IT運(yùn)維巡檢規(guī)范V0.01

1、IT 運(yùn)維項(xiàng)目組巡檢規(guī)范第一章 總 則第一條 為規(guī)范信息運(yùn)維項(xiàng)目組人員在值班期間對于應(yīng)用系統(tǒng)、 工業(yè)電視、機(jī)房環(huán)境、工業(yè)電視上傳系統(tǒng)、等各大運(yùn)行設(shè)備狀 態(tài)的監(jiān)管和巡視工作，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行，特制定本規(guī)范。第二條 本細(xì)則適用于 IT 運(yùn)維項(xiàng)目組全體員工。第二章 巡檢方式第三條 定時(shí)巡檢，是指值班人員按規(guī)定的時(shí)間對運(yùn)維管理范圍 內(nèi)的各大應(yīng)用系統(tǒng)、工業(yè)電視、機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、軟件平臺 進(jìn)行現(xiàn)場檢查。第四條 不定時(shí)巡檢：是指根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)存在的問題，在原規(guī)定 的時(shí)間外相應(yīng)增加的現(xiàn)場檢查。第五條 特殊情況巡檢：是指運(yùn)維管理范圍內(nèi)的各大應(yīng)用系統(tǒng)有 程序更新、業(yè)務(wù)變更、升級、業(yè)務(wù)切換以及其它特別需要時(shí)， 對運(yùn)

2、維管理范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行的現(xiàn)場檢查。第六條 無論任何專業(yè)凡是要涉及到更新、變更、改造、切換等 問題時(shí)，均需要及時(shí)電話通知專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理及信息主 管。第七條 并根據(jù)巡檢結(jié)果填報(bào)相應(yīng)巡檢記錄表，任何人在進(jìn)入機(jī) 房等運(yùn)維負(fù)責(zé)范圍區(qū)域均需要填寫出入登記表，如實(shí)填寫到訪 目的，同時(shí)各專業(yè)均要做好各自設(shè)備操作記錄。第三章 巡檢周期第八條 巡檢周期指兩次巡檢之間的時(shí)間間隔，運(yùn)維值班人員應(yīng) 根據(jù)運(yùn)維管理范圍內(nèi)各大應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)等級、復(fù)雜程度、系 統(tǒng)本身運(yùn)行情況、人員配備等要素來確定運(yùn)維管理范圍內(nèi)具體 應(yīng)用系統(tǒng)的巡檢周期。第九條 按天巡檢，各大應(yīng)用系統(tǒng)、工業(yè)電視、視頻上傳、信息及 SIS 機(jī)房環(huán)境等。第四章

3、巡檢內(nèi)容第十條 應(yīng)用系統(tǒng)巡檢內(nèi)容包含（不限于）以下內(nèi)容：（ 1） 應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程運(yùn)行情況、進(jìn)程連接數(shù)、服務(wù)的正常啟停。（ 2） 應(yīng)用服務(wù)參數(shù)配置更新前是否備份，日常日志是否按時(shí) 清理。（ 3） 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)文件、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)的備份與清理。（ 4） 災(zāi)備情況檢查。第十一條 應(yīng)用服務(wù)器巡檢內(nèi)容包含（不限于）以下內(nèi)容 :CUP 利用率、內(nèi)存使用情況、硬盤存儲使用情況、網(wǎng)絡(luò)連接情況、 操作系統(tǒng)版本。第十二條 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫巡檢內(nèi)容包含（不限于）以下內(nèi)容：（ 1） 檢查各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)例、監(jiān)聽運(yùn)行狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫是 否能正常連接，數(shù)據(jù)庫進(jìn)程數(shù)，會話鎖狀態(tài)，檢查不可用索引。（2）檢查表空間碎片及管理情況，檢查表

4、空間上表與索引情 況，查看OS性能。（3）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的變更、故障處理以及日常故障維 護(hù)記錄是否完整。（4）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控指標(biāo)是否合理。（5）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置文件備份，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備 份清理，數(shù)據(jù)庫歸檔日志清理腳本運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫其他日志 備份與清理。（ 6） 生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表空間的利用情況、數(shù)據(jù)庫版本雙機(jī)是否一致。（7） 災(zāi)備情況檢查。第五章 巡檢人員要求第十三條 參與巡檢人員組成由運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理安排，工作日值班 巡檢為一人，節(jié)假日由二人組成，如遇特殊情況，根據(jù)需要隨 時(shí)增加值班人員，當(dāng)現(xiàn)場除原定值班人外，又出現(xiàn)臨時(shí)補(bǔ)充人 員時(shí)，值班巡檢工作依然由原定值班人員承擔(dān)。第十四條 巡檢人員應(yīng)按本規(guī)程的要求，按規(guī)定的巡檢周期和巡 檢流程，對所負(fù)責(zé)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，不遺漏項(xiàng) 目，并對檢查的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第十五條 巡檢人員在巡檢過程中遇有疑問，不得隨意操作，必 須按本規(guī)程規(guī)定的巡檢流程進(jìn)行處理。第六章 巡檢結(jié)果檢查與評價(jià)第十六條 巡檢人員須對巡檢內(nèi)容做記錄，認(rèn)真填寫各項(xiàng)巡檢記 錄表，對巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題如實(shí)填寫，形成系統(tǒng)分析，如發(fā)現(xiàn) 問題不能解決，需第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員根據(jù)問題嚴(yán)重程 度給予指導(dǎo)處理，同時(shí)巡檢記錄應(yīng)裝訂，并存檔。第十七條 巡檢計(jì)劃及巡檢項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況在每月月初由相 應(yīng)責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制定 , 并嚴(yán)格按照巡檢計(jì)劃執(zhí)行，如需