公司新員工入職培訓(xùn)課程安排禮儀部LS

1、1 來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程（禮禮儀儀部部） 序序號號 課課程程類類 型型 課課程程名名稱稱主主要要內(nèi)內(nèi)容容 培培訓(xùn)訓(xùn) 時時間間 培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的 培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /組組 織織部部門門 培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象 培培訓(xùn)訓(xùn)日日 期期 1公司致辭 由公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門 負責(zé)人向新員工全體 致歡迎辭 20分 鐘 讓新員工入職伊如即與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人見面，通過正式介紹的方式向 各部門負責(zé)人告知新員工的到來，同時也讓新員工對公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人 有初步的了解，使新員工從一加入團隊開始即感受到企業(yè)對新成員的歡迎與重 視、感受公司和諧的團隊氛圍，同時也為新員工

2、后期工作開展建立好初步的溝 通橋梁。 公司領(lǐng)導(dǎo)、 各部門負責(zé) 人/人力資源 部 禮儀部全 體員工 第1天 2 企業(yè)文 化類 行業(yè)及公司簡介 殯葬行業(yè)知識及企業(yè) 發(fā)展史 40分 鐘 幫助新員工了解行業(yè)知識及企業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)地位、發(fā)展前景，激發(fā)新員工 在位于殯葬業(yè)發(fā)展前列企業(yè)的從業(yè)自豪感，提升企業(yè)用人穩(wěn)定性。 企劃中心/人 力資源部 禮儀部全 體員工 第1天 3 規(guī)章制 度類 殯葬知識殯葬行業(yè)法律法規(guī) 60分 鐘 幫助新員工了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、成熟度、企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展方向及發(fā)展空間 ，從而為自己的職業(yè)發(fā)展進行定位，明確個人發(fā)展方向及有助于幫助新員工樹 立符合公司企業(yè)文化及價值觀的工作態(tài)度。 辦公

3、室/人力 資源部 禮儀部全 體員工 第1天 4休息 10分 鐘 來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 5 規(guī)章制 度類 組織架構(gòu)及 部門職能、 任職資格 對公司組織結(jié)構(gòu)圖 、公司各部門的 部門職能進行學(xué)習(xí) 20分 鐘 幫助新員工了解公司組織機構(gòu)、部門架構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀、職務(wù)權(quán)限及個人崗位設(shè)置 情況，本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置、自己的綜合素質(zhì)與公司要求的任職 要求是否存在差距、入職后該就哪些方面對自己提高學(xué)習(xí)要求；了解自己與本 崗位進行對接的相關(guān)部門及崗位，學(xué)習(xí)本崗位應(yīng)承擔(dān)的權(quán)責(zé)，了解自已后期的 發(fā)展空間，做到員工職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)成長的一致性。同時也為新員工在入 職培訓(xùn)結(jié)束、轉(zhuǎn)至所屬部門后工作的順利

4、開展及創(chuàng)建良好的工作狀態(tài)打好基礎(chǔ) 。 人力資源部 禮儀部全 體員工 第1天 時時間間共共計計2 2小小時時3030分分 6 規(guī)章制 度類 崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)本崗位崗位職 責(zé)、新員工簽署入 職承諾 20分 鐘 幫助新員工了解本崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)及要求。向新員工致歡迎函、安排新 員工簽署書面承諾。 新員工所屬 部門/人力資 源部 禮儀部全 體員工 第2天 7向新員工致入職歡迎函書面致函5分鐘 讓新員工以書面方式對入職后應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、職權(quán)范圍、工作責(zé)任等進行 承諾，并以此指導(dǎo)和約束自己的行為，加強員工在企業(yè)的穩(wěn)定性。 人力資源部 禮儀部全 體員工 第2天 8 規(guī)章制 度類 績效考核辦法 制度講解/

5、學(xué)習(xí) 10分 鐘 全面了解公司對工作內(nèi)容、工作要求及工作重要性等為保證工作質(zhì)量而為本崗 位所設(shè)置的考核辦法，從而提醒、督促自己保質(zhì)保量完成本職工作。 人力資源部新員工第2天 2 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程（禮禮儀儀部部） 序序號號 課課程程類類 型型 課課程程名名稱稱主主要要內(nèi)內(nèi)容容 培培訓(xùn)訓(xùn) 時時間間 培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的 培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /組組 織織部部門門 培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象 培培訓(xùn)訓(xùn)日日 期期 9 規(guī)章制 度類 工資福利獎金 管理辦法及各 階段收入測算 制度講解/學(xué)習(xí) 20分 鐘 幫助新員工了解公司管理/技術(shù)層級的設(shè)置情況及薪資標(biāo)準(zhǔn)，了解本崗位所處管 理/技術(shù)級別層級、薪資標(biāo)準(zhǔn)

6、、福利待遇、獎金計提基數(shù)及影響?yīng)劷鸢l(fā)放的因素 ，全面了解本崗位年度、月度收入概況與勞動收入的可提升空間、職務(wù)/職位的 發(fā)展機會與可提升空間，明確個人職業(yè)發(fā)展方向及發(fā)展目標(biāo)，進一步提升企業(yè) 用人穩(wěn)定性。 辦公室新員工第2天 10 規(guī)章制 度類 勞動人事制度 制度講解/學(xué)習(xí) 30分 鐘 全面了解保障企業(yè)運營的各項制度，全面了解企業(yè)榮獲較高行業(yè)地位的原因及 哪些是公司提倡的、哪些是公司嚴(yán)格禁止（等同國家的“交通規(guī)則”）的行為 ，讓新員工提前全面熟悉自己所服務(wù)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范及準(zhǔn)則，避免因新員工對 規(guī)章制度不熟悉、踩到企業(yè)為保證正常運營而設(shè)置的“紅線”所導(dǎo)致的工作熱 情受損及由此而引發(fā)的新人流失風(fēng)險。

7、辦公室新員工第2天 11 規(guī)章制 度類 法定休假管理 辦法 制度講解/學(xué)習(xí) 10分 鐘 讓新員工清楚公司本年度法定假日的安排時間，以便其更科學(xué)的安排好假期前 后的工作及提前進行關(guān)聯(lián)部門間的橫向?qū)樱员ＷC本崗位不因休假而影響到 其他部門及企業(yè)經(jīng)營工作的正常運作。 辦公室新員工第2天 12 規(guī)章制 度類 工作服管理規(guī) 定/客服區(qū)管 理制度 制度講解/學(xué)習(xí) 10分 鐘 幫助新員工了解公司不同季節(jié)的著裝規(guī)范及公司對客服區(qū)域的相關(guān)制度，讓新 員工從公司規(guī)章制度的不同方面切實體會到公司對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視及公司 是如何通過多渠道、多種方式來全面打造高品質(zhì)的服務(wù)品牌。 辦公室新員工第2天 13 規(guī)章制 度

8、類 公司制式化工 作 制度講解/學(xué)習(xí) 10分 鐘 看來不起眼的細節(jié)最能體現(xiàn)服務(wù)的水平。同理，對各項工作進行規(guī)范方可避免 低水平重復(fù)和處置的隨意性。制度和規(guī)范體現(xiàn)了嚴(yán)密的科學(xué)性和千錘百煉的經(jīng) 驗，同時還可以把復(fù)雜的管理簡單化。提前對新員工進行關(guān)于制式化工作的培 訓(xùn)可幫助職業(yè)背景、職業(yè)習(xí)慣不同的新員工在盡量短的時間內(nèi)熟悉并按企業(yè)統(tǒng) 一的工作標(biāo)準(zhǔn)及程序執(zhí)行。 辦公室 禮儀部全 體員工 第2天 14休息 10分 鐘 15 規(guī)章制 度類 全程陪同服務(wù) 制度講解/學(xué)習(xí) 10分 鐘 讓新員工了解“全程陪同”工作的目的及登記、執(zhí)行辦法，感受公司為客戶服 務(wù)工作所做的周到細致的安排。而“全陪工作”的執(zhí)行作為公司

9、企業(yè)文化的一 部分又是如何為公司服務(wù)品牌的打造起到了良好的推動作用。 接待部新員工第2天 16勞動合同 為新員工講解勞動 合同的各項條款并 回答提問、簽定合同 15分 鐘 簽訂勞動合同是基于保障用人單位及勞動者雙方利益而采取的一種最主要 和最直接的固化方式，所以在新員工在入職培訓(xùn)期內(nèi)對公司的各項規(guī)章制度進 行全面學(xué)習(xí)、答疑解惑后隨即簽定勞動合同。 人力資源部新員工第2天 3 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程（禮禮儀儀部部） 序序號號 課課程程類類 型型 課課程程名名稱稱主主要要內(nèi)內(nèi)容容 培培訓(xùn)訓(xùn) 時時間間 培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的 培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /組組 織織部部門門 培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象 培培訓(xùn)

10、訓(xùn)日日 期期 時時間間共共計計2 2小小時時3030分分 17溝通類入職溝通的制度介紹 10分 鐘 不同階段的雙向溝通工作所發(fā)揮的作用不同，但最終目的有3個：1、對新員工 在試用期間遇到的各方面問題給予一定的提醒及適當(dāng)告知解決辦法，降低其對 新環(huán)境的不適感；2、對于部門在新員工入職培訓(xùn)工作上進行適度介入以減少入 職培訓(xùn)方案的執(zhí)行偏差，督促用人部門嚴(yán)格按公司的培訓(xùn)制度進行培訓(xùn)與協(xié)助 ，提高新員工存活率；3、對新員工入職培訓(xùn)工作進行跟進，盡早發(fā)現(xiàn)新員工與 所試用崗位的匹配度是否存在夾角，對新員工在培訓(xùn)方案執(zhí)行過程中的不達標(biāo) 項、溝通面談的過程等項目進行書面記錄，以備為解除雙方的勞動合同工 作保留有

11、效證據(jù)，為企業(yè)降低勞動風(fēng)險與用人成本。新員工入職前后、試用期 及轉(zhuǎn)正前后的溝通工作均由新員工本人、部門負責(zé)人及人力資源部正式參與。 入職溝通及轉(zhuǎn)正前后期進行溝通工作的安排如下：1、每10日一次對新員工入職 當(dāng)日公司制度的學(xué)習(xí)進行初次回顧及答疑解惑；2、要求新入員在入職滿30日內(nèi) 遞交初次工作總結(jié)；3、根據(jù)試用期每階段工作表現(xiàn)籌備轉(zhuǎn)正前評估面談/提前 終止試用期工作。 新員工所屬 部門/人力資 源部 新員工 18溝通類 試用期溝通、轉(zhuǎn)正前溝通、轉(zhuǎn)正溝通的 制度介紹 10分 鐘 新員工所屬 部門/人力資 源部 新員工 19溝通類 績效考核溝通及其他階段溝通制度 介紹 10分 鐘 除以上提到的溝通工

12、作外，對其他階段的溝通工作進行制度學(xué)習(xí)及簡單講解， 讓新員工了解到公司在各階段工作中所制訂的溝通制度目的及標(biāo)準(zhǔn)均是為了創(chuàng) 造良好的工作氛圍及幫助各部門員工更高效的完成工作。 人力資源部 禮儀部全 體員工 時時間間共共計計3030分分鐘鐘 20 服務(wù)意 識 全質(zhì)量服務(wù)培 訓(xùn) 服務(wù)目的、技巧及如 何為客戶提供高品質(zhì) 的服務(wù) 150分 鐘 首先應(yīng)知曉服務(wù)能為企業(yè)帶來什么樣的收益，其次應(yīng)懂得如何對客戶進行分類 ，接下來對不同類型的客戶除了應(yīng)提供公司統(tǒng)一要求的制式化服務(wù)外，對客戶 提出的在公司經(jīng)營許可范圍內(nèi)的服務(wù)需求我們該如何進行滿足、并最終將其轉(zhuǎn) 化為支持企業(yè)運作的經(jīng)濟效益。 人力資源部禮儀部全 體員

13、工 第3天 時時間間共共計計2 2小小時時3030分分鐘鐘 21禮儀類 金正昆商務(wù)禮 儀欣賞 組織視頻學(xué)習(xí)分鐘 學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，既提高自身素質(zhì)，又能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。（如入 職人員數(shù)量較少，本著節(jié)約新員工培訓(xùn)成本的原則，可在后期進行集中培訓(xùn)） 。 人力資源部 禮儀部全 體員工 第4天 時時間間共共計計 4 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程（禮禮儀儀部部） 序序號號 課課程程類類 型型 課課程程名名稱稱主主要要內(nèi)內(nèi)容容 培培訓(xùn)訓(xùn) 時時間間 培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的 培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /組組 織織部部門門 培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象 培培訓(xùn)訓(xùn)日日 期期 22 企業(yè)文 化 學(xué)唱石門峰之歌/ 感恩的心 歌

14、詞學(xué)習(xí)5分鐘 安排新員工對所有制度方面的學(xué)習(xí)完成后即安排欣賞行業(yè)優(yōu)秀影片，入職第一 周新員工必須參加晨會、學(xué)唱企業(yè)宣傳歌曲、欣賞接待部跪羊圖的手語表 演，幫助新員工進一步了解和學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化和倡導(dǎo)的價值觀，加快新員工 在企業(yè)的融合速度及提高融合深度（接待部/服務(wù)部實習(xí)新員工須在入職后第二 次的晨會上即能進行手語表演）。 人力資源部新員工第5天 23 欣賞行業(yè)獲獎影 片入殮師及 跪羊圖 電影、視頻欣賞 140分 鐘 人力資源部/ 接待部 新員工第5天 24 各部門熟悉及在每周一的晨會上對新員工進行入 職介紹 5分鐘 熟悉各部門辦公室并對各部門、各崗位人員進行引薦，方便新員工與各部門間 后期的工

15、作開展與銜接。 人力資源部新員工第5天 時時間間共共計計2 2小小時時3030分分鐘鐘 25行業(yè)參觀、服務(wù)部參觀 1個工 作日 幫助新員工進一步了解本行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉各陵園所在區(qū)域、發(fā)展規(guī)模及 與本企業(yè)相比存在的優(yōu)勢及待完善處。了解公司在行業(yè)中所處的地位、交通便 利性；了解公司與其他企業(yè)相比在硬、軟件設(shè)施方面所具備的不同優(yōu)勢等，讓 新員工產(chǎn)生在本企業(yè)從業(yè)的自豪感，保證新員工轉(zhuǎn)正率。 企劃中心/辦 公室 禮儀部全 體員工、 公司新入 職員工 第6、7 天 時時間間共共計計2 2個個工工作作日日 周周休休息息一一日日 26軍訓(xùn) 15個 訓(xùn)練 日 讓新員工從入職開始即體會什么是“令行禁止”、通過

16、軍訓(xùn)上初步感受什么是 “執(zhí)行力”，幫助新員工從入職起即適應(yīng)公司后期的各項管理制度。 辦公室保安 部 禮儀部全 體員工 第9-15 天 時時間間共共計計2 2小小時時3030分分鐘鐘/ /日日 意見回復(fù)：以上禮儀部新員工入職的培訓(xùn)整體時間安排內(nèi)容很完善。就幾點提出一下個人看法（后期可以考慮一下）：1、軍訓(xùn)安排是否是一周時間，黃色 部分不統(tǒng)一；2、公司領(lǐng)導(dǎo)致辭部分是否可以安排在新員工到公司后的第二周晨會上，感覺以往公司領(lǐng)導(dǎo)很少有時間單獨花20分鐘接見新員工的；3、可否 將學(xué)唱石門峰之歌和感恩的心提前；4、可否將熟悉各部門及入職介紹提至第2、第3天進行；4、除參觀同行外，新員工入職參觀園區(qū)也是很有必要的，接 待部也可以對其進行沙盤講解；5、除以上內(nèi)容培訓(xùn)外，新禮儀人員是否也有必要背一下園區(qū)導(dǎo)游詞，可以考慮一下；6、行業(yè)參觀很有必要，服務(wù)部參觀 是否有必要； 5 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程（禮禮儀儀部部） 序序號號 課課程程類類 型型 課課程程名名稱稱主主要要內(nèi)內(nèi)容容 培培訓(xùn)訓(xùn) 時時間間 培培訓(xùn)訓(xùn)目目的的 培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /