三級(jí)醫(yī)院一站式服務(wù)中心相關(guān)人員職責(zé)

1、WORD格式一站式服務(wù)中心相關(guān)人員職責(zé)院長(zhǎng)代表職責(zé)1、在院領(lǐng)導(dǎo)、門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一站式服務(wù)中心的日常管理工作, 保證各項(xiàng)工作積極有序開(kāi)展。2、代表院長(zhǎng)為患者排憂解難，認(rèn)真傾聽(tīng)患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)及各 項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋到各相關(guān)處室。3、認(rèn)真受理患者投訴，積極協(xié)調(diào)醫(yī)患矛盾，幫助患者解決就診過(guò)程中的困難，并按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定及時(shí)回饋投訴意見(jiàn)。4、負(fù)責(zé)做好一站式服務(wù)中心各項(xiàng)審批服務(wù)工作的監(jiān)督。5、帶領(lǐng)一站人員主動(dòng)向門(mén)診患者進(jìn)行健康宣教，保持門(mén)診大廳各窗 口秩序井然，督促維護(hù)公共衛(wèi)生，確保環(huán)境清潔。6、接受門(mén)診部主任交辦的其他工作。方便門(mén)診工作人員職責(zé)1、在門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)下完成工作，自覺(jué)遵守門(mén)診勞

2、動(dòng)紀(jì)律,不遲到早退、 不擅自離崗。2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真接待每位門(mén)診患者，態(tài)度和藹、解釋 耐心。3、認(rèn)真履行工作職責(zé)，為患者開(kāi)具各種檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單,為常規(guī) 服藥的慢性患者開(kāi)具常用口服藥處方，提供醫(yī)學(xué)及健康咨詢,檢驗(yàn)報(bào) 告釋疑等服務(wù)。4、據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范（第四版）要求，規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén) 診病歷和處方。審批服務(wù)工作人員職責(zé)1、在院長(zhǎng)代表的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、負(fù)責(zé)審批特殊病種證明、病假證明蓋章；做好外地醫(yī)保定點(diǎn)蓋章、 麻醉卡審批，殘疾鑒定蓋章及退費(fèi)審批工作。3、妥善保管各種審批制度，并做好各項(xiàng)登記和統(tǒng)計(jì)工作。4、遇疑難和特殊事項(xiàng)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可辦理。咨詢服務(wù)工作人員職責(zé)1、在院長(zhǎng)代表的

3、領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、提供醫(yī)保、社保相關(guān)服務(wù)及政策、醫(yī)學(xué)、價(jià)格咨詢服務(wù)。3、為患者答疑解難，負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢電話。便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、在院長(zhǎng)代表的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，做好預(yù)約患者的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯總上報(bào)。3、提供外賓、外商及僑胞綠色通道服務(wù)。4、負(fù)責(zé)全程陪同老弱病殘患者及特需門(mén)診患者就診。5、為患者援供開(kāi)水、輪椅、寄存物品等服務(wù)，發(fā)放院報(bào)、健康教育 處方和科普宣教資料等。6、提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)患者就診。導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作人員職責(zé)1、在院長(zhǎng)代表的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、負(fù)責(zé)門(mén)診初診患者的預(yù)檢分診工作。3、負(fù)責(zé)巡視門(mén)診大廳，陪護(hù)老、弱、病、殘、孕等患者的檢査、治 療，協(xié)助辦理住院手續(xù)等,如遇

4、危重患者及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系，積極 施救。4、為患者指導(dǎo)就診、指引路線、答疑解惑。5、負(fù)責(zé)做好患者的分流工作，協(xié)助各科分診護(hù)士維持秩序。6、做好衛(wèi)生宣傳工作，禁止吸煙、協(xié)助保潔，維持良好的就診環(huán)境。7、做好健康宣教工作，發(fā)放院報(bào)、就醫(yī)指南等各科宣傳資料。門(mén)診分臺(tái)工作人員職責(zé)1、在門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，態(tài)度和藹, 解釋耐心。2、負(fù)責(zé)門(mén)診患者的分診工作，指導(dǎo)患者掛號(hào)就診，為患患者指引路線。3、提醒并幫助門(mén)診患者填寫(xiě)病歷首頁(yè)內(nèi)容并予以完善。4、做好健康宣教工作，發(fā)放院振、就醫(yī)指南等各種宣傳資料。專(zhuān)家聯(lián)合會(huì)診相關(guān)人員職責(zé)護(hù)理人員職責(zé)1、做好預(yù)約和會(huì)診登記，引導(dǎo)患者辦理就診手續(xù)。2、合理安排會(huì)診及檢查流程,減少患者等候時(shí)間。3、做好會(huì)診患者隨訪工作，將患者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行登記,及時(shí)將信息反饋到門(mén)診部召集人職責(zé)1、具備高級(jí)技術(shù)職稱，理論基礎(chǔ)扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)療技術(shù)精 湛，對(duì)復(fù)雜疑難病例