服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制程序

1、Jenny was compiled in January 2021服 務(wù) 設(shè) 計 和 開 發(fā) 控 制 程 序 1目的對電梯安裝和維修的服務(wù)設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行策劃和控制，以確保滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，特制定本程序。2范圍本程序適用于電梯安裝和維修服務(wù)設(shè)計和開發(fā)過程的控制。3職責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)電梯安裝和維修服務(wù)設(shè)計和開發(fā)過程，審批設(shè)計和開發(fā)項目任務(wù)書及施工方案。技質(zhì)部負(fù)責(zé)電梯安裝、維修服務(wù)設(shè)計和開發(fā)的策劃，技術(shù)與質(zhì)量的協(xié)調(diào)管 理。安裝部、維修部負(fù)責(zé)電梯安裝維修服務(wù)設(shè)計和開發(fā)實施的管理。管銷部、管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)市場信息、產(chǎn)品信息和內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作。4程序服務(wù)設(shè)計和開發(fā)策劃4.1.1

2、技質(zhì)部負(fù)責(zé)對開發(fā)的新服務(wù)項目進(jìn)行其設(shè)計和開發(fā)工作的策劃，組織編制服務(wù)設(shè)計和開發(fā)策劃書”，明確以下內(nèi)容：a）服務(wù)設(shè)計和開發(fā)的階段劃分及評審、驗證、確認(rèn)等活動的安排；b）人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合部門；c）需要增加或調(diào)整的資源（如新增或調(diào)配的儀器、設(shè)備、人員等）。4.1.2技質(zhì)部負(fù)責(zé)明確有關(guān)服務(wù)設(shè)計和開發(fā)人員之間的接口，內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)方式等。服務(wù)設(shè)計輸入4.2.1技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織提供服務(wù)設(shè)計輸入的內(nèi)容，包括：a）施工項目有關(guān)合同文件、協(xié)議以及雙方約定事宜的相關(guān)資料；b）與施工項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)文件；c）施工現(xiàn)場相關(guān)方的各項要求；d）制訂施工方案所必須的其它要求。4.2.2技質(zhì)部組織有

3、關(guān)人員，對服務(wù)設(shè)計輸入的內(nèi)容、要求進(jìn)行評審，對其 中不完善、含糊或矛盾的要求予以澄清和解決。技質(zhì)部負(fù)責(zé)將經(jīng)評審的服務(wù)設(shè)計輸入的各項內(nèi)容提交工程部。服務(wù)設(shè)計輸出服務(wù)設(shè)計人員根據(jù)服務(wù)設(shè)計輸入的要求開展服務(wù)設(shè)計活動，編制相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計輸出文件，包括：a）施工項目管理、質(zhì)量、安全組織設(shè)置及人員配置；b）施工項目質(zhì)量、安全、環(huán)?？刂拼胧籧）施工內(nèi)容及作業(yè)流程要求；d）施工配套組織及項目進(jìn)度計劃。服務(wù)設(shè)計輸出應(yīng)確保滿足服務(wù)設(shè)計輸入的要求，其輸出形式包括項目的 施工方案。服務(wù)設(shè)計評審4.4.1由技質(zhì)部負(fù)責(zé)對工程部提出的服務(wù)設(shè)計輸出文件，包括項目施工方案組 織有關(guān)人員對服務(wù)設(shè)計滿足要求的能力進(jìn)行系統(tǒng)的評審，

4、以發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù) 設(shè)計中的缺陷和不足。通過評審的項目施工方案，按施工方案編制、審核、批準(zhǔn)管理程序 的規(guī)定予以審批。4.4.2服務(wù)設(shè)計評審的結(jié)果形成書面報告，評審記錄由技質(zhì)部保存。項目施工 方案及其審批流轉(zhuǎn)記錄由項目的承擔(dān)部門負(fù)責(zé)保存。服務(wù)設(shè)計驗證4. 5.1為確保服務(wù)設(shè)計輸出滿足服務(wù)設(shè)計輸入的要求，技質(zhì)部組織服務(wù)設(shè)計驗 證，驗證的方式除開展服務(wù)設(shè)計評審?fù)猓€可包括以下活動：a）可能時，與己證實的類似項目的服務(wù)設(shè)計進(jìn)行比較；b）在項目施工中，通過試驗予以證實。4. 5. 2服務(wù)設(shè)計驗證的結(jié)果形成書面報告，必要時采取糾正或改進(jìn)措施。服務(wù)設(shè)計驗證報告以及任何措施的記錄由技質(zhì)部負(fù)責(zé)保存。服務(wù)設(shè)計確認(rèn)4

5、.6.1為確保安裝或維修項目能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要 求，技質(zhì)部根據(jù)施工方案的安排，在項目竣工移交前進(jìn)行服務(wù)設(shè)計的確認(rèn)， 確認(rèn)的方式包括：a）對安裝項目，會同相關(guān)方按相應(yīng)產(chǎn)品的安裝與驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗 收，以通過驗收的方式作為確認(rèn)的依據(jù)；b）對維修項目，會同產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)方或維修委托方按相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安裝安 全規(guī)范、維修保養(yǎng)規(guī)范等的有關(guān)要求進(jìn)行交付驗收，以通過驗收的方式作為 確認(rèn)的依據(jù)；C）對安裝、維修項目，以通過特種設(shè)備監(jiān)督檢驗部門的合格認(rèn)可作為確 認(rèn)的依據(jù)。4. 6. 2服務(wù)設(shè)計確認(rèn)結(jié)果形成書面報告，必要時采取糾正或改進(jìn)措施。 服務(wù)設(shè)計確認(rèn)報告以及任何措施的記錄由技質(zhì)部負(fù)責(zé)保存

6、。服務(wù)設(shè)計更改的控制4. 7.1服務(wù)設(shè)計輸出文件的更改，包括涉及項目施工方案的更改時，辦理 “服務(wù)設(shè)計更改申請/審批單”或按施工方案編制、審核、批準(zhǔn)管理程序 的要求辦理更改審批手續(xù)。技質(zhì)部在接到“服務(wù)設(shè)計更改申請/審批單”后， 應(yīng)根據(jù)更改范圍的大小、重要性的程度，確定是否需要進(jìn)行評審、驗證和確 認(rèn)。服務(wù)設(shè)計的重大更改經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。4.7.2服務(wù)設(shè)計的更改應(yīng)評價更改部分對產(chǎn)品的其它部分及總體性能、功能 和安全的影響，以及對已交付產(chǎn)品的影響，以便確定更改的適宜性。必要 時，應(yīng)對更改部分或更改后的產(chǎn)品進(jìn)行驗證和評價，以證實更改后的產(chǎn)品能 夠滿足安全技術(shù)驗收規(guī)范規(guī)定的要求。4. 7. 3服務(wù)設(shè)計的更改及其評審的結(jié)果和由于更改而采取的必要措施，應(yīng)進(jìn) 行記錄并由技質(zhì)部負(fù)責(zé)保存。5相關(guān)文件文件控制程序記錄控制程序Q/# 4. 2-01-2004Q/#4. 2-02-2004與顧客有關(guān)的過程控制程序Q/# 7. 2-01-2004施工