人力資源管理師二級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)必看

1、人力資源管理師二級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)必看資料僅供參考第一章人力資源規(guī)劃（30-35 分）第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)基本理論組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，是組織理論的一部分。組織理論為廣義的大的理論；組織設(shè)計(jì)理論為狹義的小的理論，組織理論包含組織設(shè)計(jì)理論。組織理論的發(fā)展1、古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)剛性2、近代組織理論：以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因素3、現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中抽離出來，以權(quán)變管理為依據(jù)組織設(shè)計(jì)理論的分類1、靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論：主要研究組織體制規(guī)章機(jī)構(gòu)2、動(dòng)態(tài)的組織設(shè)

2、計(jì)理論：以靜態(tài)為核心，加進(jìn)了人的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及各種問題組織設(shè)計(jì)的基本原則1、任務(wù)與目標(biāo)的原則，是最基本的原則任專有集穩(wěn)2、專業(yè)分工和協(xié)作原則 , 重視橫向協(xié)調(diào) 措施 :1. 實(shí)行系統(tǒng)管理 2. 設(shè)立委員會(huì)和會(huì)議 3. 創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境 , 提高全局觀念 , 增加共同語言3、有效管理幅度原則（不是固定值, 受職務(wù)性質(zhì)人員素質(zhì)職能機(jī)構(gòu)健全等條件影響, 幅度大小同管理層次多少呈反比例關(guān)系）4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則( 集權(quán)是大生產(chǎn)客觀要求, 有利企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮, 有利于人力物力財(cái)力合理分配和使用, 分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性主動(dòng)性的必要組織條件, 合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而正確地做出

3、決策, 也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù), 集中精力抓重大問題)5、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則( 保證企業(yè)有序地運(yùn)轉(zhuǎn), 具有一定彈性和適應(yīng)性.1. 建立明確的指揮系統(tǒng)責(zé)任關(guān)系及規(guī)章制度2. 選用較好的適應(yīng)性組織形式和措施3. 使組織中變動(dòng)的環(huán)境中具有一種內(nèi)在的自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制)新型組織結(jié)構(gòu)模式（兩制兩型，一多一模）超事業(yè)部制矩陣制多維立體組織模擬分權(quán)組織流程型組織網(wǎng)絡(luò)型組織又稱執(zhí)行部制， 首先按是 由 職 能1、按產(chǎn)品劃分的事業(yè)又稱為模擬分權(quán)制特點(diǎn)： 1、以提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對(duì)顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成亦稱虛擬組織，產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將部門 系 列和 為部，即產(chǎn)品利潤中心或模擬分散管

4、理組織。本為目標(biāo)； 2、管理者的職權(quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長，實(shí)行全程式管理；3、縱向管有 四種基 本類企業(yè)劃分若干個(gè)事業(yè)部，再完成 某 一臨 時(shí)2、按職能劃分的專業(yè)是在事業(yè)部制和直線職理鏈較短，而橫向管理鏈較長。型：將提供上述的種類相近、位任務(wù) 而 組建 的參謀機(jī)構(gòu)， 即專業(yè)成本能制之間產(chǎn)生的一種新必備內(nèi)容： 1、以流程維度為主干，由若干子流程和團(tuán)隊(duì)組成；2、涉及必要的職1、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)置集中、對(duì)象相同的組合在項(xiàng)目 小 組系 列中心的組織形式，適合產(chǎn)品能服務(wù)中心，保障團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)的有效運(yùn)行；3、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)、職能三者之間需要信2、垂直網(wǎng)絡(luò)一起形成超事業(yè)部， 即在總組成 的 ，具 有3、按地區(qū)劃分的管理單一

5、，但企業(yè)規(guī)模大的息技術(shù)的支持。3、市場網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理和事業(yè)部之間增加一“雙通道命令”機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤中心情況優(yōu)點(diǎn)： 1、以顧客或市場為導(dǎo)向； 2、業(yè)務(wù)流程以產(chǎn)出和顧客為中心；3、組織結(jié)構(gòu)4、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)級(jí)管理機(jī)構(gòu)兩利潤，一專業(yè)扁平化； 4、流程團(tuán)隊(duì)是流程型組織的基本構(gòu)成單位5、靈活性適應(yīng)性不斷增強(qiáng)內(nèi)垂機(jī)市企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和概念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括環(huán)發(fā)流職部從具體形態(tài)看包括從內(nèi)部互聯(lián)關(guān)系看包括管理層次是指職權(quán)的層級(jí)的數(shù)目，即一個(gè)組織內(nèi)部，從最高管理者到最低層職工的職級(jí)、管理權(quán)力的層級(jí)崗1、決策層各類管理和業(yè)務(wù) （生產(chǎn)）管理幅度又稱管理跨度，是指主管人員有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。1、組織環(huán)境分

6、析2、管理層2、組合發(fā)展目標(biāo)的確立3、執(zhí)行層3、企業(yè)流程設(shè)計(jì)4、操作層4、組織職能的設(shè)計(jì)5、組織部門的設(shè)計(jì)6、工作崗位設(shè)計(jì)等部門的：橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和部 門縱 向 結(jié) 構(gòu)的 設(shè)計(jì)。資料僅供參考補(bǔ)充說明： 兩者成反比例關(guān)系，存在這相互制約的關(guān)系，管理幅度占主導(dǎo)作用?？煞譃橹苯拥模簡我魂P(guān)系、組合關(guān)系、交叉關(guān)系上下級(jí)關(guān)系數(shù)：N 關(guān)系數(shù)， n 管理幅度N=n2N-1+n+1組織的職能設(shè)計(jì)組織職能設(shè)計(jì)的步驟 （分調(diào)分）組織職能的設(shè)計(jì)方法1、職能分析（核心） ：首先確定企業(yè)的經(jīng)營職能和管理職能的設(shè)計(jì)，對(duì)各子系統(tǒng)的職能進(jìn)行總體的設(shè)計(jì)。1、基本職能設(shè)計(jì)，包括生產(chǎn)、計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息、銷售及售后服務(wù)等。2

7、、職能調(diào)整：充實(shí)已有職能、增加新的職能、轉(zhuǎn)移或重新確定職能的重心。2、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)，包括技術(shù)開發(fā)、市場銷售、成產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開3、職能分解：有利于各項(xiàng)職能的執(zhí)行和落實(shí)，并為部門設(shè)計(jì)，崗位設(shè)計(jì)和職權(quán)設(shè)計(jì)提供有效的前提條件。發(fā)等。組織的部門設(shè)計(jì)部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)管理幅度的設(shè)計(jì)方法（包括經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法和變量測評(píng)法）；管理層次的設(shè)計(jì)方法（扁平化的組織結(jié)構(gòu)）影響管理幅度的因素： 1、工作性質(zhì)； 2、人員素質(zhì)； 3、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度； 4、授權(quán)的程度；5、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。兩質(zhì)三度管理層次設(shè)計(jì)的方法和步驟：1、按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次；2、有效的管理幅度與管理層次成

8、反比；3、選擇具體的管理層次； 4、對(duì)個(gè)別管理層作出調(diào)整。部門橫向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)總體結(jié)構(gòu)分類1、自上而下法 （傳統(tǒng)企業(yè)）；2、自下而上法 (新型企業(yè) )； 3、業(yè)務(wù)流程法人序產(chǎn)地職顧按照不同的對(duì)象和標(biāo)志1、按人數(shù)劃分法； 2、按時(shí)序劃分法； 3、按產(chǎn)品劃分法； 4、按地區(qū)劃分法； 5、按職能劃分法（ 企業(yè)廣泛采用 ）； 6、按顧客劃分法。企業(yè)各個(gè)管理和以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式直線制、直線職能制、 矩陣制。 具有明確性和高度穩(wěn)定性具 體 職1. 機(jī)構(gòu)設(shè)置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。業(yè)務(wù)部門的組合方式以成果為中心的部門組合方式事業(yè)部制、超事業(yè)部制、模擬分權(quán)制能 或 部2.

9、 部門的責(zé)權(quán)利必須對(duì)應(yīng)一致門 設(shè) 計(jì)3. 執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分設(shè)以關(guān)系為中心的部門組合方式多維立體組織模式、流程型和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)時(shí) 應(yīng) 解4. 機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)精簡決 四 個(gè)問題第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系資料僅供參考1、組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)2、有關(guān)企業(yè)發(fā)展階段的研究能夠從另一個(gè)角度進(jìn)一步說明戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)3、戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性略實(shí)施的必要手段。系。戰(zhàn)略前導(dǎo)性是指企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化。結(jié)構(gòu)滯錢德勒得出一個(gè)著名的理論：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略組織發(fā)展戰(zhàn)略有后性是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度。戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)選擇1、增大數(shù)量戰(zhàn)略。

10、在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需要采用簡單結(jié)構(gòu)或形式。在企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮企業(yè)的三個(gè)系統(tǒng)，即指揮計(jì)2、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其它劃系統(tǒng)、 溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、 檢查反饋系統(tǒng)的作用， 調(diào)整好決策層、地區(qū)。為了協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，行程標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，企業(yè)組織要求建立管理層、執(zhí)行層和操作層之間的分工和協(xié)作關(guān)系，并遵循以下職能部門結(jié)構(gòu)。三項(xiàng)基本原則： 1、以系統(tǒng)為主，以功能為輔的原則；2、以效3、縱向整合戰(zhàn)略。行業(yè)增長階段后期，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制組織。率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的原則； 3、以工作為主， 層次為輔的原則。4、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。在行業(yè)進(jìn)入成熟期，分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)

11、營單位結(jié)構(gòu)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同形式：單一經(jīng)營發(fā)展階段相適應(yīng)的是早期的層級(jí)結(jié)構(gòu)（直線制、職能制、直線職能制）；與市場和產(chǎn)品多樣化階段相適應(yīng)的是分權(quán)事業(yè)部制；與項(xiàng)目為中心的經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的是矩陣式；以產(chǎn)品為中心劃分事業(yè)部的大型跨國企業(yè)，采用多維立體制。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序簡單模型組織結(jié)構(gòu)診斷程序圖組織診斷組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織關(guān)系分析確定問題：提出存在的問系統(tǒng)的反映正式組織結(jié)構(gòu)的主要資料組織決策分析要考慮的因素題以及組織改革的目標(biāo)實(shí)施變革1、工作崗位說明書1、決策影響的時(shí)間組織診斷：采集數(shù)據(jù)資料提出改革方案：提出若干2、組織體系圖（金字塔體系）2、決策對(duì)各職能的

12、影響面3、管理業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)流程、3對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析可行的改革方案可供選擇組織評(píng)價(jià)、決策者所需具備的能力業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制4、決策的性質(zhì)確定實(shí)施計(jì)劃：明確方法評(píng)價(jià)效果：檢查分析評(píng)價(jià)反映非正式組織關(guān)系：個(gè)別訪問、印發(fā)組織問卷步驟具體措施和工作重點(diǎn)組織變革效果和存在問題組織結(jié)構(gòu)分析主要三方面1、內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變：需要增加哪些新職能？哪些原有職能需要加信息反饋：及時(shí)掌握各種強(qiáng)？哪些陳舊的只能能夠取消或合并？相關(guān)的信息修正改革方案2、哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。3、分析各種職能的性質(zhì)及類別。資料僅供參考企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的

13、三大征兆企業(yè)組織變革的方式人們反對(duì)變革的根本原因保證改革順利進(jìn)行的措施1、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降；1、改良式變革：小改小革，局部變革，阻力小。常1、已經(jīng)固有的工作習(xí)慣、 方法及技能；1、讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃2、組織結(jié)構(gòu)本身的病癥顯露；見2、爆破式變革：重大的、根本性的改革，2、人們思想上的因循守舊。2、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃3、員工士氣低落，不滿情緒增加，阻力大。 如合并3、大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才合理化建議少，員工曠工率、病假3、計(jì)劃式變革：有計(jì)劃、分階段是的實(shí)施，循序率、離職率等漸進(jìn)的變革。 如企業(yè)結(jié)構(gòu)整合 （主流）組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常見的組織結(jié)

14、構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù) : 按整分合原理 , 在總目標(biāo)指導(dǎo)下結(jié)構(gòu)分化 , 明確各現(xiàn)有企業(yè)結(jié)構(gòu)整合征兆 :組織結(jié)構(gòu)變革的注意事項(xiàng)部門、各層次、各崗位職能 , 然后進(jìn)行整合 , 整合主要在于解決分化時(shí)出1. 各部門經(jīng)常出現(xiàn)沖突1、整合方案需要仔細(xì)研究和充分醞釀；現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相間協(xié)調(diào)的要求.2. 存在過多委員會(huì)2、盡可能的先進(jìn)行試點(diǎn)再逐步推廣；3. 高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者3、在初步完成整合后還需要建立健全和完4. 組織結(jié)構(gòu)失去協(xié)調(diào)功能, 全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào).善各種規(guī)章制度及相關(guān)配套工作企業(yè)結(jié)構(gòu)整合整合過程:

15、1. 擬定目標(biāo)階段 ( 整的階段 ) 2.規(guī)劃階段 ( 經(jīng)過各種程序重新建立目標(biāo) ) 3.互動(dòng)階段 ( 執(zhí)行規(guī)劃階段 ) 4. 控制階段工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則容2、合理分工協(xié)作的原則1、崗位擴(kuò)大化與豐富化3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則2、崗位工作的滿負(fù)荷3、崗位的工時(shí)工作制動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理4、勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化所謂的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)和減輕疲義： 1、勞動(dòng)分工與協(xié)作勞的一些法則，用以改進(jìn)工的需要； 2、不斷提高生作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理能夠產(chǎn)率，增加產(chǎn)出的需要；分為：人體利用、工作地布3、勞動(dòng)者在安全健康舒置和工作條件的改進(jìn)、工具適環(huán)境下從事勞動(dòng)在生和設(shè)備的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。理上和心理上的需要。第三單元工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位擴(kuò)大化的內(nèi)容1、橫向擴(kuò)大工作。比如采用包干責(zé)任制，由一個(gè)人或者一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完成的工作。2、縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。崗位工作滿負(fù)荷在企業(yè)中， 每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿， 有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是崗位設(shè)計(jì)的的一項(xiàng)最基本的原則和要求。 在崗位設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析， 設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證崗位工作的滿負(fù)荷避免