電子商務網上支付綜合實訓報告

1、電子商務網上支付與結算綜合實訓姓 名： 學 號： 專 業(yè)： 班 級： 指導老師： 制定部門：管理工程系執(zhí)行時間： 2009 2010 學年度第一學期電子商務網上支付與結算綜合實訓報告一、實訓目的：（一）專業(yè)能力目標： 通過綜合實訓，使學生具有較強的網上支付與結算實踐操作技能，了解各種網上支付與結算工具， 熟練的進行網上購物、轉賬、結算。 掌握從事網上支付與結算活動的基本技能。掌握基于互聯網媒體和 用戶的思維方式， 懂得使用網絡營銷工具和方法達成企業(yè)營銷目標， 經過一段時間的訓練可以獨立進行 網絡營銷項目策劃和實施工作，成為社會上炙手可熱的網絡營銷實戰(zhàn)精英?。ǘ┩ㄓ媚芰δ繕?、自我管理和自我發(fā)

2、展 安排自己的任務并承擔責任。 安排好自己的時間完成課題。2、與他人合作共事 個人和群體良好的合作交往。3、溝通、交往與聯系 通過各種直觀的方式表達信息。 用書面形式交流，傳達信息。4、安排任務和解決問題 獲取、整理、利用、使用信息資源。 發(fā)現并解決常規(guī)或非常規(guī)問題。二、實訓項目： 項目一：網上支付與結算實訓 項目二：電子商務網絡運營實訓三、實訓要求： 為確保實訓能順利進行，圓滿成功，培養(yǎng)同學們良好的習慣，增強修養(yǎng)，提高個人素質，特制定如 下實訓要求：1、實訓開始，按學號順序分組，二人一組，選一名同學為組長。2、實訓安全第一，嚴防意外傷害，按規(guī)定操作，不準帶電插拔儀器設備。3、實訓室內禁止飲食

3、，禁止吐痰，嚴禁吃口香糖。4、禁止在實訓室內喧嘩、嬉戲、爭斗，保持安靜，輕聲討論。5、不準惡意破壞儀器設備，設備若有損壞及時向指導老師報告。6、不準無故曠課、遲到、早退；若有特殊情況，需事先請假，征求許可。7、曠課 2節(jié)，實訓成績不及格， 2次遲到算曠課 1 節(jié)。8、每次實訓開始 5 分鐘內檢查儀器設備，填寫 “實訓操作登記表 ”，代簽無效。9、實訓時間內，請勿離開實訓室 10 分鐘以上，否則以曠課論，若確有急事，需征得指導老師同意后方 可離開。10實訓結束后，整理復原儀器設備、桌椅，清潔四周環(huán)境，待檢查后，方可離開。11實訓室中的工具、儀器、書籍、手冊嚴禁帶出。12實訓過程小心操作，細心觀察

4、，勤于思考，注意記錄。13不隨意設定、修改用戶名和口令。14按規(guī)定時間、規(guī)定格式上交實訓報告。四、實訓組織形式及進行方式：實訓是操作性很強的教學環(huán)節(jié)，針對實訓的培養(yǎng)目標和特點，教學的方式和手段應靈活多樣。1、學生可根據自已的網上店鋪的銷售情況決定不同的解決方案。2、第三方支付行為不限定。3、每個學生單獨完成實訓項目。4、要求學生在實訓室上機的時間不低于20 學時，并且要求每名學生一臺計算機。學生上機時間可以根據具體情況進行適當增減。5、實訓期間的非上機時間，學生應在教室進行上機前準備工作。6、實訓過程中， 首先由老師布置實訓的任務， 分析實訓的目的和要求； 學生以小組為單位進行討 論；學生自主

5、完成各項任務；分小組進行成果評比。7、實訓過程中，老師在學生詢問和實際操作中，對學生以客觀的指點與評價， 給出平時成績， 同時督促差生提高實際動手的操作能力。8、實訓最后總評按平時成績累計形成。五、實訓條件：1、硬件環(huán)境：（ 1）計算機安裝有 Windows XP。（2）主機能與互聯網相連、以便學生能夠搜集相關材料、瀏覽優(yōu)秀網站、搜集相關材料等。2、軟件環(huán)境：瀏覽器、 Microsoft Office 、一些簡單易用的圖片處理工具等軟件。目錄一、網上支付與結算實訓計劃 錯誤 !未定義書簽。二、電子商務網絡運營實訓計劃 錯誤 !未定義書簽。三、網上支付與結算實訓報告 錯誤 !未定義書簽。（一）網

6、上銀行的應用實訓 錯誤 !未定義書簽。（二）C2C電子商務網站實訓 錯誤 !未定義書簽。（三）網上支付與網上銀行購物體驗實訓 錯誤 !未定義書簽。四、電子商務網絡運營實訓報告 錯誤 !未定義書簽。（一）C2C電子商務網站 錯誤 !未定義書簽。（二）網絡廣告推廣 錯誤 !未定義書簽。（三）E-mail 營銷推廣 錯誤 !未定義書簽。（四）BBS營銷推廣 錯誤 !未定義書簽。（五）搜索引擎營銷推廣 錯誤 !未定義書簽。（六）博客營銷推廣 錯誤 !未定義書簽。（七）XXXX網絡營銷策劃書 錯誤 !未定義書簽。實訓小組成員 錯誤 !未定義書簽。實訓心得 錯誤 !未定義書簽。網上支付與結算實訓計劃一、實

7、訓題目：個人銀行賬戶的管理、 C2C電子商務網站的運營、網上購物。二、單項實訓目的： 1、讓學生具有較強的網上支付與結算實踐操作技能，了解各種網上支付與結算工具，熟練的進行 網上購物、轉賬、結算。掌握從事網上支付與結算活動的基本技能。2、通過對網上店鋪的管理，把所學的專業(yè)知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能 力。3、通過實際的網上交易，掌握了第三方安全電子支付原理，熟悉網上購物流程，學會網上購物及 網上銀行的應用。三、實訓內容和任務：（一）網上銀行的應用實訓 到相關的營業(yè)網點開通網上銀行，對個人資金賬戶進行管理，包括轉賬、繳費及支付等。（二）C2C電子商務網站實訓學生選擇一個 C2

8、C型的中介交易網站，在該網站上注冊并開設自己的網店。在前期實訓（開店及 推廣）的基礎上，進行收款、支付、轉賬、結算等相關事務。（三）網上支付與網上銀行購物體驗實訓通過實際的網上交易，掌握了第三方安全電子支付原理，熟悉網上購物流程，學會網上購物及網 上銀行的設置。四、實訓進度及進度計劃：實訓內容備注（一）網上銀行的應用實訓網上銀行的實際應用，方案分組討論（二） C2C電子商務網站實訓對商務網站的支付行為的常規(guī)管理， 包括安全管理、 收款、 支付、轉賬、結算等相關事務。（三）網上支付與網上銀行購物體驗實訓五、評分標準：考核方式分為過程考核和終結考核二種形成。 過程考核主要考查學生在實訓過程中的實際

9、動手能力 及實訓期間的組織紀律性。 終結考核是對該實訓學生的一個全面的評價， 主要根據學生制作的成果及實 訓手冊的填寫、實訓心得的書寫進行全面考核。編號考核項目分值1網上銀行的應用實訓302C2C電子商務網站實訓403網上支付與網上銀行購物體驗實訓30注： 成績劃分為五檔，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填寫成績報告單。電子商務網絡運營實訓計劃一、實訓題目：C2C電子商務網站實訓、網絡廣告推廣實訓、 E-mail 營銷推廣、 BBS營銷推廣、搜索引擎營銷推 廣、博客營銷推廣、網絡營銷策劃書的制定。二、單項實訓目的：1 、 檢驗學生對電子商務案例分析 、網絡營銷與策劃 、電子商務概論等

10、相關課程的理論理解與 掌握的程度，鍛煉學生運用理論知識應用于實際能力。2 、 培養(yǎng)學生掌握電子商務網絡營銷的思想和方法，樹立嚴肅認真的工作作風。3 、 培養(yǎng)學生調查研究、查閱技術文獻、資料、手冊以及編寫技術文獻的能力。4 、 掌握常用的電子商務網站及網絡產品的推廣和經營手段，并具備一定網絡產品或網站推廣的能力。掌握一定的電子商務經營經營的方式和方法，能把計算機技術應用到實際的商務活動之中。5 、 利用中介交易網站推廣自己的或指定網站的產品。三、實訓內容和任務：（一） C2C 電子商務網站學生選擇一個 C2C型的中介交易網站，在該網站上注冊并開設自己的網店。其中中介網站不限定， 可以是學生熟悉的

11、任何中介型網站；開店銷售的產品不限定，也可以在網上進行銷售的真實產品。 （二）網絡廣告推廣根據本單項項目（一）中所銷售的產品或者根據以下指定網站，制定一個網絡廣告的推廣方案。 在方案中要說明，你選擇該方案的原因、預算、估計效益、形成廣告推廣的成本效益的分析。指定網站：（三）E-mail 營銷推廣 根據本單項項目（一）中所銷售的產品或者根據指定網站，設計一個電子郵件營銷的方案，其中 要說明選擇電子郵件發(fā)送的方法；收件人列表獲取的方法；電子郵件內容的設計；郵件主題的設計。（四）BBS營銷推廣 根據本單項項目（一）中所銷售的產品或者根據指定網站，設計一個BBS推廣的方案，其中要說明選擇 BBS論壇的

12、方法；獲取論壇其他人共鳴的方法；內容的設計；主題的設計。（五）搜索引擎營銷推廣 根據本單項項目（一）中所銷售的產品或者根據指定網站，設計一個搜索引擎營銷推廣的方案， 其中包括搜索引擎的選擇以及選擇該搜索引擎的原因；注冊搜索引擎的方法及過程。（六）博客營銷推廣 根據本單項項目（一）中所銷售的產品或者根據指定網站，設計一個博客營銷推廣的方案，其中 包括博客的注冊；博客界面風格的選擇；博客內容的設計；提高博客訪問流量的方法。七）網絡營銷策劃書的制定根據本單項項目（一）中所銷售的產品或者根據指定網站，或者根據以下提供的相關公司的材料， 指定一份網絡營銷策劃書，至少需要完成以下內容：1. 公司概況及目標

13、。2. 網絡營銷策劃計劃方案（1）網絡消費者分析，針對你所選擇推廣網站的潛在消費者進行分析。（2）網絡銷售原因分析，你所選擇的推廣對象在能夠網絡上銷售的原因。（3）網絡營銷戰(zhàn)略分析，你所選擇的推廣對象的網絡營銷戰(zhàn)略及原因。（4）網絡營銷推廣，依據你所選擇公司的實際情況選擇網絡推廣的方式（采用有站點營銷還是無站點 營銷），并說明原因。（5）網絡營銷的管理，為了實現你的網絡營銷策略目標的管理過程。（6）網絡營銷的顧客售后服務方案，針對你所設計的網絡營銷戰(zhàn)略實現你的顧客服務策略。（7）網絡營銷的效果評價，針對你所設計的網絡營銷的評估及改進方案。公司資料： （該部分在本單項實訓中依據的是以下材料，請打

14、印，否則，可以不用打?。┵Y料 1華為技術（ “華為 ”）是全球領先的電信解決方案供應商，專注于與運營商建立長期合作伙伴關系。 我們擁有熱誠的員工和強大的研發(fā)能力， 快速響應客戶需求， 提供客戶化的產品和端到端的服務， 助力 客戶商業(yè)成功。華為產品和解決方案涵蓋移動 （ HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X,TD-SCDMA和 WiMAX ）、核心網（ IMS, Mobile Softswitch, NGN ）、網絡（ FTTx, xDSL,光 網絡 , 路由 器和 LAN Switch）、電信增值業(yè)務（ IN, mobi

15、le data service, BOSS）和終端（ UMTS/CDMA ）等領域。華為在印度、美國、瑞典、俄羅斯以及中國的北京、上海和南京等地設立了多個研究所， 9 萬 6 千 多名員工中的 44%從事研發(fā)工作。截至 2008 年 9 月，華為已累計申請專利超過 32,822 件，連續(xù)數年成 為中國申請專利最多的單位。 華為在全球建立了 100 多個分支機構， 營銷及服務網絡遍及全球， 能夠為 客戶提供快速、優(yōu)質的服務。目前，華為的產品和解決方案已經應用于全球 100 多個國家，以及 35 個全球前 50 強的運營商。 資料 2廣州市凱虹香精香料有限公司是一家集科研、 生產、 銷售于一體的實

16、體性食用香精專業(yè)供應商。 凱 虹成立于 2001 年，目前投資 2000 萬元人民幣建成符合 GMP 標準的廠房，已投入使用，并且通過了 ISO9001：2000、 ISO22000：2005 認證，取得出口食品生產企業(yè)衛(wèi)生注冊登記。凱虹致力于為客戶提供食品配方整體解決方案的經營理念， 一直努力提升應用技術水平。 凱虹的目 標是成為一家技術驅動型的香精供應商。凱虹專注于廠家直銷，凱虹辦事處目前已基本覆蓋全國市場， 產品銷售遍及全國及東南亞國家。四、實訓進度及進度計劃：實訓內容課時備注（一） C2C電子商務網站實訓2需要進行檢查成果（二）網絡廣告推廣實訓2需要進行方案討論（三） E-mail 營

17、銷推廣2分組進行方案討論，形成最優(yōu)方案（四） BBS營銷推廣2分組進行方案討論，形成最優(yōu)方案（五）搜索引擎營銷推廣2分組進行方案討論，形成最優(yōu)方案（六）博客營銷推廣2分組進行方案討論，形成最優(yōu)方案（七）網絡營銷策劃書的制定4同一個公司的方案進行評比，形成最優(yōu)方案五、評分標準：考核方式分為過程考核和終結考核二種形成。 過程考核主要考查學生在實訓過程中的實際動手能力 及實訓期間的組織紀律性。 終結考核是對該實訓學生的一個全面的評價， 主要根據學生制作的成果及實 訓手冊的填寫、實訓心得的書寫進行全面考核。編號考核項目分值1C2C電子商務網站實訓102網絡廣告推廣實訓153E-mail 營銷推廣154

18、BBS營銷推廣155搜索引擎營銷推廣156博客營銷推廣157網絡營銷策劃書的制定15注： 成績劃分為五檔，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填寫成績報告單。XXX貿易有限公司網絡營銷策劃書(這部分參考用的模板，可以不用打印) 第一部分：公司概況及公司總體目標 一、公司簡介 本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。 本公司以生產綠色產品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品) ，創(chuàng)建于 2000 年 1 月，產 品一經推出就受到廣大市民的好評，現在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產品暢銷全國。二、公司目標1財務目標今年( 20xx年)，力爭銷售

19、收入達到 1 億元，利潤比上年番一番(達到 3000萬元)。 2市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。第二部分：網絡營銷策劃 一、網絡消費者分析 (說明：針對你所選擇推廣網站的潛在消費者進行分析)在 2000 年由 Flexo-Hiner 發(fā)布的報告“電子商務受益于監(jiān)控”中，為了了解網上購物者的購買動 機，他們將網上購物者分為七種類型。即：網絡參與型”隱私規(guī)避型”價格折扣型”(16%)這類購物者認為網上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；(14%)這類購物者欣賞網上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品；(15%)這類購物者非常在意商品價格，網上購物主要是尋找價格低的商品；

20、購物厭惡者”(14%)這類購物者對過去網上購物經歷不滿意；E“商品瀏覽型”(12%)這類購物者只在網上查看商品，而在網下購買；F“貪圖方便型”(14%)這類購物者認為網上購物最大的好處就是可以不出家門；(15%)類購物者比較欣賞網上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程。G“自動監(jiān)控型”二、網上銷售的因素分析 (說明：你所選擇的推廣對象在能夠網絡上銷售的原因)顧客滿意是網上零售業(yè)取得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客服務。在顧客從查詢商品、 下訂單、 直到最終收到貨物并付款為止的整個在線銷售過程中，至少有十個關鍵時刻需要引起網上商店的高度重視， 任何一個關鍵時刻的忽視都可能引起顧客的不滿，

21、甚至因此而放棄網上購物。按照購物過程的時間順序， 這十個關鍵時刻分屬三個階段，即購買決策階段、網上支付階段、訂單查詢及商品驗收階段。1、購買決策階段的關鍵時刻消費者在下訂單之前的階段，實際上是對網上商店的服務、產品價格、配送周期、售后服務措施等全方位了解的過程，決定網上購物成敗的關鍵時刻大部分發(fā)生在這個階段。1)網站速度這是顧客對網上商店的第一印象， 往往影響顧客的購物心理， 這其實也是所有網站應該具備的最基 本的要素， 誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網站體驗網上購物的折磨， 正常情況下完成一個訂單往往 也要 30 分鐘甚至更長，因此，網站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留

22、住顧 客是非常重要的。（2）產品查詢由于種種原因， 不可能在首頁上放置很多商品的介紹， 而且調查表明， 網上購物者多為理智型的消 費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知 道商品名稱， 也許會直接查詢， 如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結果的話， 這個顧客也許很快會離 開這個網站， 他最有可能去的地方， 很可能是競爭者的網站， 相信這是網站經營者最不愿意看到的結果。（3）產品介紹當選定一件產品后， 仔細查看說明是必不可少的一個步驟， 即使是一本書， 購物者也會看一下內容 提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必更希望了解詳

23、細的資料：外觀、 功能、體積、重量、品質等等。并非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購 物也許不會成交。（4）價格優(yōu)惠許多消費者利用網絡購物的一個重要原因是價格便宜， 對產品的功能、 外觀等挑選完成之后， 另一 個要考慮的重要因素應該是產品價格了。 網上購物這種形式一經出現， 給人們的感覺就是比在傳統(tǒng)商店 購買商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一， 因為，消費者也許早已查看過其他網站同樣產品的價格。（ 5）售后服務 退換貨政策對網上購物的影響有多大根據調查結果，容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素， 甚至超過了顧客服務和產

24、品選擇。清楚、 明白告訴消費者，什么樣的條件下可以退貨， 對于款到發(fā)貨的 情況， 退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔， 否則因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。（6）送貨時間和費用顧客希望能以最短的時間收到貨物， 這是一個毫無疑問的事實， 所以網站上的配送信息一點也馬虎 不得， 沒有人會在訂貨之后不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收， 尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運輸貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本 20 元的書，大概很少有人愿意為此支付 15 元的郵寄費。2、網上支付階段的鍵時刻在訂單確認之后， 完成付款之

25、前， 有兩個關鍵時刻對網上購物的成敗產生影響， 這種狀況取決于網 站、銀行和購物者三方面因素的影響。（1）用戶注冊會員注冊可以也安排在購物之前進行， 但是， 對于第一次購物的顧客， 往往是要付款時才知道必須 注冊購物活動才可以繼續(xù)進行， 真麻煩！ 網站會將我的資料做什么用途呢這可要看個明白， 如果沒有保 護個人信息承諾的話，還是不要注冊了許多第一次購物者就是這樣走掉的。（2）銀行劃款這可是非常關鍵的時刻， 如果不能完成付款， 訂單仍然沒有意義。 不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng) 就和網站沒有關系了， 在網上支付階段仍然有很多意外問題造成網上購物的失敗。 例如一些銀行的支付 系統(tǒng)只彈出一個小窗口，

26、出現意外之后竟然無法刷新網頁， 連返回到購物網站的頁面也不可能， 只能關 閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認！將銀行服務器的問題產生的后果轉嫁到網站身上似乎很冤枉， 但是，對于消費者來說，網上支付也是網上購物的一個步驟。3、訂單查詢及商品驗收階段訂單完成確認之后， 仍然會有多種因素造成交易最終失敗， 除去少數用戶惡作劇之外， 恐怕大都是 網站方面自身原因造成的，典型的錯誤有：產品質量問題、包裝問題、實物與網站描述不符、缺貨、發(fā) 貨錯誤、送貨誤期等，每一個錯誤都可能造成顧客取消訂單， 不過，在這一階段仍有兩個關鍵時刻來自 顧客方面。（1）訂單跟蹤付款之后， “上帝”的感覺似乎已經不復存在，余下的

27、將是忐忑不安的期待和無奈，查詢和跟蹤訂 單的處理結果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法， 如果訂單反應遲鈍， 顧客訂貨后的后悔心理也許會隨 之產生， 直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單， 或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。 這一關鍵 時刻是不是為大多網站所重視呢（ 2 ）最后時刻前面的九個關鍵時刻都是在網上產生的， 最后一個關鍵時刻， 發(fā)生在現實中， 顧客收到自己訂購的 商品， 必然要經過仔細的檢查， 一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。 把握得住，才能最終 完成這次交易。經歷過上述十個關鍵時刻之后， 一個完整的網上購物程序才告結束， 在這個過程中， 網上商店可以 統(tǒng)計出因顧客退貨或拒

28、收等原因造成的訂單最終被取消的資料， 然而在訂單確認前失去的成交機會并非 每個網站都可以了解。事實上， 許多顧客都是在確認訂單之前，因于各種原因離開了該網站，其中大部 分有不愉快經歷的顧客也許在相當長的時間內都不會再回頭， 這種狀況對于網上商店來說無疑是很大的 損失。 購物者是否能成為重復購買的顧客乃至忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受以及網站在所有關鍵時刻的表現。 如果網站能對上述各個關鍵時刻認真分析并采取行之有效措施， 網上購物的成功率也 許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。三、網絡營銷戰(zhàn)略 （說明：你所選擇的推廣對象的網絡營銷戰(zhàn)略）經過精心策劃，注冊域名（和） ，建立網站，在網站中

29、全面介紹公司的銷售產品業(yè)務和服務內容， 詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網絡廣告為主，輔以報紙、 電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網絡通信，增加全國各地綜合網站的友情連接。四、網絡營銷推廣 （說明：你所選擇的推廣對象在網絡上推廣的手段和方案）XXX貿易有限公司網站制定的推廣計劃主要包括下列內容：（1）網站推廣目標：計劃在網站發(fā)布 1年后達到每天獨立訪問用戶 2000 人，注冊用戶 10000人；（2）網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網站建設過程 中從網站結構、內容等方面對 google、百度等搜索引擎進行優(yōu)化

30、設計；（ 3）網站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄 10 個主要搜索引擎和分類目錄（具體我會列出計劃登錄 網站的名單） 、購買 23 個網絡實名 /通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)新聞。（4）網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網站訪問量的增長和品牌提升， 在相關行業(yè)網站投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等） ，在若干 相關專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互換；（5）網站穩(wěn)定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比 等活動，以期獲得新聞價值；在條件成熟的情

31、況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產品相關的 行業(yè)信息類網站來進行輔助推廣。（6）推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統(tǒng)計分析，必要 時與專業(yè)網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果 明顯的推廣策略方面加大投入比重。五、網絡營銷的管理 （說明：為了實現你的網絡營銷策略目標的管理過程） 制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略和主要的推廣手段， 接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施， 我們可按 下列步驟操作執(zhí)行：1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算 :網絡營銷屬營銷工作， 一般由營銷部門負責， 在營銷副總經理領導下工作。 一般應設立專門部門或 工作小組，

32、 成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成， 即使是工作初期考慮精簡， 也應保證有專人負責， 工作初期調查、規(guī)劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。 2.專職網絡營銷人員職責應包括：（1）綜合公司各部門意見，制定網站構建計劃，并領導實施網站建設。（2）網站日常維護、監(jiān)督及管理。（3）網站推廣計劃的制定與實施。（4）網上反饋信息管理。（5）獨立開展網上營銷活動。（6）對公司其他部門實施網上營銷支持。（7）網上信息資源收集及管理，對公司網絡資源應用提供指導。3.在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預 算主要來自于：（1）人員工資（2）硬件費

33、用：如計算機添置（ 3）軟件費用：如空間租用、網頁制作、web 程序開發(fā)、數據庫開發(fā)（ 4）其他：如上網費、網絡廣告費等六、網絡營銷的顧客服務 （說明：針對你所設計的網絡營銷戰(zhàn)略實現你的顧客服務策略） 通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。 主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答 等。七、網絡營銷效果評估及改進 （說明：針對你所設計的網絡營銷的評估及改進方案） 我們將獲得較多的網上反饋， 借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估， 以使工作邁上一個新的臺階。1.評估內容包括：（1）公司網站建設是否成功，有哪些不足；（2）網站推廣是否有效；（3）網上客戶參與度如何分析原因；（4）潛在客戶及

34、現有客戶對我網上營銷的接受程度如何；（5）公司對網上反饋信息的處理是否積極有效；（6）公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。2.評估指標主要有： 網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。網絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。 作為網絡信息條件經營方式的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用： 促進公司內部信息化建設， 加快企業(yè)電子商務準備， 完善公司管理信息系統(tǒng)， 提高公司管理的質量與效 率，提高員工素質，培養(yǎng)電子商務人才。這些變化將影響公司現有的生產組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、

35、管理方式等等， 推動公司進行經營方 式的戰(zhàn)略性轉型。策劃人：實訓報告書寫說明網絡經營及推廣的全過程。 因本次實訓的目的是讓每一位同學能真實地體驗網上支付與結算、 此在書寫實訓報告時要求寫出詳細的步驟及相關截圖 。注意： 在實訓結束前，需將以下個人信息發(fā)至指導老師，否則以零分計算。A. 姓名B. 郵箱C. 手機號（沒有的可不填）D. CA 數字證書名E. 網店名及 URL1網店截圖（能反應出銷售的產品分類）2電子商務網絡運營部分，根據實際情況，選擇12 種自己熟悉的推廣辦法進行運作。網上支付與結算實訓報告一）網上銀行的應用實訓1賬戶查詢（余額）在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖2網上繳費（至少

36、兩種）（1）XXXXXX在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖（2）XXXXXX在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖3）3自動轉賬（1）卡內轉賬在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖（ 2）卡外轉賬在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖4網上支付額度管理在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖5網上銀行的密碼管理。（ 1 ）修改登錄密碼在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖（2）修改取款密碼在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖（ 3）修改網上支付密碼在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖6支付交易歷史查詢在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖二） C2C電子商務網站實訓第三方支付業(yè)務（如支付寶等）1開通第三方支付業(yè)務在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖2充值在此處填寫上詳細的操作步驟及相關截圖3數字證書1）數字證書申請在此處填寫上詳細的操作步驟