金融員工的述職報告

1、金融員工的述職報告 述職報告是指各級各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門 陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。小編 收集整理的金融員工的述職報告，歡迎大家查看。金融員工的述職報告 120XX 年 9 月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放 青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處 已經(jīng) 25 個年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合 格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研 業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀 行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的 20XX 年即將過 去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分

2、理處各級領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的 各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們 匯報如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng) 行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的 敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同 事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加 深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己 在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨， 不挑三揀四， 認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注 意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，

3、研究客戶，通過對 客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客 戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面， 我個人也能夠積極投入， 訓(xùn)練自己， 這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng) 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn) 練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份 光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是 ABIS 與 熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的 時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們 更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得 心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷

4、、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng) 行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫 助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不 開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只 有不同部門之間、 同事之間相互溝通、 相互配合、 團(tuán)結(jié)一致， 才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的 有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各 項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服 務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi) 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升

5、銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱 情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在 農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心” 是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過 激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界 的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕 的一聲“謝謝” ，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需 要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì) 心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與 耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最 好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶

6、的信任，很多人認(rèn)為良好 的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是 關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心” ，僅有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心” ，既要將服務(wù)的理念牢 固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意 換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀 行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所 當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)

7、意識，切實為不同的客戶 提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的 關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識， 而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要 經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、 動態(tài)跟蹤。 我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提 升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼， 柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 VIP 客人，則更多的要考 慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增 值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)

8、除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要 能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險， 在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定 要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素， 柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下， 我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就 怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè) 務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。20XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯 心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努 力

9、做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過 這樣一句話： “每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開 發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無 比興奮和激動。 ”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng) 造了他的財富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度， 是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體 現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的 動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的 業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成 就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上 雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的

10、精彩和 奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點 一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜 面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅 持要做一個“有心人” ?！皼]有規(guī)矩何成方圓” ，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一 句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著 我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其 實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而 是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按 照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大 客戶的權(quán)益能力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制 度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟 練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千 里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部 講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票 據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而 不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦