互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢研究

1、互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢 一一互聯(lián)網(wǎng)化是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢互聯(lián)網(wǎng)化是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢 二二互聯(lián)網(wǎng)化改造企業(yè)商務(wù)流程的四個方面互聯(lián)網(wǎng)化改造企業(yè)商務(wù)流程的四個方面 三三互聯(lián)網(wǎng)化帶來的電子商務(wù)行業(yè)的市場機會互聯(lián)網(wǎng)化帶來的電子商務(wù)行業(yè)的市場機會 目錄目錄 商務(wù)是基礎(chǔ)，電子是途徑，今 天的電子商務(wù)即是企業(yè)的互聯(lián) 網(wǎng)化。 電子商務(wù)定義是企業(yè)電子商務(wù)定義是企業(yè)/個人個人/政府利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)（不僅是政府利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)（不僅是 互聯(lián)網(wǎng)，也包括互聯(lián)網(wǎng)，也包括Intranet和和Extranet)技術(shù)所從事的各項內(nèi)外部商務(wù)活動。技術(shù)所從事的各項內(nèi)外部商務(wù)活動。 電子商務(wù)的主體是企業(yè)電子商務(wù)的

2、主體是企業(yè), 是企業(yè)商務(wù)活動的電子化、信息化。因此是企業(yè)商務(wù)活動的電子化、信息化。因此, 不僅不僅 僅網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)僅網(wǎng)上銷售是電子商務(wù), 從利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、收集到使用復(fù)雜的從利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、收集到使用復(fù)雜的 網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)化是指企業(yè)利互聯(lián)網(wǎng)化是指企業(yè)利 用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動互聯(lián)網(wǎng)）平臺和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動。用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動互聯(lián)網(wǎng)）平臺和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動。 分公司分公司 公司公司 廣域網(wǎng)廣域網(wǎng) 合作伙伴合作伙伴 員工員工 工作組工作組 經(jīng)銷伙伴經(jīng)銷伙伴 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 信息流信

3、息流 信息收集，處理，反饋的及時有效信息收集，處理，反饋的及時有效 物流物流 電子報關(guān)，貨物跟蹤提高物資周轉(zhuǎn)率電子報關(guān)，貨物跟蹤提高物資周轉(zhuǎn)率 資金流資金流 電子銀行，第三方支付等促進(jìn)資金快速流轉(zhuǎn)電子銀行，第三方支付等促進(jìn)資金快速流轉(zhuǎn) 互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)化 IT 電信電信 互聯(lián)互聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 信息化信息化 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)化 個人個人(消費品市場消費品市場)企業(yè)企業(yè)(生產(chǎn)資料市場生產(chǎn)資料市場) 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 截至2009年6月，中國網(wǎng)民規(guī) 模達(dá)到3.38億人，較2008年低 增長4000萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率超 過25%，略高于全球平均水平 （21.9 %）。 2008年，B2C市場交易規(guī)

4、模達(dá) 到81億，C2C市場交易規(guī)模超 過1140億，兩大市場仍處于高 速增長中，發(fā)展?jié)摿薮?消費者對于消費品價格、品類消費者對于消費品價格、品類 、服務(wù)、商家信用的訴求、服務(wù)、商家信用的訴求 企業(yè)面臨客觀的競爭壓力，對企業(yè)面臨客觀的競爭壓力，對 經(jīng)營效率和成本提出了更高的經(jīng)營效率和成本提出了更高的 要求要求 截至2008年底，B2B市場注冊賬 戶數(shù)已經(jīng)超過6000萬，較2007 年增長42%， B2B市場交易規(guī)模 超過23000億。 2008年網(wǎng)上銀行用戶滲透率達(dá)到了 19.9%，企業(yè)網(wǎng)銀用戶滲透率達(dá)到 了42.8%；截至2008年底，使用第 三方支付方式的交易規(guī)模超過2400 億，相比07

5、年增長了1倍以上。 互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)化 經(jīng)濟經(jīng)濟 危機危機 消費趨緊、消費結(jié)構(gòu)改變出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷、渠道變革 互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之 路 媒體業(yè)媒體業(yè)金融業(yè)金融業(yè)批發(fā)零售業(yè)批發(fā)零售業(yè) 租賃租賃/商務(wù)商務(wù) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 制造業(yè)制造業(yè) 二、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化（產(chǎn)品數(shù)字化、使用互聯(lián)網(wǎng)交付）二、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化（產(chǎn)品數(shù)字化、使用互聯(lián)網(wǎng)交付） 一、營銷互聯(lián)網(wǎng)化（線上推廣、線上銷售）一、營銷互聯(lián)網(wǎng)化（線上推廣、線上銷售） 網(wǎng)絡(luò)出版 網(wǎng)上書店 手機報 網(wǎng)絡(luò)音樂 互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 化化 途途 徑徑 行行 業(yè)業(yè) 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)絡(luò)支付 網(wǎng)上交易所 網(wǎng)上零售 網(wǎng)上批發(fā) 網(wǎng)上售票 網(wǎng)上信息發(fā)布 聯(lián)網(wǎng)信息管理 網(wǎng)上信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

6、網(wǎng)上客戶管理 互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 化化 水水 平平 替換、優(yōu)化初步替換、優(yōu)化初步 完成，待創(chuàng)新完成，待創(chuàng)新 創(chuàng)新階段創(chuàng)新階段創(chuàng)新階段創(chuàng)新階段替換及優(yōu)化階段替換及優(yōu)化階段替換及優(yōu)化階段替換及優(yōu)化階段 易觀認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化的三層含義 替換：是對傳統(tǒng)商業(yè)流程 中某環(huán)節(jié)的直接替換 優(yōu)化：是再造商業(yè)流程本 身，即簡化、優(yōu)化或重構(gòu) 創(chuàng)新：是創(chuàng)造新的商業(yè)流 程 三、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化（在線交互、客戶服務(wù)）三、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化（在線交互、客戶服務(wù)） 四、運營互聯(lián)網(wǎng)化（信息、資金和物流的互聯(lián)網(wǎng)承載和支四、運營互聯(lián)網(wǎng)化（信息、資金和物流的互聯(lián)網(wǎng)承載和支 持）持） 目錄 一一互聯(lián)網(wǎng)化是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢互聯(lián)網(wǎng)化是電子商務(wù)發(fā)展的

7、必然趨勢 二二互聯(lián)網(wǎng)化改造企業(yè)商務(wù)流程的四個方面互聯(lián)網(wǎng)化改造企業(yè)商務(wù)流程的四個方面 三三互聯(lián)網(wǎng)化帶來的電子商務(wù)行業(yè)的市場機會互聯(lián)網(wǎng)化帶來的電子商務(wù)行業(yè)的市場機會 營銷互 聯(lián)網(wǎng)化 營銷互 聯(lián)網(wǎng)化 案例：買車案例：買車 客戶需求客戶需求搜索習(xí)慣搜索習(xí)慣 營銷互聯(lián)網(wǎng)化能夠有效解決營銷的“最后一公里”問題，實現(xiàn)從“營” 到“銷”的閉環(huán)，線上與線下的有機結(jié)合 市場推廣階段導(dǎo)購與交付階段口碑傳播階段 線下營銷 線上營銷 無認(rèn)知認(rèn)知了解 考慮購買/行動分享 未關(guān)注注意興趣搜索 購買/行動 考慮預(yù)算考慮預(yù)算 10萬元左右的汽 車 特殊要求特殊要求 低油耗汽車 品牌偏好品牌偏好 卡羅拉 自建自建B2C網(wǎng)站網(wǎng)站

8、B2C平臺平臺 B2C網(wǎng)站網(wǎng)站 C2C平臺平臺 時間時間 成本成本 門檻門檻 風(fēng)險風(fēng)險 案例：電子商務(wù)部門推動 李寧網(wǎng)上零售渠道構(gòu)建 電子商務(wù)電子商務(wù) 部門成立部門成立 眾多中小眾多中小B2C網(wǎng)站銷售李寧產(chǎn)品網(wǎng)站銷售李寧產(chǎn)品 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)3218家家“李寧李寧 店店” 有啊有啊 拍拍拍拍 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化有助降低價值生產(chǎn)和交付成本，提升客戶活躍度和黏性 飛信飛信 139郵箱郵箱 139社區(qū)（測試）社區(qū)（測試） 廣東移動廣東移動“一起一起 玩吧玩吧” 飛信、139 郵箱用戶增 長迅速，用 黏性得到提 升 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 移動互聯(lián)移動互聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 手機應(yīng)用手機應(yīng)用 客戶 產(chǎn)品互 聯(lián)網(wǎng)化 產(chǎn)品 互聯(lián) 網(wǎng)化

9、案例：中國移動的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化案例：中國移動的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化 游戲點卡、充值卡游戲點卡、充值卡 飛機票、電影票飛機票、電影票 電子書、電子雜志電子書、電子雜志 123 數(shù)字產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品 票據(jù)類產(chǎn)品的虛擬化票據(jù)類產(chǎn)品的虛擬化 有形產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)改造有形產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)改造 產(chǎn)品互產(chǎn)品互 聯(lián)網(wǎng)化聯(lián)網(wǎng)化 的三個的三個 層次層次 服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化能夠有效的滿足 用戶需求 電話服務(wù)廳電話服務(wù)廳 網(wǎng)上服務(wù)廳網(wǎng)上服務(wù)廳 掌上服務(wù)廳掌上服務(wù)廳 電子電子 服務(wù)服務(wù) 營銷營銷 平臺平臺 10086人工人工IVR 電子郵件電子郵件網(wǎng)網(wǎng) 站站 自助終端自助終端 短短 信信彩彩 信信WAP空中充值空中充值USSD 案例：廣東移動客戶

10、服務(wù)中心案例：廣東移動客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)多媒體服務(wù)熱線、電子渠道、電話 營銷、12580綜合信息服務(wù)、客戶接觸關(guān)系管理、客戶投訴 管理等職能，通過電話服務(wù)廳、網(wǎng)上服務(wù)廳網(wǎng)上服務(wù)廳、掌上服務(wù)廳掌上服務(wù)廳 等三大平臺，利用10086熱線、網(wǎng)站、短信、彩信、WAP、 自助終端等多種接觸方式，為客戶提供全方位的服務(wù)。 產(chǎn)品互 聯(lián)網(wǎng)化 產(chǎn)品互 聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù) 互聯(lián) 網(wǎng)化 運營互聯(lián)網(wǎng)化提升企業(yè)運 營效率、降低企業(yè)服務(wù)成 本 產(chǎn)品互 聯(lián)網(wǎng)化 運營互 聯(lián)網(wǎng)化 運營 互聯(lián) 網(wǎng)化 案例：海信榮升在線案例：海信榮升在線 供應(yīng)鏈運營管理案例供應(yīng)鏈運營管理案例 信息流信息流 資金流資金流 互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)運

11、營帶來的價值互聯(lián)網(wǎng)化為企業(yè)運營帶來的價值 物流物流 運營運營“三流三流” 互聯(lián)網(wǎng)化幫助企業(yè)即時有效管理收付款、銀行存取款及企業(yè)內(nèi)部跨行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)， 促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)金流健康運轉(zhuǎn)，完善對企業(yè)的財務(wù)管理 互聯(lián)網(wǎng)化有效實現(xiàn)網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)委托、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上車隊、網(wǎng)上倉庫、網(wǎng)上物流中心等 功能，可以有效將各物流企業(yè)、配送中心、倉庫及車隊連接起來，將整個供應(yīng)鏈的客戶和 供應(yīng)商綜合到物流網(wǎng)絡(luò)中，提高物流服務(wù)水平，降低服務(wù)成本。 互聯(lián)網(wǎng)化打破企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實現(xiàn)內(nèi)部信息流與外部上下游客戶需求對接，從而形成 內(nèi)外融合的閉環(huán)大信息流 目錄 一一互聯(lián)網(wǎng)化是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢互聯(lián)網(wǎng)化是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢 二二

12、互聯(lián)網(wǎng)化改造企業(yè)商務(wù)流程的四個方面互聯(lián)網(wǎng)化改造企業(yè)商務(wù)流程的四個方面 三三互聯(lián)網(wǎng)化帶來的電子商務(wù)行業(yè)的市場機會互聯(lián)網(wǎng)化帶來的電子商務(wù)行業(yè)的市場機會 大部分的傳統(tǒng)企業(yè)距離互聯(lián)網(wǎng)化 還有一定距離 金融業(yè)金融業(yè) 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化 注：注：可互聯(lián)網(wǎng)化而企業(yè)未實可互聯(lián)網(wǎng)化而企業(yè)未實 現(xiàn)現(xiàn) 大部分企業(yè)已實現(xiàn)互聯(lián)大部分企業(yè)已實現(xiàn)互聯(lián) 網(wǎng)化網(wǎng)化 運營互聯(lián)網(wǎng)運營互聯(lián)網(wǎng) 化化 營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 化化 服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 化化 零售業(yè)零售業(yè) 媒體媒體 電信電信 消費品制造消費品制造 業(yè)業(yè) 以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品直營為例看傳統(tǒng)企業(yè)各環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)和市場機會 KSF 營銷營銷 流量 服務(wù)服務(wù) 售前、售中 、售后 物流物流 訂單配送 客戶管理客戶管理 重復(fù)購買 口碑營銷 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 建站、接入 、倉庫 Vendor IDC、硬件、硬件、 軟件、數(shù)據(jù)軟件、數(shù)據(jù) 庫、倉儲企庫、倉儲企 業(yè)、平臺提業(yè)、平臺提 供商供商 Vendor 媒體、搜索引擎、媒體、搜索引擎、 廣告公司廣告公司 Vendor 呼叫中心系統(tǒng)、電子呼叫中心系統(tǒng)、電子 支付、即時通信、售支付、即時通信、售 后服務(wù)提供商后服務(wù)提供商 Vendor 物流配送服務(wù)物流配送服務(wù) 提供商提供商 Vendor 軟件廠軟件廠 商商 總結(jié) 未來的時代將必然是互聯(lián)網(wǎng)化的