電大法學(xué)本科畢業(yè)論文論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)Word版

1、中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育法學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文 論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)姓 名： 學(xué) 校： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 定稿日期： 精選推薦內(nèi)容提要近年來，我國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)群體的規(guī)模從400萬迅速增長到2000萬，采用電子商務(wù)手段開拓交易市場(chǎng)，成為一股迅猛的潮流，電子商務(wù)發(fā)展前景十分可觀。但網(wǎng)絡(luò)交易過程中出現(xiàn)的各種損害消費(fèi)者權(quán)益的情形，成為其發(fā)展的阻礙，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題，并針對(duì)這些問題做出了一些合理化的建議，期望對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善有所助益。且研究得知，在尊重網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展規(guī)律的前提下，從法律及相關(guān)層面采取

2、各種措施以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展及完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系具有重要作用。然而，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系不是件容易的事情，需要多方面，全方位合作協(xié)調(diào)才行。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 合法權(quán)益 權(quán)益保護(hù)體系 對(duì)策 精選推薦目 錄一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題4（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的欺詐問題4（二）網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題4（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的履行問題4（四）網(wǎng)絡(luò)格式合同問題4（五）網(wǎng)絡(luò)支付安全問題5（六）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題5（七）消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)問題5二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)5三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系構(gòu)建的幾點(diǎn)思考6（一）通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者

3、的義務(wù)6（二）建立網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)爭(zhēng)端解決機(jī)制6（三）建立有助于保護(hù)消費(fèi)者的信用體系6（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的教育7（五）建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律體系7（六）其他保護(hù)方式7【參考文獻(xiàn)】7 精選推薦論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的欺詐問題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銷售者對(duì)其身份信息披露不全或虛假，購買者很難認(rèn)證或無法判斷銷售者的真實(shí)身份。而且，在銷售商品（服務(wù)）時(shí)，銷售者對(duì)購買者無告知銷售動(dòng)機(jī)的義務(wù)，購買者只是憑借經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣對(duì)銷售

4、者的銷售動(dòng)機(jī)進(jìn)行主觀判斷，購買者很難斷定銷售者是真實(shí)銷售商品還是借銷售商品之名實(shí)施欺詐。而現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的手段有：低價(jià)陷阱套取貨款、空頭承諾騙取訂金、網(wǎng)絡(luò)拍賣欺詐等。（二）網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價(jià)格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)上廣告因其特殊性，相關(guān)部門難以進(jìn)行審查和監(jiān)管。而網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物的主要依據(jù)，消費(fèi)者的購物決定大多根據(jù)廣告文字和圖像進(jìn)行判斷而作出。消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，其知情權(quán)和公平交易權(quán)大打折扣。如果消費(fèi)者因誤信網(wǎng)絡(luò)虛假廣告而購買了偽劣、

5、假冒商品，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重的還可能危害消費(fèi)者的生命和健康安全。網(wǎng)絡(luò)虛假廣告直接涉及相關(guān)的問題有兩種：一是在某些情況下，它就成了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的一種手段。二是消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購買的商品與廣告內(nèi)容不符時(shí)，就引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)合同履行的問題。（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的履行問題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同不適當(dāng)履行的行為多表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）延遲履行。網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送緩慢是很普遍的事情，出于某些原因，經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾的交貨日期難以兌現(xiàn)；（2）暇疵履行。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購買時(shí)不一致的情況。（3）售后服務(wù)無法保證。網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點(diǎn)就是打破了地域的限制

6、，雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營者承擔(dān)“包修、包換、包退”的義務(wù)，但因?yàn)榭绲赜蚪灰住⒔?jīng)營者真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。關(guān)于數(shù)字化商品的退貨問題也成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法面臨的新的問題。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)經(jīng)營者的合同履行期限未做規(guī)定，相關(guān)法律法規(guī)中也沒有偏向消費(fèi)者履行期限的規(guī)則。根據(jù)歐盟2000年10月31日生效的消費(fèi)者保護(hù)（遠(yuǎn)程銷售）規(guī)則：“供應(yīng)商必須自消費(fèi)者向其發(fā)出訂單的30天內(nèi)履行合同。無論出現(xiàn)任何原因，供應(yīng)商未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費(fèi)者并返還所涉款項(xiàng)，通知與返還期限在履行期屆滿30天內(nèi)?！痹撘?guī)則同時(shí)規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)在最少7個(gè)工作日內(nèi)撤消任何

7、遠(yuǎn)程契約，且不需要給付違約金與說明理由。在撤消契約中，消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用僅限于返還貨物的直接費(fèi)用?！蔽覈谖磥淼牧⒎ㄖ?，應(yīng)當(dāng)考慮這兩個(gè)規(guī)則，有條件的確定最長履行期限和“猶豫期”。前者可以促使經(jīng)營者及時(shí)處理信息，盡快履行合同；后者可以確保消費(fèi)者“退貨權(quán)”的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障經(jīng)營者的合理利益。（四）網(wǎng)絡(luò)格式合同問題目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類合同中普遍采用的是格式合同形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營者事先擬定好的，消費(fèi)者一般只能接受或拒絕。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常遇到的格式合同是點(diǎn)擊合同，即消費(fèi)者按照網(wǎng)頁的提示，通過雙擊經(jīng)營者網(wǎng)站的“同意”或“接受”按鈕所訂立的網(wǎng)絡(luò)合同。另一種格式合同是瀏覽包裝合同，指經(jīng)營者作

8、為合同的一方在合同中約定，訪問者一旦瀏覽了其網(wǎng)站主頁便于該經(jīng)營者成立了合同。精選推薦很多格式合同中包含有免除經(jīng)營者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的條款；如“因網(wǎng)站或網(wǎng)站個(gè)別工作人員的過失造成消費(fèi)者個(gè)人資料的丟失或泄露，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任”，“用戶同意保障和維護(hù)網(wǎng)站及其他用戶的利益，如因用戶違反有關(guān)法律、法規(guī)或本協(xié)議項(xiàng)下的任何條款而給網(wǎng)站或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔(dān)由此造成的損害賠償責(zé)任”等，這些條款往往很難被消費(fèi)者所察覺。網(wǎng)絡(luò)格式合同最大的特點(diǎn)是附和性，經(jīng)營者在提供格式條款后，消費(fèi)者要么全部接受，要么全部拒絕，沒有協(xié)商的余地。經(jīng)營者的格式合同中，存在著減輕、免除自己責(zé)任的條款，這些條款較高的隱藏性令

9、消費(fèi)者忽略了條款中不公平、不合理的內(nèi)容。我國合同法給予了接受格式合同的當(dāng)事人以特殊的保障。（五）網(wǎng)絡(luò)支付安全問題網(wǎng)絡(luò)交易是一種非即時(shí)清結(jié)交易，通常由消費(fèi)者通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到貨款后才發(fā)貨或提供服務(wù)，這區(qū)別于生活中即時(shí)清結(jié)的消費(fèi)交易。我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者開始習(xí)慣網(wǎng)上付款，基于我國金融服務(wù)水平和電子化程度限制，網(wǎng)上支付的安全還難以得到保障。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，網(wǎng)上付款將成為消費(fèi)者履行支付義務(wù)的最主要方式。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時(shí)可能承擔(dān)以下風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用；不法分子盜竊或非法破解帳

10、號(hào)密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失；消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。（六）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題目前，我國沒有專門法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)加以保護(hù)，而國際社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)保護(hù)的力度已大大加強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織1980年出臺(tái)的隱私保護(hù)與個(gè)人數(shù)據(jù)資料跨境流通指導(dǎo)原則、1998年發(fā)布的全球網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)宣言，歐盟1995年形成的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令等，都對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，美國、英國、德國等國家已經(jīng)有了保護(hù)公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法案，我國也應(yīng)該盡快完善網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的問題。（七）消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)問題消費(fèi)者的損害賠償權(quán)，又稱求償權(quán)。實(shí)現(xiàn)這種權(quán)利的

11、前提是消費(fèi)者在進(jìn)行交易的過程中或使用商品和服務(wù)后，人身或財(cái)產(chǎn)遭受了一定的損害。損害賠償權(quán)實(shí)際是法律賦予消費(fèi)者在利益受損時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)的特性和相關(guān)法律的缺失使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生大量的糾紛。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，因無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。而且過高的訴訟成本、舉證的困難性、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)與法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快，如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)，這成為了立法面臨的新的問題。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

12、的挑戰(zhàn)由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性 ，網(wǎng)上侵權(quán)行為類型復(fù)雜、隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大， 這就給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作帶來了許多前所未有的新問題。消費(fèi)者作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其合法權(quán)益的保護(hù)顯得極為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)提出了更高的要求 ?？v觀我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于民法通則、合同法、消費(fèi)者、權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等法律法規(guī)之中，而且內(nèi)容簡(jiǎn)單、散亂，缺陷不少，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。目前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)主要有三個(gè)方面：由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性和開放性，這就使得

13、網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實(shí)性、有效性難以得到保障，滋生了網(wǎng)上欺詐行為，同時(shí)消費(fèi)者的信賴不實(shí)或無效信息也容易產(chǎn)生交易糾紛。特別是在我國商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上商品的品質(zhì)良莠不齊，難以讓消費(fèi)者信賴，加之一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，修理、退貨、索賠或其他方式的救濟(jì)很困難，這些都成為困擾電子商務(wù)發(fā)展的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息整理與分析能力，這就為人們獲取、傳遞、復(fù)制信息提供丁方便，在線消費(fèi)者的個(gè)人信息隨時(shí)都存在被非法收集或擴(kuò)散的危險(xiǎn)，從而對(duì)傳統(tǒng)的隱私價(jià)值產(chǎn)生了潛在的威脅。由于互聯(lián)網(wǎng)的跨國界性，在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中并不常見的問題，在互聯(lián)網(wǎng)中變得越來越突出。這里主要包括兩個(gè)問題：一是經(jīng)營者在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，可

14、能受到多個(gè)國家法律的管轄，而世界各國對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的法律規(guī)定差別很大，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)應(yīng)如何解決。二是消費(fèi)者進(jìn)行在線消費(fèi)時(shí)，可能喪失本國消費(fèi)者保護(hù)法的保護(hù)，由于缺乏有效的國際性執(zhí)行措施，若銷售者所在地政府不能有效地執(zhí)行其本國的消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者所在國幾乎沒有任何有效的救濟(jì)措施。精選推薦三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系構(gòu)建的幾點(diǎn)思考（一）通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)第一，在線信息披露義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)營者具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，交易信息不對(duì)稱使消費(fèi)者經(jīng)常陷入不知情狀態(tài)，處于交易劣勢(shì)。經(jīng)合組織1999年12月關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個(gè)方面：經(jīng)營者身

15、份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這可以成為我國立法借鑒的原則。第二，不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)格式合同在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中是必要的，其效力是可以根據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來確認(rèn)的，只要其符合法律的規(guī)定，沒有損害消費(fèi)者合法權(quán)益，格式合同就對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用格式合同減輕或免除責(zé)任的現(xiàn)象十分普遍，從法律上應(yīng)當(dāng)對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，對(duì)維護(hù)交易公平和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易具有重大意義。如：限制無效條款列入合同；限制不合理?xiàng)l款的效力；對(duì)于減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)采用特別提醒的方式列入合同，否則就是“霸王條款，權(quán)利不平等”。第三，切實(shí)履行合同義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中，經(jīng)

16、營者延遲履行合同、暇疵履行合同、不履行售后服務(wù)義務(wù)的事情常發(fā)生。除了上文中建議法律有條件的規(guī)定最長履行期限和“猶豫期”外，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定經(jīng)營者的承諾義務(wù)、保證售后服務(wù)義務(wù)、賠償義務(wù)。（二）建立網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)爭(zhēng)端解決機(jī)制第一，設(shè)立小額訴訟程序。網(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問題后，面對(duì)訴訟成本、訴訟困難等問題，消費(fèi)者往往選擇放棄救濟(jì)。因此，有效的小額訴訟程序的設(shè)立對(duì)于方便公民小額糾紛，特別是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益有著重要意義。第二，建立在線投訴中心。中國工商總局和中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)可以共同建立一個(gè)權(quán)威的在線投訴中心，接受來自全國各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。在該中心投訴的資料由中心轉(zhuǎn)發(fā)到被投訴的網(wǎng)

17、絡(luò)經(jīng)營者所在地的工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，由當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛳M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)對(duì)投訴資料進(jìn)行核查并進(jìn)行處理；也可以考慮在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)下設(shè)立部門，該部門在收到中心轉(zhuǎn)發(fā)的投訴資料并核查后，代表消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決。這使消費(fèi)者在尋求救濟(jì)時(shí)不需要考慮地域限制和救濟(jì)成本的問題。第三，建立在線爭(zhēng)端解決機(jī)制。在線爭(zhēng)端解決機(jī)制是指“涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決企業(yè)與消費(fèi)者間因電子商務(wù)契約所生爭(zhēng)執(zhí)的所有方式。”它最大程度上體現(xiàn)了當(dāng)事人意思自治。具有糾紛解決方式和適用規(guī)則的靈活性、爭(zhēng)端處理的高效性、糾紛解決的經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）等特點(diǎn)。（三）建立有助于保護(hù)消費(fèi)者的信用體系從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ，

18、我們就需要建立信用體系，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種更為開放、更需要法制與監(jiān)督機(jī)制的經(jīng)濟(jì) ，而從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)再到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ，我們就更需要建立完善的信用體系，因?yàn)榕c網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相比，又是一種更為開放與靈活的經(jīng)濟(jì)模式 ，開放與靈活帶來更大的市場(chǎng)與更多的商機(jī)的同時(shí) ，也必然帶來更高的風(fēng)險(xiǎn) ，而面對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素 ，顯然光靠商人的自覺是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們建立完善的法制體系與信用體系，法制體系有事后解決的作用，而信用體系卻往往能達(dá)到事前預(yù)防，所以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)中，建立完善的信用體系的緊迫性與重要性已被越來越多的人所認(rèn)識(shí)。而建立完善的信用體系的作用在消費(fèi)者保護(hù)方面就更為重要 ，可能也是消費(fèi)者辯識(shí)

19、商家的唯一有效途徑精選推薦（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的教育消費(fèi)教育的內(nèi)容非常廣泛，包括消費(fèi)活動(dòng)的方方面面，從提高消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量 ，性能的識(shí)別能力，幫助消費(fèi)者掌握和應(yīng)法律武器來保護(hù) 自己的權(quán)利 ，以及培養(yǎng)健康的消費(fèi)文化等。當(dāng)然消費(fèi)教育不單單只是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，同時(shí)還應(yīng)該包括對(duì)經(jīng)營者和生產(chǎn)者進(jìn)行教育。這樣可以減少在交易中的信息不對(duì)稱，從而減少消費(fèi)者權(quán)益受損害的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)消費(fèi)教育也可以提高消費(fèi)者的消費(fèi)文化和生活質(zhì)量。它還在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，保證國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)，健康，快速發(fā)展中有重要作用（五）建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律體系在我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 中，與消費(fèi)者的知情權(quán)有關(guān)的法律法規(guī)除我們

20、上面曾提到的消法第八條外 ，還包括消法第十八條：“ 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一些具體特點(diǎn)，有必要對(duì)上述法律規(guī)定作出一定的修改或補(bǔ)充規(guī)定：一是承認(rèn)通過網(wǎng)絡(luò)等方式披露商品信息與企業(yè)信息屬于合法披露信息的方式之一 ，在符合一定條件下的網(wǎng)上信息披露，可以作為消費(fèi)者已被告知的依據(jù)。二是在承認(rèn)通過網(wǎng)絡(luò)等方式披露商品信息與企業(yè)信息屬合法披露信息的方式之一的同時(shí)，對(duì)信息披露的具體形式和要求也可作出具體的規(guī)定。（六）其他保護(hù)方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，單從立法、司法角度還難以保護(hù)，它涉及到