客服專員辭職報告與客服人員辭職報告匯編

1、客服專員辭職報告認知實習報告一，實習目的實習是大學生的重要實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能， 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌 握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律， 并通過撰寫實習報告，學會綜合 應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。為此，在XX年的暑假期間，我在深圳市恒源昌環(huán)?？萍加邢薰具M行了為期一個月的 實習。深圳市恒源昌環(huán)?？萍加邢薰臼且患覍I(yè)從事蒸發(fā)式節(jié)能環(huán) ?？照{(diào)研發(fā)生產(chǎn)、銷售于一體的民營企業(yè)；為滿足于市場的需求公司 投入大量的資金來開發(fā)新的產(chǎn)品，現(xiàn)在研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥 音、環(huán)保型的“新風”系列蒸發(fā)式環(huán)保空調(diào)。 它改進了傳統(tǒng)空調(diào)在降 溫的同

2、時消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒嚴重破壞大氣層為代價的 缺點。深圳市恒源昌環(huán)保有限公司主要市場主要在深圳及全國各地。 公司成立于XX年，注冊資金500萬，企業(yè)人數(shù)200多人。要特別指 出的是：無論在工廠、寫字樓、商場，從一般的冷氣工程、空調(diào)工程、 醫(yī)院特殊空調(diào)工程，到高科技半導體超微塵之無菌無塵室工程， 恒源 昌都倍受青睞，贏得了良好的信譽和口碑。制冷找恒源昌，服務最理 想。為顧客創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境，是深圳市恒源昌環(huán)保有限公司永恒 的追求的經(jīng)營理念，它在能源行業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅持以“質(zhì) 量第一、顧客至上”，以誠信服務和經(jīng)營的營銷理念。以優(yōu)質(zhì)的技術 合理的價位、 最好的質(zhì)量謀求與每一位客戶

3、的利益共同發(fā)展。 我實習 的部門是客服部，要求主要有以下幾點： (1)客服代表要時刻保持良 好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強； (2) 接聽 客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對 自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾； (3) 熟練掌握公司 的產(chǎn)品和服務項目， 并全面了解客戶的詳細情況， 嚴格按公司相關規(guī) 定及時為客戶解決問題； (4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投 訴的真正原因及想要得到的解決方案， 注意語言溝通的技巧， 不得與 客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情； (5) 客服代表接到客戶 的投訴或抱怨時， 要主動向客戶致歉并妥善處

4、理， 并視情節(jié)輕重上報 公司二，實習內(nèi)容 在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司總共實習了一個月， 主要是通過電 話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所 有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用 問題等服務；負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；負責 做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；完 成上級安排的其他工作任務。在一個月里， 我學到了很多課本上學不到的知識和技能， 收獲可 謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通， 如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人， 站在客戶的角度急人之所急； 在客戶出

5、現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且 盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的 人；我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他 人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。進入公司的第二天就開始了崗前培訓。 培訓無疑是辛苦而又充實 的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要 學習的東西很多， 而且有很多要背的知識點， 還需要熟練操作好幾個 系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè) 務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做 到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、 感覺到你的微笑， 并

6、且也要學習 語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力， 因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題， 才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。在培訓時，我學到最重要的 是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與 工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的 人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可 能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即 查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目 的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來， 委婉地探求對方來電目的， 就可不誤事而且贏得對方

7、的好感。 對對方提出的問題應耐心傾聽， 表 示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴； 期間可以通過提問來探究對方的需求與問題， 注重傾聽與理解建立親 和力是有效電話溝通的關鍵。 接到責難或批評性的電話時， 應委婉解 說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應 注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查 尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件， 應先估計可能耗用時間之長短， 若查 閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并 盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。通過學習業(yè)務、 學習系統(tǒng)操作、 旁聽部門其他同事的電話

8、、 試呼 這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。剛開始接客戶電話時特別緊張， 口語很多，而且由于業(yè)務知識的 不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同 事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。 同時也遇到了對我們 的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒， 客戶的滿意度也比較低。剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是 在面對問題時就求助他們。 他們在幫我們解決之后都會和我說， 遇到 問題，要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味 地依賴他們， 總有要你自己面對問題的一天； 對業(yè)務多看多了解多熟 悉，在應答客戶時一定要準確、

9、 自信，讓客戶對你的作答可信度提高， 確保你的權威性。 他們還說，剛開始進入這一行業(yè)，他們也是像我 這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們說的話都很有道理。 在接下來的幾個星期里， 我通過不斷的訓練來完善我的客服技能， 而 且我也在這樣的訓練中不斷成長， 各項技能也日漸純熟， 逐漸達到一 個客服代表所應該達到的標準。 通過一次次的實踐， 我逐步掌握了客 服的要領， 對公司的業(yè)務和操作系統(tǒng)更加熟悉。 能夠靈活面對和處理 顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。三， 實習總結(jié)或體會一個月的實習讓我成長了不少。 在領導的關心、 支持下， 在同事 的熱心幫助下，通過自身的不斷努力， 我很快適應了環(huán)境，

10、適應了工作崗位。 在學習方面嚴格要求自己， 憑著對個人的目標和知識的強烈追求， 牢 固地掌握了一些專業(yè)知識， 工作并學習著， 工作實踐讓我的技巧不斷 提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理 量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。 我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章 制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導；同事， 我善于學習，待人誠懇，能與他人和諧相處。總的來說，我在公司的 表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領導的好評的與肯定。這次的實習讓我感觸良多。 首先，在工作進程方面。 要提前做好 準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預 計對方接下來要問的問題， 在呼入的時

11、候能快速解決客戶問題， 在呼 出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理， 盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn) 而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。 其次，在處理問題 方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠； 盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；認真傾聽客戶的話并盡力盡 快解決他們疑難問題。 再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方 可以耐心的幫助， 自己有不懂的地方也可以虛心的請教。 維持好和諧 的同事關系也是在職人員必備的， 有利于公司整體發(fā)展， 也有利于個 人的發(fā)展。 最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話 線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微 笑

12、，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心 情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給 對方留下極佳的印象， 由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在 電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。 這樣才能提高顧客 滿意度?？傊?，在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司實習，很累，但也很快樂。 我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更 多的經(jīng)驗。第二篇：移動客服中心辭職報告 移動客服中心辭職報告尊敬的領導： 我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。 來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了， 正是在這里我開始踏上了 社會，完成了自己 （一篇好范文帶來更多

13、輕松 .）從一個學生到社會人的 轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作， 開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有 人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任， 這兩天我雖然很努力讓 自己專心工作， 但是心卻無時無刻不牽掛家里， 我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已 經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希 望領導能夠批準， 另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作， 把未完成 的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任， 感謝身邊同事對我 的關心和幫助， 很榮幸自己成為過公司的一員， 我確信在公司的這段 工作和學習的經(jīng)歷和

14、經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功 !此致敬禮!第三篇：客服中心員工辭職報告 客服中心員工辭職報告尊敬的領導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。 來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社 會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。 這里緊張的工作和不和 諧的人跡關系， 讓我認識了許多也讓我知道了什么叫社會。 但也 正是因為如此， 在加上公司可能本來就不缺人， 來到這里我無法作一 個正常的有工作的人， 再說人的最基本的需求就是生理了需求了， 而 我在這里連最基本的需求都沒有保障， 作為一個正常人， 我實在沒辦 法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮

15、到這些因素，我鄭重 向公司提出辭職， 希望領導能夠批準， 另外離開前我也會認真做好現(xiàn) 有的工作， 把未完成的工作做一下整理， 以保證在職人員工作的順利 的進行。或許我寫這份辭職報告是多余， 因為我本來就不是這兒的工 作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那 我就多此一舉的再家一句：望領導批準。我仍然真心的感謝公司領導， 感謝身邊同事讓我學會了如何在社 會這個大家庭里生活的最基本的東西， 很很榮幸自己來過這里， 我確 信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功此致敬禮第四篇：客服人員辭職報告客服人員辭職報告尊敬的領導， 我

16、已經(jīng)來聚友工作一年多了， 這是我做的第一份正 式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社 會有了更深一步的了解和看法。來到聚友， 我學到了不少東西， 剛到公司時是維護崗位， 工作不 講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表， 有的上 門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人， 就耽誤了一些時間， 造成一些用戶 等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說 簡單但也做好也不是件容易的事情， 雖然每天就是接接電話， 做做記 錄，及回訪用戶使用情況。 在與用戶交流也不是件容易的事，有的用 戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一 上不了網(wǎng)就要求上

17、門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去， 電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和 他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系?，無論用戶提出什么 樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決， 領導在我的工 作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方， 工作質(zhì)量一天天提高，心里也 很高興，只要是心態(tài)平和， 針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請 教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升一個公司就是一個大家庭， 在這里結(jié)識了不少好朋友好兄弟， 離 開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣， 一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后

18、會有期！希望聚友 發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。第五篇：客服人員的辭職報告尊敬的領導：我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的合適人選。辭職原因是我個人方面的， 與公司本身的無關。 首先，主要是由 于我的思想， 我想去尋找自己的未來， 我不想讓我長期生活的這種環(huán) 境中;其次，工作了幾年，我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難 找到當年認真工作的態(tài)度 ;最后，其實我辭職的念頭早就有了，只是 現(xiàn)在我才意識有些想做的事不應該再托了，所以我選擇了在近期辭 職，去尋找未來的道路。當然這份工作中，我學會了很多東西，包括如何和客戶打交道， 寫文章以及做事的條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等 ;還有我從客戶那里也 了解到了很

19、多東西， 比如他們的思想、 理念等，以及公司的實際意義。 這些東西是我這兩年來所收獲的最大財富。 我能學到這些主要靠公司 給了我很大的栽培，感謝 wj、王m、df,還有那些曾給予我?guī)椭耐?事。再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。 最后祝各位同事生活開心,工作快樂,公司事業(yè)蒸蒸日上。 此致敬禮!辭職人： 為大家分享更多的辭職報告： 畢業(yè)生最優(yōu)秀辭職報告范文 行政文員的辭職報告范文 小學教師最有創(chuàng)意的辭職報告 電氣設計師的辭職報告范文客服人員辭職報告客服人員辭職報告尊敬的領導，我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正 式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社 會有了更

20、深一步的了解和看法。來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不 講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人， 就耽誤了一些時間，造成一些用戶 等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說 簡單但也做好也不是件容易的事情， 雖然每天就是接接電話，做做記 錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用 戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一 上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去， 電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和 他耐心解釋，一般用戶也都

21、會理解?？蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么 樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決， 領導在我的工 作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請 教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能 力得到了提升。一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少好朋友好兄弟，離 開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣， 一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。第二篇：客服人員的辭職報告尊敬的領導： 我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的合適人選。辭職原

22、因是我個人方面的， 與公司本身的無關。 首先，主要是由 于我的思想， 我想去尋找自己的未來， 我不想讓我長期生活的這種環(huán) 境中;其次，工作了幾年，我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難 找到當年認真工作的態(tài)度 ;最后，其實我辭職的念頭早就有了，只是 現(xiàn)在我才意識有些想做的事不應該再托了，所以我選擇了在近期辭 職，去尋找未來的道路。當然這份工作中，我學會了很多東西，包括如何和客戶打交道， 寫文章以及做事的條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等 ;還有我從客戶那里也 了解到了很多東西， 比如他們的思想、 理念等，以及公司的實際意義。 這些東西是我這兩年來所收獲的最大財富。 我能學到這些主要靠公司 給了我很大的栽培

23、，感謝 wj、王m、df,還有那些曾給予我?guī)椭耐?事。再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。 最后祝各位同事生活開心,工作快樂,公司事業(yè)蒸蒸日上。 此致敬禮!辭職人：（轉(zhuǎn)載需注明來源 .）為大家分享更多的辭職報告：畢業(yè)生最優(yōu)秀辭職報告范文行政文員的辭職報告范文小學教師最有創(chuàng)意的辭職報告電氣設計師的辭職報告范文 第三篇：客服人員的辭職報告 尊敬的老總： 您好!像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為， 一個小小的客服人員的工作都做不好， 是一件非常諷刺的事情， 記得 第一天來到公司您讓我登陸 xx 網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在， 我學到了很多東西。 如果沒有您， 可能我與這些東西永遠都是那么的 陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在 為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。 完全是個人能力不足， 所以我大可以一走了之， 最后頂多背上個不負 責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題， 也切身經(jīng)歷了很多參 加工作之前完全沒有想象