管理學(xué)原理拓展訓(xùn)練

1、根據(jù)管理學(xué)原理設(shè)計(jì)的拓展訓(xùn)練課程管理學(xué)原理拓展訓(xùn)練、管理創(chuàng)新思維和素質(zhì)訓(xùn)練o禪宗的公案（一杯茶）目的：幫助學(xué)生開(kāi)闊思路，接受新的知識(shí)，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維和素質(zhì)。所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用來(lái)接溢出來(lái)的水的托盤(pán)。步驟：1、在發(fā)言開(kāi)始時(shí)，把下面這個(gè)故事講給與會(huì)人員聽(tīng)。這是一段禪宗的公案，是一個(gè) 流傳了幾個(gè)世紀(jì)之久的意味深長(zhǎng)的人生故事。日本高僧南院（Nan-in ）法師接待了一位來(lái)研究禪宗的大學(xué)教授。閑談片刻后，南院法師隨即上茶招待客人。他把客人的杯子斟滿后，還繼續(xù)往茶杯里倒茶。教授盯著溢出來(lái)的茶水，終于忍不住叫道：杯子太滿了，再也裝不進(jìn)去茶了。”南院法師說(shuō)： 你就像這杯茶一樣，頭

2、腦里裝滿了自己的判斷、見(jiàn)解和推測(cè)。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禪的真諦呢？”2、替代訓(xùn)練：等到有一位自認(rèn)為無(wú)所不知的的與會(huì)人員站出來(lái)說(shuō)，他以前聽(tīng)過(guò)你要講的內(nèi)容時(shí)，再 開(kāi)始講這個(gè)故事。把它當(dāng)作一則寓言，供所有人進(jìn)行反思。（這需要高超的技巧，還 可能要冒得罪至少一個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)）3、不是把故事敘述出來(lái)，而是把道具擺出來(lái)，然后請(qǐng)一位助手（另一位發(fā)言者或一一位與會(huì)人員）幫你演出這出短劇。如果表演到位的話，這種意料之外的真實(shí)感會(huì)對(duì)與會(huì)人員產(chǎn)生巨大影響。討論題:（1）這與你的發(fā)言有什么關(guān)系？（2）誰(shuí)有過(guò)與禪師類似的經(jīng)歷？誰(shuí)有過(guò)與教授類似的經(jīng)歷？感覺(jué)如何？（3 ）在這些角色中突出體現(xiàn)了哪些基本的觀念？二

3、、計(jì)劃與決策能力訓(xùn)練0 訓(xùn)練項(xiàng)目一：如果我來(lái)做概述：參與者兩人一組，模擬一場(chǎng)服務(wù)競(jìng)賽。小組成員共同努力，尋找既能宣傳企業(yè)，又 能帶給客戶驚喜的點(diǎn)子。本項(xiàng)目訓(xùn)練的目的在于激發(fā)參與者進(jìn)行創(chuàng)造性思考，以尋求為客 戶服務(wù)的各種方法。同時(shí)，通過(guò)本項(xiàng)目訓(xùn)練，還要參與者認(rèn)識(shí)到客戶與利潤(rùn)之間的聯(lián)系。本項(xiàng)目訓(xùn)練適用于所有參與人員，參與小組在6-8個(gè)之間，項(xiàng)目訓(xùn)練將能取得最佳的效果。時(shí)間：15-20分鐘你需要：有關(guān)虛擬企業(yè)內(nèi)容的復(fù)印件一份。沿虛線剪開(kāi)，這樣你就有了幾張小紙片，每張小紙片分別介紹一個(gè)虛擬企業(yè)。此外，還需要一頂帽子或一個(gè)碗來(lái)盛放紙片，以便讓參與 者從中隨機(jī)抽取。怎樣做：首先告訴參與者，他們將參加一次由

4、社區(qū)企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的創(chuàng)造性服務(wù)競(jìng)賽”。將參與者分成小組， 每組兩人，各組分別代表一個(gè)不同的虛擬企業(yè)。小組成員應(yīng)該互相合作，設(shè)計(jì)出一個(gè)滿足競(jìng)賽要求的點(diǎn)子。這個(gè)競(jìng)賽的目標(biāo)是找出一個(gè)點(diǎn)子，要求既能宣傳企業(yè)，又能夠更好的服務(wù)客戶。在尋找點(diǎn)子時(shí)，鼓勵(lì)參與者盡可能地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。競(jìng)賽不設(shè)預(yù)算限制，但點(diǎn)子必須 符合常理”也必須緊密聯(lián)系本企業(yè)。例如：雜貨店不可能免費(fèi)提供小狗?，F(xiàn)在讓大家一起看下面的例子，來(lái)了解項(xiàng)目應(yīng)該怎樣開(kāi)展。公司名稱：千年銀行所屬行業(yè)：銀行點(diǎn)子：對(duì)于每第 2000名到銀行開(kāi)戶的客戶，無(wú)論是經(jīng)常賬戶還是儲(chǔ)蓄存款帳戶，我們都 將給他（她）終身免票手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠待遇?，F(xiàn)在開(kāi)始分組，并讓每組派出一名

5、代表，從帽子”里抽取一張小紙片，然后讓各組為其抽取的虛擬企業(yè)設(shè)計(jì)點(diǎn)子，限時(shí) 10分鐘。10分鐘后，要求各組依次大聲念出他們所抽到的 虛擬企業(yè)的簡(jiǎn)介，以及他們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的點(diǎn)子。最后讓大家投票，選出最佳的點(diǎn)子。分發(fā)的復(fù)印材料：1、公司名稱：生命的儲(chǔ)存所屬行業(yè)：體育用品商店占子：八、J .2、公司名稱：君往何處所屬行業(yè)：交通服務(wù)行業(yè) 占子：八、J 3、公司名稱：木材店所屬行業(yè)：木制品商店占子：八、J .4、公司名稱：美女與野獸所屬行業(yè)：男女皆宜理發(fā)店占子：八、J 5、公司名稱：給我電話所屬行業(yè)：移動(dòng)電話服務(wù)公司占子：6、公司名稱：第一頁(yè)所屬行業(yè)：書(shū)店占子：八、J .7、公司名稱：雛菊連鎖店所屬行業(yè)：花

6、店占子：八、J 8、公司名稱：城市動(dòng)物園所屬行業(yè)：國(guó)內(nèi)最大的動(dòng)物園之一？占子：訓(xùn)練項(xiàng)目二：激發(fā)創(chuàng)造力的自由討論目的：給與會(huì)人員一個(gè)機(jī)會(huì)參與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的討論 所需材料：在每張桌子上放一個(gè)回形針步驟：研究表明，一些簡(jiǎn)單實(shí)用的練習(xí)可以激發(fā)創(chuàng)造力。然而，創(chuàng)造的火花經(jīng)常被具有殺傷力的話熄滅，如我們?nèi)ツ昃瓦@樣試過(guò)了 ”，我們已經(jīng)那樣做過(guò)了 ”，以及其他一系列諸如 此類的評(píng)論。要使與會(huì)人員養(yǎng)成為自己的創(chuàng)造力開(kāi)綠燈的習(xí)慣，可以使用下面這種自由討論的方法。自由討論的基本規(guī)則是：1、不允許使用批評(píng)性的評(píng)語(yǔ)2、歡迎海闊天空式的自由討論（即思路越開(kāi)闊越好）3、要的是數(shù)量，而不是質(zhì)量。4、尋求觀點(diǎn)的結(jié)合與深化。按照

7、這四條基本原則，把與會(huì)人員分成4 6人的小組進(jìn)行討論。給他們 02秒的時(shí)間，請(qǐng)他們想出使用回形針的盡可能多的方法。每組指定一人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，只需統(tǒng)計(jì)想出的方法的數(shù)目，不一定要把方法本身也記錄下來(lái)。1分鐘以后，請(qǐng)各組長(zhǎng)首先報(bào)告想出的方法的數(shù)目，再請(qǐng)他們說(shuō)出一些看起來(lái)極其瘋狂”、極其不著邊際”的想法。向與會(huì)人員指出，有時(shí)候這些貌似 愚蠢”的想法其實(shí)是行之有效的。替代項(xiàng)目訓(xùn)練： 布置與會(huì)人員的任務(wù)還可以是想出改進(jìn)普通鉛筆（非自動(dòng)鉛筆）的辦法 討論題:（1）你對(duì)于自由討論的方法有無(wú)保留意見(jiàn)？（2 ）自由討論對(duì)哪類問(wèn)題最適用？（3）你認(rèn)為自由討論這一方法還有哪些有待開(kāi)發(fā)的應(yīng)用方式？訓(xùn)練項(xiàng)目三：制定行動(dòng)計(jì)劃目

8、的：在本項(xiàng)目訓(xùn)練中，假設(shè)學(xué)生是某公司的服務(wù)人員，先回顧服務(wù)人員所必需的技 巧，評(píng)價(jià)自己的能力，并制定提高自己這方面能力的行動(dòng)計(jì)劃。該項(xiàng)目訓(xùn)練可以幫助 學(xué)生掌握制定計(jì)劃的步驟及內(nèi)在邏輯關(guān)系。時(shí)間：15-20分鐘所需材料：向?qū)W生分發(fā)材料（見(jiàn)附錄）步驟：1、 將材料分發(fā)給學(xué)生，限他們5 10分鐘內(nèi)完成第一頁(yè)上的選擇內(nèi)容。2、完成第一頁(yè)上的選擇內(nèi)容后，要求每個(gè)學(xué)生在第二頁(yè)寫(xiě)出自己需要改進(jìn)的兩項(xiàng)服務(wù)技巧，并制定一份行動(dòng)計(jì)劃工作表。3、 如果有時(shí)間，將每?jī)扇朔殖梢粚?duì)小組，讓每個(gè)學(xué)生在行動(dòng)計(jì)劃工作表上以你的技 巧”為題，寫(xiě)上他或她想要改進(jìn)的技巧。然后讓大家與自己的搭檔交換工作表。4、每個(gè)參與者將為其搭檔制定

9、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，以幫助其在工作表列出的領(lǐng)域內(nèi)成為超級(jí)明星。這部分項(xiàng)目訓(xùn)練限時(shí)5分鐘。小提示：教師可將這些行動(dòng)計(jì)劃張貼在教室內(nèi)，并對(duì)做得好的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)。討論題：（現(xiàn)場(chǎng)回答）1、讓另外一些人利用頭腦分暴法為你出主意有幫助嗎？第一頁(yè)材料：盡管你天生在一些領(lǐng)域很突出，而在另一些領(lǐng)域次之，但你的工作使你有機(jī)會(huì)通過(guò)科學(xué)可行的計(jì)劃來(lái)精通他們。填表時(shí)不要弄虛作假！沒(méi)有人監(jiān)視你。回學(xué)校去如果你在一項(xiàng)技巧上需要很大改 進(jìn)，那么將它填入這一行。起伏不定如果你在一項(xiàng)技巧上熟練度一般，那么將它填入這一行。手仝超級(jí)明星在這一航天上你掌握最好的技巧，他們 是你工作中的財(cái)富。你的技巧你的行動(dòng)計(jì)劃你的行動(dòng)計(jì)劃三、組織能力訓(xùn)練o

10、獵人與兔子閱讀下列資料，設(shè)想你就是獵人，你想怎樣對(duì)待獵狗？(1) 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō) 你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說(shuō)： 你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”(2) 這話被獵人聽(tīng)到了，獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。想想都有什么方法？如果獵人這樣：獵人又買來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)的吃。就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)

11、了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差 不多，獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，專門(mén)去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？獵狗們說(shuō)： 反正沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？接下來(lái)你怎么辦？如果獵人這樣：（3）獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開(kāi)心。但是過(guò)了一段 時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，

12、捉兔子的數(shù)量 下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗： 獵狗說(shuō) 我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃 嗎？”接下來(lái)你還要怎么辦？如果獵人這樣：（4）獵人做了論功行賞的決定，分析匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有 一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗

13、離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了你怎么辦？o訓(xùn)練項(xiàng)目一：穿網(wǎng)球鞋的外星人目的：這是一個(gè)生動(dòng)、有趣的訓(xùn)練項(xiàng)目，參與者在訓(xùn)練中口頭教一位外星人”穿短襪和網(wǎng)球鞋一一不允許進(jìn)行示范。本項(xiàng)目訓(xùn)練的目的是教會(huì)參與者清晰地發(fā)出指揮的命 令。時(shí)間：15-20分鐘需要的材料：一雙短襪，一雙球鞋（教師的尺碼），其中一只網(wǎng)球鞋沒(méi)系上鞋帶，向 學(xué)生分發(fā)的材料（或放映幻燈片），人手一份。步驟：1、教師自己扮演外星人，走進(jìn)教室，一只腳穿著襪子和系了鞋帶的鞋，另一只腳則 光著。將材料分發(fā)給大家，或放映幻燈片，然后坐下，將短襪、鞋帶和網(wǎng)球鞋放在你 面前，等大家給你指導(dǎo)。2、教師的任務(wù)是幫助參與者認(rèn)識(shí)到，他們做出的指令必須意思清晰。

14、不要說(shuō)話，完全按照他們的指令去做。如果一個(gè)參與者說(shuō)將短襪放在腳上”，你就檢起短襪放在腳上。如果參與者說(shuō) 檢起鞋帶”，就從中間檢起鞋帶”，而不是從兩頭。如果參與者說(shuō)： 將鞋帶穿進(jìn)鞋上的孔”，就將鞋帶的頭部穿進(jìn)任何一個(gè)空，而不一定是第一個(gè)一一或者是將鞋帶整個(gè)塞進(jìn)孔里。3、如果幾個(gè)參與者同時(shí)對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)，或某個(gè)參與者變得過(guò)于情緒化，失落或罵人， 你可以停下來(lái)，裝傻。如果參與者有對(duì)你說(shuō)了或做了你愿意繼續(xù)訓(xùn)練的事，你可以繼 續(xù)配合他們進(jìn)行訓(xùn)練。4、限時(shí)10分鐘，停止活動(dòng)，提出問(wèn)題。如果時(shí)間允許，繼續(xù)這個(gè)訓(xùn)練，參與者在進(jìn) 行第二輪指導(dǎo)時(shí)就應(yīng)好多了。討論題：要求現(xiàn)場(chǎng)回答（1 ）你從指導(dǎo)他人中學(xué)會(huì)了什么（2）

15、在這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目中，你會(huì)看到外星人有時(shí)聽(tīng)從你的指導(dǎo)，有時(shí)又不聽(tīng)從你的指 導(dǎo)。那么你怎么讓客戶理解你的指導(dǎo)并加以實(shí)施呢？（3 ）你怎樣才能更好的指導(dǎo)你的客戶呢？向?qū)W生分發(fā)的材料： 穿網(wǎng)球鞋的外星人 剛剛發(fā)這份材料給你的 人”是到達(dá)地球的外星人，這個(gè)外星人雙腳穿鞋和襪子，然而 出于好奇，這個(gè)外星人脫下了一只鞋和襪子，現(xiàn)在他不知道怎么穿回去了。作為一個(gè)熱心的地球人你來(lái)教他穿好鞋帶，然后將襪子和穿上鞋帶的鞋穿回腳上。你 的任務(wù)是進(jìn)行清晰的指導(dǎo)（抵達(dá)地球之前，外星人接受過(guò)漢語(yǔ)速成班，但是根本不會(huì) 說(shuō)）外星人沒(méi)有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和襪子，對(duì)他們沒(méi)有任何的幫助，還有在 進(jìn)化的過(guò)程中，外星人形成了只能

16、一次聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話的特點(diǎn)，請(qǐng)和其他參與者相互配 合，輪流進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)了，再提醒一點(diǎn)：不要碰這個(gè)外星人，如果你碰了他，沒(méi)有人會(huì)確定將會(huì)發(fā)生什么? 上次碰了這個(gè)外星人的人當(dāng)時(shí)就被蒸發(fā)掉了。訓(xùn)練項(xiàng)目二：成功的五大支柱 概述：這是一個(gè)角色扮演訓(xùn)練項(xiàng)目，在訓(xùn)練中，參與者需要識(shí)別出五種基本的溝通技 巧，這些技巧對(duì)成功的面對(duì)面客戶服務(wù)至關(guān)重要。該訓(xùn)練項(xiàng)目特別適用于那些需要提 高面對(duì)面溝通技巧的員工。時(shí)間:10-15分鐘怎樣做：尋找兩個(gè)志愿者充當(dāng)演員，在團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行角色扮演。給每個(gè)演員派一個(gè)角 色并把劇本發(fā)給他們。給他們一段時(shí)間來(lái)熟悉角色，然后要求他們演繹出他們的客戶 服務(wù)遭遇（場(chǎng)景1）。告訴其他參與者要特別注

17、意演員的所作所為以及它們是如何影 響兩人間的交流與互動(dòng)的。在演繹結(jié)束后，詢問(wèn)其他的參與者都注意到了什么。然后讓演員演繹場(chǎng)景2，要求其他的參與者找出客戶服務(wù)代表所做的對(duì)客戶有積極影響的五件事。通過(guò)要求觀眾識(shí)別五件客戶服務(wù)代表做得比較好的事來(lái)總結(jié)這次角色扮演游戲。他們 可能會(huì)總結(jié)出五件以上的事，但他們至少應(yīng)該識(shí)別出以下的幾件事：?jiǎn)柡蚩蛻?、進(jìn)行 眼神交流、微笑、使用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言和向客戶致謝等。討論題：（1 ）為什么要問(wèn)候客戶？（2 ）為什么進(jìn)行眼神交流很重要？（3 ）為什么要微笑？（4）使用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言的重要性在哪里？能不能舉幾個(gè)開(kāi)放的肢體語(yǔ)言的例子？（5 ）為什么要向客戶致謝？場(chǎng)景一這是一個(gè)短

18、小的角色扮演場(chǎng)景，它發(fā)生在一家旅行社。在第一幕中，客戶服務(wù)代表（CSR ）很友好，并提供了一系列的幫助，但卻忽略了以下五件非常重要的事： 微笑？問(wèn)候客戶？使用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言?進(jìn)行眼神交流？向客戶致謝客戶：你好！CSR :（看著客戶走進(jìn)來(lái)，但沒(méi)有微笑，也沒(méi)有說(shuō)什么）客戶：恩，我想了解一些有關(guān)加勒比海旅游線路的信息。CSR :（使用一種友善的聲音，但雙手交叉抱在胸前，而且沒(méi)有直接看著客護(hù)）當(dāng)然，我們提供了幾種選擇，你需要一些介紹手冊(cè)嗎，或是你想查看一下可行性和價(jià) 格信息？客戶：哦，我現(xiàn)在只需要一些手冊(cè)帶回家看。我們到明年之前還沒(méi)有打算去。CSR :沒(méi)問(wèn)題，這里有一些你需要的手冊(cè)（將手冊(cè)交給客戶）。

19、你可以看一看，如果 有什么問(wèn)題，可以給我打電話?？蛻簦汉玫?，謝謝你。CSR :沒(méi)關(guān)系。（）場(chǎng)景二這是對(duì)第一個(gè)角色扮演場(chǎng)景的重新設(shè)定，但這回客戶服務(wù)代表卻記住了這五件事： 微笑？問(wèn)候客戶？使用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言?進(jìn)行眼神交流？向客戶致謝CSR :（看著客戶走進(jìn)來(lái)，面帶微笑）早上好！客戶：你好！CSR :（直面客戶，做眼神交流）我能為您做些什么嗎？ 客戶：恩，我想了解一些有關(guān)加勒比海旅游線路的信息。CSR :好的，我們提供幾種選擇。您需要一些介紹手冊(cè)嗎?；蚴悄氩榭匆幌驴尚行?和價(jià)格信息？客戶：哦，我現(xiàn)在只需要一些手冊(cè)帶回家看。我們到明年之前還沒(méi)有打算去。CSR :沒(méi)問(wèn)題，這里有一些你需要的手冊(cè)（將手

20、冊(cè)交給客戶）。你可以看一看，如果 有什么問(wèn)題，可以給我打電話?？蛻簦汉玫模x謝你。CSR :謝謝你的來(lái)訪。（客戶轉(zhuǎn)身離開(kāi)）訓(xùn)練項(xiàng)目三：尋找共同的圖案目的：綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)手段，包括指揮、激勵(lì)溝通的具體運(yùn)用。時(shí)間：20-30分鐘所需材料：空白紙條，帶有信息的紙條步驟：1、教師首先將學(xué)生分成多個(gè)小組 ，每個(gè)小組6 一 8人。小組劃分完，教師要求各小組 成員在小組內(nèi)部選舉出 1位董事長(zhǎng)”，然后由 董事長(zhǎng)”從小組成員中挑選并任命 1位 經(jīng)理,其他小組成員作為員工。2、教師說(shuō)明訓(xùn)練規(guī)則：第一，不許越級(jí)指揮和匯報(bào)，即董事長(zhǎng)不能越過(guò)經(jīng)理直接指揮員工，員工也不允許越過(guò) 經(jīng)理直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)和詢問(wèn)。第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。要在30分鐘內(nèi)完成哪個(gè)組最先完成任務(wù)就算優(yōu)勝者。第三不管遇到什么問(wèn)題，只有 董事長(zhǎng)”有權(quán)舉手示意，并低聲向教師詢問(wèn)，此外的所有 事情都只能在你們組織內(nèi)部通過(guò)文字溝通的方式解決。3、 教師給每個(gè)小組發(fā)了厚厚的一沓類似便籠的空白紙條，供大家溝通使用。讓這些董事長(zhǎng)”們遠(yuǎn)離他們的經(jīng)理和員工，經(jīng)理和員工坐在二起。教師先給每一位董事長(zhǎng)”發(fā)了一張上面畫(huà)有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說(shuō)明，接著又給每一個(gè)小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，訓(xùn)練開(kāi)始了。4、 經(jīng)理和員