百貨商場商戶管理制度

1、商場運(yùn)營手冊品牌進(jìn)場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進(jìn)場品牌均需審核，對品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或 代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫淸楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營業(yè) 執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報(bào)表資料冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，對品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成合作意向。3）品牌進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員 組成。2、進(jìn)場審批1）商場準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用（即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、 裝修保證金、用工費(fèi)用等）.2）財(cái)務(wù)部接到品

2、牌進(jìn)場審批表后，要對合作條件認(rèn)貞審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況， 財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同1）品牌進(jìn)場審批表通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂攤位租賃合同一式2份.2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與品牌進(jìn)場審批表認(rèn)真核對，尤英是入場費(fèi)、質(zhì)量保證 金、裝修保證金、區(qū)域而積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。3）財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同童。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份（二）商戶場管理規(guī)1、商戶進(jìn)場時(shí)間：商場每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8： 309： 00,晚18： 0018： 3

3、0,苴他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者, 身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)立。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)岀商場必 須經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)岀貨規(guī)泄：商戶進(jìn)岀貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用電梯。4、銷售規(guī)龍：本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場 外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約左的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符, 商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時(shí)所提供商品

4、不得有假冒偽劣及私自更換 商標(biāo)的商品。頁腳6、裝修規(guī)左：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)左進(jìn)行，貨架高度、擺放位巻、柜動線等必須嚴(yán) 格按照商場的裝修規(guī)執(zhí)行.7、經(jīng)營規(guī)立：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場 采取租賃形式，雙方按照合同約泄進(jìn)行合作，商戶在租賃3個(gè)月以上，有自主轉(zhuǎn)讓權(quán)。8、人員規(guī)左：專柜導(dǎo)購員由商場統(tǒng)一配備。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商 戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資，提成由商場統(tǒng)一規(guī)龍，本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必 須配合商場的管理：（具體細(xì)則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)左：對違反上述規(guī)龍的商戶將處以505000元的罰款，罰款由商戶貨款中

5、扣除， 有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、凡有商戶私自帶頭來辦公室鬧事，均取消營業(yè)資格，給予淸場處理。11、舉報(bào)規(guī)左：凡對以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場將對舉報(bào)人給予罰款金額40%的獎勵。（三）品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進(jìn)場或移位必須上報(bào)商場運(yùn)營部，備有平而圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、 電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營 經(jīng)理簽字，而后保安部和運(yùn)營部審批，審批通過后，公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防 部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù),交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。3）商場通知商場管理人員安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商

6、場運(yùn)營部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營運(yùn)。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即 整改，罰款5001000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰， 最低20

7、0元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍件上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000元。8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰 款200500元。11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500 元。14）嚴(yán)

8、禁私自貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100-200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足 要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程規(guī)化管理規(guī)左1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)左，立即停 止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)商場審查批準(zhǔn)不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層， 并到運(yùn)營部備案。否則立即停工并處以罰款1000-2000元。3）公司部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）燈箱必須加

9、裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放程位置應(yīng)避開商場原有開 關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。5）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟：淸場音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時(shí)照明 關(guān)閉。6）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜日光燈采用鎮(zhèn)流 器宜一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固 定。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1 ）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交復(fù)印件方可進(jìn)場。2 ）夜間施工時(shí)，商場必須派值班人員。3）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部 監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

10、，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。4）進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修而，否則視情節(jié)扣除一立 數(shù)量裝修保證金。5）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行淸除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料 或物品丟失，裝修用料出場，需商場值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。6）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。7）施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全 責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。8）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接 臨時(shí)線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。9

11、）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入, 嚴(yán)禁在地而上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。2）商場管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患， 保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）商場管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確左開業(yè)前24小時(shí)會同相關(guān)部門，對裝修 質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫裝修驗(yàn)收會簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送運(yùn)營部備案一聯(lián)。4）并部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依拯商場相關(guān)規(guī)左，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開 業(yè)。5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)

12、問題，管理人員應(yīng)枳極與商戶協(xié)調(diào)，要求英配合整改，以保證品牌開業(yè)時(shí)間。6）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在裝修驗(yàn)收會簽表中分別簽字認(rèn)可。英中，一聯(lián)管理 人員留存，一聯(lián)運(yùn)營部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由商場指妃人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自 接電。7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商 場將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請，由相關(guān)部門審 核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。9）電雖申報(bào)不得超過審批電量的20%,如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根拯 現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。6

13、、費(fèi)用收取:為充分利用有效資源，并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場規(guī)左，對以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）柜照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān), 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對于涉及裝修容的其他收費(fèi)。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到營業(yè)部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)容并附五寸彩色全身正面照片兩。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不 符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。（四）貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同約泄上貨，凡合同之外

14、的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)星引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1 ）填寫物品出門單。2 ）由商場管理人員簽字。3 ）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明1）商場規(guī)定每月7日，18日為結(jié)帳日，按合同約立商場與各商戶結(jié)算上月的貨款。2）本商場每周一進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對淸每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié) 帳延誤，后果由商戶自負(fù)。3）雙方對帳淸楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上

15、。（六）品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1 ）商戶申請退場品牌（1）商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必 須由戶商提前兩個(gè)月寫出退場書而申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由商場管理人員簽署 意見（調(diào)整或淸退），報(bào)運(yùn)營部。（2）運(yùn)營部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。（3）運(yùn)營主管填寫品牌退場審批表報(bào)財(cái)務(wù)部、營業(yè)部，保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的品牌退場審批表填寫物品出門單辦理該品牌的全部商品退 場。2）商場決定清退的品牌（1）運(yùn)營部根據(jù)和商戶的合同約泄，品牌在合同期限總體銷售排緇，或品牌在同類區(qū)域、同 類商品銷售

16、排名情況，提出品牌淸退方案，寫出書面分析報(bào)，運(yùn)營部組織召開業(yè)務(wù)評審小組 會議，集體決定淸退品牌。（2）商場根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。（3）商戶和商場管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(xiàng)1）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以 前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約左費(fèi)用尚未淸償?shù)?，?yīng)淸償后再結(jié)算, 不足淸償?shù)纳虉鲇袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時(shí)經(jīng)商場主管簽字認(rèn) 可方可帶出。5）品牌退場審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成