護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)課件

1、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 概述 隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和人口老年化進(jìn)程的日益加速，人們對(duì)健康的追求、對(duì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，勢(shì)必導(dǎo)致醫(yī)院管理、醫(yī)療手段和護(hù)理服務(wù)等發(fā)生相應(yīng)的變化。 具備良好職業(yè)素養(yǎng)的護(hù)士，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能勝任現(xiàn)代護(hù)理工作。1. 素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)概述2. 護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（一）素質(zhì)與素養(yǎng) 1、素質(zhì)： 是指?jìng)€(gè)體完成工作活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來(lái)的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會(huì)特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。先天素質(zhì)先天的、自然性的一面，是指人的機(jī)體與生俱來(lái)的某些特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)。素質(zhì)后天的社會(huì)性的一面，是主要的。是

2、指通過(guò)不斷地培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。后天素質(zhì)“素質(zhì)”的概念素質(zhì)教育是指一種以提高受教育者諸方面素質(zhì)為目標(biāo)的教育模式，它重視人的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個(gè)性發(fā)展、身體健康和心理健康教育。 2、素養(yǎng)：是指平日的修養(yǎng)，及修習(xí)涵養(yǎng)，或者素質(zhì)與教養(yǎng)。后天養(yǎng)成性特征更為明顯案例手消毒與靜脈輸液并發(fā)癥1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺(jué)行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品

3、質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對(duì)待別人，對(duì)待自己。（二）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個(gè)員工對(duì)于醫(yī)院而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。 知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干

4、？能不能干？愿不愿干?職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型 美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是 把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分稱之為顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合

5、知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信是一名合格員工必備的素質(zhì)。忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。我們提倡積極主

6、動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。 十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象 職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及

7、職業(yè)情況等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。可以說(shuō)，職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。 是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時(shí)所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，是在從業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，是護(hù)理職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求

8、。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀專業(yè)思想淡薄缺乏創(chuàng)新精神觀察能力欠缺學(xué)習(xí)、工作主動(dòng)性差交流溝通、書寫表達(dá)能力不足缺乏整體觀念、愛(ài)心以自我為中心不自覺(jué)、不自律、不誠(chéng)信（一）護(hù)理隊(duì)伍中普遍存在的問(wèn)題：思想品德善于動(dòng)腦思維清楚動(dòng)手能力接受能力學(xué)習(xí)成績(jī)身體狀況外在形象愛(ài)好特長(zhǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀（二）醫(yī)療

9、機(jī)構(gòu)選擇護(hù)士的條件（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)2011年8月24日22時(shí)許，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)。正在手術(shù)的6名醫(yī)護(hù)人員離開(kāi)手術(shù)臺(tái)， 而躺在手術(shù)臺(tái)上被全 身麻醉的病人不幸身亡。 （三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)因此，對(duì)于6名遺棄手術(shù)病人、只顧自身逃命的醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要給予道德倫理上的譴責(zé)，而且要依法嚴(yán)厲追究其法律直至刑事責(zé)任。按照我國(guó)刑法，“醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役”。（

10、四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)一是知法，二是守法，三是用法 （一）倫理性（二）職業(yè)性（三）修養(yǎng)性（四）慎獨(dú)性護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征1、全人類性與人道性 人人平等2、繼承性與時(shí)代性 去其糟粕，取其精華3、規(guī)范性與可操作性 有明確、具體的護(hù)理道德規(guī)范和準(zhǔn)則（一）倫理性（二）職業(yè)性 護(hù)理有別于其他職業(yè)，有其獨(dú)特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的照顧、幫助、人道三個(gè)方面。（三）修養(yǎng)性 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來(lái)，而是通過(guò)有意識(shí)、有目的的不斷修煉，而習(xí)得或養(yǎng)成的。（三）修養(yǎng)性 微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。

11、 （四）慎獨(dú)性 慎獨(dú)：指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)、無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺(jué)，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，不做任何有違道德信念、做人原則之事。（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量（二）有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展（三）有利于促進(jìn)護(hù)士自我完善，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)（四）有利于促進(jìn)社會(huì)和諧與社會(huì)文明進(jìn)步具備良好護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的意義護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。 2、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人

12、有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。 5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。 6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。 7、注意文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。 如何提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài) 一、敬業(yè)忠誠(chéng)于你的職業(yè) 1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

13、2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮持續(xù)付出才有回報(bào) 1、積極努力，自動(dòng)自發(fā) 2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì) 三、執(zhí)著永不放棄1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗 2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門 5、像雪松那樣有彈性 四、有激情一切皆有可能 1、自我激勵(lì)，釋放激情 2、找到自我激勵(lì)的方法 五、自信別對(duì)自己說(shuō)不可能 1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神 2、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù) 自卑霸道愚勇積

14、極自信胸懷同理心自省勇氣1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2.多做少說(shuō)在工作盡可能的多做事情，少討論是非問(wèn)題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。4.對(duì)同事熱情、和睦相處。5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。6.有個(gè)人的工作目標(biāo)按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒(méi)有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)