2017年藥店店長工作計(jì)劃

1、2017年藥店店長工作計(jì)劃【第1篇】2017年藥店店長工作計(jì)劃2016年過去了，2017年，作為藥店店長，我的工作重點(diǎn)除了 完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。 雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下 幾方面抓起：1、通過購物籃來提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會(huì)不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購買的 東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng) 顧客購買物品超過2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說著簡單，這是一個(gè)長 期而且必須

2、堅(jiān)持的工作。2、商品品類管理。每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商 品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售 工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。 只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴， 從而提高 顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始。4、重視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做

3、銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒 有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切 都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管 理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。 守護(hù)好我們 一切精彩的開始。總之，2016年過去了，無論成功還是失敗，2017都要從頭來 過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能 走的更遠(yuǎn)?！镜?篇】2017年藥店店長工作計(jì)劃新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù) 治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清 醒的頭腦理清明年

4、的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1. 以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督 GSP的執(zhí)行，時(shí) 刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。2. 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用3. 以身作則做員工的表率。樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)， 顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè) 知識(shí)(店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí) 并且填加銷售技巧、。對(duì)來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。5. 培養(yǎng)忠實(shí)顧客(1、把長期用藥患者的電話及用藥品

5、名及用藥結(jié)束日期記錄下 來會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。(2、加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服 務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù) 標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。(3、增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫存并在每 天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而 影響銷售。6. 加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境， 去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀 的團(tuán)隊(duì)。【第3篇】2017年藥店店長工作計(jì)劃2017年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí) 計(jì)劃并定期對(duì)其考核，以達(dá)到專業(yè)

6、化、親情化服務(wù)；同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流；以 達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。1、由店長組織，每月二次對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、 行業(yè)法規(guī) 和營銷等知識(shí)的培訓(xùn)，并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。2、根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長組織培訓(xùn)， 在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。3、 店長利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以 服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。 并不定期組織店員在工 作空隙時(shí)間交流銷售技巧，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全

7、體營業(yè)人員服務(wù)水平。4、在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識(shí)對(duì) 店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程， 進(jìn)行后評(píng) 價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平， 從而提升門店的服務(wù)質(zhì) 量。5、重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi) 容，采取實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話交流的方式進(jìn)行考核。 確保實(shí)習(xí)人員能夠掌 握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好 第一道關(guān)。6、根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化 培訓(xùn)方案： 三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段 性考核方案，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的 300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對(duì)企業(yè) 的發(fā)展歷

8、程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹， 保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后 成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨(dú)立頂崗，能夠達(dá)到顧客的滿意。 一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化， 加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn)， 提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時(shí)通過讓店員在 參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠度，降低店 員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。 一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充 分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識(shí)和工作技能， 重點(diǎn)考核品類分析和 療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生”的標(biāo) 準(zhǔn)，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。在2017年，我將會(huì)采取以人為本，共進(jìn)互助的管理理念，針 對(duì)不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式；對(duì)于新人要多 鼓勵(lì)，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與 其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來； 而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽取老人的 反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能