大連市住宅小物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)特級(jí):項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、 人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達(dá)到 35%以上（包括水面、景點(diǎn)），有較大規(guī)模的 園林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外）6、有較大規(guī)模的休閑活動(dòng)場(chǎng)地和固定的活動(dòng)館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動(dòng) 場(chǎng)地及器械、設(shè)施。7、配置可視對(duì)講系統(tǒng)、

2、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無(wú)破損，完好率達(dá)到98% 以上。3、公共空間及外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī) 疋設(shè)置統(tǒng)一有序。4、陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格設(shè)計(jì)一致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全、 規(guī)范、美觀。6、無(wú)私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝 修管理協(xié)議，對(duì)私拆亂改管線、破壞房

3、屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸阻，問 題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。8、建立房屋報(bào)修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿 意率達(dá)到98%以上。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng) 護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明 示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保 養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記 錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定 時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率達(dá)到98%以上。4、 咼層住宅樓設(shè)有咼檔次電梯（每個(gè)單元不少

4、于一部電梯），24小時(shí)正常運(yùn)行， 安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、 小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范，道路完好率在98%以上。6、 小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到100%。按 規(guī)疋時(shí)間疋時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明 顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。公共秩序維護(hù)1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?，門崗室及崗?fù)っ烙^整潔。設(shè)有專

5、業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員 統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，主出入口 12小時(shí)立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住 宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場(chǎng)實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來(lái)的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放 行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報(bào)警監(jiān)控，實(shí)行 24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺(tái)等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。8、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān) 部門。公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，

6、有專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落 實(shí)。2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯 間每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等每周清潔 1次；路燈、樓道燈、每月清 潔1次。4、公共區(qū)域門、窗每周清潔1次；地下停車場(chǎng)、車庫(kù)部位保持清潔，無(wú)亂涂、舌L 戈9，無(wú)污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無(wú)垃圾桶、果皮 箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無(wú)雜物、亂堆放現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害 蟲孳生。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備

7、齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長(zhǎng)良好，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效 果。無(wú)枯樹、死樹掛，無(wú)黃土裸露。3、草坪生長(zhǎng)良好，按時(shí)進(jìn)行修剪。無(wú)雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化等公益的宣傳牌。綜合管1、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證

8、書上崗。理服務(wù)4、建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。5、設(shè)立客服部門，公示24小時(shí)值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達(dá)到100%。6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動(dòng)。18文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請(qǐng)聯(lián)系刪除7、 每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在85%以上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。大連市住宅小區(qū)物業(yè)服

9、務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí):項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、人員 配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。基本4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。配套5、 整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達(dá)到 30%以上（包括水面、景點(diǎn)），有較大規(guī)模的園 條件林景觀。6、有一定規(guī)模的休閑活動(dòng)場(chǎng)地和固定的活動(dòng)館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動(dòng)場(chǎng) 地及器械、設(shè)施。7、配置可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和

10、維修房屋養(yǎng)護(hù)。管理2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無(wú)破損，完好率達(dá)到95%以上。3、4、陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格設(shè)計(jì)一致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全、規(guī) 范、美觀。6、無(wú)私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修 管理協(xié)議，對(duì)8、建立房屋報(bào)修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意 率不低于95%。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作

11、場(chǎng)所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng) 等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí) 間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率達(dá)到95%以上。4、 咼層住宅樓設(shè)有咼檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯），24小時(shí)正常運(yùn)行，安 全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、 小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范，道路完好率不低于95%。6、7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯 標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井

12、、化糞池定期檢查，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?，門崗室及崗?fù)っ烙^整潔。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng) 一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，主出入口 12小時(shí)立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅 區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。公共秩序維護(hù)4、停車場(chǎng)實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來(lái)的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。 引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報(bào)警監(jiān)控，實(shí)施 24

13、小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺(tái)等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。8、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實(shí)。2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間公共每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。衛(wèi)生3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1保潔次。服務(wù)4、公共區(qū)域門、窗每周清潔1次；地下停車場(chǎng)、車庫(kù)部位保持清潔，無(wú)亂涂、亂劃, 無(wú)污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無(wú)垃圾桶、

14、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無(wú)雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲 孳生。綠化1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長(zhǎng)良好，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無(wú)枯樹、死樹掛，無(wú)黃土裸露。養(yǎng)護(hù)3、草坪生長(zhǎng)良好，按時(shí)進(jìn)行修剪。無(wú)雜草、雜物。管理4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化等公益的宣傳牌。綜合1、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案

15、并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物 業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書 上崗。管理4、服務(wù)5、設(shè)立客服部門，公示24小時(shí)值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達(dá)到100%。6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動(dòng)。7、 每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在80%以上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維 修資金，定期公布維修資金使用情

16、況。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí):項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境較好。綠化率達(dá)到 25%以上（包括水面、景觀）。6、有休閑活動(dòng)場(chǎng)地和固定的活動(dòng)館所。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻

17、面、地面無(wú)破損。3、公共空間及外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、陽(yáng)臺(tái)封閉規(guī)格設(shè)計(jì)基本一致。5、小區(qū)主岀入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。6、無(wú)私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)私拆亂改管 線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸阻，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。8、 建立房屋報(bào)修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于90%。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用

18、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障 及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、 實(shí)行報(bào)修值班制度。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率達(dá)到90%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高中檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯）并正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求 定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、 小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到100%。按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)

19、備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。公共秩序維護(hù)1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、 小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，主岀入口12小時(shí)立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查， 并做好巡查記錄。4、停車場(chǎng)實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車岀入驗(yàn)證，外來(lái)的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)岀轄區(qū)的裝修工、服務(wù)

20、人員發(fā)放臨時(shí)岀入證，實(shí)行亮證管理。6、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺(tái)等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。7、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。公共 衛(wèi)生 保潔 服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實(shí)。、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進(jìn)行保潔，保持干 爭(zhēng)整潔。3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等定期清潔。4、公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場(chǎng)、車庫(kù)部位保持清潔，無(wú)亂涂、亂劃，無(wú)污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施

21、保持 清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無(wú)雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長(zhǎng)良好，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無(wú)枯樹、死樹掛，基本 無(wú)黃土裸露。3、草坪生長(zhǎng)良好，按時(shí)進(jìn)行修剪。無(wú)雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。綜合管理服務(wù)1、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確

22、。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè) 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、 管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。5、設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。6、 每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在75%以上。7、建立完善的檔案管理制度。8、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資 金使用情況。9、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。大連市住宅小

23、區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí):項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員配置合理。2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境較好。綠化率達(dá)到 20%以上。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀較好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無(wú)破損。3、公共空間及外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī) 疋設(shè)置統(tǒng)一有序。4、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全。5、無(wú)私

24、搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。6、房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié) 議，對(duì)私7、建立房屋報(bào)修、修繕制度并建有記錄。8、房屋檔案資料齊全，管理完善。共用設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng) 護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)， 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明 示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保 養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理 記錄。3、實(shí)行報(bào)修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、咼層住宅樓設(shè)有中檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯）并正常運(yùn)行，安全設(shè) 施齊備，按設(shè)備技

25、術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率不低于95%。按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明 顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要 定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行值班巡查制度，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)

26、行巡查， 并做好巡查公共秩記錄。序維護(hù)4、停車場(chǎng)實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來(lái)的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。公共衛(wèi)2、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電生保潔梯間每日進(jìn)行保潔，保持干凈整潔。服務(wù)3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等定期清潔。4、公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場(chǎng)、車庫(kù)部位保持清潔，無(wú)亂涂、亂劃，無(wú)污漬。5、合理

27、布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無(wú)垃圾桶、果皮 箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無(wú)雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害 蟲孳生。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長(zhǎng)良好，適時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)，并隨時(shí)補(bǔ)摘、 補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。綜合管理服務(wù)1、制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系

28、明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證 書上崗。4、設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理 住戶的咨詢和投訴。5、每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。6、建立檔案管理制度。7、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng) 維修資金，定期公布維修資金使用情況。8、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí):項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員配置基本合理。套條件2、建立各項(xiàng)管理制度。1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、小區(qū)房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全。房屋管3、無(wú)私搭亂建及利用小區(qū)共用部位