旅游購物商店等級申請

1、旅游購物商店等級申請評定報告書申請單位：商店名稱（中文）：（英文）：所在地區(qū)：填報日期：山東省旅游局目錄一、旅游購物商店等級初評意見3二、旅游購物商店等級評定總表4三、旅游購物商店等級申請報告5四、旅游購物商店等級評定管理辦法 13五、旅游購物商店等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)17說明：(1) 填寫本報告書前，請仔細閱讀山東省旅游購物商店等級 評定管理辦法和旅游購物商店等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)(DB37/T 1242-2009) o(2) 申請單位，必須如實填寫申請書一式三份，經(jīng)評定后，一份留省旅游局備案，一份留市旅游局備案，一份申請單位留存。1、旅游購物商店等級評定初評意見（一）初評意見旅游局:根據(jù)山東省地方

2、標(biāo)準(zhǔn)旅游購物商店等級劃分與評定（DB37/T 1242-2009）,經(jīng)市旅游局審核，同意申報“牌”旅游旅游購物商店，特申請予以評定。推薦單位:（蓋章） 聲月 日 注：由市級旅游局填寫。（二）申報商店達標(biāo)情況（由市旅游局填寫）初評審是否達到標(biāo)準(zhǔn)評定核負責(zé)人DB37/T 1242-2009得分簽字510分-旅游購物商店等級劃分與評定總分表申請單位申請級別檢杳項目項目分?jǐn)?shù)實得分?jǐn)?shù)得分率地理位置10建筑及外部環(huán)境55旅游購物環(huán)境140旅游商品80服務(wù)項目90服務(wù)要求65服務(wù)質(zhì)量管理70總分510檢查員意見評定檢杳組長簽名評定檢查員簽名省旅游局意見:（蓋章）年 月曰注：該表由終評單位填 寫。二、旅游購物

3、商店等級評定申請報告（一）商店概況 （由申報單位填寫）商店名稱地址郵編法性別政治面貌職稱人代表文化程度身份證號碼總姓名性別職務(wù)文化程度身份證號碼經(jīng)理聯(lián)系人職務(wù)電話郵箱傳真網(wǎng)址隸屬關(guān)系（上級主管部門）商店性質(zhì)國有集體股份制有限責(zé)任民營中外合作外國投資中外合作營業(yè)范圍主營工藝品類旅游食品保健品類珠寶首飾類旅游用品類綜合購物場所營兼所有者（股東）投資總額注冊資本建筑面積營業(yè)面積開業(yè)時間停車場 面積特色商品目錄（復(fù)印件另附頁）企業(yè)所獲得的榮譽、管理技術(shù)質(zhì)量認證和媒體及公眾表揚情況:組織機構(gòu)證明說明：請將組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件粘貼于此頁工商登記證明說明：請將工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件粘貼于此頁稅務(wù)登記證明說明：請

4、將稅務(wù)登記證復(fù)印件粘貼于此頁消防合格證明說明：請將消防部門驗發(fā)的消防驗收合格意見書復(fù)印件粘貼于此頁食品衛(wèi)生許可證證明說明：請將食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件粘貼于此頁（二）申請承諾書 （由申報單位填寫）（三）當(dāng)?shù)乜h（市/區(qū)）級旅游局審核意見縣（市/區(qū)）旅游局蓋章負責(zé)人簽字:年 月曰旅游購物商店等級評定管理辦法一、組織實施省旅游全面負責(zé)旅游購物商店的等級評定工 作。各市旅 游局負責(zé)當(dāng)?shù)芈糜钨徫锷痰甑某踉u工作及日常監(jiān)管工 作。二、申請（一）凡在山東省境內(nèi)正式開業(yè)半年以上的旅游購物商 店， 均可申請參加等級評定。達到相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)者，可享有 該等級及 其標(biāo)志的使用權(quán)。（二）申請等級的商店，按照屬地管理的原則，向

5、所在地縣 （市/區(qū)）旅游局遞交申請書，縣（市/區(qū)）旅游局審查 后提出推薦意見，并報送市旅游局初評。三、評定規(guī)程（一）受理市旅游局接到旅游購物商店的等級評定申請書 后，應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上于15個工作日內(nèi)做出受理與否 的答復(fù)，對不予受理的應(yīng)書面說明理由。（二）初評 接到旅游購物商店等級評定申請書后，市旅游局 應(yīng)在一個月內(nèi)委評定檢查員進行初評。對未予通過初評的商店， 市旅游局應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到商店整改完成并要求重新評定的報 告后，應(yīng)于一個月內(nèi)委派評定檢查員再次進行評定。通過初評 的，市旅游局于15個工作日內(nèi)向省旅游局提出終評申請。（三）終評及批復(fù)省旅游局接到終評申請后，于一個月內(nèi)委派 評定檢查

6、員進行終評。對未予通過終評的商店，省旅游局應(yīng)指導(dǎo)整 改，待接到商店整改完成并要求重新評定的報告后，于一個月內(nèi)委 派評定檢查員再次進行評定。對通過終評的商店，由省旅游局批復(fù) 并授予標(biāo)牌和證書。四、等級評定辦法等級評定按照DB37/T 1242-2009旅游購物商店等級劃 分與評定5.1評分要求進行。五、等級復(fù)核及處理（一）復(fù)核工作由省旅游局統(tǒng)一組織實施。（二）對已評定等級的商店，每年至少進行一次復(fù)核。（三）復(fù)核的方法為定期明查和不定期暗訪檢查相結(jié)合。（四）復(fù)核結(jié)束后，由檢查員寫出復(fù)核報告，上報相應(yīng) 的旅 游局，并抄送商店。（五）如經(jīng)復(fù)核達不到標(biāo)準(zhǔn)要求，具體處理方法如下：1、對不能達到標(biāo)準(zhǔn)要求的商

7、店，予以警告、通報批評、降 低或取消等級等處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公示處理結(jié)果。2、商店接到警告或通報批評的通知后，必須認真進行 整改， 并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報相應(yīng)的旅游局。3、凡在一年內(nèi)受到三次以上（含三次）警告或二次以上（含 二次）通報批評的商店，將降低或取消其等級，并向社會公布。4、凡被降低或取消等級的商店，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不得重新申請等級評定。5、市旅游局有權(quán)根據(jù)檢查出的問題直接簽發(fā)警告通知，并將 情況向省旅游局匯報備案；如需通報批評、降低或取消等級，則 需報省旅游局批準(zhǔn)后，由省旅游局簽發(fā)處理決定。省旅游局有權(quán) 對達不到標(biāo)準(zhǔn)的各等級旅游購物商店，根據(jù)檢 查出的問題直接簽

8、 發(fā)警告、通報批評、降低或取消等級的處 理決定，并通知市旅游 局。（七）凡晉升、降低、取消等級的商店，應(yīng)將原等級標(biāo) 牌交 還授予機構(gòu)。六、評定原則（一）申請等級的商店，如達不到旅游購物商店等級劃分與評定51評分要求所規(guī)定的得分率，則不能 評定所申請的等級。（二）商店評定等級后，因進行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)、設(shè) 施設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，必須重新申請評定等級。七、旅游購物商店評定檢查員（一）省、市級旅游局設(shè)評定檢查員，負責(zé)對山東省境內(nèi)的商店進行等級評定和復(fù)核。（二）評定檢查員經(jīng)省旅游局培訓(xùn)考核合格后，頒發(fā)資格證書。評定檢查員須經(jīng)省、市旅游局的委派，方可進行檢查評定。（四）申請等級評定的商店均應(yīng)接受檢查員的

9、檢查,如實提供商店的有關(guān)情況和資料，為評定檢查提供便利。八、標(biāo)牌（一）旅游購物商店等級標(biāo)牌由省旅游局統(tǒng)一制作、頒 發(fā)。（二）旅游購物商店等級標(biāo)牌須置于商店的明顯位置。本辦 法由山東省旅游局負責(zé)解釋。DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T 1242 2009旅游購物商店等級劃分與評定2009-05-31 發(fā)布2009-06-20實施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)由山東省旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：于沖、賴征宇、王明波、賀思旭、張凡、李曉麗、林泳港、劉昊蘋。旅游購物商店等級劃分與評定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游購物商店的術(shù)語和定義、等級劃分、評定項目

10、和要求、評分要求及標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省行政區(qū)劃內(nèi)的旅游購物商店等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后 所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議 的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo) 準(zhǔn)。GB/T 17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001. 1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T 10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB 9670商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)山東省公共場所消防安全管理辦

11、法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3. 1旅游商品旅游者因其旅游活動或在旅游活動過程屮所購買的實物商品。3.2旅游購物商店指為旅游者購物提供服務(wù)或具備旅游購物基本功能的場所，包括旅游商品專營商店、專賣店 和擁有旅游商品柜臺的綜合商店。4等級劃分通過本標(biāo)準(zhǔn)評定的旅游購物商店分為三個等級，由高到低依次為金牌旅游購物商店、銀牌旅 游購物商店、銅牌旅游購物商店。5評定項目和要求5.1地理位置位于城市、旅游景區(qū)（點）、購物街區(qū)或旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求。5. 2 建筑及外部環(huán)境5. 2. 1建筑布局合理，內(nèi)、外裝修材料環(huán)保。5. 2.2建筑物上有明顯的店名和店徽標(biāo)識，使用“好客山東”標(biāo)志。5

12、. 2.3設(shè)有足夠的停車空間。5. 2. 4對經(jīng)營場所的使用權(quán)達到兩年以上。5. 3 旅游購物環(huán)境5. 3. 1 店內(nèi)環(huán)境5. 3. 1.1店內(nèi)裝修裝飾別致，擺放綠色植物花卉和藝術(shù)品。5. 3. 1. 2 照明良好、光線充足，燈光設(shè)計具有專業(yè)性。5. 3. 1. 3在入口處設(shè)置屮外文對照的導(dǎo)購圖或商店布局圖。5. 3.1.4有空調(diào)，四季溫度適宜，空氣清新，通風(fēng)良好。5. 3. 1. 5 設(shè)有公共休息處，并有供游客使用的沙發(fā)或坐椅、茶幾；提供飲水服務(wù)；提供山東省和本市的旅 游交通、景點介紹等讀物。5. 3. 1. 6有衛(wèi)生間，位置合理，方便游客使用并符合GB/T 17217的要求。5. 3.1.

13、 7 有供游客使用的公用電話。5. 3. 1.8公共區(qū)域有明顯標(biāo)志，公共信息標(biāo)志符合GB/T 10001. 1、GB/T 10001.2的要求。5. 3. 1. 9設(shè)有旅游司機專用休息場所。5. 3.2 安全、衛(wèi)生要求5. 3. 2. 1 遵守山東省公共場所消防安全管理辦法規(guī)定；消防及安全管理制度健全，建 立安全事故處理 預(yù)案及應(yīng)急救援機制；消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效；配有專業(yè)保安人員，維護購物秩序。5. 3. 2. 2店內(nèi)衛(wèi)生符合GB 9670要求。5.4 旅游商品5. 4.1不銷售假冒偽劣商品，商品須明碼標(biāo)價。5. 4. 2旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣。5. 4.3旅游商品陳列合

14、理，購物線路安排合理，方便顧客選購。5. 4. 4所售旅游商品充分體現(xiàn)本地特色和地域文化特點。5.4.5 旅游商品具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈意義和實用價值。5.4.6 旅游商品包裝有文化特色，采用環(huán)保材質(zhì)，并方便游客攜帶和運輸。5. 5 服務(wù)項目5.5.1提供咨詢服務(wù)。5. 5.2提供包裝服務(wù)。5.5.3 提供訂貨服務(wù)。5.5.4 提供送貨服務(wù)。5. 5.5提供郵寄服務(wù)。5.5.6 提供外語導(dǎo)購服務(wù)。5. 5. 7可使用銀行卡消費，提供正規(guī)銷售發(fā)票。5. 5. 8 為殘疾人、兒童和老年人等提供特殊服務(wù)。5. 5. 9提供小件物品寄存服務(wù)。5. 6服務(wù)要求5. 6. 1服務(wù)人員5. 6. 1.

15、1禮貌待客，對游客熱情適度；對賓客-視同仁，尊重宗教習(xí)慣。5. 6. 1. 2服務(wù)人員端莊、大方；表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)；服裝整潔，佩戴工牌。5. 6. 1. 3服務(wù)語言文明、禮貌、簡明、清晰。5. 6.1.4服務(wù)人員須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。5. 6. 2業(yè)務(wù)要求5. 6. 2. 1結(jié)帳服務(wù)快捷準(zhǔn)確。5. 6. 2. 2經(jīng)營服飾的設(shè)有試衣間和試衣鏡。經(jīng)營金銀珠寶首飾等貴重物品的，所售商品須配有法定檢測機構(gòu)出具的檢驗證書。5.7服務(wù)質(zhì)量管理5. 7. 1 管理體系5. 7.1.1建立健全質(zhì)量管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度；有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進措 施。5. 7.1.2

16、設(shè)置質(zhì)量管理機構(gòu)，配備質(zhì)量管理人員。5. 7.1. 3建立接待旅游團隊的登記制度。5. 7.1.4重視精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。5. 7. 2 受理投訴5. 7. 2. 1建立受理投訴制度，配備受理投訴負責(zé)人，公布當(dāng)?shù)芈糜尾块T的投訴電話。5. 7. 2. 2對游客提出的問題耐心解釋，不推諉、應(yīng)付，建立完整的記錄檔案。5. 7. 2. 3及時處理游客的投訴，糾正存在的問題，對難以協(xié)調(diào)解決的投訴及時向上級主管 部門反映。6評分要求及標(biāo)準(zhǔn)6. 1評分要求旅游購物商店最高得分510分。審評得分在450分以上，具有申報“金牌”山東省旅游購物商店的資格；審

17、評得分在 380分以上，具有申報“銀牌”山東省旅游購物商店的資格； 審評得分在300分以上，具有申報“銅牌”山東省旅游購物商店的資格。6. 2 評分標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容各大項分值各分項分值各小項分值分檔分值申請單位計分市旅游局計分省旅游局計分5. 1地理位置10位于城市中心地段、旅游景區(qū)（點）入口處或主要景觀處、城市購物 街區(qū)內(nèi)、旅游交通站點（火車站、汽車站、飛機場、高速公路服務(wù) 區(qū)），符合區(qū)域布局要求10位于城市主要干道、旅游景區(qū)（點）附近200米內(nèi)、城市購物街區(qū)附近200米內(nèi)、旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求55.2建筑及外部環(huán)境555.2. 1建筑布局155. 2. 1. 1購物商店的公共服務(wù)設(shè)施

18、方便客人辨認、進岀和使用55. 2. 1. 2各類功能設(shè)施位置合理、分割合理、客人使用方便55. 2. 1. 3內(nèi)外裝修使用環(huán)保材料55.2.2店名、店徽及“好客山東”旅游標(biāo)志的使用15建筑物上有明顯的店名和店徽標(biāo)識并使用“好客山東”標(biāo)志15建筑物上有中文店名、丿占徽55.2.3停車空間15購物店自備與接待能力相適應(yīng)的停車場，并可停放旅游大巴車15距購物店100米內(nèi)，有可供客人免費使用的公共停車場，可 停放旅游大巴車10距購物店100米內(nèi)，有公共停車場5524經(jīng)營場所使用權(quán)10購物商店擁有經(jīng)營場所的所有權(quán)或永久使用權(quán)10購物商店對經(jīng)營場所的使用權(quán)達到兩年以上55.3旅游購物環(huán)境1405. 3.

19、 1店內(nèi)環(huán)境1005. 3. 1. 1店內(nèi)裝修裝飾10購物環(huán)境優(yōu)雅，裝修裝飾典雅豪華有特色，色調(diào)協(xié)調(diào)，擺放綠色植 物、花卉和藝術(shù)品10裝修裝飾有特色，色調(diào)協(xié)調(diào)，擺放綠色植物和裝飾品7裝修裝飾整體協(xié)調(diào)，擺放綠色植物55. 3. 1. 2照明及燈光10照明良好、光線充足，燈光設(shè)計具有專業(yè)性10照明良好、光線充足55. 3. 1. 3在入口處設(shè)置中外文對照的導(dǎo)購圖或商店布局圖55. 3. 1. 4有空調(diào)，四季溫度適宜，空氣清新，通風(fēng)良好105. 3. 1. 5游客休息區(qū)有與接待能力相適應(yīng)的沙發(fā)（椅）、茶兒10提供茶水服務(wù)5提供山東省和本市旅游交通圖、景點介紹等讀物5有果皮箱5有電視55. 3. 1.

20、 6P牛間15有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，布局合理，廁位充足，衛(wèi)生 潔具等 設(shè)施設(shè)備齊全、有效，照明適宜，通風(fēng)良好、無異味；配有衛(wèi)生紙、 洗手液、干手器或擦手紙；有殘疾人廁位；符合GB/T 17217的規(guī)定15設(shè)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間.廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備 齊全、有效，照明適宜，通風(fēng)良好、無異味；配有衛(wèi)生紙、洗手液、 干手器或擦手紙；符合GB/T L7217的規(guī)定10有公共衛(wèi)生間，設(shè)備齊全、清潔，通風(fēng)良好、無異味55. 3. 1. 7有供游客使用的公用電話55. 3. 1. 8公共區(qū)域標(biāo)志10設(shè)有規(guī)范美觀與環(huán)境相協(xié)調(diào)的公共信息圖形符號，符合GB/T10001. 1 GB/T 1

21、0001. 2 白勺規(guī)定；10公共區(qū)域標(biāo)志齊全,符合GB/T10001. 1 GB/10001. 2的規(guī)定55. 3. 1. 9設(shè)有旅游司機專用休息場所55.3.2安全、衛(wèi)生要求405. 3. 2. 1安全遵守山東省公共場所消防安全管理辦法規(guī)定5消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預(yù)案及應(yīng)急救援機制5消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效5配有專業(yè)保安人員，維護購物秩序55. 322丿占內(nèi)衛(wèi)生符合GB 9670要求205.4旅游商品805. 4. 1不銷售假冒偽劣商品，商品明碼標(biāo)價205. 4. 2旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣105. 4. 3旅游商品陳列合理，購物線路安排合理，方便顧客選購105. 4.4旅游商品特色20店內(nèi)所售商品充分體現(xiàn)本地的傳統(tǒng)特色和地域文化特點20有體現(xiàn)本地的傳統(tǒng)特色和地域文化特點的商品專柜10店內(nèi)所售商品有省外或國外某個地域的文化特色105. 4. 5旅游商品具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈意義和實用價值105. 4. 6旅游商品包裝10旅游商品包裝有文化特色4旅游商品包裝應(yīng)采用環(huán)保材質(zhì)3方便游客攜帶和運輸35.5服務(wù)項目905. 5. 1為游客提供與旅游、經(jīng)營項目有關(guān)的咨詢服務(wù)及宣傳品等105. 5.2為游客提供包裝所購商品服務(wù)105. 5.3為游客提供訂貨服務(wù)105. 5.4為游客提供送貨服務(wù)105. 5.5為游客