2021年ISO14001-96咨詢實(shí)務(wù)實(shí)施指南：推動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)職責(zé)

1、制度2021年ISO14001:96咨詢實(shí)務(wù)實(shí)施指南：推動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)職責(zé)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年ISO14001:96咨詢實(shí)務(wù)實(shí)施指南：推動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)職責(zé)ISO14001:96咨詢實(shí)務(wù)實(shí)施指南：推動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)職責(zé)第四節(jié) 推動(dòng)機(jī)構(gòu)相關(guān)職責(zé)一.推行ISO14001 EMS工作委員會(huì)職責(zé)1.審議批準(zhǔn)推行ISO14001 EMS的實(shí)施方案，決定實(shí)施計(jì)劃的重大變更。2.檢查推行ISO14001的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度，處理推行活動(dòng)中的重大問題。3.審議批準(zhǔn)推行ISO14001 EMS的獎(jiǎng)懲制度。4.決定推行ISO14001 EMS推行辦的人事安排。5.每月月底召開工

2、作委員會(huì)例會(huì)，聽取管理者代表、環(huán)境經(jīng)理以及相關(guān)部門工作匯報(bào)，并對(duì)推行工作提出要求。6.工作委員會(huì)成員應(yīng)結(jié)合分管業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)ISO14001 EMS的各項(xiàng)工作任務(wù)。7.在公司建立和實(shí)施EMS通過認(rèn)證后，工作委員會(huì)的有關(guān)職責(zé)即轉(zhuǎn)為公司。8.環(huán)境管理委員會(huì)的職責(zé)。二.管理者代表職責(zé)1.在推行ISO14001 EMS工作委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織，協(xié)調(diào)公司EMS的建立，組織體系認(rèn)證的申請(qǐng)及通過認(rèn)證后體系的維護(hù)和改進(jìn)工作。2.對(duì)EMS運(yùn)行的人事安排提出建議，報(bào)請(qǐng)組織決定。3.審核簽署體系建立、實(shí)施和保持的費(fèi)用報(bào)銷。4.組織制定有關(guān)推行ISO14001 EMS和EMS實(shí)施效果的獎(jiǎng)懲制度。5.組織并監(jiān)督公

3、司EMS內(nèi)部審核工作，及時(shí)召集管理評(píng)審會(huì)議。三.環(huán)境經(jīng)理職責(zé)1.在推行ISO14001 EMS工作委員會(huì)和管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)起草并組織落實(shí)推行ISO14001 EMS實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)處理計(jì)劃進(jìn)度的具體問題。2.在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，開展EMS內(nèi)部審核，對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤。3.負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理EMS的認(rèn)證、通過認(rèn)證后的監(jiān)督審核、申請(qǐng)換證等相關(guān)工作。4.按獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)EMS運(yùn)行效果負(fù)責(zé)考核。5.負(fù)責(zé)EMS文件和評(píng)審認(rèn)證資料的收集、保管、并按檔案管理規(guī)定及時(shí)處理歸檔。6.負(fù)責(zé)召集推行ISO14001 EMS工作委員會(huì)會(huì)議，管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)會(huì)議情況進(jìn)行記錄，并追蹤確認(rèn)執(zhí)行效果。7.每月在工作

4、委員會(huì)會(huì)議上報(bào)告ISO14001推行情況反映存在問題及擬解決措施。四.推行辦職責(zé)1.負(fù)責(zé)推行ISO14001 EMS 的宣傳培訓(xùn)工作。2.推行辦成員負(fù)責(zé)本部門ISO14001 EMS的推行，包括本部門文件編寫培訓(xùn)及督導(dǎo)不符合項(xiàng)整改等，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中的問題及時(shí)與本部門的主管/環(huán)境經(jīng)理溝通。3.每月召開二次推行辦成員會(huì)議，對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，布置工作。4.協(xié)助建立EMS文件，包括環(huán)境管理手冊(cè)和程序文件的編印、校對(duì)、發(fā)放、登記、辦理 EMS文件更改和程序文件廢止收回處理的日常工作和監(jiān)督工作。5.在公司EMS通過認(rèn)證后，推行辦的有關(guān)職責(zé)即轉(zhuǎn)為公司環(huán)境管理部門的職責(zé)。五.管理者代表職責(zé)：(適用于小企業(yè)

5、)1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織，協(xié)調(diào)公司EMS的建立，組織體系認(rèn)證的申請(qǐng)及通過認(rèn)證后體系的維持和改進(jìn)。2.組織實(shí)施EMS，每月主持召開1-2次運(yùn)行情況分析會(huì)，對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，布置工作。3.每月向總經(jīng)理報(bào)告EMS的建立和運(yùn)行情況，并完成總經(jīng)理布置的工作任務(wù)。4.對(duì)EMS運(yùn)行的人事安排提出建議，報(bào)組織決定。5.審核簽署EMS建立、實(shí)施和改進(jìn)的費(fèi)用報(bào)銷。6.組織制定有關(guān)推動(dòng)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和EMS實(shí)施效果的獎(jiǎng)懲制度。7.組織并監(jiān)督公司EMS內(nèi)部審核工作，及時(shí)召開管理評(píng)審會(huì)議。六.ISO14001推行辦職責(zé)：(適用于小企業(yè))1.在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織落實(shí)推動(dòng)ISO14001實(shí)施計(jì)劃

6、，及時(shí)處理計(jì)劃進(jìn)度的具體問題。2.組織建立EMS文件，負(fù)責(zé)環(huán)境管理手冊(cè)和程序文件的編制、校對(duì)、發(fā)放登記。3.辦理EMS文件更改和程序文件廢止回收處理的日常工作和監(jiān)督工作。4.組織內(nèi)審員培訓(xùn)，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，開展EMS內(nèi)部審核工作，對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行追蹤。5.負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理EMS的申請(qǐng)認(rèn)證，通過認(rèn)證后的監(jiān)督審核，申請(qǐng)換證等相關(guān)工作。6.按獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)EMS的運(yùn)行效果負(fù)責(zé)考核。7.負(fù)責(zé)EMS文件和審核認(rèn)證資料的收集和保管，并按檔案管理規(guī)定，及時(shí)辦理歸檔。8.在公司EMS通過認(rèn)證后推行辦的有關(guān)職責(zé)將轉(zhuǎn)為公司辦公室的職責(zé)。9.推行辦設(shè)專職/兼職干事若干名，主要負(fù)責(zé)以下工作：執(zhí)行管理者代表的命

7、令，協(xié)助管理者代表的工作，負(fù)責(zé)推行辦的日常工作(如：對(duì)外聯(lián)系，文件控制及待辦事項(xiàng)的追蹤確認(rèn)等)。七.ISO14001工作機(jī)構(gòu)配備圖總經(jīng)理環(huán)境管理者代表 1一車間 二車間 三車間 維護(hù)部 設(shè)計(jì)部 銷售部 質(zhì)量部 環(huán)保部 人力部 供應(yīng)部(.工作小組組成.)備注：1.各部門經(jīng)理(主管)為該部門環(huán)保責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的ISO14001推行工作。2.以上人員為ISO14001環(huán)保小組成員，具體在環(huán)境管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，開展本部門的ISO14001所涉及的工作。物業(yè)經(jīng)理人：.pM 篇2：紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件(1)紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件(1)ISO標(biāo)準(zhǔn)宣傳1.0何為ISO?ISO成立什麼時(shí)

8、候?總部設(shè)在何地?ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，英文全稱The International Organization For Standardization;ISO成立於1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。2.0甚麼是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)於1987年發(fā)布的首個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)(共五個(gè))組成，再加上1986年發(fā)布之ISO8402標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成1987年版ISO9000六項(xiàng)系列國際標(biāo)準(zhǔn)。1994年負(fù)責(zé)制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了第一次“有限修改”也即是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上不做大的變動(dòng)，僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行小範(fàn)

9、圍的修改，也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).我國等同 (Idt)採用了這套國際標(biāo)準(zhǔn)，我國國家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)是GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn).ISO/TC 176 (質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))在2000年重新修訂了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000 (基礎(chǔ)與術(shù)語) ISO9001(質(zhì)量管理體系 要求)ISO9004(質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南)。我們公司採用了ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)。.3.0 ISO9000系

10、列標(biāo)準(zhǔn)主要管理思想和管理方法:3.1突出職責(zé)分明，各司其責(zé);3.2講究依法(文件程序等)管理;3.3強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改進(jìn);3.4堅(jiān)持有始有終;3.5以事實(shí)為依據(jù)(各種記錄等).4.0管理者代表及其職責(zé):實(shí)施ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，落實(shí)組織，其中有一項(xiàng)就是任命管理者代表，管理者代表是如何產(chǎn)生的，又具有哪些職責(zé)呢?管理者代表應(yīng)由公司最高管理者指定并履行相應(yīng)的任命手續(xù)，管理者代表應(yīng)是公司管理層成員，必須直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作，其職責(zé)主要有:4.1確保按照ISO19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系要求;4.2向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審改進(jìn)質(zhì)量管

11、理體系;4.3管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和體系建立與實(shí)施過程中的內(nèi)部協(xié)調(diào);4.4確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí).5.0公司實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的:實(shí)施ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn):一是為了適應(yīng)國際化大趨勢(shì)的要求;二是為了提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)整體素質(zhì);三是為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量水平;四是為了提高企業(yè)的市場競爭力.6.0實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要步驟:6.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和落實(shí)組織推行ISO9001，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，積極地帶頭參加這項(xiàng)工作，任命管理者代表，成立專門的工作組，負(fù)責(zé)推行ISO9001組織協(xié)調(diào)工作，組織全員的培訓(xùn)與動(dòng)員工作，

12、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工積極參與，使宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作深入開展.6.2實(shí)施體系診斷所謂診斷，就是按標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并評(píng)估，診斷常採用與現(xiàn)場人員交談，檢查現(xiàn)場文件和記錄的方式，主要目的是:6.2.1找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的差距及差距形成原因;6.2.2選擇合適的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充要求;6.2.3識(shí)別并確定對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的內(nèi)容.6.3培訓(xùn)(包括ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)，文件編寫和內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)).6.3.1.ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)是針對(duì)全員的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使大家了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，基本要求，實(shí)施辦法，以及公司推行ISO9001的意義和全期的計(jì)劃.6.3

13、.2.文件編寫培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，ISO9001工作小組成員，有關(guān)質(zhì)量管理人員，通過培訓(xùn)掌握文件編寫方法并能結(jié)合本公司實(shí)際編寫有關(guān)文件.6.3.3.內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)的質(zhì)量管理工，有關(guān)技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，了解掌握質(zhì)量管理體系審核程序，審核的方法和技巧，獲得內(nèi)審員證書，對(duì)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作.6.4體系設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)按ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系.6.5文件的編寫企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分，列出質(zhì)量管理體系文件清單，并明確各文件之間的接口，再將文件編寫的任務(wù)分配到各部門有關(guān)人員進(jìn)行，文件起草過程應(yīng)先有工作框圖，

14、清楚工作流程再進(jìn)行程序中其它內(nèi)容的編寫，文字闡述言簡意賅，盡可能用標(biāo)準(zhǔn)語言，文件編寫完後還應(yīng)組織討論和檢查，由規(guī)定職責(zé)的人員審核，簽字再行印制和發(fā)放.6.6體系運(yùn)行(包括文件實(shí)施前的培訓(xùn)，內(nèi)部審核和管理評(píng)審等)體系運(yùn)行前應(yīng)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，工作使大家對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)熟悉理解，各崗位管理人員準(zhǔn)確掌握有關(guān)程序運(yùn)行要求，各崗位人員了解新體系對(duì)該崗位工作要求，了解公司ISO9000認(rèn)證計(jì)劃，體系試運(yùn)行主要進(jìn)一步補(bǔ)充完善其基礎(chǔ)工作.修改體系文件，積累運(yùn)行證據(jù)，開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，及時(shí)糾正各種不合格，審核的有關(guān)記錄應(yīng)予以保存，以便認(rèn)證時(shí)檢查.6.7正式接受審核并獲得體系證書根據(jù)選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定

15、的正式審核計(jì)劃，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行正式的審核，如通過認(rèn)證審核，則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦注冊(cè)，體系認(rèn)証注冊(cè)後還應(yīng)不斷地保持和完善質(zhì)量管理體系，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，定期繳納認(rèn)證管理費(fèi)用，到期重新申請(qǐng)認(rèn)証.7.0 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中講的“產(chǎn)品”的含義?“產(chǎn)品”是包括服務(wù)硬件軟件流程性材料或它們的組合;產(chǎn)品既可以是有形的，也可以是無形的，也就是說ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中講的產(chǎn)品的概念既包括看得見的有形產(chǎn)品如手表電視機(jī)化工材料等，也包括無形產(chǎn)品如電腦軟件旅游服務(wù)企業(yè)管理(服務(wù)).產(chǎn)品的分類及定義:7.1硬件:由一個(gè)或多個(gè)零件或組件組成的實(shí)物產(chǎn)品.7.2軟件:與數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序

16、過程規(guī)則和任何關(guān)聯(lián)文件等構(gòu)成的智能產(chǎn)物.7.3流程性材料:經(jīng)加工轉(zhuǎn)化過程而成的最終產(chǎn)品或半成品，由固體液體氣體或其混合物組成.7.4服務(wù):為顧客需求，在組織和顧客之間以及組織的各種增值，活動(dòng)如飯店銀行運(yùn)輸代理業(yè)務(wù).8.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中提到的“五大受益者”指的是甚麼?這“五大受益者”是:顧客企業(yè)員工所有者(股東)供方社會(huì).“顧客”是組織所提供產(chǎn)品的接受者.(顧客可以是最終消費(fèi)者使用者或者採購方;顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的).“供方”:是為組織提供“產(chǎn)品”的組織(單位).9.0質(zhì)量的含義是甚麼?“質(zhì)量”:是一組固有特性滿足要求的程度。這個(gè)“質(zhì)量”的含義是“大質(zhì)量”的概念，不

17、僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還包括服務(wù)質(zhì)量工作質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。同時(shí)，定義裡的要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。10. 質(zhì)量對(duì)企業(yè)和員工的意義有哪些質(zhì)量對(duì)企業(yè)的意義:質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)開拓市場的武器，同時(shí)還是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑.質(zhì)量對(duì)企業(yè)員工的意義:質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān)，是全體員工相互配合共同努力的結(jié)果;為保證質(zhì)量，每位員工都必須積極參與并做好本職工作.11. 組織和組織結(jié)構(gòu)的含義:組織的含義:職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)係得到安排的一組人及設(shè)施.組織結(jié)構(gòu)的含義:人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系的安排.12. 0甚麼是質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)佈的該

18、組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一部份，由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)，它是企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的總的宗旨和方向，它表示企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量的承諾和實(shí)現(xiàn)承諾的手段，企業(yè)的全體員工都必須掌握和本企業(yè)的質(zhì)量方針.并在日常工作有效地貫徹執(zhí)行，是廣大員工開展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘.13. 質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)員工的意義:質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)的意義:它是企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的總的質(zhì)量宗旨和方向;企業(yè)必須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開展各項(xiàng)工作;同時(shí)企業(yè)必須按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客的需要.質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)員工的意義:它是員工開展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘，員工必須掌握和理解本企業(yè)的質(zhì)量方針并通過日常工作來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求;通過質(zhì)

19、量方針貫徹有利於企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮.14. 質(zhì)量目標(biāo):質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。是質(zhì)量方針內(nèi)容的細(xì)化，是根據(jù)質(zhì)量方針對(duì)公司某一時(shí)期所提出的具體或量化指標(biāo)。15. 甚麼是質(zhì)量保證?質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一部份，致力於提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任.16. 甚麼是質(zhì)量控制?質(zhì)量管理的一部份，致力於滿足質(zhì)量要求.17. 甚麼是質(zhì)量管理體系?在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.18. 甚麼是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量管理的一部份，致力於增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力.19. 甚麼是質(zhì)量管理?質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).20. 質(zhì)量管理活動(dòng)包括哪些內(nèi)容?質(zhì)量管理活動(dòng)包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與

20、實(shí)施，建立質(zhì)量管理體系，確定并落實(shí)各部門、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力，開展質(zhì)量控制活動(dòng)，并考慮經(jīng)濟(jì)因素(即質(zhì)量成本的控制)。21.全面質(zhì)量管理的定義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在於通過獲得顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。22. 質(zhì)量體系文件是甚麼?質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件，它將企業(yè)質(zhì)量管理體系中採用的全部體系要素的要求用文件的形式加以規(guī)定，是“通向質(zhì)量的交通路線圖”，它給出“最好的，最實(shí)際”的達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的方法.23. 質(zhì)量體系文件有甚麼作用?是通向質(zhì)量的交通圖，是審核的依據(jù)，是質(zhì)量改進(jìn)的保障，也是全體員工的培訓(xùn)教材.24. 質(zhì)量體系文

21、件的構(gòu)成有哪些?主要由質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指引書質(zhì)量記錄等構(gòu)成.25. 質(zhì)量管理體系文件的特性.25.1法規(guī)性:即文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施，就必須認(rèn)真執(zhí)行;文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)作的依據(jù).25.2唯一性:即一個(gè)組織只能有唯一的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng);一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序;一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解;企業(yè)的任何地方不許使用無效版本的文件.26. 質(zhì)量管理體系要素的選擇原則:一是現(xiàn)實(shí)需要的原則;二是現(xiàn)實(shí)可能的原則;三是利益風(fēng)險(xiǎn)成本綜合考慮的原則;四是不斷改進(jìn)，力求完善的原則.27. 甚麼是質(zhì)量手冊(cè)，它的作用是甚麼?質(zhì)量手冊(cè)是闡述一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件，它的作用

22、是證實(shí)或描述形成文件化的質(zhì)量體系的主要文件，是作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理和作為質(zhì)量體系的審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)，同時(shí)也是作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù).28. 甚麼是程序文件?它的作用有哪些?程序文件:為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑文件.它是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，是質(zhì)量手冊(cè)的細(xì)化，是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的指導(dǎo)性文件.它的作用是:規(guī)定各職能部門開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的具體途徑(包括目的職責(zé)方法等)控制原則控制方法和證實(shí)方法，它闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)，是開展各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù).29. 作業(yè)指導(dǎo)書指的是甚麼?規(guī)定具體的作業(yè)活動(dòng)的方法和要求的文件，是程序文件的支持性文件.30. 何為質(zhì)量記錄?對(duì)質(zhì)量記錄有哪些要求?質(zhì)量記

23、錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件最基礎(chǔ)組成部份，是質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載和反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況的記載，質(zhì)量記錄可以是書面的，也可以是其它方式(如電腦光盤磁帶等)儲(chǔ)存的資料.對(duì)質(zhì)量的要求:首先質(zhì)量記錄要規(guī)範(fàn)化，第二對(duì)記錄人要進(jìn)行培訓(xùn)，要認(rèn)真填寫，字跡整齊，內(nèi)容真實(shí);第三要做好質(zhì)量的標(biāo)識(shí)收集編目歸檔存儲(chǔ)保管處理工作.31. 如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件?概括成一句話就是:說到的一定要做到!具體地講，如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件有四個(gè)方面的內(nèi)容:一是體系文件要具有可操作性，即文件的規(guī)定要清晰且必須符合企業(yè)的實(shí)際，文件的內(nèi)容便於執(zhí)行與檢查，二是

24、文件的規(guī)定必須執(zhí)行，同時(shí)要認(rèn)真做好有關(guān)記錄并保存.三是應(yīng)使用文件的有效版本，即文件應(yīng)是各級(jí)文件控制部門發(fā)出的正式文件，且有相應(yīng)的文件編號(hào)批準(zhǔn)和授權(quán)標(biāo)記.四是文件的修改應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，只有程序規(guī)定的有權(quán)限的人員才能修改申請(qǐng)批準(zhǔn)修改和實(shí)施修改.32. 質(zhì)量管理體系文件如何實(shí)施?32.1質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施:質(zhì)量手冊(cè)下發(fā)至各部門，各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)理解和掌握與本部門有關(guān)的要素內(nèi)容，按此要求指導(dǎo)本部門進(jìn)行實(shí)施.32.2程序文件的實(shí)施:程序文件由規(guī)定的責(zé)任人審核批準(zhǔn)，發(fā)至與本程序有關(guān)的部門人員.各項(xiàng)工作都必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行并留下證據(jù)(記錄).32.3作業(yè)指導(dǎo)書的實(shí)施:企業(yè)的所有人員應(yīng)備有或方便查閱與自己工作

25、有關(guān)的作業(yè)程序(指導(dǎo)書)，所有的企業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定都必須在實(shí)際工作中實(shí)施.33. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的總要求是甚麼?概括成一句話:“該說的一定要說到，說到的一定要做到”具體地講，企業(yè)的每位員工都必須做到:熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針，熟悉自己所在部門的職能;清楚并明確本人的質(zhì)量職責(zé)權(quán)力和本人工作所依據(jù)的文件，每個(gè)員工還必須熟練掌握本崗位所需的工作技能.34. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)各類人員的要求有哪些?對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo):批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施辦法;掌握本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式;了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況和質(zhì)量工作狀態(tài).對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo):理解質(zhì)量方針目標(biāo);熟悉

26、本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件以及本部門與相關(guān)部門的工作接口;對(duì)下屬的工作要求;掌握本部門的工作情況.對(duì)文件管理人員:熟悉所管理的文件範(fàn)圍文件管理程序以及文件的歸檔工作;掌握文件的個(gè)性情況;隨時(shí)和出示所需的文件.對(duì)重要工作崗位的工作人員(指從事關(guān)鍵工序操作監(jiān)控人員校準(zhǔn)及檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作人員設(shè)備鑒定人員內(nèi)部質(zhì)量審核員其他驗(yàn)證工作人員等):熟悉崗位職責(zé);熟悉工作依據(jù)的規(guī)範(fàn)程序等;熟悉掌握所使用的工具設(shè)備等;熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗.對(duì)其他工作人員;熟悉本崗位職責(zé);清楚工作所依據(jù)的文件;做好工作中所需質(zhì)量記錄;了解與本人有關(guān)的工作接口;熟悉本組織的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)

27、的部份;了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量責(zé)任人管理者代表等;了解實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí).35. 甚麼是質(zhì)量審核?確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施並能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)的和獨(dú)立的檢查.36. 質(zhì)量體系審核的類型有哪幾種?內(nèi)部質(zhì)量審核(自己審自己)第二方審核(需方審供方)第三方審核(公正權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核)37. 內(nèi)部質(zhì)量審核的含義它是企業(yè)自己內(nèi)部組織的審核，由內(nèi)部審核小組向最高領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審核的結(jié)果，目的在於改進(jìn).38. 如何實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核?38.1制定工作計(jì)劃38.2組織審核組38.3制定審核計(jì)劃38.4按計(jì)劃對(duì)各部門進(jìn)行審核38.5根據(jù)審

28、核結(jié)果編制審核報(bào)告向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和受審核部門及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.38.6發(fā)出糾正(預(yù)防)通知單要求受審核部門進(jìn)行糾正.對(duì)糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤檢查直至獲得滿意的結(jié)果.39. XX紙品廠質(zhì)量方針及其理解持續(xù)改進(jìn)保品質(zhì)顧客滿意促發(fā)展39.1持續(xù)改進(jìn):包括糾正和預(yù)防，即通過組織內(nèi)部審核，數(shù)據(jù)分析，管理評(píng)審等促進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系不斷完善，不是短暫的個(gè)別的部門的改進(jìn);39.2保品質(zhì):通過質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品價(jià)格交期服務(wù)等方面質(zhì)量，同時(shí)又是顧客的期望;39.3顧客滿意:即是我們的目標(biāo)，又是本公司對(duì)顧客的承諾，具體到各個(gè)部門則可理解為做好本職工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，從各個(gè)方面讓顧客滿意;39.4

29、促發(fā)展:靠品質(zhì)爭顧客，不斷擴(kuò)大規(guī)模，求得公司的不斷進(jìn)步與發(fā)展.40XX廠質(zhì)量目標(biāo)40.1總報(bào)廢率: 5.5% 40.2總不合格率: 0.3%40.3投訴/退貨率: 0.4% 40.4顧客滿意度:90%41.0產(chǎn)品基本常識(shí)41.1坑紙紙板分類及生產(chǎn)中常用代號(hào)按坑紋高底分為:粗坑幼坑粗坑紙板和幼坑紙板;41.1.1粗坑(見坑，即兩層原紙組成):W3A3B3T333等，幼坑為WEAEBETE等，首字母表示面紙，未字母表示坑型.如無特別注明，起坑用紙指渣紙(芯紙).單粗坑紙板:A3AA3BB3BB3C等.(用三層紙組成)單幼坑紙板:A9A A9BB9BB9C等.(用三層紙組成)41.1.2紙板按層數(shù)可

30、分為單坑紙板雙坑紙板三坑紙板等.雙粗坑:A=AK=AB=BB=C等.(用五層紙組成)三層坑紙板:ABBC或A*BB*C等.(用七層紙組成)雙幼坑紙板:A999BB999BB999C等.(用五層紙組成)41.2紙箱分類及生產(chǎn)中常用代號(hào)按外觀可分為:普通箱全翼箱和半翼箱套盒雙扦盒天地盒等.按厚度層數(shù)可分為:單坑箱(三層)雙坑箱(五層)三坑箱(七層)所用紙板分類見前面紙板介紹;按坑紋高度可分為:粗坑箱幼坑箱;按成型片數(shù)可分為:單駁箱雙駁箱四駁箱等.紙箱代號(hào)一般為紙板代號(hào)後加“紙箱”兩字，例如:“B=B紙箱”指雙/粗坑紙箱，面紙和底紙都用B紙，中格為三層芯紙.42. 常見單位換算:1英寸(in)=25

31、.4毫米(mm)=2.54厘米(cm) 1英寸=8分1分=1/8英寸=0.125英寸 1臺(tái)寸=1.1933英寸=30.3mm(毫米)注意:生產(chǎn)中常用的卷尺，有讀數(shù)這一面顯示:上面為英寸單位，每一小格為1/16英寸;下面為厘米單位.每一小格為1毫米(mm)，每10小格為1厘米(cm).43. 現(xiàn)場管理的法寶-5S.整理 區(qū)分必要物與不要物，不要物經(jīng)權(quán)責(zé)單位判定立即清除;整頓 將必要物定點(diǎn)定位定量標(biāo)識(shí)，使得現(xiàn)場物品易於取放;清掃 清理打掃各個(gè)場所，使其干凈整潔;清潔 保持潔凈亮麗，杜絕產(chǎn)生髒亂的根源;素養(yǎng) 通過教育訓(xùn)練，持續(xù)開展，養(yǎng)成良好習(xí)慣.44. XX廠歌佳 盟 的 明 天 更 美 好輕輕敲醒

32、我們的心靈，慢慢張開你的眼睛，看看忙碌的XX是否依然，品質(zhì)改善個(gè)不停，機(jī)器快速運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)量不斷提升，讓昨日品質(zhì)的缺點(diǎn)，隨改善不見了，你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前，不用費(fèi)時(shí)無頭緒的尋找，節(jié)省了不少的時(shí)間，整理要與不要，整頓定點(diǎn)定位，讓清掃獲得的成果，繼續(xù)不斷地維持.付出你的熱情，伸出你的雙手，讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為XX的一員，讓我們的努力充滿著無窮的希望，為明天更美好。誰能不顧自己的工廠，無視產(chǎn)品中的缺失，誰能忍心看那顧客的抱怨，帶走我們的笑容，環(huán)境不再髒污，到處明亮整潔，看到XX不斷的成長，滋潤了你的笑容.付出你的熱情，伸出你的雙手，讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為XX的一員，讓我們的努力

33、充滿無窮的希望，為明天更美好。輕輕敲醒我們的心靈，慢慢張開你的眼睛，看看忙碌的XX是否依然，品質(zhì)改善個(gè)不停，機(jī)器快速運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)量不斷提升，讓昨日品質(zhì)的缺點(diǎn)，隨改善不見了，你要尋找需要的工具，馬上出現(xiàn)在你眼前，不用費(fèi)時(shí)無頭緒的尋找，節(jié)省了不少的時(shí)間，整理要與不要，整頓定點(diǎn)定位，讓清掃獲得的成果，繼續(xù)不斷地維持.付出你的熱情，伸出你的雙手，讓我擁抱著你的夢(mèng)，讓我成為XX的一員，讓我們的努力充滿著無窮的希望，為明天更美好。篇3：紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件紙品廠員工手冊(cè)：ISO宣傳文件第 一 部 份ISO宣傳文件ISO標(biāo)準(zhǔn)宣傳1.0何為ISO?ISO成立什麼時(shí)候?總部設(shè)在何地?ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

34、，英文全稱The International Organization For Standardization;ISO成立於1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。2.0甚麼是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)?ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)於1987年發(fā)布的首個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)(共五個(gè))組成,再加上1986年發(fā)布之ISO8402標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成1987年版ISO9000六項(xiàng)系列國際標(biāo)準(zhǔn)。1994年負(fù)責(zé)制定ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了第一次“有限修改”也即是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上不做大的變動(dòng),僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行小範(fàn)圍的修改,也即是1994版ISO8402

35、、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).我國等同 (Idt)採用了這套國際標(biāo)準(zhǔn),我國國家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)是GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn).ISO/TC 176 (質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))在2000年重新修訂了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000 (基礎(chǔ)與術(shù)語) ISO9001(質(zhì)量管理體系 要求)ISO9004(質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南)。我們公司採用了ISO9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)。.3.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要管理思想和管理方法:3.1突出

36、職責(zé)分明,各司其責(zé);3.2講究依法(文件程序等)管理;3.3強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,不斷改進(jìn);3.4堅(jiān)持有始有終;3.5以事實(shí)為依據(jù)(各種記錄等).4.0管理者代表及其職責(zé):實(shí)施ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),落實(shí)組織,其中有一項(xiàng)就是任命管理者代表,管理者代表是如何產(chǎn)生的,又具有哪些職責(zé)呢?管理者代表應(yīng)由公司最高管理者指定并履行相應(yīng)的任命手續(xù),管理者代表應(yīng)是公司管理層成員,必須直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作,其職責(zé)主要有:4.1確保按照ISO19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系要求;4.2向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況,以便評(píng)審改進(jìn)質(zhì)量管理體系;4.3管理者代表的職責(zé)還可以包括

37、就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和體系建立與實(shí)施過程中的內(nèi)部協(xié)調(diào);4.4確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí).5.0公司實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的:實(shí)施ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn):一是為了適應(yīng)國際化大趨勢(shì)的要求;二是為了提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)整體素質(zhì);三是為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量水平;四是為了提高企業(yè)的市場競爭力.6.0實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要步驟:6.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和落實(shí)組織推行ISO9001,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策,積極地帶頭參加這項(xiàng)工作,任命管理者代表,成立專門的工作組,負(fù)責(zé)推行ISO9001組織協(xié)調(diào)工作,組織全員的培訓(xùn)與動(dòng)員工作,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,員工積極參與,使宣傳標(biāo)準(zhǔn)工

38、作深入開展.6.2實(shí)施體系診斷所謂診斷,就是按標(biāo)準(zhǔn)的要求檢查組織質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并評(píng)估,診斷常採用與現(xiàn)場人員交談,檢查現(xiàn)場文件和記錄的方式,主要目的是:6.2.1找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的差距及差距形成原因;6.2.2選擇合適的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充要求;6.2.3識(shí)別并確定對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的內(nèi)容.6.3培訓(xùn)(包括ISO9001基礎(chǔ)知識(shí),文件編寫和內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)).6.3.1.ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)是針對(duì)全員的培訓(xùn),通過培訓(xùn)使大家了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,基本要求,實(shí)施辦法,以及公司推行ISO9001的意義和全期的計(jì)劃.6.3.2.文件編寫培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)

39、導(dǎo),ISO9001工作小組成員,有關(guān)質(zhì)量管理人員,通過培訓(xùn)掌握文件編寫方法并能結(jié)合本公司實(shí)際編寫有關(guān)文件.6.3.3.內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)的質(zhì)量管理工,有關(guān)技術(shù)人員,通過培訓(xùn),了解掌握質(zhì)量管理體系審核程序,審核的方法和技巧,獲得內(nèi)審員證書,對(duì)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作.6.4體系設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)按ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系.6.5文件的編寫企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)劃分,列出質(zhì)量管理體系文件清單,并明確各文件之間的接口,再將文件編寫的任務(wù)分配到各部門有關(guān)人員進(jìn)行,文件起草過程應(yīng)先有工作框圖,清楚工作流程再進(jìn)行程序中其它內(nèi)容的編寫,

40、文字闡述言簡意賅,盡可能用標(biāo)準(zhǔn)語言,文件編寫完後還應(yīng)組織討論和檢查,由規(guī)定職責(zé)的人員審核,簽字再行印制和發(fā)放.6.6體系運(yùn)行(包括文件實(shí)施前的培訓(xùn),內(nèi)部審核和管理評(píng)審等)體系運(yùn)行前應(yīng)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)宣傳,工作使大家對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)熟悉理解,各崗位管理人員準(zhǔn)確掌握有關(guān)程序運(yùn)行要求,各崗位人員了解新體系對(duì)該崗位工作要求,了解公司ISO9000認(rèn)證計(jì)劃,體系試運(yùn)行主要進(jìn)一步補(bǔ)充完善其基礎(chǔ)工作.修改體系文件,積累運(yùn)行證據(jù),開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審,及時(shí)糾正各種不合格,審核的有關(guān)記錄應(yīng)予以保存,以便認(rèn)證時(shí)檢查.6.7正式接受審核并獲得體系證書根據(jù)選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的正式審核計(jì)劃,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織對(duì)公司的質(zhì)

41、量管理體系進(jìn)行正式的審核,如通過認(rèn)證審核,則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)推薦注冊(cè),體系認(rèn)証注冊(cè)後還應(yīng)不斷地保持和完善質(zhì)量管理體系,接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,定期繳納認(rèn)證管理費(fèi)用,到期重新申請(qǐng)認(rèn)証.7.0 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中講的“產(chǎn)品”的含義?“產(chǎn)品”是包括服務(wù)硬件軟件流程性材料或它們的組合;產(chǎn)品既可以是有形的,也可以是無形的,也就是說ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中講的產(chǎn)品的概念既包括看得見的有形產(chǎn)品如手表電視機(jī)化工材料等,也包括無形產(chǎn)品如電腦軟件旅游服務(wù)企業(yè)管理(服務(wù)).產(chǎn)品的分類及定義:7.1硬件:由一個(gè)或多個(gè)零件或組件組成的實(shí)物產(chǎn)品.7.2軟件:與數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的計(jì)算機(jī)程序過程規(guī)則和任何關(guān)聯(lián)文件等構(gòu)成的智能產(chǎn)物.

42、7.3流程性材料:經(jīng)加工轉(zhuǎn)化過程而成的最終產(chǎn)品或半成品,由固體液體氣體或其混合物組成.7.4服務(wù):為顧客需求,在組織和顧客之間以及組織的各種增值,活動(dòng)如飯店銀行運(yùn)輸代理業(yè)務(wù).8.0 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中提到的“五大受益者”指的是甚麼?這“五大受益者”是:顧客企業(yè)員工所有者(股東)供方社會(huì).“顧客”是組織所提供產(chǎn)品的接受者.(顧客可以是最終消費(fèi)者使用者或者採購方;顧客既可以是組織內(nèi)部的,也可以是外部的).“供方”:是為組織提供“產(chǎn)品”的組織(單位).9.0質(zhì)量的含義是甚麼?“質(zhì)量”:是一組固有特性滿足要求的程度。這個(gè)“質(zhì)量”的含義是“大質(zhì)量”的概念,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還包括服務(wù)質(zhì)量工作質(zhì)量和質(zhì)

43、量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。同時(shí)，定義裡的要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。10. 質(zhì)量對(duì)企業(yè)和員工的意義有哪些質(zhì)量對(duì)企業(yè)的意義:質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)的信譽(yù),也是企業(yè)開拓市場的武器,同時(shí)還是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑.質(zhì)量對(duì)企業(yè)員工的意義:質(zhì)量與每位員工的工作有關(guān),是全體員工相互配合共同努力的結(jié)果;為保證質(zhì)量,每位員工都必須積極參與并做好本職工作.11. 組織和組織結(jié)構(gòu)的含義:組織的含義:職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)係得到安排的一組人及設(shè)施.組織結(jié)構(gòu)的含義:人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系的安排.12. 0甚麼是質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)佈的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.質(zhì)量方針是企

44、業(yè)總方針的一部份,由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn),它是企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的總的宗旨和方向,它表示企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量的承諾和實(shí)現(xiàn)承諾的手段,企業(yè)的全體員工都必須掌握和本企業(yè)的質(zhì)量方針.并在日常工作有效地貫徹執(zhí)行,是廣大員工開展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘.13. 質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)員工的意義:質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)的意義:它是企業(yè)開展質(zhì)量活動(dòng)的總的質(zhì)量宗旨和方向;企業(yè)必須按質(zhì)量方針中表達(dá)的原則開展各項(xiàng)工作;同時(shí)企業(yè)必須按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客的需要.質(zhì)量方針對(duì)企業(yè)員工的意義:它是員工開展質(zhì)量活動(dòng)的座右銘,員工必須掌握和理解本企業(yè)的質(zhì)量方針并通過日常工作來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求;通過質(zhì)量方針貫徹有利於企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮.

45、14. 質(zhì)量目標(biāo):質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。是質(zhì)量方針內(nèi)容的細(xì)化,是根據(jù)質(zhì)量方針對(duì)公司某一時(shí)期所提出的具體或量化指標(biāo)。15. 甚麼是質(zhì)量保證?質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一部份,致力於提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任.16. 甚麼是質(zhì)量控制?質(zhì)量管理的一部份,致力於滿足質(zhì)量要求.17. 甚麼是質(zhì)量管理體系?在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.18. 甚麼是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量管理的一部份,致力於增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力.19. 甚麼是質(zhì)量管理?質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).20. 質(zhì)量管理活動(dòng)包括哪些內(nèi)容?質(zhì)量管理活動(dòng)包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施,建立質(zhì)量管理體系,確定并落實(shí)各部門

46、、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力,開展質(zhì)量控制活動(dòng),并考慮經(jīng)濟(jì)因素(即質(zhì)量成本的控制)。21.全面質(zhì)量管理的定義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在於通過獲得顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。22. 質(zhì)量體系文件是甚麼?質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件,它將企業(yè)質(zhì)量管理體系中採用的全部體系要素的要求用文件的形式加以規(guī)定,是“通向質(zhì)量的交通路線圖”,它給出“最好的,最實(shí)際”的達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的方法.23. 質(zhì)量體系文件有甚麼作用?是通向質(zhì)量的交通圖,是審核的依據(jù),是質(zhì)量改進(jìn)的保障,也是全體員工的培訓(xùn)教材.24. 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成有哪些?主要由質(zhì)量手冊(cè)程序文件作

47、業(yè)指引書質(zhì)量記錄等構(gòu)成.25. 質(zhì)量管理體系文件的特性.25.1法規(guī)性:即文件一旦批準(zhǔn)實(shí)施,就必須認(rèn)真執(zhí)行;文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;文件作為評(píng)價(jià)實(shí)際運(yùn)作的依據(jù).25.2唯一性:即一個(gè)組織只能有唯一的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng);一項(xiàng)活動(dòng)只能規(guī)定唯一的程序;一項(xiàng)規(guī)定只能有唯一的理解;企業(yè)的任何地方不許使用無效版本的文件.26. 質(zhì)量管理體系要素的選擇原則:一是現(xiàn)實(shí)需要的原則;二是現(xiàn)實(shí)可能的原則;三是利益風(fēng)險(xiǎn)成本綜合考慮的原則;四是不斷改進(jìn),力求完善的原則.27. 甚麼是質(zhì)量手冊(cè),它的作用是甚麼?質(zhì)量手冊(cè)是闡述一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件,它的作用是證實(shí)或描述形成文件化的質(zhì)量體系的主要文

48、件,是作為對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理和作為質(zhì)量體系的審核或評(píng)價(jià)的依據(jù),同時(shí)也是作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù).28. 甚麼是程序文件?它的作用有哪些?程序文件:為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑文件.它是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件,是質(zhì)量手冊(cè)的細(xì)化,是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的指導(dǎo)性文件.它的作用是:規(guī)定各職能部門開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的具體途徑(包括目的職責(zé)方法等)控制原則控制方法和證實(shí)方法,它闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé),是開展各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù).29. 作業(yè)指導(dǎo)書指的是甚麼?規(guī)定具體的作業(yè)活動(dòng)的方法和要求的文件,是程序文件的支持性文件.30. 何為質(zhì)量記錄?對(duì)質(zhì)量記錄有哪些要求?質(zhì)量記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證

49、據(jù)的文件.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件最基礎(chǔ)組成部份,是質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載和反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況的記載,質(zhì)量記錄可以是書面的,也可以是其它方式(如電腦光盤磁帶等)儲(chǔ)存的資料.對(duì)質(zhì)量的要求:首先質(zhì)量記錄要規(guī)範(fàn)化,第二對(duì)記錄人要進(jìn)行培訓(xùn),要認(rèn)真填寫,字跡整齊,內(nèi)容真實(shí);第三要做好質(zhì)量的標(biāo)識(shí)收集編目歸檔存儲(chǔ)保管處理工作.31. 如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件?概括成一句話就是:說到的一定要做到!具體地講,如何有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件有四個(gè)方面的內(nèi)容:一是體系文件要具有可操作性,即文件的規(guī)定要清晰且必須符合企業(yè)的實(shí)際,文件的內(nèi)容便於執(zhí)行與檢查,二是文件的規(guī)定必須執(zhí)行,同時(shí)要認(rèn)真做好有關(guān)記

50、錄并保存.三是應(yīng)使用文件的有效版本,即文件應(yīng)是各級(jí)文件控制部門發(fā)出的正式文件,且有相應(yīng)的文件編號(hào)批準(zhǔn)和授權(quán)標(biāo)記.四是文件的修改應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行,只有程序規(guī)定的有權(quán)限的人員才能修改申請(qǐng)批準(zhǔn)修改和實(shí)施修改.32. 質(zhì)量管理體系文件如何實(shí)施?32.1質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施:質(zhì)量手冊(cè)下發(fā)至各部門,各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)理解和掌握與本部門有關(guān)的要素內(nèi)容,按此要求指導(dǎo)本部門進(jìn)行實(shí)施.32.2程序文件的實(shí)施:程序文件由規(guī)定的責(zé)任人審核批準(zhǔn),發(fā)至與本程序有關(guān)的部門人員.各項(xiàng)工作都必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行并留下證據(jù)(記錄).32.3作業(yè)指導(dǎo)書的實(shí)施:企業(yè)的所有人員應(yīng)備有或方便查閱與自己工作有關(guān)的作業(yè)程序(指導(dǎo)書),所有的企業(yè)指導(dǎo)

51、書的規(guī)定都必須在實(shí)際工作中實(shí)施.33. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的總要求是甚麼?概括成一句話:“該說的一定要說到,說到的一定要做到”具體地講,企業(yè)的每位員工都必須做到:熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針,熟悉自己所在部門的職能;清楚并明確本人的質(zhì)量職責(zé)權(quán)力和本人工作所依據(jù)的文件,每個(gè)員工還必須熟練掌握本崗位所需的工作技能.34. 實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)各類人員的要求有哪些?對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo):批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施辦法;掌握本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式;了解本組織質(zhì)量管理體系基本情況和質(zhì)量工作狀態(tài).對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo):理解質(zhì)量方針目標(biāo);熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件

52、以及本部門與相關(guān)部門的工作接口;對(duì)下屬的工作要求;掌握本部門的工作情況.對(duì)文件管理人員:熟悉所管理的文件範(fàn)圍文件管理程序以及文件的歸檔工作;掌握文件的個(gè)性情況;隨時(shí)和出示所需的文件.對(duì)重要工作崗位的工作人員(指從事關(guān)鍵工序操作監(jiān)控人員校準(zhǔn)及檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作人員設(shè)備鑒定人員內(nèi)部質(zhì)量審核員其他驗(yàn)證工作人員等):熟悉崗位職責(zé);熟悉工作依據(jù)的規(guī)範(fàn)程序等;熟悉掌握所使用的工具設(shè)備等;熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗.對(duì)其他工作人員;熟悉本崗位職責(zé);清楚工作所依據(jù)的文件;做好工作中所需質(zhì)量記錄;了解與本人有關(guān)的工作接口;熟悉本組織的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān)的部份;了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量責(zé)任人管理者代表等;了解實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí).35. 甚麼是質(zhì)量審核?確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排,以及這些安排是否有效地實(shí)施並能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)的和獨(dú)立的檢查.36. 質(zhì)量體系審核的類型有哪幾種?內(nèi)部質(zhì)量審核(自己審自己)第二方審核(需方審供方)第三方審核(公正權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核)37. 內(nèi)部質(zhì)量審核的含義它是企業(yè)自己內(nèi)部組織的審核,由內(nèi)部審核小組向最高領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審核的結(jié)果,目的在於改進(jìn).38. 如何實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核?38.1制定