專(zhuān)賣(mài)店話術(shù)—面料質(zhì)量工藝

1、專(zhuān)賣(mài)店話術(shù)面料質(zhì)量工藝 2、部分面料穿著不舒適 錯(cuò)：不會(huì)呀!應(yīng)該不會(huì)有這種問(wèn)題才對(duì)! 錯(cuò)：我們客戶(hù)很多，都沒(méi)有人提過(guò)這種問(wèn)題! 錯(cuò)：這種面料很舒服的! 錯(cuò)：怎么會(huì)不舒適呢？ 錯(cuò)：什么地方不舒適了？ 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)，客戶(hù)反應(yīng)都挺好的! 對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下是什么地方您感覺(jué)不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因) 對(duì)：其實(shí)每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優(yōu)點(diǎn)是?不過(guò)您在穿的時(shí)候最好還能多加一件衣服穿在里面，這樣不但穿起來(lái)非常舒服而且? 對(duì)：這個(gè)問(wèn)題以前我們倒是沒(méi)有遇到過(guò)，您覺(jué)得不舒適是怎么樣的一個(gè)情況呢？ 噢!原來(lái)如此! ?(從面料或是設(shè)計(jì)上去溝通) 4、面料都是化纖的，怎么那么貴； 錯(cuò)：我們這種化纖不

2、一樣！ 錯(cuò)：您還要看是什么款式！ 錯(cuò)：化纖也分很多種！ 錯(cuò)：很多大品牌也有化纖的產(chǎn)品，比我們的還貴！ 錯(cuò)：我們這面料里面還加入某某成分，不單純是化纖！ 錯(cuò)：我們這款賣(mài)得很好！ 對(duì)：其實(shí)同樣是化纖的面料，里邊還分很多種，每種都有不同的特點(diǎn)，我們的是? 對(duì)：其實(shí)價(jià)格上會(huì)有差異，最主要的是我們并不是單純的化纖面料，如果單純化纖的面料，會(huì)有?的問(wèn)題，而我們?cè)诨w中加入?成分，除了保留了化纖的?優(yōu)點(diǎn)之外，還增加了?的優(yōu)點(diǎn)。 對(duì)：是的，一般的化纖產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)，不過(guò)因?yàn)槊總€(gè)品牌在款式上或是在設(shè)計(jì)上都有所不同，所以雖然都是化纖的產(chǎn)品，價(jià)格上還是會(huì)有一點(diǎn)差異，市場(chǎng)貨和特步和NIKE之間還是有區(qū)別！像我們

3、這款的特點(diǎn)就是在? 對(duì)：如果不看款式或是設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些客戶(hù)會(huì)有這樣的感覺(jué)，您一般都 是穿棉質(zhì)的面料還是其他的呢？（從客戶(hù)回答中找需求，找尋適合客戶(hù)的產(chǎn)品。） 16、這種面料不太好，容易變形，刺人！ 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！ 錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！ 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！ 錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料！ 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候加多一件就可以了！ 錯(cuò)：變形？ 面料本身不至于產(chǎn)生這種問(wèn)題 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢(xún)?cè)颍遣煌媪?、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的，?（根據(jù)問(wèn)題解釋原因） 對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)

4、沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)，您可以說(shuō)一說(shuō)這種狀況嗎？ 面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種狀況 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？ 是的！其實(shí)每一種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)檫@種面料的優(yōu)點(diǎn)是?所以客戶(hù)在保養(yǎng)和穿著上最好可以? 26、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種狀況我倒是沒(méi)有遇過(guò)！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題！ 錯(cuò)：唉！真是麻煩！ 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起

5、來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！ 對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)！您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！ 對(duì)：（不換貨，探詢(xún)?cè)颍┌ρ?！真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！ 您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 30、這款衣服會(huì)縮水嗎？ 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！ 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！ 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮！ 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)！ 錯(cuò)：放心吧！會(huì)縮水一定會(huì)跟您講！ 錯(cuò)：不會(huì)！ 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是?面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心

6、地穿。 對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是?而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意?在洗的時(shí)候要注意?這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 31、會(huì)不會(huì)脫色呀！ 錯(cuò)：服裝多少都會(huì)有一點(diǎn)！ 錯(cuò)：不會(huì)的！ 錯(cuò)：正常洗的話就不會(huì)！ 錯(cuò)：洗的方式只要正確就不會(huì)！ 錯(cuò)：以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有這個(gè)問(wèn)題！ 錯(cuò)：正常來(lái)說(shuō)應(yīng)該不會(huì)！ 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，我們?cè)谫|(zhì)量上的要求是很?chē)?yán)格的，所以我們的老客戶(hù)特別多，大家的口碑都很好！ 對(duì)：這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō)，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過(guò)在打理上要注意幾點(diǎn)，一是?二是?只要平常稍微注意一下，就可以避

7、免了！ 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要您按照我剛剛說(shuō)的方式來(lái)打理，就不會(huì)有脫色的狀況！ 對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您放心！不會(huì)脫色的！ 53、為什么你家的棉料就這么貴？ 錯(cuò)：同樣的棉料您還要看款式呀！ 錯(cuò)：應(yīng)該差不多呀！大家都差不多是這個(gè)價(jià)！ 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊姆?wù)比較好！ 錯(cuò)：品牌不一樣當(dāng)然會(huì)有差距呀！ 錯(cuò)：棉質(zhì)不一樣！ 錯(cuò)：我們這是進(jìn)口棉！ 對(duì)：其實(shí)我們的棉料跟一般的棉料確實(shí)不同，只是您沒(méi)有辦法用肉眼看出他們的不同之處，不過(guò)您只要穿上它就可以感覺(jué)到它跟一般的棉料不同的地方了，我們的棉料跟一般的棉料最主要的差別就是在?（比較挺，不易皺。） 對(duì)：因?yàn)槊拶|(zhì)的布料有?的優(yōu)點(diǎn)，所以很多品牌都會(huì)大量的采用，因此會(huì)形成價(jià)格差異的

8、并不是在面料本身，而是在服裝款式的設(shè)計(jì)以及制作的工藝上，您也知道剪裁不同穿起來(lái)就會(huì)不同，有時(shí)候一件漂漂亮亮的衣服穿起來(lái)不是抬手不方便，就是看起來(lái)別扭，結(jié)果白白糟蹋了一件好衣服！ 對(duì)：其實(shí)不只是純棉的面料，很多同樣的面料，比方說(shuō)化纖的面料在各個(gè)品牌的定價(jià)上也都會(huì)有所不同，主要是因?yàn)槌嗣媪现膺€有設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后等因素都要參考在內(nèi)，而這些因素都會(huì)影響到產(chǎn)品的定價(jià)！ 59、為什么你家的衣服不可機(jī)洗，某某品牌的都可以。 錯(cuò)：我們這是不可以機(jī)洗的！ 錯(cuò)：這種面料都是不能機(jī)洗的！ 錯(cuò)：如果是同樣面料的話！應(yīng)該不可能！ 錯(cuò)：這樣衣服才能保持的比較好！ 錯(cuò)：您也可以機(jī)洗！只是這樣對(duì)衣服不好！ 錯(cuò)：應(yīng)該這種面

9、料都不行才對(duì)！ 對(duì)：其實(shí)這樣的面料不是不能機(jī)洗，我們會(huì)建議您不要機(jī)洗是因?yàn)檫@樣才能對(duì)您的衣服形成保護(hù)，畢竟一件衣服不便宜，保養(yǎng)的好自然才能穿得久，如果用 機(jī)洗，可能就沒(méi)有辦法讓衣服維持很好的狀態(tài)了！ 對(duì)：之前也有個(gè)客戶(hù)問(wèn)過(guò)我，所以后來(lái)我也去了解了一下！其實(shí)這兩種面料還是不同的，不過(guò)因?yàn)槭指胁畈欢?，所以不容易發(fā)現(xiàn)他們之間的差異，他們的差異是在?所以我還是建議您不要機(jī)洗，這樣不僅顏色可以保持鮮艷，也不容易變形，還可以多穿好幾年呢！ 對(duì)：（胸有成竹，輕松應(yīng)對(duì)）呵呵！您說(shuō)的這個(gè)品牌我很熟悉，您的問(wèn)題之前也有客戶(hù)問(wèn)過(guò)我，是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因?yàn)檫@種面料的特性是?所以

10、只要是這種面料，我們都會(huì)建議客戶(hù)不要機(jī)洗，這樣對(duì)衣服的保護(hù)和照料才能做到位！ 62、你家又不是什么名牌，一個(gè)羊毛針織衫，根本不值這些錢(qián)。 錯(cuò)：這不是一般的羊毛針織衫！ 錯(cuò)：我們?cè)谶@里也算是名牌了！ 錯(cuò)：我們的質(zhì)量很好！ 錯(cuò)：其實(shí)穿起來(lái)好看最重要！ 錯(cuò)：名牌也不見(jiàn)得有我們的質(zhì)量好！ 錯(cuò)：上次有個(gè)客戶(hù)說(shuō)我們的質(zhì)量比名牌還要好！ 對(duì)：是的！所以我們一直都是以質(zhì)量來(lái)保障我們的客戶(hù)，很多老客戶(hù)會(huì)來(lái)，甚至還經(jīng)常幫我們介紹客戶(hù)就是這個(gè)原因，很多老客戶(hù)也說(shuō)不管名不名牌，質(zhì)量有保障，他們穿起來(lái)也比較安心，有人會(huì)負(fù)責(zé)，買(mǎi)起來(lái)也放心！ 對(duì)：是的！我剛剛來(lái)這兒賣(mài)衣服的時(shí)候也跟您的想法一樣，不過(guò)后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這兒老客戶(hù)特別

11、多，之后我才知道，雖然這兒的價(jià)格會(huì)稍微高一些，不過(guò)不管是質(zhì)量或是售后上都做得非常好，客戶(hù)買(mǎi)得放心，自然老客戶(hù)就多了！ 對(duì)：是的！一樣是羊毛針織衫在市場(chǎng)上價(jià)格高高低低確實(shí)都不太一樣，其實(shí)最主要的原因除了您剛剛說(shuō)的是否是名牌之外，其他像做工、款式設(shè)計(jì)，還有面料都會(huì)影響，就是單單羊毛針織衫面料就有好幾種，看起來(lái)好像差不多，其實(shí)差別還是挺大的！ 對(duì)：其實(shí)同樣是羊毛針織衫，還是有很多的區(qū)別，款式、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、毛料都會(huì)有影響，不僅影響價(jià)格還會(huì)影響到您穿起來(lái)舒不舒服！ 72、你們的毛衫縮水嚴(yán)重，我是按照你們的洗滌方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，為什么這么高檔的衣服你們公司的售后服務(wù)這么差，還不能換。

12、錯(cuò)：如果是正常洗的話不可能會(huì)有這種狀況產(chǎn)生！ 錯(cuò)：以前我們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的狀況！ 錯(cuò)：我們也是個(gè)品牌來(lái)的！質(zhì)量上怎么可能會(huì)有這種問(wèn)題！ 錯(cuò)：這確實(shí)不可能是我們的問(wèn)題！ 錯(cuò)：您是照著我們說(shuō)的方式洗的嗎？ 錯(cuò)：是嗎？ 對(duì)：真的很抱歉造成您的困擾！您將衣服送過(guò)來(lái)我們看一下，我們先找出問(wèn)題到底出在哪里，只要確實(shí)是我們質(zhì)量上沒(méi)有把控好，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，這也是我們應(yīng)盡的責(zé)任！ 對(duì)：我理解，如果我遇到這樣的狀況，我也會(huì)跟您一樣生氣！這樣吧！麻煩您將衣服送過(guò)來(lái)我們看一下，我們先找出問(wèn)題到底是出在哪里，只要確實(shí)是我們質(zhì)量上沒(méi)有把控好，您放心，我們一定負(fù)責(zé)到底，這也是我們應(yīng)盡的責(zé)任！ 對(duì)：我理解，

13、不管是誰(shuí)遇到這樣的狀況都會(huì)很不開(kāi)心的！這樣吧！麻煩您將衣服送過(guò)來(lái)我們看一下，我們也會(huì)照您說(shuō)的方式拿我們的產(chǎn)品做實(shí)驗(yàn)，先找出問(wèn)題到底出在哪里，只要確實(shí)是我們質(zhì)量上沒(méi)有把控好，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，這也是我們應(yīng)盡的責(zé)任！ 73、你們品牌的褲型不好看，面料會(huì)褪色，易舊、不挺拔，根本體現(xiàn)不出價(jià)值感，還是某某品牌好。 錯(cuò)：我們的褲型不錯(cuò)的！ 錯(cuò)：您先挑看看有沒(méi)有喜歡的！ 錯(cuò)：褲子穿久了都會(huì)有一點(diǎn)變形的！ 錯(cuò)：我們的褲型與某某的差不多呀！ 錯(cuò)：我們的質(zhì)量比他們的好！ 錯(cuò)：我了解過(guò)他們品牌，不可能！ 對(duì)：呵呵！其實(shí)我們這里褲子的款式很多，我來(lái)幫找?guī)准o您試試看，您一般都喜歡穿什么樣的褲型呢？ 對(duì)：其實(shí)

14、不管是什么面料，只要穿久了都會(huì)有一點(diǎn)褪色或是顯舊，所以一般褲子都是二三年就會(huì)做一次淘汰（輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)，淡化處理），至于褲型，我們這兒有幾款顧客比較喜歡的褲型，您喜歡什么樣的褲型呢？我來(lái)幫您選一下！ 對(duì)：您覺(jué)得差異是在哪里呢？我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給公司！ 噢！原來(lái)如此！是這樣的?（解釋差異的原因） 噢！原來(lái)如此！其實(shí)我們有幾款的褲型都是符合您剛剛說(shuō)的條件，這邊請(qǐng)， 我來(lái)幫您介紹！ 100、你們的衣服不是純棉的，不好。 錯(cuò)：我們這跟純棉的一樣舒服！ 錯(cuò)：這雖然不是純棉的，可是一樣很透氣的！ 錯(cuò)：那您可以看一下我們純棉的產(chǎn)品！ 錯(cuò)：純棉的容易縮水，也不好打理，容易皺！ 錯(cuò)：看每個(gè)客戶(hù)習(xí)慣！我就不是很

15、喜歡純棉的！ 錯(cuò)：我們這比純棉的面料好！ 對(duì)：是的！我們這面料是含%的純棉成分，所以雖然不是純棉的，但是透氣性還是很好的，再加上我們的面料含有?的成分，所以也不會(huì)有一般純棉縮水或是容易皺的毛?。》炊┢饋?lái)更方便！ 對(duì)：是的！一般客戶(hù)喜歡純棉的原因是因?yàn)榧兠薜拿媪媳容^透氣和吸汗，所以我們?cè)诿媪仙弦布尤肓?的純棉成分，因此穿起來(lái)是一樣的舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心！而且我們還有?的成分，打理起來(lái)會(huì)比純棉的面料更輕松、方便！ 對(duì)：是的！尤其是夏天，大多數(shù)的客戶(hù)都會(huì)喜歡選擇純棉的產(chǎn)品，因?yàn)榧兠薜囊路?huì)比較透氣吸汗，穿起來(lái)也舒服！我們這雖然不是純棉的，不過(guò)優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的！所以很多老客戶(hù)除了純棉的之外，也很

16、喜歡穿這種面料，因?yàn)檫@種面料還有其它的優(yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)? 101、你們的衣服上有皮裝飾，不可以干洗（人家不收）。 錯(cuò)：這一點(diǎn)皮裝飾，不影響的。 錯(cuò)：奇怪了！其它客戶(hù)都沒(méi)有這樣的問(wèn)題！ 錯(cuò)：您回去告訴干洗店沒(méi)事的！不用擔(dān)心！ 錯(cuò)：怎么會(huì)不能干洗呢？ 錯(cuò)：沒(méi)事的！這衣服我們都賣(mài)了很多了！ 錯(cuò)：這干洗水洗都沒(méi)事的！ 對(duì)：真是抱歉造成您的困擾了！干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，所以不收您的衣服，您可以告訴他，因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過(guò)處理了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您也不用擔(dān)心！ 對(duì)：真不好意思，造成您的困擾！其實(shí)我們這皮裝飾干洗沒(méi)問(wèn)題的，您只要 告訴干洗店這皮裝飾是經(jīng)過(guò)特殊處理就可以了！不好意

17、思，還讓您多跑一趟！ 對(duì)：唉呀！上次沒(méi)有事先告訴您真是不好意思，害得您又跑了一趟！真是抱歉！其實(shí)這皮裝飾干洗沒(méi)有問(wèn)題的，所以請(qǐng)您告訴干洗店的工作人員，就說(shuō)這皮裝飾已經(jīng)處理過(guò)，這樣就沒(méi)有問(wèn)題了！ 對(duì)：是的！一般只要是有皮裝飾的，都是不可以干洗的！容易產(chǎn)生?的問(wèn)題，所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，這樣衣服有了好的照顧才能長(zhǎng)期保持好的狀態(tài)！ 106、這件衣服需要干洗，太麻煩了，我不要了。 錯(cuò)：這種面料就是這樣的！ 錯(cuò)：其實(shí)您只是一段時(shí)間送洗一次就可以了，不會(huì)太麻煩的！ 錯(cuò)：要不您看一下其它款呀！ 錯(cuò)：現(xiàn)在比較好的衣服幾乎都得干洗的！ 錯(cuò)：款式好看最重要了！您就辛苦一下嘛！ 錯(cuò)：不是每天

18、洗的呀！ 對(duì)：是的！送干洗的確是件麻煩的事情，不過(guò)現(xiàn)在只要是比較好的衣服，為了維持他好的狀態(tài)，幾乎都得要干洗！其實(shí)送洗也不是一件特麻煩的事情，您只要一段時(shí)間送洗一次也就可以了呀！ 對(duì)：是的！想到衣服要送干洗。確實(shí)心里頭會(huì)覺(jué)得麻煩！不過(guò)您也不需要專(zhuān)程送去干洗，您只要出去買(mǎi)菜或是出去買(mǎi)東西的時(shí)候順便帶上就可以了，而且好多干洗店有把洗好的衣服送到家里的服務(wù)，比自己洗還方便，省得自己晾、曬、收等勞動(dòng)。 對(duì)：是?。∮行┤吮容^喜歡買(mǎi)一些簡(jiǎn)單一點(diǎn)打理的衣服，畢竟現(xiàn)在的人大多數(shù)平常都忙，所以一有空都把時(shí)間拿來(lái)休息了！所以我建議您看一些類(lèi)似而且面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來(lái)也方便。 113、你們的質(zhì)量

19、不好，毛衣老起球、縮水，價(jià)格還這么貴。 錯(cuò)：是嗎？起球？縮水？ 錯(cuò)：這種面料都是會(huì)有這種狀況，什么牌子都一樣！ 錯(cuò)：這種面料一定要干洗！ 錯(cuò)：可能是您平常沒(méi)有保養(yǎng)好！ 錯(cuò)：我們這面料經(jīng)過(guò)特殊處理，已經(jīng)算是比較好的了！ 錯(cuò)：這種面料照顧不好就會(huì)這樣！ 對(duì)：唉呀！這我要跟公司反映一下！請(qǐng)問(wèn)一下您起球和縮水的現(xiàn)象是怎么發(fā)生的呢？ 對(duì)：唉呀！這種毛衣面料和其他面料比起來(lái)是有一點(diǎn)的特殊性，因此在打理上面要注意?等等方面的細(xì)節(jié)，這樣才能維持布料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛剛說(shuō)的現(xiàn)象，有很多人嫌麻煩，所以就不買(mǎi)這種布料的款式，其實(shí)只要稍微注意一下，這種毛衣面料?（加上優(yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)特別保暖等等） 對(duì)：是這樣的！

20、只要是好的純毛的毛衣都會(huì)有一點(diǎn)縮水的現(xiàn)象，所以一般來(lái)說(shuō)我們都會(huì)建議客戶(hù)買(mǎi)大一點(diǎn)的尺碼，這樣就會(huì)剛好合身，不過(guò)很多客戶(hù)還真的都特別喜歡這樣的毛衣，因?yàn)?（加上優(yōu)點(diǎn)，比方說(shuō)特別輕不厚重等等，若這問(wèn)題是無(wú)法解決時(shí)，挑一個(gè)容易回答的先回答，另一個(gè)避過(guò)，主要還是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，這樣會(huì)比較方便處理?。?32、你們的毛衫質(zhì)量怎么這么差，我的幾個(gè)同事在你這買(mǎi)了幾件毛衫沒(méi)穿幾次就都起球，你看我身上穿的這件毛衫也是全羊毛的，在質(zhì)量上是否要比你的過(guò)關(guān)，我經(jīng)常把它穿在身上都沒(méi)出現(xiàn)這問(wèn)題，這高價(jià)的品牌貨品質(zhì)量還比不上普通的小品牌質(zhì)量。 錯(cuò)：那您看看別的款吧！ 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)呀！沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這樣反映過(guò) 錯(cuò)：是嗎？怎么會(huì)呢

21、？ 錯(cuò)：正常打理不至于呀！ 錯(cuò)：我自己也買(mǎi)了一件！沒(méi)有這樣的問(wèn)題呀！ 錯(cuò)：您這不是全羊毛的！ 錯(cuò)：您拿過(guò)來(lái)我看看！ 對(duì)：唉呀！真是糟糕，衣服出現(xiàn)起球的狀況確實(shí)很煩人！請(qǐng)問(wèn)一下您毛衫起球的狀況是怎么發(fā)生的呢？（從客戶(hù)的回答中去回答客戶(hù)的問(wèn)題） 噢！原來(lái)如此！因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的質(zhì)量一直以來(lái)都是老客戶(hù)口碑很好的部分，所以您說(shuō)起球的問(wèn)題時(shí)，我比較驚訝！其實(shí)您在打理上最好可以注意?越好的衣服其實(shí)越需要您花心思照顧的！ 對(duì)：真是抱歉！造成了您的困擾！其實(shí)真正的全羊毛衫的打理上都必須要小心謹(jǐn)慎一點(diǎn)，比方說(shuō)?如果不小心打理的話，就很容易出現(xiàn)起球的狀況，所以您在打理的時(shí)候盡量多注意一些這樣就不會(huì)有起球的問(wèn)題了！您現(xiàn)

22、在這件衣服我?guī)湍匆幌拢遣皇钦嬲侨蛎模。ㄈ绻鷱哪繙y(cè)上看出對(duì)方的衣服并非全羊行時(shí)，就可以在他的面前證明一下，這樣您的公信力與專(zhuān)業(yè)就會(huì)成為致勝的因素） 對(duì)：唉呀！真是糟糕！之前也有客戶(hù)向我們反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)了解之后發(fā)現(xiàn)都是客戶(hù)因?yàn)樵诖蚶砩线^(guò)于隨意所造成的，真的是很可惜！因?yàn)橄襁@樣的面料，在打理上一定要注意?像您現(xiàn)在毛衣已經(jīng)有起球的狀況了，回去之后您可以?（加上處理方式），這樣就會(huì)比之前的狀況好很多了！ 133、買(mǎi)了別的品牌衣服，尺碼不合適可以修改，為什么你們不可以？ 錯(cuò)：不好意思，我們這里沒(méi)辦法修改！ 錯(cuò)：你可以拿到樓下修改，那里有幫人修改的地方！ 錯(cuò)：您自己拿到樓下改一下就可以

23、了，很便宜的！ 錯(cuò)：我們這里不幫忙修改！ 錯(cuò)：我可以幫您拿去修改，不過(guò)修改費(fèi)我們不負(fù)責(zé)！ 錯(cuò)：其實(shí)也不用修改，這樣挺好的！ 對(duì)：是的！修改的問(wèn)題，我會(huì)跟公司反映，真的是很抱歉！之前我們品牌之所以不負(fù)責(zé)修改，最主要是因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)在衣服修改上要求都不一樣，而且對(duì)于修改后的要求也不同，所以我們也很難統(tǒng)一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去滿(mǎn)足各式各樣客戶(hù)不同的需要，因此修改的部分就只好交給客戶(hù)自己去處理了！ 對(duì)：是的！以前我們也幫客戶(hù)做修改的承諾，不過(guò)因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)對(duì)于修改后的要求和標(biāo)準(zhǔn)不一樣，結(jié)果造成了很多不必要的困擾，客戶(hù)不開(kāi)心，我們心里也很難過(guò)，畢竟也只有客戶(hù)知道自己需要什么，哪里的修改師傅更符合他和要求！因此我們就將修

24、改的部分交還給客戶(hù)自己去決定了！ 對(duì)：是的！因?yàn)樾薷氖菍?duì)于原來(lái)的服飾進(jìn)行調(diào)整，而每一個(gè)人對(duì)于調(diào)整之后的預(yù)期都不一樣，我們可以控制我們商品的質(zhì)量，但是卻很難控制修改師傅的修改質(zhì)量，因此在這一個(gè)部分上希望您能見(jiàn)諒！您可以找到最適合您、了解您的師傅，來(lái)對(duì)衣服作出最適當(dāng)?shù)恼{(diào)整！這樣您也會(huì)更滿(mǎn)意！ 136、白色衫第一件展示給顧客有其他雜線，接下來(lái)連拿幾件都是同一個(gè)問(wèn)題。 錯(cuò)：要不我?guī)湍幚硪幌拢?錯(cuò)：如果您要的話，我們可以幫您處理！ 錯(cuò)：怎么搞的，每件都是這樣！ 錯(cuò)：您看一下其他款吧！ 錯(cuò)：您先試穿一下，喜歡我再來(lái)幫您處理！ 錯(cuò)：這怎么回事呀！ 對(duì)：唉呀！真是抱歉，有一些小雜線，別著急，您先試穿一下，合

25、適的話，我來(lái)幫您處理小線頭的問(wèn)題。來(lái)，這邊請(qǐng)您試穿！ 對(duì)：呵呵！真不好意思，您先試穿一下，我們會(huì)幫您處理好這些小雜線頭的，您放心！這邊請(qǐng)！ 對(duì)：唉呀！真是不好意思，其實(shí)以您的膚色來(lái)說(shuō)，藍(lán)色的會(huì)比白色的會(huì)更適合您一些，我拿一件藍(lán)色的給您試一下，您請(qǐng)稍等一下！ 對(duì)：唉呀！真是不好意思，我先幫您介紹一下其他款，讓我的同事先幫您處理一下雜線頭的問(wèn)題，來(lái)，這邊請(qǐng)！ 137、顧客人為（因洗滌不當(dāng)）造成褪色回來(lái)要求退換的。 錯(cuò)：這不能退！ 錯(cuò)：這不是質(zhì)量問(wèn)題，我們沒(méi)辦法幫您處理！ 錯(cuò)：之前不是告訴您不能這樣洗嗎？ 錯(cuò)：這種狀況我們公司規(guī)定不能換！ 錯(cuò)：如果是質(zhì)量有問(wèn)題我們就可以換，像您這種狀況我們是不負(fù)責(zé)的

26、！ 錯(cuò)：這不是我們?cè)斐傻模?對(duì)：唉呀！這衣服褪了色真是可惜，只是真的很抱歉，因?yàn)檫@是洗滌所產(chǎn)生的問(wèn)題，所以我們確實(shí)是沒(méi)有辦法幫您處理！希望您見(jiàn)諒！ 對(duì)：是??！這衣服褪了顏色，真是可惜！只是真的是很抱歉，如果是質(zhì)量上產(chǎn)生的問(wèn)題我們肯定會(huì)幫您負(fù)責(zé)，只是您這并不是質(zhì)量上的問(wèn)題，所以真的是很抱歉，請(qǐng)您見(jiàn)諒！ 對(duì)：唉呀！真是抱歉！這么漂亮的衣服褪了顏色真是可惜！如果可以的話，我們也愿意幫您換，只是?（沉默兩秒）真的很抱歉！ 143、褲子太長(zhǎng)，可是如果改短了，衣服的裝飾就會(huì)有影響。 錯(cuò)：這沒(méi)辦法，如果您要這條褲子的話，這裝飾肯定就得改掉了！ 錯(cuò)：其實(shí)這只是裝飾，可有可無(wú)的！ 錯(cuò)：這裝飾只是點(diǎn)綴，影響不大的

27、！ 錯(cuò)：其實(shí)只是影響一點(diǎn)點(diǎn)而已，沒(méi)關(guān)系的！ 錯(cuò)：這裝飾真的很重要嗎？ 錯(cuò)：我覺(jué)得沒(méi)了裝飾反而更好看！ 對(duì)：是??！少了這點(diǎn)裝飾，確實(shí)是有點(diǎn)可惜，不過(guò)這件褲子最主要的特色您穿起來(lái)還是展現(xiàn)得比較好，比方說(shuō)?（說(shuō)優(yōu)點(diǎn)），所以雖然是少了一點(diǎn)裝飾，還是非常有特色，您穿起來(lái)也特別適合！ 對(duì)：其實(shí)這件褲子主要最適合您的地方是因?yàn)樗目钚?，裝飾只是起到一點(diǎn)點(diǎn)綴的效果，所以我還是建議您改一下褲長(zhǎng)，雖然會(huì)影響到一點(diǎn)裝飾，不過(guò)影響不大，還是非常好看的！ 對(duì)：其實(shí)跟這一件褲子類(lèi)似的款型還有幾件，我?guī)湍榻B一下，您可以先試穿，感受一下，然后再比較一下，我個(gè)人覺(jué)得有裝飾和沒(méi)裝飾是兩種不同的味道，沒(méi)了裝飾也許還會(huì)有不一樣的感

28、覺(jué)！ 149、你們這種面料只有這一款嗎？有沒(méi)有其他款？ 錯(cuò)：沒(méi)了！ 錯(cuò)：只有這一款！ 錯(cuò)：沒(méi)有其他款了！ 錯(cuò)：其他款都賣(mài)完了！ 錯(cuò)：這種款式還有其他布料的！ 錯(cuò)：要等一陣子！ 對(duì)：不好意思！我們這面料只有這一款，而且我覺(jué)得您穿這一款很好看的，您可以試穿一下，這款看起來(lái)普通，穿起來(lái)不只是舒服而且好看！這邊請(qǐng)！ 對(duì)：不好意思！我們這面料只有這一款，不過(guò)還有其他的顏色，您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢？ （有客戶(hù)喜歡的顏色，直接進(jìn)入試穿。） （沒(méi)有客戶(hù)喜歡的顏色） 唉呀！不好意思沒(méi)有這顏色，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得以您的膚色您可以試穿看看某 顏色，我覺(jué)得這顏色特別適合您！我拿一件您試試！ （不用了） 其實(shí)我們這款

29、看起來(lái)普通，穿起來(lái)就不一樣了，不僅舒服而且好看！我拿藍(lán) 色給您試一下，這個(gè)顏色您穿一定好看！ 對(duì)：不好意思！我們這面料只有這一款，請(qǐng)問(wèn)一下您喜歡什么樣款式的？（轉(zhuǎn) 往款式上去溝通） 150、這款穿起來(lái)太老了！ 錯(cuò)：不會(huì)的，這款很顯年輕的！ 錯(cuò)：這款是年輕款！ 錯(cuò)：不會(huì)呀！怎么會(huì)！ 錯(cuò)：不會(huì)的，我們這兒都是年輕的客戶(hù)！ 錯(cuò)：您先穿看看再說(shuō)！ 錯(cuò)：怎么會(huì)顯老呢？ 對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下！您怎么會(huì)覺(jué)得這套裝顯老呢？ 噢！原來(lái)如此，是這樣的！其實(shí)這個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì) 是針對(duì)?的客戶(hù)，所以在設(shè)計(jì)上加上了的元素，花色上也特別選擇了?的花色，您穿看看應(yīng)該感覺(jué)就會(huì)不一樣了！ 噢！原來(lái)如此，那您比較喜歡

30、什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹） 對(duì)：唉呀！您是第一個(gè)這么說(shuō)的客戶(hù)耶！是什么原因讓您覺(jué)得看起來(lái)會(huì)顯老 呢！ 是這樣的！其實(shí)這個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)計(jì)上加上 了?的元素，花色上也特別選擇了?的花色，所以穿起來(lái)不但不顯老、可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)顯年輕呢！ 那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹） 對(duì)：您怎么說(shuō)倒是挺特別的！您覺(jué)得是什么地方讓您覺(jué)得顯老呢？ 6、你們說(shuō)起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒(méi)有干洗這一服務(wù)呢？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話，我們?cè)谝徊揭谎a(bǔ)的 完善中，希望我們免費(fèi)維修、整燙，能依然為您服務(wù)。 是的，謝謝您提出了這個(gè)非常寶貴

31、建議給我，我會(huì)馬上向公司反映您這 個(gè)建議，希望您能再為我們提出更多的意見(jiàn)！ 正確應(yīng)對(duì)：是的先生你提的這個(gè)問(wèn)題之前也有顧客給我們提過(guò)建議；我們公司通過(guò)認(rèn)真 分析后考慮到每個(gè)顧客對(duì)服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什么個(gè)性要求或時(shí)間要求等）而且對(duì)所有的顧客都不太方便；在這里我們可以給您介紹幾家：如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯(cuò)您可以給他提示您的個(gè)性要求！ 8、你們家毛料的西服都沒(méi)有，還說(shuō)什么品牌店呢？而且你們的西服都沒(méi)有開(kāi)叉的呢？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：你說(shuō)得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服 的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專(zhuān)業(yè)的工作。 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：先生這個(gè)問(wèn)題提得太好了

32、，之前也有很多顧客給我提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解！有時(shí)間的話一定要好好向您請(qǐng)教一下；今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興；聽(tīng)先生這樣一說(shuō)，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來(lái)是這樣，請(qǐng)問(wèn)先生您主要是在什么場(chǎng)合穿比較多呢（答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公）。哦，原來(lái)是這樣呀！因?yàn)槲覀兊奈鞣潜容^職業(yè)化的商務(wù)西服，而商務(wù)西服都是不開(kāi)叉的，這樣才顯得比較穩(wěn)重；再說(shuō)我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來(lái)就不大，而且垂直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺(jué)很筆挺，由其適合出差的時(shí)候穿；當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對(duì)了我們公司的XX款式剛到，我覺(jué)得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊

33、請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等?。?正確應(yīng)對(duì)：先生，我非常贊同您的觀點(diǎn)；在我還沒(méi)有進(jìn)品牌之前我也這么認(rèn)為，但當(dāng)我進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后才知道，其實(shí)所有商品的品質(zhì)和價(jià)格都一定成正比 例的您說(shuō)是嗎？請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我和您分享一下我在服裝行業(yè)3年的工作感受好嗎？一般西服含毛在60%至70%的話，價(jià)格大概在1500-2000元左右，含毛在95%的價(jià)格在3000-5000左右；而我們品牌的西服定價(jià)是如何幫助到更多的商務(wù)人士選擇到一款性?xún)r(jià)比和風(fēng)格都非常適合自己款式；我們公司的XX款式剛到的，我覺(jué)得這款服裝非常值得給您介紹并與您共

34、同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等） 9、你們家的西服面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒(méi)有B版的，穿不了啊？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們家的西服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說(shuō)先生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：先生，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，是否能請(qǐng)教一下先生您的貴姓呢；是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺(jué)像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，（本段話可以省略）它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺

35、、耐磨性超過(guò)任何一款纖維；其次由于它是從多種植物里面提練出來(lái)的一種植物纖維，通過(guò)人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來(lái)非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放；先生我覺(jué)得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來(lái)感覺(jué)一下吧、當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些！ 正確應(yīng)對(duì)：針對(duì)版型：先生，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼先生您呢；是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們貴州人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的（簡(jiǎn)稱(chēng)為AB 版），因?yàn)槲覀冑F州人的體形相比要秀氣一些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、！因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯

36、得更為時(shí)尚，如果寬松了就沒(méi)有味道了；像先生您就非常適合、，先生，您不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧 10、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒(méi)有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：先生，您好！您有這種想法我能理解，同時(shí)請(qǐng)?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹；我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感；并還有另外一層意思：是國(guó)家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)

37、定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷(xiāo)售的每一個(gè)品牌都屬于國(guó)家規(guī)定的正牌商品；我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、，先生，您不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧？ 正確應(yīng)對(duì)：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)際上也是可以的，只不過(guò)是為了延長(zhǎng)其服裝的壽命，才建議您拿去干洗的；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛！而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲？我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給

38、您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、 37、我在你們家買(mǎi)的全棉褲子才穿幾次，掉色太嚴(yán)重，都已經(jīng)翻百了，你們公司的東西質(zhì)量太差了？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生，我能理解您的看法，發(fā)生這樣的問(wèn)題是多方面的。深色的多少都會(huì)掉 點(diǎn)色，棉的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢驗(yàn)局允許掉色，掉色率占17.3%像深色、棉的產(chǎn)品要特別注意洗滌方法，反洗反涼，并且用冷水洗滌，不能跟其它衣服混在一起洗。 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：先生您講的這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們來(lái)講非常關(guān)注、首先我代表之前為您服務(wù)的同事 表示忠心的報(bào)歉，可能我們的同事在為您服務(wù)的時(shí)候不到位，導(dǎo)致現(xiàn)在的情況發(fā)生，所以真的很對(duì)不起！您看您什么時(shí)候比較方便把褲子帶過(guò)來(lái)我

39、們看一下是什么情況、請(qǐng)相信我們一定把這事情處理好！請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間允許我在服裝面料保養(yǎng)方面給您作一個(gè)介紹好嗎？棉制品服裝的特點(diǎn)是耐堿性強(qiáng)，因此在洗滌時(shí)用冷水洗滌，不宜長(zhǎng)時(shí)間在洗滌劑中浸泡，以防裉色，熨燙時(shí)溫度在120oC以下，為了保持面料/花色的鮮艷度，最好在晾衣服時(shí)，晾在陰涼處或反曬；所有帶棉的服裝只要按照這樣的操作方法洗滌的話就不會(huì)出現(xiàn)像您之前的情況了；（備注：注意布料和洗滌情況！“大多數(shù)的純棉衣服上確實(shí)存在；所以像這種類(lèi)似折衣服的保養(yǎng)方法很重要?。?；那您看什么時(shí)候有空把褲子帶過(guò)來(lái)，我們發(fā)到總部去，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士質(zhì)檢后找到結(jié)證，同時(shí)一定會(huì)給一個(gè)好的解決方法，您看這樣行嗎？非常感謝您、給您添麻煩了

40、 39：顧客很喜歡某款純棉衣服，詢(xún)問(wèn)是否會(huì)褪色、縮水或起球 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1、 不會(huì)，這款面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 2、 這個(gè)很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn)。 3、 您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 4、 您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)?（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)）。 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：先生，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們感覺(jué)到純棉的面料穿起來(lái)的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色或縮水問(wèn)題讓人覺(jué)得很不舒服；我們這個(gè)牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理的；所以先生，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣(mài)這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過(guò)我手 上賣(mài)出去的純棉衣服至少有是千

41、件了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說(shuō)的方法來(lái)穿著，出現(xiàn)您說(shuō)的這種情況而來(lái)投訴的幾乎一個(gè)都沒(méi)有！但如果您買(mǎi)回去過(guò)后真的出現(xiàn)起球的現(xiàn)像（人為損壞的除外），您只需要拿過(guò)來(lái)我們幫您處理或更換就可以；所以您完全可以大膽地買(mǎi)、放心地穿；您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買(mǎi)回去可能穿不了幾次就只能放起來(lái)不穿，那就非?？上f(shuō)是嗎？（引導(dǎo)試穿并做銷(xiāo)售介紹，當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)后）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也很重要的，您在洗的時(shí)候注意水溫的控制，在洗滌時(shí)最好翻過(guò)來(lái)洗，避免直接搓洗，晾曬的時(shí)候注意晾在陰涼處反曬，（當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)后再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)

42、事項(xiàng)） 49：這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1、 我們的面料比純棉還好。 2、 雖然不是純棉的，可一樣很透氣。 3、 純棉容易縮水起皺，也不好打理。 4、 那您可以看一下我們純棉的衣服。 5、 也有人不喜歡純棉，這要看個(gè)人習(xí)慣而定。 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：是的，先生每款衣服它在面料的選擇上主要容和服裝的風(fēng)格，款式，流 行趨勢(shì)等來(lái)確定它的用料的，像這款衣服他的風(fēng)格不能采取全棉面料的，不過(guò)我覺(jué)得這款衣服蠻適合您的、來(lái)我們先看一下他的上身效果！ 正確應(yīng)對(duì)：是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的原因是純棉的面 料比較吸汗透氣、穿著舒適，所以我們?cè)诿媪侠锛尤肓?%的純棉成分

43、，因此穿起來(lái)一樣的舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心。而且我們還在面料里加入了?的成分，使衣服打理起來(lái)比純棉面料更輕松、更方便；很多老顧客除了純棉的之外，也很喜 歡這種面料。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)！ 正確應(yīng)對(duì)：是的，我們的面料含?%的純棉成分，雖然不是純棉，但透氣性一樣很好。 先生，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我在這方面給您作一個(gè)介紹好嗎？正因?yàn)槭沁@樣才更值得為您推薦，因?yàn)檫@款服飾的面料里還含有?的成分，所以也不會(huì)出現(xiàn)一般純棉容易縮水或起皺的毛病，穿起來(lái)反而更方便打理和富有光澤度。這位先生，光我說(shuō)好還不行，我建議您先試穿感覺(jué)一下效果，衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)、！ 78：無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1、 您這人怎么這么不講道理呢。 2、 買(mǎi)的時(shí)候都沒(méi)問(wèn)題，而且您也檢查過(guò)。 3、 這不是服裝質(zhì)量問(wèn)題，我們不負(fù)責(zé)任。 4、 您賴(lài)然這兒也沒(méi)用，這不是我們的問(wèn)題。 語(yǔ)言模板 正確應(yīng)對(duì)：（通過(guò)溝通后確實(shí)責(zé)任屬于顧客）真不好意思！您是我們的老顧客