產業(yè)園物業(yè)管理方案

1、產業(yè)園物業(yè)管理方案產業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章XXXXXXX物業(yè)管理有限公司簡介第二章產業(yè)園區(qū)概況及管理特點分析第三章產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務思路第四章物業(yè)管理服務承諾第五章前期物資裝備一覽表第六章物業(yè)管理服務費用測算第七章工程設備管理第八章公共秩序維護第九章交通管理第十章消防管理第一章園林綠化維護第十二章保潔服務方案第十三章客戶需求及特約服務管理第十四章 文化活動的組織實施方案第十五章幾點說明 結束語第一章 *物業(yè)管理有限公司簡介1.1我們的實力1.2我們的理念1.3我們的目標1.4我們的項目1.5OOOOOOOOOOOOOOOOOO-15 -第二章產業(yè)園概況及管理特點分析2.1產業(yè)園概況中國中

2、部生物科技產業(yè)園是鄭州國家生物高技術產業(yè)基地的重 要產業(yè)聚集區(qū)，是鄭州市2010年重點工程項目。中國中部生物科技產業(yè)園坐落于鄭州滎陽，是依據生產、貿易、 孵化、物流四大產業(yè)功能，集中建設標準生產區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、 研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產業(yè)化、集約化、生態(tài) 化的大型產業(yè)園區(qū)。中國中部生物科技產業(yè)園實際占地面積 350畝，總建筑面積約 25萬平方米，其廠房面積*平方米，辦公面積*平方米，青 年公寓面積*平方米，園區(qū)道路面積*平方米，綠化面積*平方 米，公共衛(wèi)生面積*平方米（不含建筑物內樓道走廊面積），園區(qū)*22產業(yè)園物業(yè)特點需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護，需要好

3、的物業(yè)管理品牌為之裝 扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點，才能使物業(yè)物有所值。*物業(yè)管理有限公司是國家級資質物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國 際標準的導入，科學與系統(tǒng)的培訓，有效的監(jiān)督、評估和調整等步驟， 廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經驗， 并結合自身的資源優(yōu)勢，實施以 關懷員工、關注顧客的需求，關注環(huán)境的溫馨和諧，關注物業(yè)整體氛 圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化及其雄心勃勃的 主體發(fā)展規(guī)劃。如今，公司已順利通過了 IS09001和IS014001國際質量體系雙認證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓和復合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務公司，

4、先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅園區(qū)（園區(qū)），園林式單位的榮譽稱號。*物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在XXXXXXX產業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。安全管理是重中之重XXXXXXXX產業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了 其人流的復雜性，因此安全管理是物業(yè)服務的重中之重。*物業(yè)以IS09001和IS014001質量環(huán)境管理體系中制定的秩 序工作程序文件及其作業(yè)指導書為標準，嚴格按照作業(yè)程序文件進行 管理，對秩序人員采用“培訓一一考試一一抽查一一考核”的PDCA循 環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據各項記錄及時調整人員和管 理范圍，做到防范區(qū)域無盲點。公司還針對產業(yè)園區(qū)的特點，在秩

5、序 員定崗方面，按照內外相分離的基本原則，因地設崗，因區(qū)設崗，嚴 格控制人流走向，重點加強生產、居住區(qū)域安全力量，使領導放心。塑造良好的外在形象中國中部生物科技產業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項目、鄭州市科技一把手工程項目、鄭州沿黃河現代畜牧業(yè) 規(guī)劃獸藥生產示范園區(qū)，在某種程度上承擔著有效維護鄭州市生物科 技產業(yè)園區(qū)形象的義務，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是 作為服務者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的 形象服務意識。作為服務者的物業(yè)管理企業(yè)，必須嚴格貫徹落實各項服務要求， 尤其 是服務意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓學習樹立 良好的外在公務

6、形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務，都必須緊密 配合中國中部生物科技產業(yè)園形象需求，進而將中國中部生物科技 產業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產業(yè)園區(qū)。*物業(yè)將禮儀化服務系統(tǒng)融入到IS09001和IS014001質量環(huán) 境管理體系中去，并制訂了諸多禮儀服務程序，各項目客戶滿意率始 終在95%以上，必將有效滿足中國中部生物科技產業(yè)園形象性這一 需求。第三章產業(yè)園物業(yè)管理服務思路經過詳細的現場勘察和交流溝通，秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導思想，針對鄭州市滎陽的規(guī)劃特點和中國中部生物科技產業(yè)園 物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務整體思路是：“一個中心、兩個基本點”“一個中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服

7、務于中國中部生 物科技產業(yè)園”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。根據中國中部生物科技產業(yè)園的物業(yè)特點和項目需要，我們將 提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務+產業(yè)園區(qū)特色服務”的一體化模式，在做 好日常物業(yè)管理服務工作的基礎上， 時刻做好應急服務的準備，有效 樹立中國中部生物科技產業(yè)園的對外窗口形象，并強力保障中國中 部生物科技產業(yè)園的正常生產、辦公秩序。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補清潔服務作為物業(yè)管理服務的一部分，其核心價值同樣在于有效 促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要 通過精心養(yǎng)護保障各種材質的光潔如新，且在此基礎上盡量節(jié)能降耗，針對中國中部

8、生物科技產業(yè)園各項建筑指標，結合*物業(yè)成熟的 質量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔 服務思路?！肮?jié)能降耗”是中國中部生物科技產業(yè)園清潔服務的基礎目的，而 “清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補”是針對中國中部生物科技產業(yè)園 特點所提出的服務思路，有效解決了由此產生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質的使用壽命，而*物業(yè)完善的IS09001和IS014001質量環(huán)境管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的 核心保障。細化服務考核與培訓并重物業(yè)管理服務的核心在于強化細節(jié)管理，對于

9、中國中部生物科技產業(yè)園這樣的重點物業(yè)更應如此， 針對該園區(qū)的特點，我們提出了“細化服務考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務思路。“細化服務”是指細化物業(yè)管理服務的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務，不僅僅要量化工作程序，還要從服務禮儀上逐 步細化。一方面，嚴格按照*物業(yè)IS09001和IS014001質量環(huán)境 管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作， 另一方面，還要結合 產業(yè)園區(qū)工作特點，積極與相關領導溝通，細化各項客戶服務程序?！翱己伺c培訓并重”是細化服務的重要保障，一方面，要針對各項考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培 訓工作，采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方

10、式逐步提升服務意 識，進而細化服務，全面提升設施設備服務品質。“細化服務 考核與培訓并重”是中國中部生物科技產業(yè)園服務 的重要內容，也是全面提升公共秩序維護品質的核心部分， 這必將促 進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。第四章物業(yè)管理服務承諾*物業(yè)力爭接管XXXXXXXXX產業(yè)園一年內使其成為鄭州市工業(yè) 物業(yè)管理的典范：一年內客戶滿意率達到95 %以上。質量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。4.1管理承諾暨要求達到的最終效果序指標國家管理管理目標實施措施號名稱標準目標1房屋完好率98%100%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施2零修、急修及時率98%1

11、00%接到維修通知15分鐘內到達現 場，及時完成并建立回訪制度， 小修24小時內，中修3天內，大 修7天內3維修工程質量合格率100%100%分項檢查， 步到位，并進行回 訪制度，以確保維修工程合格， 滿足客戶需求。4管理費收繳率98%100%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費， 使管理費取之于民，用之于民。5綠化完好率95%99%6清潔、保潔率99%99%落實責任人進行保潔工作，實行 巡杳制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內垃 圾日產日清，空氣清新，設施完 好7落實責任90%99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡杳人進行養(yǎng) 護，實行 巡查制 度，建檔 記錄，并 由綠化主 管監(jiān)督執(zhí) 行，以

12、確 保園區(qū)公 共綠化地 無破壞、 無踐踏， 無黃土裸 露現象， 發(fā)現問題 立即修 復。及時 修剪，使 草坪高度 維持在5-8厘米； 每年補栽 2次；每年制度，建檔記錄，由工程部土建 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、 暢通施肥2次； 每年定期 除蟲害。8化糞池、雨水井、污水井完好率無95%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡杳 制度，建檔記錄，由工程部土建 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、 井完好，并定期疏通、清理9排水管、 明暗溝完 好率無99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行每月 巡杳制度，建檔記錄，由工程部 土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管 暢通無阻、無塌陷10路燈完好率85%99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行每日 巡杳

13、制度，建檔記錄，由工程部 設備主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈 無損、正常使用并進行定期清潔、 養(yǎng)護11停車場、單車棚完好率無99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡杳 制度，建檔記錄，保安隊長監(jiān)督 執(zhí)行，以確保設施完好，方便使 用12公共休閑設施及園區(qū)雕塑完無99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡杳 制度，建檔記錄，保安隊長監(jiān)督 執(zhí)行，以確保設施完好，美觀清好率潔13園區(qū)內治安案件發(fā)生率0.1%無保安員經培訓考核后上崗，并每 周訓練三次，每次兩小時，以保 障保安隊伍的素質和狀態(tài)；落實 保安岡位職責，明確責任，頭行 24小時巡視制度，以確保園區(qū)的 安全14消防設施設備完好率100%100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡

14、杳 制度，建檔記錄，項目部經理監(jiān) 督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確 保消防設施完好無損、正常使用15火災發(fā)生率0.1%0項目部全員義務消防員制，并定 期進行培訓和演習，加強宣傳， 設置專人負責日常巡視，發(fā)現隱 患，及時處理并通知項目部，以 確保園區(qū)消防安全16違章處理率無90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時 發(fā)現、及時處理，并加強宣傳工 作，取得住戶的理解，杜絕違章 事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率無100%按照政策規(guī)定，做好各項工作， 同時加強與住戶的溝通，定期舉 行相關方懇談會，了解相關方的愿望和要求，滿足相關方的需要， 發(fā)生投訴及時處理，同時建立檔 案跟蹤處理結果。18管理人

15、員持證上崗率無80%員工分別進行入職培訓、在職培 訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予 以考核，不合格者予以淘汰；對 于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工 要通過有關部門培訓、考核，公 司將就有關技術、技能進行定期 培訓，并予以考核，確保培訓合 格率達100%，以保障員工的素 質19維修服務回訪率無60%對于進行維修的項目實行回訪制 度，建檔記錄，以確保維修服務 滿足客戶的需要。20住戶對物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時收集客戶的需 求信息，盡可能地滿足客戶的需 要，加強雙方的溝通，以確保相 關方對物業(yè)管理工作的滿意。4.2 其他承諾421關于招投標的有關承諾*物業(yè)管理公司完全同意和接受XXXXXXXXXX產業(yè)園的招標要求， 公司中標后，將立即派人進駐 XXXXXXXXX產業(yè)園，開展前期準備 工作。在合同有效期內本公司違約，給企業(yè)造成損失，*物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。合同期內，本公司決不會向第三方轉讓中標項目，對部分可能分 包或非關鍵的分包項目，管理處一定事前告知XXXXX產業(yè)園相關部門。422物業(yè)管理公司管理服務合同履行承諾如果*物業(yè)管理公司中標后，有關委托管理合同規(guī)定的內容全部 由產業(yè)園管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關乙方 應承擔的責任和義務，具體承諾如下：根據有關法律法規(guī)及本合同的約定