便民服務(wù)活動(dòng)方案

1、華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司“鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日”活動(dòng)方案crlm （鳳凰城） - 報(bào)字2011038一活動(dòng)目的：為方便小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂(lè)，創(chuàng)建和諧小區(qū)。二活動(dòng)對(duì)象：鳳凰城業(yè)主和住戶(hù) 三活動(dòng)地點(diǎn)： 鳳凰城會(huì)所 三活動(dòng)時(shí)間：2011年 5月 28日5月 29日（星期六、星期日）上午 9：3017：00 四活動(dòng)準(zhǔn)備：1. 橫幅懸掛（鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日）2. 召開(kāi)參與活動(dòng)工作人員會(huì)議，明確各自的職責(zé)。 五便民服務(wù)項(xiàng)目： 磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車(chē)（所需更換配件概不提供） 六活動(dòng)步驟：（一）5月 24日5月27日 活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名（二）5

2、月 28日5月 29 日（星期六、星期日）上午 9：3017：00 進(jìn)行便民服務(wù) 1 、工作人員安排好“磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車(chē)”的維修人員的服務(wù)位置，現(xiàn)場(chǎng)整潔、有 序。3、2、工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)工作人員用相機(jī)記錄便民活動(dòng)中業(yè)主與維修人員的開(kāi)心瞬間，以做活動(dòng)備檔。 4 、所有工作 人員，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序安全，一切以安全為重。5、業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場(chǎng)，出門(mén)時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工 作人員向每位業(yè)主一一道祝福語(yǔ)。七活動(dòng)成果展示：活動(dòng)快訊上傳給公司，打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上。讓所有業(yè)主了解活動(dòng)成果，進(jìn)行 視覺(jué)感受。八、活

3、動(dòng)小組人員分工：九、費(fèi)用預(yù)算表：華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心二o年五月十七日篇二：便民活動(dòng)方案“家和盛世花園（一期）小區(qū)便民服務(wù)日”活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的 :為方便小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂(lè)，創(chuàng)建和諧小區(qū)。、活動(dòng)對(duì)象：家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶(hù)。 三、活動(dòng)地點(diǎn)：2013年 4月 27日（周六）上午 9:30 ：-11:30 五、便民服務(wù)項(xiàng)目：1. 婦幼保健院：血壓測(cè)量、健康咨詢(xún)；（暫定） 2. 卡頓美發(fā)：修剪頭發(fā)3. 眼鏡：免費(fèi)清洗眼鏡、視力保健咨詢(xún)；六、活動(dòng)步驟：（一） 4 月 22日4 月 26 日 活動(dòng)通知（以張貼通知），業(yè)主報(bào)名。 （

4、二） 4 月 27 日（星期六）上午 9：30 11:30 進(jìn)行便民服務(wù)。 1. 工作人員安排好服務(wù)人員的服務(wù)位置， 保證現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。2. 工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場(chǎng)因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)。3. 工作人員用相機(jī)記錄便民活動(dòng)中業(yè)主與維修人員的開(kāi)心瞬間，以做活動(dòng)備檔。 4. 所有工作人員，要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序安全，一切以安全為重。5. 業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場(chǎng)，出門(mén)時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工 作人員向每位業(yè)主一一道祝福語(yǔ)。 七、活動(dòng)成果展示：活動(dòng)快訊打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上，讓所有業(yè)主了解活動(dòng)成果，進(jìn)行視覺(jué)感受。八、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員分工：八、活動(dòng)流程：周六上午

5、8：30 到達(dá)中庭花園集合， 8：50 活動(dòng)器材安放準(zhǔn)備完畢， 9： 30 活動(dòng)開(kāi)始， 11:30 活動(dòng)結(jié)束。九、費(fèi)用預(yù)算表：深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司家和盛世花園（一期）物業(yè)服務(wù)中心二O三年四月二一日篇三：便民服務(wù)方案盈嘉大廈酒店式公寓便民服務(wù)方案一、目的：利用物業(yè)管理公司的資源優(yōu)勢(shì)，以利潤(rùn)最大化的原則進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)（有償服 務(wù)），從而獲取更大的經(jīng)營(yíng)效益。二、經(jīng)營(yíng)原則：1、在保證物業(yè)管理水平的前提下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化2、合法經(jīng)營(yíng)，切忌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)3、不侵犯業(yè)主利益（含收益權(quán)屬），利用公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得，必須有一部分收入 用于彌補(bǔ)管理費(fèi)的支出4、肩負(fù)行業(yè)發(fā)展責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶(hù)衣、

6、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著劃時(shí)代的貢獻(xiàn)三、經(jīng)營(yíng)要素：1、公司決策層的認(rèn)識(shí)2、必須有可開(kāi)發(fā)、利用的資源3、高素質(zhì)的人才4、必要資本的投入四、經(jīng)營(yíng)資源的分類(lèi)：（一）公共資源經(jīng)營(yíng)1、停車(chē)場(chǎng)（1）停車(chē)收益：日常的停車(chē)場(chǎng)月租、管理費(fèi)收入（2）洗車(chē)業(yè)務(wù)（含無(wú)水洗車(chē)）（3）停車(chē)場(chǎng)廣告a、出入口廣告，在每個(gè)停車(chē)場(chǎng)的出入口，可以張貼二手車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)損耗品等廣告，按每月每幅元計(jì)算管理費(fèi)，每月也能獲得元的收入。b、墻面，停車(chē)場(chǎng)中有一些位置顯眼而不影響車(chē)輛行駛的墻體，可以向廣告公司招商， 也能收到一筆不少的收入。c、燈箱廣告，在地下車(chē)庫(kù)的入口的上方可掛燈箱廣告，這是廣告費(fèi)最高的地

7、方，每個(gè) 燈箱至少可收入元管理費(fèi)（電費(fèi)另計(jì)）。2、電梯（1）電梯門(mén)廣告，在電梯轎廂內(nèi)，電梯門(mén)的內(nèi)側(cè)，可張貼不干膠廣告畫(huà)，管理費(fèi)按元/月收?。?）液晶顯示屏廣告，在電梯轎廂的上方顯眼位置可掛液晶顯示屏，這種廣告只適宜 在高檔的寫(xiě)字梯，管理費(fèi)每年元 / 部左右（含電費(fèi)）（3）轎箱壁掛廣告，通常的做法是在電梯轎廂的兩側(cè)掛兩張廣告看板，這種方法適合 任何的電梯，管理費(fèi)是：住宅每部電梯元 / 月，寫(xiě)字樓每部電梯元 /月。（4）聲音媒體廣告，在電梯啟動(dòng)時(shí)播放一些廣告的聲音，這種方法目前還沒(méi)有推廣。3、大堂（1）液晶顯示屏廣告，與電梯的液晶顯示屏廣告相似，不過(guò)，這種方法比較普遍，適合 寫(xiě)字樓和高檔的高層住宅

8、樓宇，管理費(fèi)每年元 / 部左右（含電費(fèi)）（2）雜志架、廣告架，大堂擺放雜志架，在雜志架的上方張貼廣告畫(huà)，管理費(fèi)是元/ 個(gè)/ 月；大堂擺放廣告架，廣告架上全部是小廣告，可讓住戶(hù)自由取閱，管理費(fèi)是元 / 個(gè)/ 月（3）壁掛廣告，與電梯轎廂壁掛廣告相似，在大堂的顯眼位置安裝廣告看板，每個(gè)大堂 可以安裝三到四個(gè)看板，管理費(fèi)按每個(gè)大堂元 / 月收取。（4）擦鞋機(jī)，在大堂適當(dāng)?shù)奈恢梅胖靡慌_(tái)電動(dòng)擦鞋機(jī)，每次收費(fèi)元。（5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂可以招商一些小商品前來(lái)展覽，這種 方法尚未推廣。4、會(huì)所經(jīng)營(yíng) （參考）（1）健身房 20元/次、乒乓球 5元/次、棋牌室（ 3元/小時(shí)/人）、閱覽室（

9、免費(fèi)）、 休閉中心（按市場(chǎng)價(jià)）等（2）會(huì)所項(xiàng)目培訓(xùn)班：健美操 200元/人、舞蹈 200元/ 人、乒乓球 200元/人、鋼琴 （按市場(chǎng)價(jià)）等（3）會(huì)所設(shè)便民小賣(mài)部或自動(dòng)售貨機(jī)：飲料、煙草、生活日常用品等（4）會(huì)所外包經(jīng)營(yíng)：在條件限制的情況下，可將若干會(huì)所承包給專(zhuān)業(yè)的公司經(jīng)營(yíng)，可免 去管理和人員方面的投入，而且收入比較固定。目前，承包較多的是游泳池、健身房等，不 過(guò)，承包經(jīng)營(yíng)容易給會(huì)所帶來(lái)濃厚的商業(yè)氣息，與會(huì)所的服務(wù)功能相背，請(qǐng)警惕使用。（5）開(kāi)展展銷(xiāo)、展覽用地：目前，有些廣告公司會(huì)將一些汽車(chē)、房地產(chǎn)等高檔商品推到 小區(qū)的開(kāi)展，出租會(huì)所開(kāi)展這一類(lèi)展覽收入相當(dāng)不菲6）租借為小型會(huì)議、商務(wù)談判用地，

10、條件要求較高，只適合寫(xiě)字樓5、二手物業(yè)租售 （略）6、利用外墻及屋頂，做一些戶(hù)外商業(yè)廣告，每年將能獲得上百萬(wàn)元的管理費(fèi)。（二）業(yè)主需求資源經(jīng)營(yíng)分析1、衣1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得 30%的洗衣價(jià)格回扣2）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣3）、保姆、鐘點(diǎn)工：與家政公司合作，請(qǐng)家政公司的人員到小區(qū)做鐘點(diǎn)工、保姆，可獲 20-30%的家政服務(wù)價(jià)格回扣2、食1）、早、中、晚餐配送，市場(chǎng)潛力較大，但操作困難，如果沒(méi)有好的食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì) 量，將很難經(jīng)營(yíng)2）、早、中、晚餐上門(mén)料理：類(lèi)似于鐘點(diǎn)工服務(wù)3）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類(lèi)似訂牛奶的服務(wù)4）、飲用水配送，即

11、桶裝礦泉水配送，3、住1）、全國(guó)酒店預(yù)訂2）、二手物業(yè)租售4、行1）、代訂火車(chē)、飛機(jī)票2）、汽車(chē)租賃3）、代辦國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游4）、與旅游公司合作舉辦特色旅游5、保健1）、家庭保健醫(yī)生2）、家庭健身教練（三）社會(huì)資源經(jīng)營(yíng)通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)it 行業(yè)一樣的巨額利潤(rùn)，1）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，租用知名網(wǎng)絡(luò)公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機(jī)站，請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡(luò)，提供上網(wǎng)服務(wù)，收取入網(wǎng)住戶(hù)月租金，將給物業(yè)公司帶來(lái)類(lèi)似 具體操作可咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)公司2）、 ip 電話經(jīng)營(yíng)，代理 ip 電話公司的業(yè)務(wù)，派專(zhuān)人在小區(qū)促銷(xiāo) ip 電話業(yè)務(wù)，從話費(fèi) 中提取傭金，這種業(yè)務(wù)已經(jīng)有其他的物業(yè)公司成功操作，并有年入百萬(wàn)的成功案例，具體操 作可與

12、當(dāng)?shù)氐?ip 電話公司咨詢(xún)。3）、移動(dòng)電話信號(hào)放大，包括移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通的信號(hào)放大，這種業(yè)務(wù)一般都是電話 公司找物業(yè)公司的，電話公司因?yàn)槟硞€(gè)區(qū)域電話信號(hào)不好需要將就該區(qū)域的信號(hào)放大，因而 就近尋找樓宇安裝放大信號(hào)裝備，并因此付給物業(yè)公司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是 / 年（不 含電費(fèi)），聯(lián)通的是 / 年（不含電費(fèi)），小靈通的是 / 年（不含電費(fèi)）。4）、移動(dòng)手機(jī)信號(hào)樓宇內(nèi)信號(hào)覆蓋，這種業(yè)務(wù)凡是有電梯或地下停車(chē)場(chǎng)的小區(qū)都適用， 因?yàn)殡娞莺偷叵峦＼?chē)場(chǎng)的信號(hào)都因?yàn)榻ㄖ锏淖璧K而變得很弱。為滿足住戶(hù)在電梯和地下停 車(chē)場(chǎng)使用移動(dòng)電話，這兩年移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)公司可以主動(dòng)找 這些公

13、司并申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)安裝信號(hào)覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設(shè)備，他們會(huì)付給物業(yè)公 司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是元 / 年（不含電費(fèi)），聯(lián)通的是元 /年（不含電費(fèi)），小靈通 的尚未有該項(xiàng)服務(wù)。篇四：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實(shí)施方案xx 社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作的實(shí)施方案為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離” 新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定， xx 社區(qū)開(kāi)展便民利民 志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨（ 一 ） 指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人 民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)

14、持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和 生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。（ 二 ） 服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。二、服務(wù)范圍在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服 務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū) 便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi) 體、等多個(gè)部門(mén)以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門(mén) 進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛

15、盾糾紛兩大類(lèi)。公共服務(wù)類(lèi)包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè) 保障、政策咨詢(xún)、戶(hù)籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專(zhuān)業(yè)配鎖、管道疏通 等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部 門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切 相關(guān)的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“ 3225866”專(zhuān)線電話，提供咨詢(xún)、預(yù)約等服務(wù)。三、工作制度一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝 聚力。二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德

16、修養(yǎng)， 有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老 助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺(jué)把愛(ài)心溶入到社區(qū)之中，培 養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū) 相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢(qián)物。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服 務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活 動(dòng)。五、及時(shí)做好志愿者服務(wù)的報(bào)到和認(rèn)

17、證工作，客觀評(píng)價(jià)忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù) 活動(dòng)檔案資料，積極向上級(jí)志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， xx 社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利 民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督xx 社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話： 3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿 服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。xx 社區(qū)居委會(huì)社區(qū)便民服務(wù)實(shí)施方案* 社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民服務(wù)工作的實(shí)施方案為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不

18、斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離” 新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定， * 社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù) 工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨（ 一 ） 指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人 民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和 生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。（ 二 ） 服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。二、服務(wù)范圍在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用

19、。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就 業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維 穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類(lèi)。公共服務(wù)類(lèi)包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè) 保障、政策咨詢(xún)、戶(hù)籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專(zhuān)業(yè)配鎖、管道疏通、 志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上 級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民 生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。社

20、區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“ * ”專(zhuān)線電話，提供咨詢(xún)、預(yù)約等服務(wù)。三、工作制度社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：1、零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)承諾， 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作；2、零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確 各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督；3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式， 對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道；4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提 升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。便民服務(wù)窗口每天保證至少 1 名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即