管理學(xué)_原理與方法課后復(fù)習(xí)題答案

1、管理學(xué)原理與方法課后習(xí)題答案第一章：第一題答案： 1：目的性：人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃， 設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。 3：知識(shí)性：人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué) 到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。 人類(lèi)活動(dòng)的上述三個(gè)特 點(diǎn)為人類(lèi)的管理實(shí)踐提供了客觀(guān)條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的原因。 第二題答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管理的 最基本的特征是： 1：管理的載體是一個(gè)組織 2

2、：管理的基本對(duì)象是人 3：在管理的資源配置中， 人才是第一資源。 4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過(guò)采取某些具體的手段和措施，設(shè) 計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié) 調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種 管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。 根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)， 設(shè)計(jì)崗位， 通過(guò)授權(quán) 和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希?用制度規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系， 形成

3、一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)， 使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具 體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為， 通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解， 統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)， 激勵(lì)每 個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同， 他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透， 控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃， 開(kāi)始了新一輪的管理循環(huán)。 創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位， 成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第四題答案

4、：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角 色：企業(yè)家、 干擾對(duì)付者、 資源分配者、 談判者管理者需要具備三種技能： 技術(shù)技能、 人際技能、 概念技能、 第五題答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法： 歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過(guò)對(duì)客觀(guān)存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀(guān)察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、 典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 個(gè)別 一般 1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸

5、納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c :按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作岀簡(jiǎn)單明確的答案。二：試驗(yàn)法。三演繹法 一般個(gè)別 第二章：第一題答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀(guān)管理的治國(guó)學(xué)（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀(guān)管理的治生學(xué)（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道順應(yīng)宏觀(guān)的治國(guó)理 論和客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人 1：重人心向背 2：重人才歸離人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、 上下和、左右和。守信信譽(yù)人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器“工欲善其事，必先利其器“。 實(shí)事，一切從實(shí)際出發(fā)， 是思想方法和行為的

6、準(zhǔn)則對(duì)策運(yùn)籌謀劃， 以智 取勝。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測(cè) 2：運(yùn)籌。節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)法治我 國(guó)的法治思想起源于先法家和管子 ，后逐漸演變成一套法治體系 第二題答案：查理。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀(guān)點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。 巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， 即對(duì)技藝水平、 勞動(dòng)強(qiáng)度定 岀界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C：為提高勞動(dòng)效率而提岀建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。第三題答案： 19 世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能 逐漸

7、和職能資本分離， 管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，岀現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的管理層。管理工作也成了有專(zhuān)門(mén)人員研究的一門(mén)學(xué)問(wèn)，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。 ；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀(guān)點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。泰羅提岀的以下管理制度： 1：對(duì)工人提岀科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件

8、形式固定下來(lái)以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理 1911 年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的， 同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制， 它的科學(xué)管理 所涉及的問(wèn)題比較小，管理的容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 第四題答案： 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。 “組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。 法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)， 不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理， 而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技

9、術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié) 調(diào)、控制） 14 條原則 1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令 5 ：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公 8 ：集權(quán) 9 ：等級(jí)鏈 10 ：秩序 11：公平 12 ：人員 保持穩(wěn)定 13 ：主動(dòng)性 14 ：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的疇、管理的組織理論、管理的原則方面提岀了嶄新的觀(guān)點(diǎn) 第五題答案：書(shū)本 p64 頁(yè)。第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫覍绻ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程： 試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照

10、明強(qiáng)度著手。 研究人員將參加工作的工人分成兩組， 一組為 試驗(yàn)組， 一組為控制組。 控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作， 而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。 當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)， 試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同， 當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng) 度逐漸降低時(shí)， 試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。 試驗(yàn)表明， 照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因 素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀(guān)點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿(mǎn)足工人 * ，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系， 產(chǎn)生共同的感情， 自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例， 要 求個(gè)人

11、服從。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是 “行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想， 它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為， 而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人 的行為規(guī)律，找岀產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找岀最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律， 摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手

12、段， 使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益， 而較少考慮人的行為因 素決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派主要觀(guān)點(diǎn)：1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。 非程序化決策： 新發(fā)生的， 非結(jié)構(gòu)性的， 問(wèn)題極為重要、 復(fù)雜、 沒(méi)有例行程序可循的決策。第八題答案： 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征： 信息化、 網(wǎng)絡(luò)化、 知識(shí)化、 全球化。 一： 管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)： 以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增 規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四

13、代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾） 6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”。 五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展岀EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。 EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1:體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

14、2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第九題答案： 中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理； 我 國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理； 全面學(xué)習(xí)西方的管理模式； 探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二： 社會(huì)主義 經(jīng)濟(jì)管理體制改革。 由國(guó)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化； 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化； 由首長(zhǎng)管理向 人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章：第一題答案：系

15、統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定 功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及 兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位： 相關(guān)性。 系統(tǒng)各要素之間相互依存， 相互制約的關(guān)系， 就是系統(tǒng)的相關(guān)性； 。 管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理 2：動(dòng)態(tài)性原理 3：開(kāi)放性原理 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 5：綜合性原理 第二題答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的容3：

16、職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1 ：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益， 還包括精神利益。 3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系 遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。第三題答案：人本原理以人為中心的管理思想。20 世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀(guān)點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得 到最完

17、美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下， 研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)， 據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展 的方向。 2：企業(yè)要從用戶(hù)的角度岀發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本 容和特點(diǎn)。第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出 的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間所取得的效果的數(shù)量，反映了勞 動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益： 有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，

18、 可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察， 即社會(huì)效益 和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于 其他形式來(lái)間接考察人類(lèi)活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 3：追求局部效益必 須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀(guān)。第五題答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀(guān)。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到： 1 ： 管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與

19、否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀(guān)。第六題答案：倫理的特性 1：非強(qiáng)制性倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和心信念起作用，體現(xiàn)了 自覺(jué)性和在性 2：非官方性倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定3：普適性所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。 倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律， 而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。 倫理與效益的關(guān)系： 企業(yè)的 倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員

20、工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和 政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持 3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章：第一題答案：一：法律方法的容與實(shí)質(zhì)。容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工 作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀(guān)活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)肅性、規(guī)性、強(qiáng)制性

21、。 三：法律方法的正確運(yùn)用： 1：利用法人的權(quán)力自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。第二題答案：一：行政方法的容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手 段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 實(shí)質(zhì)： 通過(guò)行政 組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方 法的特點(diǎn)和作用。 1：權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 2：強(qiáng)制性 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、 指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性， 行政方法 就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性行政方法是通過(guò)行

22、政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5 ：無(wú)償性。行政方法的作用 1：有利于組 織部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理 作用，便于發(fā)揮管理職能 4：行政方法便于處理特殊問(wèn)題。三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者 必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn) 用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的 3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力， 所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。 這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確 意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

23、 第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié) 不同主體之間的關(guān)系， 以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)： 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。第四題答案：教育方法的主要容： 1：人生觀(guān)及道德教育 2 ：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 3：、法治、 紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中 逐步形成的共有的價(jià)值

24、觀(guān)、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、 物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。在組 織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則） 。企業(yè)應(yīng)選擇 正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育， 而多采用主動(dòng)的小組討論、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí) 等方法。第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀(guān)。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的 利益。 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀(guān)。認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 1 ：積極的一 面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀(guān)點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的

25、比 工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀(guān)。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。四：綜合社會(huì) 契約的倫理觀(guān)。主：把實(shí)證和規(guī)兩種方法并入商業(yè)倫理中， 即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí) 證和規(guī)兩方面的因素。這種倫理觀(guān)綜合了兩種“契約” 1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契 約規(guī)定了做生意的程序 2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些 行為方式是可接受的。第二題答案：合乎倫理的管理具有以下 7 個(gè)特征 1：把遵守倫理規(guī)最為獲取組織利益的一種手段， 更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相

26、關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀(guān)為行為導(dǎo)向第三題答案： 1：道德發(fā)展階段 2: ：個(gè)人特征。人們發(fā)現(xiàn) 2 個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不 同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化， 處在這種文化中的管理者， 具有進(jìn)取心和創(chuàng) 新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度第四題答案：改善倫理行

27、為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2 ：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 （高層管理者在言行方面是員工的表率， 高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員 工的倫理行為） 4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 3：污染治理。二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工 2 ：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4 ：善待員工的其他舉措。 三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息 3：提供售后服務(wù) 4

28、：提供必要的指導(dǎo) 5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為。不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì) 手 五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為。為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、 準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為。 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富， 還要盡可能 為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第六章： 第一題答案： 組織文化： 指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可 和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、 團(tuán)體意識(shí)、 行為規(guī)和思維模式的總和。 其任務(wù)是努力創(chuàng)造 這些價(jià)值觀(guān)念體系和共同的行為準(zhǔn)則。第二題答案： 組織文化的基本特征。

29、組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”疇， 是組織自我意識(shí)所構(gòu) 成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀(guān) 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4 ：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。 第三題答案：組織文化的基本要素有：一： 組織精神。 經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織 成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象 等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀(guān)。組織價(jià)值觀(guān)是指組織評(píng)判事物和指 導(dǎo)行為的基本信念、總體觀(guān)點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性

30、、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀(guān)具有 不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例： 美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”三： 組織形象。 組織形象： 指社會(huì)公眾和組織成員對(duì) 組織、 組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5 個(gè) 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象。 第四題答案：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成 果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)

31、了組織的聲譽(yù)和知名度。 其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5 個(gè) 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象。第五題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。 五：自我延續(xù)功能。第六題答案： 所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)， 最高理想或最 高宗旨， 一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀(guān)， 就會(huì)構(gòu)成組織層強(qiáng) 烈的凝聚力和整合力， 成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。 因此組織價(jià)值觀(guān)制約和支配著組 織的宗旨、信念、行為規(guī)要追求目的組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心。第七題答案：一：選擇價(jià)

32、值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀(guān)是組織文化的核心和靈魂， 選擇選擇正確的組織價(jià) 值觀(guān)是塑造組織文化的首要問(wèn)題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。 2：要把握住組織價(jià)值觀(guān)與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)： 1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) 2：組織價(jià)值觀(guān)和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略 和發(fā)展方向 3 ：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹(shù)立榜樣人物 3 ：培訓(xùn)教育三：提煉定格 1: 精心分析。 2：全面歸納。 3 ：精煉定格四： 鞏固落實(shí) 1：建立必要

33、的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂五：豐富發(fā)展。第七章： 第一題答案： 信息： 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。 數(shù)據(jù)： 記錄客觀(guān)事物的性質(zhì)， 形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。 信息由數(shù)據(jù)生成， 是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的 結(jié)果。數(shù)據(jù)加工處理信息 第二題答案：管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得。1 ：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息 的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)， 即進(jìn)行成本收益分析。 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩 方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本2 ：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本。考察數(shù)據(jù)

34、和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 第三題答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。 第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或 轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程。 輸出： 系統(tǒng)處理后的結(jié)果。 反饋： 當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿(mǎn)意時(shí)， 對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂疲簩?duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常。 ；信息系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。二：系

35、統(tǒng) 分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1 ：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組 織的部條件，評(píng)估最終用戶(hù)的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶(hù)界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)， 及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)各種計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3 ：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第五題答案：一 ;電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專(zhuān)家系統(tǒng)： 2 ：機(jī)器人： 三：辦公自動(dòng)化第八章：第一題答案：一：決策是管理者識(shí)別并

36、解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 1：決策的 主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二： 決策的原則 1：決策遵循的是滿(mǎn)意原則， 而不是最優(yōu)原則。 要使得決策達(dá)到最優(yōu)， 必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足三：決策的依據(jù)信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二題答案： 初始決策是零起點(diǎn)決策， 是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。 隨著初始決策 的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是

37、非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。第三題答案： 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如： 組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò) 程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組 織產(chǎn)生局部影響。 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題” 2：非程 序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題” 第四題答案：一：古典決策理論。又稱(chēng)“規(guī)決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)

38、為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲 取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決 策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙管理行為中提 出“有限理性”“滿(mǎn)意原則”發(fā)現(xiàn)： 影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素， 還有個(gè)人的行為表現(xiàn)： 態(tài)度、 情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)

39、問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能 做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決 策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。第五題答案：一：決策的過(guò)程 1：識(shí)別問(wèn)題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實(shí)施方案 8 ：評(píng)價(jià)決策效果。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過(guò)去的決

40、策 3：倫理 4：過(guò)去的決策 5：組織文化 6：時(shí)間。第六題答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法一一美國(guó)波斯頓公司提岀。.BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng).現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額.BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線(xiàn)如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇， 都會(huì)帶來(lái)可 預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū) p257 頁(yè) 第七題答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線(xiàn)性規(guī)劃2：量本利分析二：風(fēng)險(xiǎn)

41、型決策方法決策樹(shù)法。三不確定型決策方法 1：小中取大法2：大中取小法3 ：最小最大后悔值法。第九章：第一題答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論 在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與容 why 為什么做？原因 who 誰(shuí)去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方 式、手段。 二：計(jì)劃的性質(zhì) 1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4 ：計(jì)劃工作要追求效率 第二題

42、答案：一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針， 繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。 短期計(jì)劃： 具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期 階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃 劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整 體組織的， 為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì) 劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給

43、予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 第三題答案：哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用， 所處的地位， 它決定組織的性質(zhì)， 決定此組織區(qū)別 于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。通過(guò) 一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的述書(shū)或理解書(shū) 5：程序，是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)

44、間順序b:可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有 效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。 三： 研究過(guò)去。 研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得 到啟示和借鑒， 更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 四： 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前 提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃： 與基

45、本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。1：政治環(huán)境： 2 ：社會(huì)環(huán)境： 3 ：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏第十章：第一題答案：書(shū)本 p295 頁(yè) 第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境 觀(guān)環(huán)境、微觀(guān)環(huán)境4：技術(shù)環(huán)境： 5 ：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析2：行業(yè)戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1 ：行業(yè)現(xiàn)有的對(duì)手的研究 a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c :主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究2 :入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3:替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b:判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成

46、威脅4:買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。 行業(yè)戰(zhàn)略群分析 1 ：行業(yè)戰(zhàn)略群 （戰(zhàn)略集團(tuán)） 屬于次行業(yè)。 戰(zhàn)略群： 某一行業(yè)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由 于“移動(dòng)壁壘“的存在， 與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似， “移動(dòng)壁壘”阻止 了產(chǎn)業(yè)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈 程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴(lài)程度b :戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c :行業(yè)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d:各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2:企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及

47、企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a :行業(yè)特征b :企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位 3:在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)戰(zhàn)略群分布圖。三：競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手1:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步一一識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a：可以克服進(jìn)入壁壘， 進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C:其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D:那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方2:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更 廣泛的環(huán)境變化可能作岀的反應(yīng)。A: “未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命述B:“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

48、手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史， 對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)C “現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D: “能力研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi):基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）?；净顒?dòng)：部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)。輔 助活動(dòng):企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)五:顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析。市場(chǎng)的主要特征可用 a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述。（二）市場(chǎng)細(xì)分1:市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階

49、段a：調(diào)查階段b :分析階段c :細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c:心理特征因素 d :行為因素3 :典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c :采購(gòu)方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1:評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c :企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2:細(xì)分市場(chǎng)特征?？蓽y(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿(mǎn) 足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇 方式：搶先定

50、位策略、 第三題答案：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)現(xiàn)有對(duì)手研究 a :競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 c :主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究2 :入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b:判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4 :買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。第四題答案 :入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究:行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn) 品價(jià)格水平、 行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。進(jìn)入障礙: 是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。影響行業(yè)

51、進(jìn)入障礙的因素有1:規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗。2:產(chǎn)品差異化:產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。 3:轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。 4:資本需求 :5 :在 位優(yōu)勢(shì) 6:政府政策。第五題答案： 因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同， 可以滿(mǎn)足消費(fèi)者共同的需要， 相互替代， 所以在企業(yè)之間形成相互競(jìng)爭(zhēng)。 而且替代品也限定了行業(yè)廠(chǎng)商的最高限價(jià)企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 1：買(mǎi)方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場(chǎng)

52、潛力。2：不同買(mǎi)方之間的討價(jià)還價(jià)的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。影響買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)份額2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理的替代品3：買(mǎi)方轉(zhuǎn)移成本的大小 4：買(mǎi)方是否采用“后向一體化”的威脅 5：本企業(yè)的產(chǎn)品、 服務(wù)是否是買(mǎi)方才在經(jīng)營(yíng)上的重大投入。 6：買(mǎi)方行業(yè)獲利情況等。第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。 2：供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的 因素有 1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源 4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要

53、素供應(yīng)方是否有“前向一體化”的威脅。等第八題答案：1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步一一識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即哪些是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 B:進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。C:其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) D:那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方。2 : 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能 做岀的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作岀的反應(yīng)。 A: “未來(lái)目標(biāo)” 研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命述。 B: “假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行

54、業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。C 現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D: “能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在。第九題答案：任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、銷(xiāo)售、 交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活 動(dòng)的聚合體。所有這些活動(dòng)用一條價(jià)值鏈來(lái)表示，如下圖:五種主要活動(dòng)包括（1）投入性活動(dòng)，如收貨、儲(chǔ)存和配置等相關(guān)活動(dòng)（ 2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)；（ 3）產(chǎn)岀性活動(dòng)，如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、客戶(hù)聯(lián)系、定單處理等；（ 4）銷(xiāo)售活動(dòng)，旨在讓顧客了解和購(gòu)買(mǎi)商品，如廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；（ 5）服務(wù)活動(dòng)，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)

55、品的附加值。四種輔助性活動(dòng)包括（1）采購(gòu)活動(dòng)，指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的活動(dòng)，如購(gòu)買(mǎi)原料、用品，購(gòu)建固定資產(chǎn)等；（ 2）技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)門(mén)技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)等；（ 3）人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；（ 4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠(chǎng)房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。企業(yè)的價(jià)值 活動(dòng)還有其他分類(lèi)，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種:1，直接活動(dòng)，指直接為買(mǎi)方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)；（ 2）間接活動(dòng)，指保證直接活動(dòng)的持續(xù)成為可能的活動(dòng)，這類(lèi)活動(dòng)圍

56、廣，容多，容易忽視；（ 3）質(zhì)量保證活動(dòng)，指那些確保企業(yè)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)質(zhì)量的活動(dòng)，如商標(biāo)注冊(cè)、聘請(qǐng)法律顧問(wèn)、兼并收購(gòu)等資產(chǎn)重組等活動(dòng)。通過(guò)價(jià)值鏈模型， 我們可以看到: 企業(yè)的總價(jià)值由上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成。差額是總價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的總成本之間的差值， 也就是企業(yè)從事價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的邊際利潤(rùn)。這個(gè)邊際利潤(rùn)而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支岀和最合理a :市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場(chǎng)交的大小， 實(shí)際上取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過(guò)程和方式。 的企業(yè)活動(dòng)來(lái)增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品特性。第十題答案:（一）總體市場(chǎng)分析:市場(chǎng)的主要特征可用兩個(gè)指標(biāo)描述:市場(chǎng)容量:決定企業(yè)發(fā)展的可能

57、邊界。易便利程度 （市場(chǎng)交易成本） 反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。 市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、 基 礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。 （二）市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè) 具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段b:分析階段c :細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b:人口統(tǒng)計(jì)因素 c:心理特征因素 d:行為因素3 :典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c:采購(gòu)方式因素 d :狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià) 各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。1 ：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a :細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b:細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c :企業(yè)的目標(biāo)和資源