外貿(mào)業(yè)務(wù)員提高工作效率的做法

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何提高工作效率們先總體說說時(shí)間分配，從一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員早晨走進(jìn)辦公室開始（泡茶，整理桌而略過）一、先打開網(wǎng)頁查看一下匯率情況，一般以中行或央行為參考。作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，及時(shí)了解匯率的動向是很必要的工作。另外，我一般還要看看國內(nèi)的原材料的價(jià)格走 向。一般頂多十分鐘可以完成。（這些在外貿(mào)寶典都能看，點(diǎn)擊查看）二、打開郵件客戶端，再打開客戶跟蹤情況表（己附），附件在此附件在此。很多人沒注意！客戶跟進(jìn)表.xls查看一下有哪些客戶是己經(jīng)是有一段時(shí)間沒有聯(lián)系的。（我一般是按照2-3個(gè)星期左右的時(shí)間）給他們逐個(gè) 發(fā)一些問候的郵件，郵件的內(nèi)容根據(jù)不同的對象選擇不同的內(nèi)容。這么做的好處在于：1）和未

2、成交客戶保持聯(lián)系，讓他始終記得你。這點(diǎn)在客戶準(zhǔn)備換供應(yīng)商的時(shí)候尤為重要，他會第一時(shí)間想到 你！持續(xù)地聯(lián)系給未成交客戶一種感覺，你的服務(wù)很好并且有誠意跟他合作，那么當(dāng)他的老供應(yīng)商出問題的時(shí)候， 他會給你機(jī)會！拿個(gè)找貨代的事情為例。以前我們公司有固定貨代的時(shí)候，我們一接到新的貨代的自我推薦的電話，都是隨便 應(yīng)付幾句，恨不得早點(diǎn)掛電話。后來，公司的貨代出現(xiàn)了問題，決定更換貨代。正好過了兩天，接到一個(gè)打過 好幾次電話的貨代的來電，于是很高興，約了時(shí)間談?wù)?。后來貨代過來以后詢問了一下價(jià)格和服務(wù)，之后很快 就合作起來了。郵件的內(nèi)容以簡潔、輕描淡寫為主，千萬別寫太長，沒時(shí)間看！有些業(yè)務(wù)員，寫開發(fā)信的時(shí)候己經(jīng)

3、寫了一堆 介紹公司優(yōu)勢如何如何的內(nèi)容，那么跟進(jìn)的時(shí)候根本不需要再寫了！寫多了客戶會反感。大家雖然膚色不同， 但人的心理還是有共性的。Dear XXX,How are you ? I hope your everything is going well.I wonder whether you have any pending orders or inquiry about auditorium chair, cinema chair or school furniture recently ?If so, please contact me with no hesitate, we are s

4、ure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks.Best regards,XXX 2）和己經(jīng)成交客戶增進(jìn)關(guān)系，展示服務(wù)!客戶都喜歡有跟進(jìn)意識的服務(wù)人員。設(shè)想一下，當(dāng)你從商場里買了一個(gè)不知名品牌的電器，買回來用了一周后突然有個(gè)回訪電話，問您使用中是否有任何問題或者不便，您的任何建議都會對今后提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)起到至關(guān)重要的作用。你會不會感覺有種驚訝，或者說驚喜？不管產(chǎn)品品牌如何，產(chǎn)品體驗(yàn)如何，起碼服務(wù)應(yīng)該說是比較滿意的。對 這個(gè)品牌或者制造商內(nèi)心也會打一些分。其實(shí)放到外貿(mào)中是一個(gè)道理，有些業(yè)務(wù)員認(rèn)為出了

5、貨，收了尾款這一單就結(jié)束了。其實(shí)，實(shí)際情況告訴我，每一次的售后跟進(jìn)都是客戶決定返單的一個(gè)機(jī)會。這對加強(qiáng)客戶對你的卬象甚至信任，都會起到潛移默化的作 用。這樣隨手就能發(fā)的郵件，為什么不做呢？郵件的內(nèi)容簡潔點(diǎn)、輕描淡寫Dear XXX,Hope this email finds you well.Have you received the I hope you are3卞 i qfV pdBest regards,goods ? How do you think ?with our quality. If any comments, please let me know. Thanks.3)提醒老

6、客戶是否考慮新的訂單計(jì)劃郵件內(nèi)容可以同1),老客戶收到后一般會很快回復(fù)你的郵件，而且有些客戶會告知你具體什么時(shí)候會有新的 訂單。三、查看一下每日工作計(jì)劃表，看看昨天的工作有哪些沒有完成。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)連續(xù)性的工作，比較辛苦，但貴在堅(jiān)持。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，就像農(nóng)民種莊稼。松土、撒種、 施肥、保溫、殺蟲等等每個(gè)環(huán)節(jié)都需要去做，等待收獲收割的那一天。對于昨天沒完成的工作，大致考慮好今天安排在哪個(gè)時(shí)間完成。然后開始計(jì)劃今天的工作內(nèi)容。有些人工作根 木沒有計(jì)劃性，想到什么做什么。忙得不可開交，客戶卻丟著好幾個(gè)月沒有跟進(jìn)。這里我想說的是，我們做任何事情，其實(shí)都反映出我們的價(jià)值觀。打個(gè)比方，如果你的想法是迫

7、切希望增加收 入，那么我們計(jì)劃表中重要的事情就是考慮做一切能夠提高業(yè)績的事情。如果你的想法是保持生活安定，工作 給不了你快樂，接單也沒有成就感，那么你工作的大部分內(nèi)容我想是在維護(hù)老客戶。人的一生有很多階段，每個(gè)階段的需求都不一樣。所以清楚地知道這個(gè)階段的你，最想要的是什么，這個(gè)很 重要。按照每天、每周、每月、每季度計(jì)劃好工作。先列清單：每天先把要做的事情用白紙列一下，然后添加到每日工作計(jì)劃表中。根據(jù)事情的性質(zhì)分為四類： 重要不緊急，重要且緊急，緊急不重要，既不緊急也不重要。優(yōu)先處理重要且緊急和 重要 不緊急兩類。給工 作分類：重要不緊急的事情有：開發(fā)新客戶，跟進(jìn)未成交客戶，研究目標(biāo)市場，學(xué)習(xí)更

8、多的產(chǎn)品知識，汲取 更多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和客戶建立信任，制定銷售計(jì)劃和工作目標(biāo)，改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系，鍛煉身體，好好吃一頓午 飯，適當(dāng)休息等（一切對你未來業(yè)績提升有直接關(guān)系的事務(wù)）。重要且緊急：跟客戶談判，催客戶尾款，給意向客戶報(bào)價(jià)，給客戶做PI ,準(zhǔn)備樣品（維持你現(xiàn)有的業(yè)績的 事務(wù)），完成工作計(jì)劃。緊急不重要：其他部門要求你配合的工作，領(lǐng)導(dǎo)交待的非業(yè)務(wù)性工作。很多事情看似很“緊急”，實(shí)際上拖 一拖，甚至不辦，也無關(guān)大局。學(xué)會委托或分配這些事務(wù)交給助理、跟單甚至新業(yè)務(wù)員去做。既不緊急也不重要：娛樂，上網(wǎng)，閑聊，消遣。平時(shí)把主要時(shí)間和精力集中于前兩類事務(wù)，這樣，工作時(shí)才是真正有效率。一般來說，1,每天固

9、定花半個(gè)小時(shí)對一段時(shí)間未聯(lián)系的客戶say hello ,。2, 每天花半個(gè)小時(shí)時(shí)間閱讀一下yah。國際站的英文新聞，對實(shí)事多了解一些，并且當(dāng)做鍛煉閱讀能力。當(dāng)有客戶來拜訪時(shí)，在路上，至少你可以多了很多當(dāng)下熱點(diǎn)的話題。3, 每天半小時(shí)至一小時(shí)用來回復(fù)老客戶的郵件，簡潔表達(dá)清楚即可。，把更多的精力用來考慮和研究怎樣去跟進(jìn)和回復(fù)潛在客戶，力求建立起信任。4, 每天花半小時(shí)的時(shí)間來研究了解目標(biāo)市場，對一個(gè)目標(biāo)市場的了解起碼做到市場銷售價(jià)格、市場常見品 牌、做這個(gè)品牌的供應(yīng)商和其分銷商有哪些、銷售渠道有哪些、目標(biāo)市場上行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿客戶、主要規(guī)格類 型、該國最大的幾個(gè)supermarket、該國最主要的一

10、兩個(gè)B2B網(wǎng)站等PS著名的80/20法則:到80%勺收益；在看我這篇文章的，有20%勺人會真正把這些內(nèi)容去實(shí)踐，而不是和其他80%的人一樣，簡單地COPY到W0R里面，然后無限期封藏。等等等等。四、合理高效地運(yùn)用工具開發(fā)客戶及回復(fù)客戶郵件完成每日計(jì)劃之后，應(yīng)該在9點(diǎn)或9點(diǎn)半左右。早上的這段時(shí)間，對大多數(shù)人來說，都屬于效率不高的一段時(shí)間。這段時(shí)間內(nèi)適合做一些機(jī)械的，閑雜的工作。因此我不得不說，這段時(shí)間用來發(fā)開發(fā)信，是再合適不過了。（一般為半小時(shí)或一小時(shí)。結(jié)束時(shí)間控制在10點(diǎn)半之前。）當(dāng)然有些人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)不同 時(shí)區(qū)的客戶，選擇不同的時(shí)區(qū)去發(fā)開發(fā)信。這樣確保開發(fā)信能夠?qū)绗F(xiàn)在客戶郵件列表的最上部。我認(rèn)為，這個(gè)考慮是0K的。但是我可以同樣用別的方法去吸引客戶的注意力來彌補(bǔ)。比方說：郵件標(biāo)