成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準版本

1、成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準（成價費2007268號）成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準項內(nèi)容與標準目1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗 位證書。4有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約 定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務

2、合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項 目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務收費或者物業(yè)服務資金的收支情況。9按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。10x按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。伯、每生講彳一;欠|/主満章底調(diào)杳一満章窒不低干 90%1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、每日巡查1次房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組（-）房屋3 管理織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設施專項 維 修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大

3、會的 決定，組織維修。每日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃 等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制應。裝修前.依規(guī)左告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié) 構(gòu) 安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān) 行政主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會 和 有關(guān)行政主管部門。6建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟 及單

4、元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。內(nèi)容與標準1對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等 記 錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作 規(guī) 程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。（三）4對附屬設施設備每日巡查1次，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，共有 及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新 改造計 設施劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告 設備 與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維

5、修或者更新改造。維修5、載人電梯24小時正常運行。養(yǎng)護6消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突 發(fā)設備故障有應急方案。1建筑區(qū)劃主出入口 24小時站崗值勤。（四）2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施協(xié)助小時監(jiān)控。維護公共3、對進出建筑區(qū)劃的車輛實施證、卡管理，弓I導車輛有序通行、停 放。秩序5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案

6、，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助米取相應措施。仁高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次3、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃 （五）2次，每周拖洗1次；一層共有大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共保潔有部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。4共有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)實

7、際情況定期進行消毒和滅蟲除害。1有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。（六、,2、草坪生長良好，每月修剪1次和適時補栽補種，無雜草、雜物。）綠3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，每月修剪整形1次，保持觀賞效果 化養(yǎng)護4根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、根抿上站.活時暗灑藥物.領(lǐng)昉病中実項內(nèi)容與標準目1服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。綜

8、厶 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。2 6、公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報 管修、維修和回訪記錄。理7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的， 公示服務項 服目與收費價目。亠 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。11x每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于85%1x對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年

9、限，每3日檢查1次房屋共有部位的使用狀況，需要維 修， 屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修 計劃和建筑物 及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃 房 等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。屋4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完 善的 管住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 理 每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公

10、共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6、建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶 有明顯標志。項目內(nèi)容與標準1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄 齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。4、對附屬設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及 共有 時組織修復；屬于

11、大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃 設施和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與 設備建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。維修5、 載人電梯早6點至晚12點正常運行。養(yǎng)護6、 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃主要道路及停車場交通標志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）23 協(xié)助維護4公共5建筑區(qū)劃主出入口 24小時值勤。對重點區(qū)域、重點部位每

12、2小時至少巡查1次對進出建筑區(qū)劃的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。對進出建筑區(qū)劃的裝修等勞務人員實行登記管理。對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助米取相應措施。仁按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。（五2、 建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃 ）1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每月清潔1次；路燈、 保樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水。服3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢務 查情 況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)

13、異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。1有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。（六）2、對草坪、花卉、綠籬、樹木每兩月進行1次修剪、養(yǎng)護。 綠化3x每周清除1次綠地雜草、雜物。養(yǎng)護4、根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、根據(jù)長勢，適時進行噴灑藥物，預防病蟲害。級項目內(nèi)容與標準（-綜 合管理月艮務仁服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書。4、有完善的

14、物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。6、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。8、按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。10、每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)杳，滿意率不低于 80%o精選范本1對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，及時組織修復；屬于大、中

15、修范圍的，及時編制維修計劃和建筑 物及其附屬 設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報 告與建議，根據(jù) 業(yè)主大會的決定，組織維修。（二）3、每周巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻房 璃等，定期維修養(yǎng)護。屋4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完 管善的 住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為理 和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有 關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，

16、并報告業(yè)主委員 會和 有關(guān)主管部門。6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）2、 建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。共八3、 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。有4、對附屬設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時 設組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更 新改造計劃和 施建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建 設議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新、改造V備5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。維6消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。修7、路燈、樓道燈完好率不低于80%養(yǎng)&容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種 護突發(fā)設備故障有應急方案。（四、協(xié)助維護公共秩序1建筑區(qū)劃24小時值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡杳1次。3、車輛停放有序。4對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員 會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應扌曰施。（五保潔服務1x建筑區(qū)劃內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運 1次。2、建筑區(qū)劃公共場所每日清掃1次；電梯廳、