作，不 需事必躬親。4、知識(shí)廣博作為現(xiàn)代的網(wǎng)吧值班經(jīng)理不能在于過去那些管理無序的網(wǎng)吧相比，要不斷 提高管理水平，網(wǎng)吧管理才能適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)要求。作為網(wǎng)吧值班經(jīng)理是網(wǎng)吧的 中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，如果缺乏學(xué)識(shí)，知識(shí)面窄，是很難得到員工的尊重。一些員工 往往與他的上司談?wù)摴ぷ饕酝獾氖拢鐕H形勢、科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)作品、 天文地理、中外歷史、市場經(jīng)理等等，如果值班經(jīng)理平時(shí)注意學(xué)習(xí)，熟悉這些 問題，能以自己的見解同他交談，自然會(huì)贏得員工的尊重與信任。5、良好的品德與人格值班經(jīng)理以自己的品德和人格樹立威信，要注意以下幾點(diǎn)：以身作則。要求別人做的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不 做。

8、公正待人。對(duì)員工不分親疏遠(yuǎn)近，一視同仁，是值班經(jīng)理為人正派、正值 的優(yōu)良品質(zhì)的重要表現(xiàn)。清正廉潔。清正廉潔，最基本的要求就是秉公辦該辦的事，及時(shí)普通員工 或與自己毫不相識(shí)，甚至與自己不和的人，也要痛痛快快地辦，不設(shè)障礙，不 要好處；不該辦的事，絕不徇私情，絕不收受賄賂。做到這一點(diǎn)，就可以說是 保持了清正廉潔的作風(fēng)，就會(huì)在員工中贏得崇高的威信。同時(shí)，網(wǎng)吧老板把上 百萬甚至幾百萬的資產(chǎn)交給了你，由你去經(jīng)營管理，在經(jīng)營中免不了要發(fā)生各 種費(fèi)用，如果你廉潔奉公，你就會(huì)精打細(xì)算，把有限的資金用在刀刃上，使得 經(jīng)營成本最小化，這樣就更加贏得老板的信任。如果你是個(gè)唯利是圖，見錢眼 開，不僅不能控制經(jīng)營成本，

9、反而，你還會(huì)千方百計(jì)中飽私囊，員工和老板很 容易察覺，輕者會(huì)把你當(dāng)成賊看，重者就有可能把你送上法庭。三、影響力不可忽視，它直接決定你的管理效率有不少有實(shí)力的人一生沒成就大事，他們很有能力，卻沒能在群眾之中樹 立權(quán)威。別人可能會(huì)聽你的，可并不情愿聽從你的差遣。在這時(shí)，你就會(huì)產(chǎn)生 疑問，自己究竟有沒有影響力。這是工作生涯中的一個(gè)尷尬時(shí)期，你應(yīng)該學(xué)會(huì) 如何面對(duì)。實(shí)際上要想獲得實(shí)際的權(quán)威，是有章可循的。以下幾點(diǎn)建議可以幫你利用 影響力樹立你的權(quán)威：學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)槟愕挠绊懥﹄y以測量，上級(jí)可能會(huì)表現(xiàn)出對(duì)你不信任, 必須運(yùn)用你的眼光和頭腦判斷自己在別人的心中位置。保持清醒。旁人昏頭轉(zhuǎn)向時(shí)，你若能保持清醒

10、，就會(huì)擁有更大的權(quán)威。顯示大將風(fēng)度。一般人不僅愿意與智者接近，也愿意和大將風(fēng)度的人為伍。 要能自我控制，并能左右大局，是所有在場的人不離主題。主動(dòng)提案，大膽嘗試。不要消極對(duì)待，要主動(dòng)出擊，能率先提出或否定某 種觀念的人會(huì)在這面的有更大的權(quán)威。不吝贊美。在適合場合、合適的時(shí)候稱贊別人，能振奮士氣，贏得好感善于把握分寸，在影響力和工作權(quán)威之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶庖驖u進(jìn)，不可操之過急。增進(jìn)自己權(quán)威的過程可能是很緩慢的，不可 能一蹴而就，必須沉得住氣，注意把握分寸。當(dāng)機(jī)立斷。有成就的人不一定是才智過人的人。他們更了解自己的影響力， 并且會(huì)毫不猶豫地加以利用。四、權(quán)利運(yùn)用需要保證三個(gè)原則羅素說過：人類最大

11、的，最主要的是權(quán)力欲和榮譽(yù)欲?？梢姍?quán)力這個(gè)幾 乎和人類社會(huì)一起誕生的社會(huì)現(xiàn)象有多大的魔力。但是，這種魔力的來源又在 何處呢？就在于權(quán)力可以產(chǎn)生權(quán)威，權(quán)威又可以帶來威勢。一方面權(quán)力可以起著 積極的作用，維護(hù)者組織的穩(wěn)定，推動(dòng)者組織的發(fā)展；另一方面，權(quán)利有可以 破壞組織的穩(wěn)定，瓦解組織。這是因?yàn)橐环矫鏅?quán)利可以服務(wù)于人，為大家謀福 利；另一方面，權(quán)利亦可以腐蝕人，給人類帶來巨大災(zāi)難?？梢姍?quán)利是一把雙 刃劍。作為值班經(jīng)理應(yīng)當(dāng)理智地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，樹立自己正確的權(quán)力觀，同時(shí) 也應(yīng)該懂得權(quán)力運(yùn)用的一般性原則，避免走入權(quán)力的誤區(qū)，起到適得其反的作 用。既然權(quán)利有雙重性，值班經(jīng)理就要想方設(shè)法克服其負(fù)面效應(yīng)，發(fā)揮

12、其長處， 而不要為權(quán)力所腐蝕、所迷惑，否則輕者則導(dǎo)致組織失敗，重則會(huì)身敗名裂， 成為權(quán)力祭臺(tái)上的犧牲品。只要值班經(jīng)理學(xué)會(huì)和懂得權(quán)力運(yùn)用的一般原則，運(yùn) 用權(quán)力得當(dāng)，完全可以樹立自己的權(quán)威，成為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。1、謹(jǐn)慎的原則網(wǎng)吧值班經(jīng)理雖然大權(quán)在握，但一定要謹(jǐn)慎使用，權(quán)利寧可備而不用，也 不要到處炫耀自己的權(quán)利，更不能濫用權(quán)力。在運(yùn)用權(quán)力時(shí)要做到三戒：一戒 以權(quán)謀私；二戒以權(quán)徇私；三戒義氣用權(quán)。謀私利，徇私情，意氣用事，濫用 職權(quán)，輕者會(huì)損壞你的個(gè)人形象，削弱你的權(quán)利，重則導(dǎo)致事業(yè)慘敗。2、知己知彼百戰(zhàn)不怠的原則般來說，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都是一定范圍內(nèi)事業(yè)發(fā)展的能手，都應(yīng)該準(zhǔn)確的 衡量自己的實(shí)力，并且

13、能夠準(zhǔn)確地判斷環(huán)境的變化。處于值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)地位的 你實(shí)在應(yīng)該好好考慮這一點(diǎn)，先謹(jǐn)慎地衡量自己的力量，實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己 在網(wǎng)吧整個(gè)發(fā)展中的作用力，要以客觀的眼光徹底了解，才不會(huì)判斷失誤，如 果該戰(zhàn)的時(shí)候不戰(zhàn)，該和的時(shí)候不和，最后只能導(dǎo)致自己的失敗。3、以德服人的原則一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能使人感念的，往往不是權(quán)力，而是他的人格和素質(zhì)修養(yǎng)。指 揮發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)者，自以為很權(quán)威，實(shí)際上不可能得到下級(jí)的認(rèn)可，反而會(huì) 扼殺下級(jí)的創(chuàng)造性和進(jìn)取心。三國時(shí)代，諸葛亮為了想讓孟獲降服，他并不是一味地采用武力，而是采 用恩澤懷柔的手段，七擒七縱，最后是孟獲心悅誠服地歸順。值班經(jīng)理也應(yīng)學(xué)習(xí)諸葛孔明的處事道德，不斷地修養(yǎng)自己的

14、道德，特別是 對(duì)于那些經(jīng)常喜歡跟自己做對(duì)的員工，最好是一方面以威勢行使你的權(quán)力，另 一方面不忘以恩惠德澤來感動(dòng)他，使之心悅誠服。五、把握授權(quán)控制，授權(quán)需要保證持續(xù)和平穩(wěn)值班經(jīng)理在授權(quán)的同時(shí)，必須進(jìn)行有效地指導(dǎo)和控制。控制的范圍過小， 過緊會(huì)失去授權(quán)的意義，控制的范圍過大，觸角伸地太遠(yuǎn)，這種控制就會(huì)難以 駕馭。下面是一些在授權(quán)過程中做到權(quán)力控制的幾個(gè)做法：首先是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。每次授權(quán)前都應(yīng)評(píng)價(jià)他的風(fēng)險(xiǎn)，如果可能產(chǎn)生的弊害大 大超過可能帶來的收益，那就不予授權(quán)。如果產(chǎn)生的問題是由于領(lǐng)導(dǎo)本身原因 所致，則應(yīng)主動(dòng)矯正自己的行為。當(dāng)然，值不經(jīng)理不應(yīng)一味追求平穩(wěn)、保險(xiǎn)而 像小腳女人那樣走路，要有膽識(shí)，應(yīng)該知道

15、，任何事情的發(fā)展都有潛在的收益 和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)越大，其收益越大。其次是只授予任務(wù)的內(nèi)容，不干涉具體的做法。授權(quán)時(shí)重點(diǎn)應(yīng)放在要完 成的工作內(nèi)容上，而不必告訴完成任務(wù)的方法或細(xì)節(jié)，這可由員工自己去發(fā)揮再次是建立信任感。如果下屬不愿意接受授予的工作，說明下屬對(duì)你的意 圖不信任。所以，你一方面要著重強(qiáng)調(diào)：員工的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的一部分，發(fā) 揮員工作用是企業(yè)的職責(zé)；另一方面在授權(quán)前要抓住時(shí)機(jī)適當(dāng)表揚(yáng)被授權(quán)者的 能力也極為重要，讓他們深深感到你是重視或重用他。最后是進(jìn)行必要的合理的檢查。適時(shí)的檢查可以起到以下作用：指導(dǎo)、鼓 勵(lì)和控制。需要檢查的程度決定于兩個(gè)方面：首先是授權(quán)任務(wù)的復(fù)雜程度；其 次是被授權(quán)

16、者的能力。通過檢查，對(duì)待被授權(quán)者的越權(quán)可采取以下三個(gè)步驟：第一，先表揚(yáng)后批評(píng)。被授權(quán)者越權(quán)，是做了本來應(yīng)該由你決定的事。這 和他較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心有關(guān)。這種越權(quán)應(yīng)該先表揚(yáng)后批評(píng)，是被授權(quán)者充 分認(rèn)識(shí)到自己越權(quán)的錯(cuò)誤，體會(huì)到你的公正、體貼和實(shí)事求是。同時(shí)，是他領(lǐng) 悟到什么該做，什么應(yīng)該克服。第二，強(qiáng)調(diào)下不為例。有時(shí)被授權(quán)者決定處理的問題，可能是正確的，甚 至做得很好，如果是這樣，可以維護(hù)現(xiàn)狀，但你一定要指出下不為例。第三，因勢利導(dǎo)糾正錯(cuò)誤。有時(shí)被授權(quán)者越權(quán)決定而處理的問題是錯(cuò)誤的， 這時(shí)你就要根據(jù)情況及時(shí)補(bǔ)救，糾正錯(cuò)誤，力爭把損失減少到最小，并及時(shí)教 育被授權(quán)者汲取教訓(xùn)，警戒其越權(quán)行為。怎樣才

17、能使授權(quán)保證持續(xù)和平穩(wěn)呢？1、大公無私。值班經(jīng)理轉(zhuǎn)移權(quán)力，必須出于公心，排除個(gè)人主義私心雜念, 不打自己的小算盤。就是說權(quán)力該轉(zhuǎn)移的一定要轉(zhuǎn)移，不該轉(zhuǎn)移的不能隨便 轉(zhuǎn)移。有三種傾向必須防止：一是權(quán)力欲大，大權(quán)獨(dú)攬，不許別人沾邊，該他 人的權(quán)力也不與授予；二是飽食終日，無所用心。把事情推給他人，不愿承擔(dān) 責(zé)任；三是拈輕怕重，推過攬工。持這種思想的領(lǐng)導(dǎo)者，要么大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán) 不讓；要么不理朝政，逍遙自在，；再就是明哲保身，這些都是不利于權(quán)力 的轉(zhuǎn)移和使用。2、平穩(wěn)有序。權(quán)力轉(zhuǎn)移不能使權(quán)力失控，組織處于無序狀態(tài)，必須有組織、 有計(jì)劃、有程序、有步驟地進(jìn)行，必須置于可控制之下。值班經(jīng)理無論在任何情況下

18、，也不論采取什么方式，轉(zhuǎn)移權(quán)力都不能是倉促草率，使網(wǎng)吧處于無序 狀態(tài)。3、適時(shí)收回。權(quán)力轉(zhuǎn)移在時(shí)間上要具有一定期限，不可能無限期地轉(zhuǎn)移出 去。無論何種方式轉(zhuǎn)移權(quán)力，都必須有一個(gè)明確的時(shí)間要求，以使代行權(quán)者嚴(yán) 格遵守完成任務(wù)的時(shí)間期限，掌握工作進(jìn)度。總之，權(quán)力的轉(zhuǎn)移的階段性，決 定了權(quán)力轉(zhuǎn)移的放與收，放就是把權(quán)力轉(zhuǎn)移出去；收就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 完成任務(wù)后，及時(shí)收回權(quán)力。4、始終盡責(zé)。值班經(jīng)理在權(quán)力轉(zhuǎn)移的過程中必須清楚，權(quán)力雖然轉(zhuǎn)移了， 但與權(quán)力緊密相連的責(zé)任并沒有完全轉(zhuǎn)移，有的甚至只轉(zhuǎn)移權(quán)力而不能轉(zhuǎn)移責(zé) 任。因此，在權(quán)力轉(zhuǎn)移的情況下，值班經(jīng)理務(wù)必時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到心 中有數(shù)，信息靈通，了解進(jìn)程。切不可以退了之，將一切拋于腦后，徹底忘記 自己的責(zé)任。六、做分配工作的內(nèi)行值班經(jīng)理有權(quán)命令員工做事，但若用說服的辦法，就會(huì)事半功倍。誰也不 愿意被人支使，最好的辦