涉外禮儀教學(xué)

1、 涉外禮儀課程 第一講 概述 一、禮儀的含義 1、禮貌、禮節(jié)、禮儀 2、禮儀的含義：它是指在人際交往中，自始至終的以 一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的完整行為。 二、禮儀的構(gòu)成及類別 1、構(gòu)成：主體、客體、媒體、環(huán)境 2、類別：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、 涉外禮儀 三、禮儀的特征 規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性 四、禮儀的原則 遵守 自律 敬人 寬容 平等 從俗 真誠(chéng) 適度 五、禮儀的功能 1、有助于提高人們的自身修養(yǎng) 2、有助于人們美化自身、美化生活 3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往、改善人們的人際關(guān)系 4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

2、六、 禮儀的學(xué)習(xí) 1、途徑 n理論學(xué)習(xí) n向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí) n向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí) 2、方法 n要聯(lián)系實(shí)際 n要重復(fù)漸進(jìn) n要自我監(jiān)督 n要多頭并進(jìn) 第二講 涉外通則 涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用 的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。 一、維護(hù)形象 1、原因 2、個(gè)人形象六要素 ： 儀容 表情 舉止 服飾 談吐 待人接物 二、不卑不亢 1、兩方面的要求 n在外國(guó)人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)的畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該 表現(xiàn)的自大狂傲，放肆囂張。 2、基本原則 n忠于祖國(guó)， 忠于人民，是涉外人員所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守 的基本原則。 三、求同存異 1、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 2、在

3、國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ n以我為主；兼及他方；求同存異 四、入鄉(xiāng)隨俗 1、含義 n 在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象， 首先 就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。 2、原因 n 一是十里不同風(fēng)，百里不同俗的現(xiàn)象是不以人的 主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求 統(tǒng)一的。二是尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，容易 增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通。 五、信守約定 1、含義 n 指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必 須認(rèn)真而嚴(yán)格的遵守自己的所有承諾， 說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì) 必須要如約而至。 2、注意事項(xiàng) n 一是許諾必須謹(jǐn)慎，二是認(rèn)真遵守做出 的約定，三是萬一失約，要及時(shí)道歉并

4、賠償損失。 六、熱情有度 1、含義 n 在國(guó)際交往中，不僅要待人熱情友好，而且要 把握好熱情友好的具體分寸。這個(gè)度就是要以 不影響對(duì)方，不妨礙對(duì)方，不給對(duì)方增添麻煩， 不令對(duì)方感到不快， 不干涉對(duì)方的私生活為限。 2、四個(gè)方面的具體要求 n 一是關(guān)心有度，二是批評(píng)有度，三是距離有度， 四是舉止有度 七、不必過謙 1、含義 n在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖不應(yīng)該自吹自 擂，自我標(biāo)榜，一味的抬高自己，但也沒有必要 妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤， 過度的對(duì)外國(guó) 人進(jìn)行謙虛，客套。 在實(shí)事求是的前提下， 要 敢于并且善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)或肯定。 2、幾種情境下的具體做法 八、不宜先為 o 含義 n

5、 在涉外交往時(shí)，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付， 舉棋不 定， 或者不知道到底怎樣作才好的情況下，如果 有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)， 尤其是不宜急于搶先， 冒昧行事。 九、尊重隱私 1、含義 n 個(gè)人隱私就是一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些 方面的考慮， 因而不愿意公開，不喜歡外人了 解或是打聽的個(gè)人秘密 ，私人事宜。 2、八個(gè)方面的隱私 n 收入支出；年齡大小；戀愛婚姻；身體健康； 家庭住址；個(gè)人經(jīng)歷；信仰政見；所忙何事。 十、女士?jī)?yōu)先 1、含義 n在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺 地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦 女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法的

6、，竭盡 全力的去為婦女排憂解難。對(duì)所有的婦女都要一視同仁。 2、原因 n因?yàn)閶D女被視為是人類的母親，對(duì)婦女給予優(yōu)遇，就是 對(duì)人類母親表示感恩之意。 3、具體情境的做法 n社交聚會(huì)；室外行走；乘坐車輛或飛機(jī)；出席宴會(huì)、舞 會(huì)、音樂會(huì)時(shí)。 十一、愛護(hù)環(huán)境 1、含義 n 在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴 以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護(hù)。 2、八個(gè)方面的要求 n 不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞 公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟 廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙； 不可任意制造噪聲。 十二、以右為尊 1、含義 n 在正式的國(guó)際交往中，如果需要將人們分為左 右而進(jìn)行并

7、排排列時(shí)，按照國(guó)家慣例，最基本 的原則是右高左低，以右為上，以右為尊。 2、具體情境的做法 n 在并排站立、行走或就座時(shí)；舉行正式談判時(shí)； 排列涉外宴會(huì)的座次、席次時(shí)；乘坐交通工具 時(shí)；懸掛國(guó)旗時(shí)。 第三講 日常禮儀 一、衣的禮儀 1、基本要求：得體而應(yīng)景。 2、三種場(chǎng)合： n 公務(wù)場(chǎng)合莊重保守 n 社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性 n 休閑場(chǎng)合舒適自然 3、穿衣之道 n 了解并遵守著裝的正確方法；了解并遵守著裝 的搭配技巧。 二、食的禮儀 1、設(shè)宴的注意事項(xiàng) （1）菜單的選定 （三禁忌和四具備） n三禁忌：觸犯?jìng)€(gè)人禁忌的；觸犯民族禁忌的；觸犯宗教 禁忌的。 n四具備：具有民族特色的；具有本地風(fēng)味的；自己比較

8、 拿手的；外賓本人比較喜歡的。 （2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式） n三種方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。 n四種具體形式：混餐式；分餐式；自助式。 （3）宴會(huì)的位次（四為上和三慣例） n 四為上：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，臨 臺(tái)為上。 n 三慣例：面門為主，右高左低，各桌同向。 （4）用餐的環(huán)境（四點(diǎn)要求） n 幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生。 2、赴宴的注意事項(xiàng) n 宴請(qǐng)的類型（宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐） n 付費(fèi)的方法 n 點(diǎn)菜的規(guī)矩 n 用餐的餐序 n 就餐舉止和進(jìn)餐技巧 三、住的禮儀 1、安排來賓住宿 （1）兩種方法 （2）代為安排時(shí)的注意事項(xiàng) 2、出訪外國(guó)時(shí)的住宿問題 （1)

9、飯店住宿 (2)住宿外國(guó)人家中 四、行的禮儀 1、步行的禮儀 2、乘車的禮儀 3、乘機(jī)的禮儀 五、訪的禮儀 1、出訪要?jiǎng)t（八項(xiàng)工作） 2、走訪須知（六條規(guī)范） 出訪要?jiǎng)t o 要確定出訪國(guó)和出訪日期 o 要經(jīng)過報(bào)批并通報(bào)給東道主 o 要辦妥護(hù)照和簽證 o 要制定具體而詳盡的訪問日程 o 要確定出訪時(shí)乘坐的交通工具 o 要準(zhǔn)備必要的衛(wèi)生檢疫證明 o 要認(rèn)真做好安全保密工作 o 要充分了解出訪國(guó)的風(fēng)土人情與主要交往對(duì)象的個(gè) 人狀況 六條規(guī)范 o 要有約在先 o 要守時(shí)踐約 o 要進(jìn)行通報(bào) o 要登門有禮 o 要舉止有方 o 要適可而止 第四講 迎賓禮儀 一、迎的禮儀 1、迎賓前的禮儀準(zhǔn)備 n確定邀請(qǐng)

10、規(guī)格 n排定禮賓序列 n擬定接待計(jì)劃 n慎重懸掛國(guó)旗 n掌握人員狀況 2、迎賓時(shí)的禮儀操作 n舉行歡迎儀式 n舉辦專門宴會(huì) n認(rèn)真話別送行 二、見的禮儀 1、介紹（自我介紹，介紹他人） 2、行禮 n問候的進(jìn)行：具體內(nèi)容；先后次序；態(tài)度表現(xiàn)。 n見面禮節(jié) 3、互換名片 n隨身必備 n遞送時(shí)應(yīng)彬彬有禮 n接受時(shí)應(yīng)畢恭畢敬 n名片的特殊用途 4、座次排列 n 會(huì)見時(shí)：相對(duì)式；并列式；自由式。 n 談判時(shí)：相對(duì)式；主席式；圓桌式。 n 舉行簽字儀式：面門居右為尊 n 合影：居右、居中、居前為尊 三、談的禮儀 1、交談的態(tài)度 2、稱呼的使用 3、內(nèi)容的選擇 n四宜：對(duì)對(duì)方祖國(guó)表示尊敬；格調(diào)高雅；歡快輕 松；對(duì)方所擅長(zhǎng) n六不宜：國(guó)家內(nèi)部事務(wù)；涉及對(duì)方弱點(diǎn)，短處； 個(gè)人隱私；是非短長(zhǎng)；庸俗下流；兇殺慘案 4、電話常規(guī) n 時(shí)間的規(guī)定 n 通話時(shí)的表現(xiàn) n 手機(jī)的使用 四、娛的禮儀 1、文藝晚會(huì)： n 節(jié)目的安排；選擇座位；晚會(huì)程序；出 席須知 2、交誼舞會(huì)； n 時(shí)間長(zhǎng)度；人員安排；臨場(chǎng)表現(xiàn)； 3、游覽觀光的禮儀 n 選擇好地點(diǎn) n 安排好陪同 n 聯(lián)系好交通 n 準(zhǔn)備好講解 n 交通、天氣、膳宿 n 穿