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文檔簡介

1、1.1.1.12132.2.1.222.2.1.不良客戶處理辦法總則制定目的為加強(qiáng)客戶管理，提升公司形象，確保營業(yè)目標(biāo)順利達(dá)成， 特制定本辦法。適用范圍本公司客戶（非終端消費(fèi)者）管理中對不良客戶之處理，均 依本辦法執(zhí)行。權(quán)責(zé)單位1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。不良客戶處理規(guī)定不良客戶種類有下列情形之一的客戶屬不良客戶之列：1）一年以上沒有與本公司交易者。2）拖欠貨款逾期一年且無意歸還者。3）破產(chǎn)、倒閉、經(jīng)營嚴(yán)重虧損者。4）有嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)行為，或不正當(dāng)經(jīng)營者。5）其他有嚴(yán)重?fù)p壞本公司形象、業(yè)務(wù)之情形者。不良客戶處理辦法一般原則對

2、不良客戶采取之一般處理原則有:1）停止業(yè)務(wù)往來。2）追討所欠款項(xiàng)。3）停止發(fā)送產(chǎn)品。4）從客戶檔案中清除。5）其他必要措施。2.2.2.特殊原則針對不同性質(zhì)之不良客戶，除上述一般原則適用外，可以采 用以下一種或幾種處理方式：1）聲明斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系。2）法律訴訟索賠、追款。3）凍結(jié)往來賬戶。4）其他必要措施。2.3. 不良客戶處理職責(zé)1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)合同清理、貨物及貨款結(jié)算、檔案清除等工 作。2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)銀行手續(xù)、金融憑證、賬款核算等工作。3）行政部負(fù)責(zé)法律事務(wù)處理工作。2.4. 善后工作1）業(yè)務(wù)部應(yīng)將不良客戶產(chǎn)生之原因進(jìn)行分析，提出預(yù)防對 策，呈總經(jīng)理審閱。2）業(yè)務(wù)部應(yīng)就不良客戶事件作內(nèi)部檢討或訓(xùn)練，并將事件分析報(bào)告存檔備查3）對不良客戶事件負(fù)有直接或間接重大責(zé)任的人員，應(yīng)依 公司規(guī)定予以懲處；反之，對處理事件有方，挽回公司 損失之有功人員，應(yīng)予以適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)。不良客戶報(bào)告NO 客戶名稱客戶類型地址聯(lián)系方式不 良 情

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