黃錚管理者的七項(xiàng)能力

1、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力第一講：管理者角色認(rèn)知能力、管理對(duì)象與組織行為1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)2、組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理3、制度化的組織管理4、人性化的情感管理與文化管理 二、管理概念的基本認(rèn)知1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程2、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 三、管理者角色的三個(gè)維度1、管理者的角色種種2、作為下屬的管理者（下級(jí)）3、作為同事的管理者（平級(jí)）4、作為上司的管理者（上級(jí)）5、角色類(lèi)型的其它特征 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)1、中高層管理者的定位2、不同類(lèi)型的中層管理者3、中層承上啟下的基本特點(diǎn) 五、中高層管理者素質(zhì)模型1、管理人員素質(zhì)基本特征2、新時(shí)代的管理者 第二講：目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃與時(shí)間管的能力、認(rèn)識(shí)時(shí)

2、間障礙什么是時(shí)間殺手？ 時(shí)間殺手的分類(lèi) 時(shí)間殺手的分類(lèi)二、人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱工作欠目標(biāo)， 優(yōu)先次序不明確危機(jī)管理能力薄弱多項(xiàng)工作須同時(shí)進(jìn)行自我組織問(wèn)題外界騷擾無(wú)力拒絕要求不能有效授權(quán)拖延工作會(huì)議 三、訂立計(jì)劃以掌握時(shí)間運(yùn)用企劃的概念-擬定計(jì)劃 為什么需要目標(biāo)?長(zhǎng)期目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)-是否有關(guān)于健康，休閑和營(yíng)養(yǎng)等的目標(biāo)？ 事業(yè)目標(biāo)短期目標(biāo)?項(xiàng)目計(jì)劃（例如推行新系統(tǒng)）?日常運(yùn)作計(jì)劃（編寫(xiě)每月生產(chǎn)報(bào)告） ?每周的行事安排 ?每日的需要完成的工作分解目標(biāo)“剝洋蔥法” “多叉樹(shù)法”計(jì)劃目標(biāo)Sp ecific -明確的Measurable -可以量度的Achievable -可以達(dá)成的Realistic

3、-實(shí)際可行的Time Bound -有時(shí)間性的你是怎樣編排時(shí)間計(jì)劃?執(zhí)行事項(xiàng)清單 執(zhí)行事項(xiàng)清單每天同一時(shí)間做 將優(yōu)先次序?qū)懴?由最重要的事情寫(xiě)下第三講：有效的溝通對(duì)話(huà)的協(xié)調(diào)的能力、向下溝通1、上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境?2、上對(duì)下的表達(dá)技巧，也是上情下達(dá)的基本作法3、下達(dá)指令、命令的要訣4、上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。二、向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因探討2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍?3、面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則4、下對(duì)上的表達(dá)技巧，也是下情上通的要領(lǐng)5、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議三、平行溝通1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境?2、平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功

4、要素四、交談的種類(lèi)1、從交談的形式上劃分2、從表達(dá)方式上分3、從交談的目的上劃分五、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白1、說(shuō)第一句話(huà)的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見(jiàn)的有這么三種方式：攀認(rèn)式敬慕式問(wèn)候式六、及時(shí)展開(kāi)話(huà)題1、話(huà)題展開(kāi)的4種辦法:2、控制話(huà)題的方法提醒法 重申法 引導(dǎo)法七、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束話(huà)題一一收尾方式1、關(guān)照式收尾2、征詢(xún)式收尾3、道謝式收尾4、祝愿式收尾5、歸納式收尾6、邀請(qǐng)式收尾八、盡量使用柔和的語(yǔ)言基調(diào)九、精心營(yíng)造融洽氛圍十、巧妙表達(dá)不同意見(jiàn)1、先退讓一步，再提出反對(duì)的意見(jiàn)2、婉言陳述，吸引對(duì)方一起討論3、褒貶倒置，營(yíng)造和諧氣氛4、回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭(zhēng)5、重復(fù)對(duì)方的意見(jiàn)，以提醒對(duì)方再次考

5、慮他的意見(jiàn)6、善意的取笑，溝通雙方情感卜一、巧妙的問(wèn)話(huà)方式1、限制型提問(wèn)2、選擇型提問(wèn)3、婉轉(zhuǎn)型提問(wèn)4、協(xié)商型提問(wèn)十二、巧妙的回答技巧1、答非所問(wèn)2、無(wú)效回答3、間接回答4、以退為進(jìn)5、避難就易6、圍魏救趙7、誘導(dǎo)否定以虛擊實(shí)十三、學(xué)會(huì)說(shuō)不1、假托直言2、以情感人3、詼諧幽默4、裝聾作啞第四講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與改善的能力實(shí)施培訓(xùn)挑選培訓(xùn)者:確定培訓(xùn)教材:準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備:確定培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)結(jié)束后:培訓(xùn)評(píng)估的步驟:培訓(xùn)師的素質(zhì)1、你的外表要“專(zhuān)業(yè)”。2、你的時(shí)間觀(guān)念:3、你應(yīng)該站在哪里:4、你的聲音5、你講課必須生動(dòng)有趣，激情澎湃、充滿(mǎn)活力、只有展示這樣的魅力才能激勵(lì)群體的積極性。6、注意你的板書(shū)7、課前

6、充分準(zhǔn)備8、熟練使用教學(xué)設(shè)備。9、注意你自己和學(xué)員的身體語(yǔ)言。10、培訓(xùn)師常出現(xiàn)的五種錯(cuò)誤身體語(yǔ)言:11、讓學(xué)員記住你的八種方法:有效的提問(wèn)1、我們?yōu)槭裁匆釂?wèn):F面是提問(wèn)的主要功能:問(wèn)題的類(lèi)型直接問(wèn)題： 整體問(wèn)題: 圭寸閉式冋題： 引導(dǎo)性問(wèn)題: 修飾性問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題：4、有效的問(wèn)題:四、培訓(xùn)方法、講授法:、討論法:、角色扮演法:4、操作示范法:、情景培訓(xùn)法: 第五講：團(tuán)隊(duì)與員工的激勵(lì)的能力、揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗1、團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能為什么要成立團(tuán)隊(duì) 你為何加入團(tuán)隊(duì)2、成功的團(tuán)隊(duì)有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)的比較 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征二、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵要素1、共同愿景為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共同愿景2、信任?3、凝聚力

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀(guān)堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)的信念4、團(tuán)隊(duì)規(guī)范5、專(zhuān)長(zhǎng)6、有效的溝通三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段2、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四階段要點(diǎn)四、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)1、團(tuán)隊(duì)直屬主管的職責(zé)與角色2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色3、團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免的事項(xiàng)五、沖突管理1、沖突管理的基本認(rèn)知2、面對(duì)沖突觀(guān)念的改變3、沖突產(chǎn)生的原因4、組織沖突的處理要點(diǎn)：5、建立共識(shí)的要點(diǎn)第六講：情緒與壓力管理的能力認(rèn)識(shí)壓力與情緒自我認(rèn)知1、負(fù)面感受負(fù)面后果 壓力測(cè)試：我的壓力 積極感受5、快樂(lè)體驗(yàn)壓力身心機(jī)制解析1、壓力作用下的身心反應(yīng)調(diào)控壓力源高效的壓力調(diào)控模式1、第一步：壓力覺(jué)察第二步：壓力釋放 第三步：認(rèn)知調(diào)適 第四步：習(xí)慣與修養(yǎng)四、正確理解情緒1、什么是情緒?對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 情緒對(duì)人生的作用五、自我管理情緒，做情緒的主人八、處理他人情緒技巧第七講:成功的商務(wù)演講能力1.演講的定義2.商務(wù)演講種類(lèi)3.過(guò)程設(shè)計(jì)之