2021年農(nóng)行經(jīng)理年終總結(jié)范文

1、 農(nóng)行經(jīng)理年終總結(jié)現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái), 年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作。嚴(yán)于律己, 愛(ài)崗敬業(yè), 不斷進(jìn)取, 取得了良好的成績(jī), 得到客戶的認(rèn)可, 受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們好評(píng)。截止年底, 累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元, 累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元, 已完成并回收的貸款萬(wàn)元, 無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血, 抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算總結(jié)如下:一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí), 提升自身綜合素質(zhì)一年來(lái), 我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求, 不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神, 在管理中求生存, 在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

2、。同時(shí), 為不斷提高自身的理論水平和管理水平, 制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃, 堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件, 使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新, 做到了學(xué)有所用, 正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取, 把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求, 把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 并積極與身邊的同事交流溝通, 努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元, 其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等, 都超額完成在各

3、項(xiàng)考核, 在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅, 我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新, 做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在日常的工作中, 我能從自身工作實(shí)際出發(fā), 以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí), 投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 面對(duì)客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神, 兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶, 掌握客戶第一手資料, 搜集、整理客戶信息, 建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中, 我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后, 我及時(shí)介入, 通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難, 終于在年

4、月份, 成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底, 我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張, 正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難, 我了解到這個(gè)信息后, 他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模, 一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難, 通過(guò)自己不懈努力, 為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下, 配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好, 在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中, 我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位, 與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài), 許多事情便迎刃而解。

5、我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比, 多了經(jīng)營(yíng)的職能, 與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比, 多了管理的職能, 既要管理、又要經(jīng)營(yíng), 上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén), 下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn), 外對(duì)重點(diǎn)客戶, 我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ), 在挖掘客戶源上狠下功失, 確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì), 面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位, 可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款, 瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系, 全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系, 形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念, 想客戶所想, 急客戶所急, 讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國(guó)際業(yè)務(wù)方面, 去年結(jié)算量為5000多

6、萬(wàn)美元, 處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量?jī)|元, 其中包括短期億元, 住房和中長(zhǎng)期億元, 現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶, 當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要, 解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng), 我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求, 積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款, 宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則, 創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念, 大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展, 我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解

7、農(nóng)戶的需求和想法, 還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款, 公開(kāi)信貸操作流程, 增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任, 保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。年, 我累放各項(xiàng)貸款億元, 有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。三、切實(shí)嚴(yán)于律己, 樹(shù)立自身良好形象在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位, 接觸的都是各行各業(yè)的成功人士, 難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些, 我都巧妙地化解開(kāi)來(lái), 潔身自好, 保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色, 樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置, 達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金

8、以表達(dá)感激之情, 有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況, 我沒(méi)有直接回絕客戶的好意, 但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間, 將禮品不露聲色地, 原封不動(dòng)地歸還給客戶, 然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度, 并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理, 這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品, 而且對(duì)我比以前更加信任, 更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情, 反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō), 我是他們可信賴的人！四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口, 是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平, 我清楚自身還有很多

9、不足, 比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒, 綜合協(xié)調(diào)能力有待提高, 工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富, 工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn), 希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí), 樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合, 擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì), 就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的, 但十只筷子就很難被折斷, 畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以, 作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心, 以百倍的努力, 高昂的激情, 積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去, 重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象, 打造一流的員工隊(duì)伍。2、努力精益求精, 全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為, 而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此, 我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量, 爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌, 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶, 有效提高了顧客滿意度。3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度, 做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí), 要挖掘新資源, 如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司, 發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù), 以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況, 更大程度上利用