用心理管理-來管理員工)

1、用“心理管理”來管理員工實(shí)施心理管理的目的有三個(gè)：一是讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問題的方法； 二是消 除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素； 三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工心理 問題。筆者認(rèn)為，實(shí)施心理管理的組織措施應(yīng)該包括以下方面:、強(qiáng)化或規(guī)范傳統(tǒng)的人力資源管理方法，使其成為心理管理的重要內(nèi)容做好工作分析，建立合理的崗位規(guī)范和可行的工作標(biāo)準(zhǔn)， 清楚地定義崗位的 角色、職責(zé)、任務(wù)，科學(xué)設(shè)計(jì)績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，合理分配與完成工作相關(guān)的 各種資源，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)：培訓(xùn)員工提高處理工作的技能，使之工作起來更得心應(yīng) 手，減少員工完成工作的能力壓力； 培訓(xùn)員工管理時(shí)

2、間的技術(shù)，教會(huì)員工更為有 效地管理時(shí)間；培訓(xùn)員工的溝通技巧，等等。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際期望值太高的目標(biāo)， 建立現(xiàn)實(shí)客觀的發(fā)展目標(biāo)；保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通，根據(jù)職業(yè)錨個(gè)體類型, 讓不同類型的員工都有自己的發(fā)展通道。向員工提供有競爭力的薪酬，建立有效的績效薪酬方案，減少員工對(duì)報(bào)酬的 不確定性；完善員工保障制度，向其提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理；在員工有結(jié)婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親 去世、搬家等情況時(shí)給予額外假期；關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之 憂。向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式?？梢?建

3、立專門的保健室和內(nèi)部健身中心， 向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免 費(fèi)使用，配備專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)， 通過健身、運(yùn)動(dòng)不僅保 持了員工的生理健康（這是心理健康的基礎(chǔ)），而且還可使員工的壓力很大程度 上得到釋放和宣泄。二、優(yōu)化組織的工作環(huán)境和條件，通過福利措施改善員工心理。從人體舒適度的需要出發(fā)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，減輕或消除惡劣工作條件 給員工帶來的不適。如關(guān)注空氣、噪聲、光線、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方 面，給員工提供一個(gè)悅目、爽心、舒適的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境 相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感。工作時(shí)播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂， 可以達(dá)到減壓的目的。確

4、保員工擁有做好工作的良好的工具、 設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、 復(fù)印 機(jī)、傳真機(jī)等。建立完整的帶薪休假制， 發(fā)放專門的度假津貼， 設(shè)定旅游計(jì)劃， 組織員工定 期度假旅游，既可以愉悅身心， 又可以增加溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 這種活動(dòng)還可以 定期邀請(qǐng)員工家屬參加。設(shè)立閱覽室、吸煙室、視聽室、按摩室、咖啡室、玩具室、上網(wǎng)室等，讓員 工在休息時(shí)間能夠獲得放松心理的免費(fèi)服務(wù)。還可在工作場所設(shè)置一間隔音室， 讓員工可以在里面大喊大叫， 或安裝拳擊袋讓員工擊打發(fā)泄， 讓員工可以借此宣 泄。在企業(yè)內(nèi)部建立心理醫(yī)生常駐的心理保健室 （或稱心理咨詢室） ，聘請(qǐng)外部 專家或內(nèi)部專業(yè)人員為員工緩解、 解除心理問題， 防止

5、較小的心理問題向惡性發(fā) 展。鼓勵(lì)員工發(fā)展興趣愛好，舉辦集體活動(dòng)，如唱歌、繪畫、體育比賽等，在公 司內(nèi)部成立員工興趣愛好團(tuán)體。三、向員工提供心理管理的信息、知識(shí)，幫助員工提高心理保健能力。1. 為員工訂購有關(guān)心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志、書籍，讓員工免費(fèi)閱讀。 利用內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部報(bào)刊，向員工普及心理健康知識(shí)。2. 實(shí)施心理培訓(xùn)，提高員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力。開設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、 報(bào)告，樹立員工對(duì)心理健 康的正確認(rèn)識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié) 的方法，同時(shí)鼓勵(lì)他們遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。通過團(tuán)體輔導(dǎo) （講座）傳授健康生活方式知

6、識(shí)， 包括能夠減緩心理問題的營 養(yǎng)與飲食知識(shí)、鍛煉與放松知識(shí)、保健與藥物知識(shí)、工作與生活協(xié)調(diào)知識(shí)、解決 家庭矛盾知識(shí)、擺脫酗酒、吸毒和濫用藥物知識(shí)、健身美容知識(shí)等等。開展以戶外游戲?yàn)橹鞯男睦碛?xùn)練， 在培訓(xùn)過程中， 加深團(tuán)隊(duì)成員相互間的理 解和信任。四、營造開發(fā)、寬松、支持性的企業(yè)文化，使員工有價(jià)值感、成就感、歸屬 感。引導(dǎo)員工樹立與組織愿景 （）相適應(yīng)的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)員工與組織之間匹配 （包 括能力與崗位、人格與工作、價(jià)值觀與企業(yè)文化幾方面的匹配），同時(shí)，幫助員 工樹立對(duì)組織、職業(yè)發(fā)展的信心，提高員工對(duì)工作的自我效能感。塑造學(xué)習(xí)型的組織，盡可能滿足員工的心理需求，讓員工感覺到在這個(gè)組織 中可以通

7、過學(xué)習(xí)來減少對(duì)未來的后顧之憂。引導(dǎo)員工的正確認(rèn)知。首先，引導(dǎo)員工進(jìn)行正確的自我認(rèn)知（包括自我觀察 和自我評(píng)價(jià)）；其次，引導(dǎo)員工進(jìn)行正確的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的認(rèn)知；最后， 引導(dǎo)員工正確適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，正確利用企業(yè)資源、個(gè)人資源以及家庭資源。五、在組織管理制度、程序上減輕對(duì)員工心理的不利因素建立招聘前和招聘后的員工心理測試制度。包括個(gè)性測試、能力測試、壓力 測試等，根據(jù)掌握的信息合理調(diào)配崗位，實(shí)現(xiàn)人盡其才；選拔與工作要求（個(gè)性 要求、能力要求等各方面）相符合的人員，力求避免上崗后因無法勝任工作而產(chǎn) 生心理問題。推行換崗制度，讓員工在角色轉(zhuǎn)換中保持活力和新鮮感。 通過工作的橫向擴(kuò) 展，增加任務(wù)種類，豐

8、富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，減少員工的工作 枯燥感；對(duì)工作內(nèi)容作縱向擴(kuò)展，增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。實(shí)行人性化管理，如設(shè)定寬松的工作規(guī)范，在不影響工作的前提下，盡量減 少對(duì)員工的監(jiān)視措施；讓員工著便裝上班；實(shí)行彈性工作制，讓員工自定工作時(shí) 間；盡量減少加班，在連續(xù)工作后設(shè)立休息放松時(shí)間，如安排下午茶時(shí)間，等等。擴(kuò)大員工對(duì)企業(yè)管理參與程度，包括企業(yè)決策的參與、企業(yè)制度制訂的參與， 特別是與他們息息相關(guān)的一些決策，組織員工的頭腦風(fēng)暴（）會(huì)議，建立與管理 者對(duì)話的制度。通過各種手段使員工充分獲得各種信息 （市場信息，政策信息，企業(yè)決策信 息，領(lǐng)導(dǎo)意圖，職業(yè)信息，角色職責(zé)以及相

9、關(guān)的社會(huì)信息），減少企業(yè)制度、政 策的含糊性和工作角色的模糊與沖突， 從而減少員工由于不可控、不確定性帶來 的不安全感。設(shè)置意見箱或網(wǎng)上論壇等，建立員工申述制度，讓員工公開談?wù)摴ぷ鲉栴}。 有些問題和情況僅僅是公開討論本身就能使員工心情釋放。擴(kuò)大員工在工作過程中的自主程度， 包括工作時(shí)間的自主程度、工作操作的 自主程度和工作地點(diǎn)的自主程度， 減少工作的枯燥程度，增加工作的創(chuàng)造性。例 如，改變機(jī)械的傳送帶式生產(chǎn)，讓員工不再固定在一個(gè)位置上進(jìn)行簡單重復(fù)的勞 動(dòng)，而是在同一位置組裝完成一件完全的產(chǎn)品， 使員工不再是一個(gè)大機(jī)器上的螺 絲釘，讓員工可以選擇操作的順序、 流程，并將操作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)反饋到研發(fā)

10、和 管理部門。加強(qiáng)員工的溝通。各級(jí)主管應(yīng)與下屬積極溝通，傾聽員工對(duì)自己能力、需要、 價(jià)值觀的述說，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助；促進(jìn)員工與員工之間的平行溝通， 通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)話等形式加強(qiáng)交流，協(xié)助員 工學(xué)會(huì)改進(jìn)人際關(guān)系，全面、客觀、公正地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)他人，增進(jìn)員工間的理解 與合作，減少矛盾和沖突，防止各自為政、互相扯皮；建立員工與經(jīng)理、員工與 人力資源部的溝通制度與渠道，特別是充分利用網(wǎng)上溝通。六、建立心理咨詢和治療機(jī)制，解決員工心理問題。心理問題的解決可分為內(nèi)部實(shí)施和外部實(shí)施。 內(nèi)部實(shí)施就是由企業(yè)內(nèi)部的專 職心理咨詢師進(jìn)行， 外部實(shí)施是企業(yè)與專門提供心理咨詢與心理

11、治療服務(wù)的公司 簽訂合同，當(dāng)企業(yè)有這方面需求時(shí)，公司就派人對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估、咨詢，對(duì)超出 自身服務(wù)范圍的嚴(yán)重心理問題， 則介紹到他們認(rèn)為合適的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或治療師 那里接受治療，由企業(yè)買單。當(dāng)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)顯示可能出現(xiàn)心理問題而自己又不能解決時(shí)， 就與 人力資源部的心理管理人員聯(lián)系。 心理管理人員通過了解所需情況后， 初步判斷 該員工的問題是否與心理狀況有關(guān)， 如是，就要向經(jīng)理提出建議， 并制定方案說 服該員工與內(nèi)部或外部心理衛(wèi)生專業(yè)人員接觸。 如果員工同意， 就可以進(jìn)一步評(píng) 估該員工存在哪方面的心理問題， 需要什么樣的幫助， 并向員工推薦簽約的心理 咨詢、治療人員和機(jī)構(gòu)。確定后，心理管理

12、人員安排員工與咨詢專家面談，并需 要從咨詢專家那里了解員工在治療過程中的配合情況以及治療進(jìn)展。 咨詢或治療 結(jié)束后，評(píng)估員工的心理狀況，據(jù)此向部門經(jīng)理提出對(duì)該員工工作安置的建議。員工心理咨詢有多種組織形式：電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、信件咨詢、一對(duì)一面 對(duì)面咨詢、團(tuán)體（小組）咨詢等。當(dāng)外部實(shí)施時(shí)，員工通過電話或電子郵件與咨 詢公司預(yù)約，咨詢內(nèi)容（甚至員工姓名）對(duì)企業(yè)完全BaoM。定期將培訓(xùn)、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給企業(yè)，以便改進(jìn)管理。七、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行心理干預(yù)。員工在其家屬、親朋、同事遭遇意外傷害事件時(shí)，心理會(huì)受到創(chuàng)傷；所在企 業(yè)、社區(qū)、城市、國家乃至世界的重大突發(fā)暴力、 事故、自然災(zāi)害、技術(shù)性災(zāi)難、 戰(zhàn)爭等事件也會(huì)對(duì)員工心理產(chǎn)生程度不同的沖擊，幸存者、目擊者、救護(hù)者、報(bào) 道者等都可能成為受創(chuàng)者。 這種心理問題稱為心理創(chuàng)傷壓迫后失調(diào)癥 （ ，簡 稱）。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理沖擊，應(yīng)該建立意外計(jì)劃（ ）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有員工出現(xiàn) 時(shí)，人力資源部要立即對(duì)其進(jìn)行心理幫助； 當(dāng)由于重大事件引發(fā)員工大面積群體 性心理問題時(shí)， 要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案， 引進(jìn)外部專業(yè)人員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)， 通 過交談、引導(dǎo)、溝通、疏導(dǎo)、撫慰等方式和專門的心理治療技術(shù)，幫助心靈失衡 的員工進(jìn)行情緒釋放、宣泄和重新調(diào)整，減輕焦慮、痛苦、孤獨(dú)和恥辱感，并盡 快恢復(fù)正常的心理狀態(tài)。在危機(jī)期間還要