運營整體思路與階段劃分

1、運營整體思路與階段劃分1、整體思路運營是以“內(nèi)容運營”、“活動運營”為方法，以“活動運營”為手段，通過三者相結(jié)合，來達到：吸引新的潛在用戶；活躍固有用戶；提高用戶的使用頻率；提升企業(yè)形象的目的。2、具體呈現(xiàn)一個完整的活動運營環(huán)節(jié)包括：活動策劃活動開發(fā)（宣傳）活動測試（用戶互動）宣傳預(yù)熱上線推廣（活動舉辦）數(shù)據(jù)監(jiān)控公布結(jié)果復(fù)盤總結(jié)1、活動策劃策劃的目的是通過借勢（節(jié)假日、熱點事件）、借力（資源互換、跨品牌合作）和產(chǎn)品高度關(guān)聯(lián)來達到第一時間對活動宣傳的產(chǎn)品建立初步印象，為后期活動宣傳提供具體的、強有力的著力點。借勢節(jié)假日熱點事件假日標簽與產(chǎn)品結(jié)合事件與產(chǎn)品高度關(guān)聯(lián)春節(jié)：送祝福、紅包春運：幫助農(nóng)民工

2、返鄉(xiāng)借力資源互換跨品牌合作12、活動開發(fā)開發(fā)的目的是為了提升企業(yè)知名度；通過各種優(yōu)惠券，邀請用戶體驗共享汽車的便捷性，來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。名稱使用發(fā)放對象體驗券交易前新用戶時長券交易前老用戶發(fā)送時間發(fā)送方式優(yōu)惠券面值有效期新用戶首次完成短信驗首充 1元20 元無證或首次使用每周一、三、五早上系統(tǒng)推送鏈接10 元3 天7:00目的降低使用門檻，鼓勵用戶充值高里程券交易前老用戶折扣券交易中老用戶充值券交易前、交易后所有用戶每周一、三、五早上7:00當(dāng)用戶當(dāng)次消費超過一定金額時一次性充值 50 以上一次性充值 100 以上一次性充值 200 以上一次性充值 500 以上一次性充值 1000 以上系

3、統(tǒng)推送連接10 元3 天系統(tǒng)自動綁定滿 20元以上送 8 折7 天券加送 10%加送 20%系統(tǒng)自動綁定加送 30% 無加送 40%加送 50%讓利，刺激用戶下次消費讓用戶感覺到優(yōu)惠培養(yǎng)用戶的充值習(xí)慣2附件一邀請好友獎勵活動簡介：分享推薦有獎鏈接給好友，邀請好友體驗銳享出行。每當(dāng)1 位好友完成第 1 次行程并支付訂單，邀請人所獲得5 元邀請獎勵金，邀請的人數(shù)越多，獎勵金額越大。獎勵金額可用于支付行程費用或累計提現(xiàn)。參與流程：進入銳享出行“邀請有獎”或進入好友的“邀請有獎”鏈接根據(jù)頁面提示獲得您的專屬邀請有獎鏈接分享給您的好友一位好友領(lǐng)取銳享出行體驗券該好友完成第一次行程并支付訂單邀請人獲得5

4、元邀請獎勵金好友將再獲得一張7 折優(yōu)惠券3活動說明：1、被邀請人未注冊過銳享出行；2、被邀請人在 15 天內(nèi)第 1 次體驗銳享出行，邀請人便可獲得邀請獎勵金；邀請獎勵金將在被邀請人完成首次行程訂單支付后到達賬戶余額；3、擁有相同設(shè)備（手機）、賬戶、手機號、微信號、支付賬號、銀行卡的用戶將被視為同一用戶，本活動僅對成功邀請好友完成并支付首次行程訂單的用戶發(fā)放邀請獎勵。4. 每周邀請人數(shù)超過 8 個，從第 9 個開始邀請獎勵變?yōu)?7 元/ 人，每周邀請人數(shù)超過 12 個，從第 13 個開始邀請獎勵變?yōu)?9 元/ 人。每周邀請人數(shù)上限為 20 人。5. 獲得的現(xiàn)金獎勵可于銳享出行客戶端“個人中心 -

5、 錢包”中查詢，可用于支付行程費用和累計提現(xiàn)。提現(xiàn)：邀請獎勵每累計 100 元即可提現(xiàn)到微信 / 支付寶賬戶不提現(xiàn)： 100 元充值賬戶余額可得 150 元；100 元僅限用于一次周末套餐。注：針對違規(guī)騙取邀請獎勵的行為，將不予發(fā)放邀請獎勵、追回相關(guān)獎勵或封停賬號，并依法追究其法律責(zé)任。4附件二天天領(lǐng)賞金在春節(jié)期間，推出天天領(lǐng)賞金活動，活動周期為21 天銳享出行首頁點擊“天天領(lǐng)賞金”進入活動，通過微信/QQ 將二維碼、口令、鏈接發(fā)給朋友；方式一：朋友保存二維碼圖片，打開銳享出行掃一掃，選擇相片里的二維碼圖片，每天都能領(lǐng)賞金；方式二：復(fù)制口令、鏈接后打開銳享出行直接領(lǐng)取?；顒右?guī)則1.同一用戶，活

6、動期間每天有 1 次領(lǐng)取機會，賞金需使用后才能獲得下一次領(lǐng)取機會；領(lǐng)取賞金用戶通過邀請者提供的口令、鏈接，點擊銳享出行、2.APP領(lǐng)取賞金的活動，所有領(lǐng)取方式共享每天1 次的領(lǐng)取機會；3. 領(lǐng)取賞金用戶獲得的賞金金額隨機，最高 99 元，所得賞金可在銳享 APP 查看；4.領(lǐng)取賞金用戶在獲得賞金后使用銳享出行，支付一筆訂單，邀請者將會獲得一份用車鼓勵金，在銳享出行賬戶余額查看。賞金使用規(guī)則1. 賞金可在付款時自動抵扣，一次性使用，賞金不可提現(xiàn)；2. 天天賞金的有效期為 3 天，從獲得賞金之日算起，超時未使用則自動過期，賞金過期不補發(fā)；3. 所得賞金可在銳享出行 APP查看。5附件三驚喜在身邊為

7、了回饋新老用戶，銳享出行推出“驚喜Smart”活動活動周期為一個月活動介紹1. 活動期間，銳享出行將會在不同區(qū)域投放一輛“驚喜Smart”，用戶在使用該輛“驚喜Smart”時，除了能享受2 個小時免費時長之外，還能夠獲得一次抽獎機會，獲得不同的獎勵；2. 當(dāng)用戶打開銳享出行 App或在微信公眾號出行菜單后，就能夠在地圖當(dāng)中發(fā)現(xiàn)“驚喜 Smart”，只要掃碼開鎖使用十分鐘以上，關(guān)鎖之后就能獲得抽獎機會，獲獎信息在抽獎結(jié)果查看?；顒右?guī)則1. 用相同設(shè)備（手機）、賬戶、手機號、微信號、支付賬戶、銀行卡的用戶將被視為同一用戶，本活動一位用戶每天只能享受一次“驚喜 Smart”活動；2. 優(yōu)惠券在結(jié)束訂

8、單后抽獎獲得，獲得的優(yōu)惠券有效期為3 天，從獲得優(yōu)惠券之日算起，超時未使用則自動過期，優(yōu)惠券過期不補發(fā)；3. 獲得的優(yōu)惠券在 15 個工作日內(nèi)發(fā)送到用戶的賬戶，優(yōu)惠券可與銳享出行賬戶“個人中心優(yōu)惠券”中查詢；4. 如若發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送到賬戶，請用戶及時在微信公眾號或撥打銳享出行的 400 電話，我們會及時查看并回應(yīng)您消息。63、活動測試1. 概述為了活動能有計劃地、有條不紊的進行，就必須在活動前期測試。采用這些測試的數(shù)據(jù)可以提高每個階段的能見度，極大地提高了活動的可實施性。3. 測試對象公司內(nèi)部人員4. 可靠性測試基于用戶觀點出發(fā)的測試，主要是驗證功能是否符合用戶需求，軟件是否有

9、卡頓、閃退的現(xiàn)象；系統(tǒng)綁定優(yōu)惠券是否能及時準確發(fā)放。5. 測試資源序號人員接收情況比例1 組2 組3 組6. 確認數(shù)據(jù)7. 反饋情況4、活動宣傳7為了讓廣大的群眾知道我們的產(chǎn)品, 要讓用戶知道并有所了解 , 需要的時候會考慮我們的產(chǎn)品，我們將活動宣傳分為常態(tài)化和動態(tài)化兩部分8傳統(tǒng)媒體：邀請新聞媒體來參與我們的發(fā)布會短信覆蓋區(qū)域相連手機騰訊網(wǎng)：中國流量第一的手機門戶網(wǎng)站；主要廣告形式有信息流廣告、流動態(tài)化量大圖廣告、評論頁大圖廣告、內(nèi)容文字鏈廣告和內(nèi)容文字鏈接廣告。硬性推廣今日頭條：主要廣告形式為信息流大圖廣告、內(nèi)容文字鏈接廣告。騰訊視頻 APP：日均用戶觸達 0.9 億；主要表現(xiàn)形式為開屏廣告

10、和視頻暫停廣告微信朋友圈：微信作為第一大手機 APP活躍平臺，退廣范圍更廣；表現(xiàn)形式為圖片、圖片 +文字、圖片 +下載（活動）鏈接、圖文 +下載（活動）鏈接、視頻 +下載（活動）鏈接9內(nèi)部：我們的車作為公司員工的福利，鼓勵員工積極使用汽車，每天只要分享朋友圈，系統(tǒng)會分發(fā)足額的優(yōu)惠券，供給員工上下班出行使用；為了我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更好的服務(wù)社會大眾，希望工友們在使用結(jié)束后對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)作出評價，提出寶貴的意見和建議；定稿：每周一、三、五發(fā)稿：每周二、四、六早上8:40常態(tài)化內(nèi)容：從共享、經(jīng)濟、汽車保養(yǎng)誤區(qū)、停車難、油價上自媒體：百度百科、今日頭條、百家號、漲、交通壓力大等這些事件話題側(cè)面

11、烘托出我們共享汽車的勢、涵蓋我們的推廣。博客、新浪微博、網(wǎng)易媒體開已申請文章：銳享，讓出行不再擁堵 、Smart，同放平臺級別車的小鋼炮社交媒體：建立微信、 QQ粉絲群；加入同行業(yè)、拼車QQ群，傳播途中穿插推廣的活動，發(fā)送優(yōu)惠券105、數(shù)據(jù)監(jiān)控活動是一種短期刺激運營指標的手段，只有通過對活動數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測才能了解活動進行過程所反映出來的信息。通過對活動實時數(shù)據(jù)的解讀能發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題，并及時作出調(diào)整、優(yōu)化，使活動回歸正道達到預(yù)期效果。1）優(yōu)惠券數(shù)據(jù)指標根據(jù)數(shù)據(jù)分析是否達到預(yù)期目標，下一步是繼續(xù)還是系統(tǒng)做出調(diào)整，涉及到以下幾個目標：分享率：用戶訂單結(jié)束后，有多少訂單比率會產(chǎn)生分享，這是源頭；

12、領(lǐng)取率：當(dāng)優(yōu)惠券分享出去后，假設(shè)可以供10 個人領(lǐng)取，那分享出去的有多少人領(lǐng)取，還有領(lǐng)滿率多少，也就是優(yōu)惠券發(fā)出去，有10 個用戶全部領(lǐng)取了，這比率多少；使用率：用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券有多少的使用率，直接決定了最終的結(jié)果，也就是轉(zhuǎn)化率；拉新率：用戶分享，勢必會產(chǎn)生新用戶的注冊和使用。11數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)一般需要監(jiān)控下單數(shù)、活動數(shù)、優(yōu)惠券數(shù)下單數(shù)：當(dāng)用戶下單是符合活動發(fā)放時條件時，所產(chǎn)生的訂單數(shù)；活動數(shù)：當(dāng)用戶進行分享后，產(chǎn)生的活動數(shù)；優(yōu)惠券數(shù)：用戶領(lǐng)取的用戶數(shù)量，使用可以當(dāng)做優(yōu)惠券的一個狀態(tài)進行標記。122）用戶及產(chǎn)品136、活動結(jié)果發(fā)布活動結(jié)果及時公開、透明的公布非常有必要，不僅可以讓“辛辛苦苦”參與活動的用戶知道他們有沒有中獎，還可以為下次做活動積攢口碑，因為這樣能讓參與活動的用戶認識到銳享出行公司策劃的活動確實有可能獲得獎品，只是自己沒中而已。而且在公布中獎用戶的信息能詳細盡量詳細（用戶 ID、獲得分數(shù)、排名、對應(yīng)獎品），表明活動方確實按照活動規(guī)則評選的中獎用戶，活動公平、公正、無貓膩，提升品牌形象。7、復(fù)盤總結(jié)沒有復(fù)盤性的活動總結(jié)，活動只會越做越差。只有對活動整個過程進行細致的梳理、分析、總結(jié)才會凝聚成你的經(jīng)驗，而不僅僅是經(jīng)歷。復(fù)盤總結(jié)可以幫助我們找到這次活動本身的不足之處：活動的目標是否完成，完成情況