傳統(tǒng)企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)

1、傳統(tǒng)企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)一、機(jī)會(huì)：網(wǎng)購(gòu)規(guī)模目前已經(jīng)足夠大，艾瑞市場(chǎng)咨詢公司所作的2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告中的數(shù)據(jù)表明：截止至2006年年底，中國(guó)B2C和C2C總體交易額分別為 82億元和230億元。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物市場(chǎng)總體用戶數(shù)達(dá)到 4310萬(wàn)人。未來(lái)幾年里，網(wǎng)上交易額更以超過(guò)50%以上的超高速增長(zhǎng)。當(dāng)前物流配送體系已經(jīng)逐漸成熟，國(guó)內(nèi)的一些著名快遞公司宅急送、聯(lián)邦快遞、EMS都有專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，能夠與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換。國(guó)內(nèi)支付體系也逐步完善，現(xiàn)在許多b to c網(wǎng)站都提供貨到付款業(yè)務(wù)，所售產(chǎn)品都享受半月甚至更長(zhǎng)的無(wú)條件退換。另外，支付寶的支付方式也迂回解決了客戶的后顧之憂。最后，個(gè)

2、人認(rèn)為對(duì)企業(yè)最有誘惑的是企業(yè)通過(guò)直接與消費(fèi)者互動(dòng)能夠快遞獲得市場(chǎng)信息，加快對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度，能夠進(jìn)行及時(shí)創(chuàng)新。二、優(yōu)勢(shì)：首先，傳統(tǒng)服裝企業(yè)有多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在誠(chéng)信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)購(gòu)用戶放心。最后，也就是最重要的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有一大批深諳消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為習(xí)慣的專(zhuān)業(yè)人才，而這些人才是目前的B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。三、傳統(tǒng)服裝企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的類(lèi)型1、與阿里巴巴、百度、google等網(wǎng)站合作，在其上面掛上自己產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品關(guān)鍵詞，從而獲得訂單。2、與大的b to c電子商務(wù)網(wǎng)站合作，比如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，給他們供貨。這僅是增加新的銷(xiāo)售渠道。3、在大的C TO C

3、網(wǎng)站開(kāi)店進(jìn)行銷(xiāo)售，比如進(jìn)駐淘寶商城。個(gè)人認(rèn)為淘寶現(xiàn)在非常強(qiáng)大，適合資金不是充足的服裝企業(yè)在上面開(kāi)展銷(xiāo)售，建立品牌。進(jìn)駐淘寶的關(guān)鍵仍然是營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)好在alimama 提供各種營(yíng)銷(xiāo)手段，可以幫助缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來(lái)進(jìn)行有效的推廣。這里營(yíng)銷(xiāo)手段其實(shí)很單一，不外乎網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，email，關(guān)鍵位置。另外，企業(yè)在淘寶銷(xiāo)售要注意商品頁(yè)面的制作，我們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)把客戶吸引過(guò)來(lái)，得通過(guò)好的商品頁(yè)面內(nèi)容形成最終購(gòu)買(mǎi)，提高商品頁(yè)面內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率很重要。由于是在虛擬的環(huán)境中，我們需要拍攝能反映商品外形、細(xì)節(jié)的圖片，商品的文字介紹要到位，能有效歸納岀賣(mài)點(diǎn)；客戶的評(píng)價(jià)非常重要。最后，由于淘寶需要與客戶進(jìn)行非常多的在線交流，很

4、浪費(fèi)時(shí)間。我們必須提高工作效率，得建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。4、企業(yè)自己建立 B TO C電子商務(wù)網(wǎng)站，比如現(xiàn)在知名的PPG,VANCL。四、企業(yè)如何開(kāi)展自建 B TO C電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)1、建立以客戶為中心的流程和業(yè)務(wù)模式電子商務(wù)的首要事項(xiàng)是商務(wù)，而商務(wù)的核心是關(guān)系，也就是商業(yè)伙伴之間價(jià)值的交換。在電子商務(wù)運(yùn)作中，企業(yè)爭(zhēng)取新客戶時(shí)所花費(fèi)的成本往往是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)，它可能抵消企業(yè)潛在的盈利。看看ppg、vancl接近瘋狂的廣告投放就明白。而合作伙伴之間的關(guān)系是客服這一高成本的關(guān)鍵。在這里，關(guān)系不僅意味著擁有一個(gè)強(qiáng)大的呼叫中心，它要求企業(yè)從客戶的角度來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，并認(rèn)識(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的 每一個(gè)方面都

5、會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響。因?yàn)?，電子商?wù)的成功與否依賴于是否能建立起良好的關(guān)系以及可重復(fù) 的業(yè)務(wù)。而關(guān)系是由流程決定的。流程定義了商業(yè)規(guī)則、運(yùn)作界面，以及影響關(guān)系如何運(yùn)作的資源。在建 立電子商務(wù)流程上要注意如下幾個(gè)關(guān)鍵流程 ：客戶下單流程，這個(gè)界面可以參考當(dāng)當(dāng)或者卓越的下單流程，但是這里也牽涉到公司運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)。比如如果你也準(zhǔn)備在全國(guó)建立三個(gè)物流中心，商品在網(wǎng)站的庫(kù)存狀況怎么體現(xiàn)，是像京東商城一樣將每個(gè) 地區(qū)的庫(kù)存顯示岀來(lái)還是僅顯示全國(guó)庫(kù)存，這與公司的物流配送能力息息相關(guān)。另外，你還得為客戶準(zhǔn)備 個(gè)購(gòu)物車(chē)，因?yàn)榭蛻暨x擇商品并不會(huì)馬上去結(jié)算，這個(gè)對(duì)客戶體驗(yàn)很重要的東西可惜bono上線的時(shí)候居然沒(méi)有。退換貨

6、流程，由于服裝會(huì)出現(xiàn)很多是否合身的問(wèn)題，退換貨比例非常大。Vancl網(wǎng)站就高達(dá)20%多的退換貨比例，所以建立一個(gè)對(duì)客戶方便又能估計(jì)公司成本的退換貨流程就至關(guān)重要。這里需要的關(guān)鍵 能力是公司的配送控制能力。采購(gòu)流程，將采購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)都納入技術(shù)系統(tǒng)中，能夠更好的進(jìn)行庫(kù)存分析和管理?？头?dòng)流程，公司可以設(shè)定用戶評(píng)論界面來(lái)增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，以及在線論壇社區(qū)等能增強(qiáng)用戶粘性的產(chǎn)品所有這些都要能進(jìn)行數(shù)據(jù)及時(shí)共享和查詢，這樣方便進(jìn)行例外處理。例外處理流程至關(guān)重要。2、公司必須具體的電子商務(wù)能力。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品品質(zhì)仍然是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，公司必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和品質(zhì)管理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵，公司必須通過(guò)高ROI

7、的市場(chǎng)行為來(lái)獲取顧客，這里要求公司必須有對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告 業(yè)務(wù)熟悉的人才，或者外包給廣告公司。技術(shù)管理流程遠(yuǎn)比建立一個(gè)網(wǎng)站容易得多，我接觸過(guò)一些傳統(tǒng)企業(yè)家，他們居然認(rèn)為建立一個(gè)網(wǎng)站就可以開(kāi)展電子商務(wù)。而實(shí)際上管理和運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)站比管理傳統(tǒng)的信息技術(shù)平臺(tái)要難得多。對(duì)于可靠性,速度，安全性和升級(jí)能力的要求在考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和管理兩方面的能力。未來(lái)適應(yīng)這一情況，必須以 非常快的速度來(lái)創(chuàng)造新的流程，新的關(guān)系已經(jīng)新的合作關(guān)系。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺

8、德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 .F臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)