酒店工作心得體會(huì)（10篇）精選

1、 精編范文 酒店工作心得體會(huì)（10篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。酒店工作心得體會(huì) 第一篇： 20xx年12月, 我來(lái)到xx酒店工作, 經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后, 我成了一名西餐廳員工, 開(kāi)始了如家的溫暖, 我的新生活開(kāi)始了。 因?yàn)槲沂切聠T工, 所以在西餐廳經(jīng)理, 主管和一些同事都對(duì)我求比較嚴(yán)格, 也很關(guān)心我, 酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我, 我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè), 跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西, 尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開(kāi)心, 因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師, 以后我可以在他面前露

2、一手啦, 哈哈。 我很愛(ài)也很珍惜我的工作, 每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情, 在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是論顧客至上, 我也把所學(xué)的顧客至上的理念融入了我的工作與生活, 在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心, 就像快樂(lè)的小天使, 每天把自己的快樂(lè)開(kāi)心分享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐, 由于酒店剛剛開(kāi)業(yè), 根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐, 很多情況都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里, 我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的, 但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的, 自助早餐客人有很多選擇, 口味不適合可以再選擇其他食物, 可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配, 更容

3、易達(dá)到滿(mǎn)足感, 但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后, 往往沒(méi)有太多的選擇, 很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以, 在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候, 我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心, 把我的微笑和快樂(lè)更多的分享給客人。 在立達(dá)人工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了, 快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快, 在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿(mǎn), 想家一樣的溫暖。 家是溫馨的港灣, 家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué), 讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家, 而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家-那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來(lái)自五

4、湖四海, 相信大家都聽(tīng)過(guò)有緣千里來(lái)相會(huì)這句話(huà), 正因?yàn)橛芯? 讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。 每天在到酒店上班的路上, 我總有說(shuō)不出的歡喜, 因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽, 我想家, 想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家, 想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂在家靠父母, 論文寫(xiě)作出門(mén)靠朋友, 在這里有許多的兄弟姐妹, 長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖, 夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣, 也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作, 抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己, 不斷的發(fā)展完善自己, 我經(jīng)常向往明天：一個(gè)

5、嶄新的自我, 成熟的自我, 能夠出現(xiàn)在大家的面前。 酒店是一個(gè)大家庭, 工作中有歡笑, 也有淚水, 生活中有爭(zhēng)吵更有友誼, 我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì), 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了很多, 如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等, 在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。 我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店, 樹(shù)立立達(dá)人是我家, 一草一木都愛(ài)它的主人翁思想, 發(fā)揮主人翁的精神, 把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去, 成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中, 必然會(huì)遇到許多異想不到的困難, 他如同襁褓中的嬰兒, 需大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù), 才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們堅(jiān)持執(zhí)著, 堅(jiān)持對(duì)

6、美好事物的追求, 堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的, 深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。 讓我們同身心, 共進(jìn)退, 為酒店創(chuàng)造財(cái)富, 體現(xiàn)自身價(jià)值, 為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力, 使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗, 同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大, 越來(lái)越美好。 酒店工作心得體會(huì) 第二篇： 歲月如梭, 轉(zhuǎn)眼間來(lái)飯店已有6年多了, 升為領(lǐng)班已有半年多。；毓嗽謖餳改甑墓髦歇以諏斕己透魑煌事的支持與幫助下嚴(yán)格自己按照酒店求較好完成自己本職工作, 通過(guò)這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變, 工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下 ： 一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班有協(xié)

7、調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。 二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高淙晃沂且桓雋彀嘁慘做到優(yōu)秀向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。 三存在問(wèn)題謖庖荒昀鏌泊嬖諞恍侍夂筒蛔闃饕是： 1. 有些工作不夠認(rèn)真如查房枋璞訃拔郎檢查不是十_大不小, 職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精, 那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中, 應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理, 理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的 工作計(jì)劃, 我會(huì)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作, 努力奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 酒店工作心得體會(huì) 第三篇： 在酒店里

8、上班已經(jīng)xx天了, 真是有太多太多的感受, 一時(shí)都不知道怎么說(shuō)了。我在酒店里當(dāng)收銀, 以為收銀員應(yīng)當(dāng)比服務(wù)員好干的多, 但是沒(méi)想到, 原來(lái)收銀員大家都不愿意做, 下班不但晚, 而且錢(qián)收錯(cuò)了或者是收到假-錢(qián)都自己來(lái)承擔(dān), 這還不算什么, 都重的是, 每當(dāng)服務(wù)員來(lái)吧臺(tái)拿東西時(shí), 你都仔細(xì)的看著他拿沒(méi)拿錯(cuò), 有時(shí)一忙起來(lái), 服務(wù)員還會(huì)忘記開(kāi)單子, 這樣當(dāng)?shù)臇|西自己還負(fù)責(zé), 最可氣的是你還會(huì)遇到一些素質(zhì)差的客人, 他們會(huì)讓你給他們打折了, 送東西了, 說(shuō)你們這里的飯菜灑水什么的太貴了, 反正就是不管怎么樣就是少拿錢(qián), 如果你是不給他們打折優(yōu)惠的話(huà), 他們就會(huì)拒絕付款。 這其實(shí)還算好的, 最讓我無(wú)法忍受

9、的是, 有些當(dāng)官的人人素質(zhì)差的也不行, 明明就是一個(gè)不起眼的小小人物, 非把自己說(shuō)的很了不起, 什么什么這里誰(shuí)不認(rèn)識(shí)我啊, 什么我去的飯店多的是了, 就你們這里的灑水貴了啊, 真是的, 我就是不認(rèn)識(shí)你, 我去的飯店肯定比你多, 以為自己是個(gè)什么領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上呢, 連顆大蔥都不如！ 在酒店里上了這十_大的人多的是了, 不就是一個(gè)小小x里的xx領(lǐng)導(dǎo)嗎, 真是沒(méi)去過(guò)xx不知道自己的官小。 從小到大都是在酒店里當(dāng)消費(fèi)者當(dāng)顧客, 如今我也體驗(yàn)到了當(dāng)一名灑店的服務(wù)員, 是多么累, 多么不容易的一件事。當(dāng)顧客對(duì)你大吼大叫時(shí), 就算是顧客的不對(duì), 你也以笑容去面對(duì)。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是一種挑戰(zhàn) 酒店工作心得體會(huì) 第四

10、篇： 來(lái)到酒店工作也已經(jīng)半年了, 這半年的時(shí)間過(guò)得非常的快, 平時(shí)工作的時(shí)候沒(méi)有注意, 現(xiàn)在恍惚間便發(fā)現(xiàn)原來(lái)時(shí)間真的很快, 快到我們捉摸不透。這半年我在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中度過(guò)。因?yàn)槲疫@是第一次踏進(jìn)酒店行業(yè), 所以前一段時(shí)間還是需進(jìn)行一個(gè)摸索, 這樣才能讓自己更快的融入這個(gè)集體, 融入這份工作。這半年也已經(jīng)過(guò)去了, 我在工作上也保持著一個(gè)非常好的狀態(tài), 也有著一個(gè)非常不錯(cuò)的目標(biāo), 在這種狀態(tài)的指引下, 我相信自己能夠有一個(gè)非常光明的前程。 其實(shí)一開(kāi)始我并不了解酒店行業(yè), 來(lái)這里從事前臺(tái)的工作一開(kāi)始我并不是很有自信的。雖然我有過(guò)前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn), 但是處于一個(gè)新的環(huán)境之下, 我必然也會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的不知所措,

11、 也會(huì)有一點(diǎn)緊張。所以在一開(kāi)始的試用期里, 我使出渾身解數(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí), 去成長(zhǎng), 去進(jìn)步。從很小的事情里做起, 從很小的角度出發(fā), 慢慢地去找尋一個(gè)對(duì)的方向, 找尋一個(gè)對(duì)的目標(biāo), 慢慢前行, 慢慢成長(zhǎng)。 歲月容易荒蕪, 但我們也能在這樣的荒蕪之中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候我處理事情的能力還不是很好, 很多時(shí)候還需同事們的幫助, 其次我的臨時(shí)應(yīng)變能力也不是很好, 當(dāng)時(shí)也因?yàn)樽约簯?yīng)變能力不足出現(xiàn)過(guò)一些小笑話(huà), 但是好在自己還能夠在后續(xù)中解決好這些問(wèn)題。能夠在錯(cuò)誤中找到方法進(jìn)行改正也是自己進(jìn)步的一點(diǎn), 平時(shí)自己也不是一個(gè)非常細(xì)心的人, 但是在這份事業(yè)上我還是能夠保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度, 慢慢的改正自己

12、的心態(tài), 也逐漸培養(yǎng)自己細(xì)心的工作狀態(tài)。 我來(lái)到酒店半年了, 和同事們相處也已經(jīng)半年了。說(shuō)起來(lái)我和大家也非常的投緣, 和大家認(rèn)識(shí)不到一個(gè)月我們就熟悉了起來(lái), 并且像是老友一樣。不管是工作上的事情還是平時(shí)生活中的事情, 我們都能暢談, 這也讓我的工作生活多了一些樂(lè)趣。 剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候我對(duì)這份工作不是很熟悉, 也是大家一步步教我, 一步步引導(dǎo)我, 我才能有這樣的成績(jī)。所以我非常感謝那些幫助過(guò)我的同事們, 你們是我的朋友, 同時(shí)也是我在這個(gè)行業(yè)之中的老師。我希望我們能夠繼續(xù)努力, 一起前進(jìn), 不管遇到什么問(wèn)題我們都能一起解決。接下來(lái)半年的時(shí)間我會(huì)繼續(xù)努力, 不辜負(fù)愛(ài)我的人和我所愛(ài)的人的期望。 酒店

13、工作心得體會(huì) 第五篇： 第一, 前臺(tái)作為酒店的窗口, 是酒店給客人的第一印象。首先我們保持自己最好的形象, 面帶微笑、精神飽滿(mǎn), 用我們最美麗的一面去迎接客人, 讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 其次, 關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí), 我們主動(dòng)問(wèn)好, 稱(chēng)呼客人時(shí), 如果是熟客就準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù), 這一點(diǎn)非常重, 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息, 并盡最大努力滿(mǎn)足客人, 讓賓客的每次住店, 都能感受到意外的驚喜。 再次, 提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí), 我們可多關(guān)心客人, 多詢(xún)問(wèn)客人, 如果是外地客人, 可以向

14、他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情, 主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置, 詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞, 快速地辦好手續(xù), 客人退房時(shí), 客房查房需等待幾分鐘, 這時(shí)不讓客人站著, 請(qǐng)客人坐下稍等, 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn), 不讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨, 也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重的, 微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中, 講究禮節(jié)禮貌, 與客人交談時(shí), 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的, 應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn), 不打斷客人講話(huà), 傾聽(tīng)中不斷點(diǎn)頭示意, 以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人微笑, 特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí), 我們一定

15、保持笑容, 客人火氣再大, 我們的笑容也會(huì)給客人滅火, 很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ), 對(duì)待賓客做到來(lái)時(shí)有迎聲, 走時(shí)有送聲, 麻煩客人時(shí)有致歉聲。 最后, 與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí), 不與客人爭(zhēng)辯, 就算是客人錯(cuò)了, 也有一定的耐心向他解釋。只我們保持微笑, 就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為, 只有注重細(xì)節(jié), 從小事做起, 從點(diǎn)滴做起, 才會(huì)使我們的工作更為出色。 在工作中, 每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出, 為他們提供不同的服務(wù), 解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累, 但是我卻感覺(jué)很充實(shí), 很快樂(lè)。我十_大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心, 就像快樂(lè)的小天使, 每天把自己的快樂(lè)開(kāi)心分享給客人。

16、xx酒店每天早餐都在西餐廳用餐, 由于酒店剛剛開(kāi)業(yè), 根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐, 很多情況都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里, 我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的, 但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的, 自助早餐客人有很多選擇, 口味不適合可以再選擇其他食物, 可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配, 更容易達(dá)到滿(mǎn)足感, 但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后, 往往沒(méi)有太多的選擇, 很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以, 在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候, 我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心, 把我的微笑和快樂(lè)更多的分享給客人。 在xx工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多

17、月了, 快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快, 在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿(mǎn), 想家一樣的溫暖。 家是溫馨的港灣, 家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué), 讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家, 而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家那就是我們xx酒店。我們都來(lái)自五湖四海, 相信大家都聽(tīng)過(guò)有緣千里來(lái)相會(huì)這句話(huà), 正因?yàn)橛芯? 讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。 每天在到酒店上班的路上, 我總有說(shuō)不出的歡喜, 因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽, 我想家, 想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家, 想這個(gè)每天

18、都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂在家靠父母, 論文寫(xiě)作出門(mén)靠朋友, 在這里有許多的兄弟姐妹, 長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖, 夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣, 也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作, 抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己, 不斷的發(fā)展完善自己, 我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我, 成熟的自我, 能夠出現(xiàn)在大家的面前。 酒店是一個(gè)大家庭, 工作中有歡笑, 也有淚水, 生活中有爭(zhēng)吵更有友誼, 我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì), 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。xx酒店為我們做了很多, 如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等, 在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。 我們應(yīng)懷

19、抱感恩的心積極回報(bào)酒店, 樹(shù)立xx是我家, 一草一木都愛(ài)它的主人翁思想, 發(fā)揮主人翁的精神, 把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去, 成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中, 必然會(huì)遇到許多異想不到的困難, 他如同襁褓中的嬰兒, 需大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù), 才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們堅(jiān)持執(zhí)著, 堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求, 堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的, 深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。 讓我們同身心, 共進(jìn)退, 為酒店創(chuàng)造財(cái)富, 體現(xiàn)自身價(jià)值, 為xx酒店美好明天而不懈努力, 使xx酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗, 同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大, 越來(lái)越美好。 酒店工作心得體會(huì) 第七

20、篇： 家是溫馨的港灣, 家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué), 讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家, 而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家-那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海, 相信大家都聽(tīng)過(guò)有緣千里來(lái)相會(huì)這句話(huà), 正因?yàn)橛芯? 讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。 每天在到酒店上班的路上, 我總有說(shuō)不出的歡喜, 因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽, 我想家, 想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家, 想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂在家靠父母, 出門(mén)靠朋友, 在這里有許多的兄弟姐妹, 長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖, 夏

21、天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣, 也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作, 抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己, 不斷的發(fā)展完善自己, 我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我, 成熟的自我, 能夠出現(xiàn)在大家的面前。 工作之余, 我常想些快樂(lè)的事, 想起生活給我的種種考驗(yàn)。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事, 不經(jīng)歷風(fēng)雨, 怎么見(jiàn)彩虹。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多, 回想到酒店的這一年多來(lái), 回憶, 就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜, 輕輕一觸, 一下子就跳出來(lái)。瞢然回首, 眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形, 雖然辛苦但卻快樂(lè)著, 讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松、以及正在如火如

22、涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì), 充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至, 向上、充滿(mǎn)激情, 而又飽含溫情, 是我在酒店工作中最大的感受, 這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。 酒店是一個(gè)大家庭, 工作中有歡笑, 也有淚水, 生活中有爭(zhēng)吵更有友誼, 我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì), 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多, 如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng), 進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等, 在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店, 樹(shù)立酒店是我家, 一草一木都愛(ài)它的主人翁思想, 發(fā)揮主人翁的精神, 把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中

23、去, 成為酒店的主人。 一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中, 必然會(huì)遇到許多異想不到的困難, 他如同襁褓中的嬰兒, 需大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù), 才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們堅(jiān)持執(zhí)著, 堅(jiān)持于對(duì)美好事物的追求, 堅(jiān)持于對(duì)未來(lái)憧憬的執(zhí)著, 堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功, 同志仍需努力。讓我們同身心, 共進(jìn)退, 為酒店創(chuàng)造財(cái)富, 體現(xiàn)自身價(jià)值, 為酒店美好明天而不懈奮斗, 使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。 酒店工作心得體會(huì) 第八篇： 不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間, 從剛開(kāi)始對(duì)酒店銷(xiāo)售的一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面, 我相信這里面除了

24、我自己的付出與努力, 更離不開(kāi)開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的栽培, 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多, 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言, 在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo), 不但客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者, 往往對(duì)客人的求, 只在不觸犯法律和違背道德的前提下, 都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò), 錯(cuò)的只會(huì)是我們, 只有真誠(chéng)的服務(wù), 才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理, 總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店銷(xiāo)售的工作還算是比較簡(jiǎn)單, 在加上工作時(shí)長(zhǎng)也不算長(zhǎng), 平時(shí)的工作也不

25、累, 在這半年我主做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高自身素質(zhì) 我們銷(xiāo)售人員每個(gè)都是在直接的面對(duì)客人, 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平, 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn), 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn), 以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高, 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧, 提高入住率 銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況, 積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售, 今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案, 接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià), 前臺(tái)的散客

26、有了明顯的增加, 入住率有所提高, 強(qiáng)調(diào)接待員：只到前臺(tái)的客人, 我們都想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨, 爭(zhēng)取更多的入住率。 三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭, 部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦, 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén), 它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系, 如出現(xiàn)問(wèn)題, 我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決, 避免事情的惡化, 因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频? 不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤, 令客人滿(mǎn)意 平時(shí)在工作上由于忙綠是很有可能會(huì)出現(xiàn)一定的慌亂、錯(cuò)誤, 這時(shí), 最忌推

27、諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人, 事不關(guān)已, 高高掛起最不可取的, 它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失, 反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理, 從而加深客人的不信任程度。所以, 應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能, 向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況, 請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后, 應(yīng)再次征求客人意見(jiàn), 這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化, 從而改變最初的不良印象, 甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 劍雖利, 不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐, 不斷的向前走, 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們, 為了我們的明天而努力吧！ 酒店工作心得體會(huì) 第九篇：

28、 以前我總想著自己把工作做到極致, 堅(jiān)持著付出極大的努力, 通過(guò)自己來(lái)影響身邊的人來(lái)一起努力, 以此來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。我是這么做了, 我是很努力, 可是結(jié)果我錯(cuò)了, 我個(gè)人的努力不但影響不了身邊的人, 反而我身邊的人會(huì)認(rèn)為我在表現(xiàn), 認(rèn)為我特殊, 我或多或少受到了些排斥, 因?yàn)槲业某霰?。在最后的一段時(shí)間, 與領(lǐng)班的交談中, 領(lǐng)班說(shuō)過(guò)年終的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)中我, 可是經(jīng)理說(shuō)你太出眾, 反而與西餐廳的團(tuán)隊(duì)顯得不融洽, 我因此失去了這獎(jiǎng)。我認(rèn)為我的想法與思維順序是對(duì)的, 可是我的做法卻存在問(wèn)題, 直到現(xiàn)在我都沒(méi)想到答案, 就是如果我當(dāng)時(shí)怎么做會(huì)跟好一點(diǎn), 怎么做才是正確的, 以后自己慢慢找吧, 我想多聽(tīng)取老

29、師同學(xué)的建議會(huì)找到的！等我開(kāi)始帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí), 有一個(gè)人跟我剛來(lái)時(shí)很像, 自己的工作做得很好, 可是缺乏團(tuán)隊(duì)精神, 當(dāng)我站在我現(xiàn)在這個(gè)角度時(shí), 我知道我需他怎么去做, 我也知道別人該怎樣幫助他, 就像我是新員工時(shí)一樣。于是我想, 每一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人, 只他不放棄自己, 團(tuán)隊(duì)不放棄他, 他會(huì)慢慢體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的真正意義, team work的思想會(huì)慢慢滲入他的思想, 想想我不就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)走來(lái)的嗎？我感謝我的團(tuán)隊(duì), 我感謝我自己, 假如說(shuō)一年的實(shí)習(xí), 讓我只學(xué)會(huì)了team work, 這也就足夠了。 關(guān)于夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí), 這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問(wèn)題, 當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題的答案沒(méi)有那么容易就能自考出來(lái)的, 直到現(xiàn)在我還在思考。我想這又是一個(gè)選擇題, 不是單純的選擇：A。夢(mèng)想 B?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題, 我認(rèn)為是我選擇夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)在我的一生中所占的比例問(wèn)題, 這就是我一直在想的原因