消防支隊指揮中心“”接警處警系統(tǒng)

1、9北京永鋒通信技術(shù)開發(fā)中心 YF-2002 “119”接警處警系統(tǒng)介紹（2002年元月18日）消防支隊指揮中心“119”接警處警系統(tǒng)一、方案設(shè)計原則YF-2002 “119”接警處警系統(tǒng)是根據(jù)“119”火災(zāi)事故受理部門的具體業(yè)務(wù)要求，結(jié)合消防單位的使用習(xí)慣和多種專用滅火予案表格而擬訂的專業(yè)型報警指揮系統(tǒng)。本系統(tǒng)是集CTI(計算機(jī)電話集成)服務(wù)器，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電子地圖系統(tǒng)，輔助決策系統(tǒng)等為一體的應(yīng)用系統(tǒng)。在具備先進(jìn)性、實(shí)用性、高效性、可靠性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)更具有良好的安全性和開放性。不但滿足現(xiàn)在已有的需求，還為以后的系統(tǒng)擴(kuò)展提供穩(wěn)定可靠的平臺。二、系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 電信接口：2MB PCM數(shù)字

2、中繼接口，采用中國七號信令，最多120路報警，接警響應(yīng)速度不超過1秒鐘； 電話技術(shù)：采用最先進(jìn)的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)，集電話交換、數(shù)字錄音、語音播放、排隊等待等功能于一體；注：另外有適合大型119報警中心的系統(tǒng)，采用高性能的可編程數(shù)字程控調(diào)度機(jī)，相應(yīng)的方案請另外索取。 軟件平臺：采用微軟公司的WINDOWS2000操作系統(tǒng)； 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：采用百兆以太網(wǎng)絡(luò); 軟件構(gòu)架：采用最先進(jìn)的WINDOWS DNA（分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架）三層結(jié)構(gòu)及COM（組件對象模型）對象設(shè)計； 軟件界面：采用友好的中文操作界面； 數(shù)據(jù)庫：選擇廣為流行的SQL Serve

3、r（或Oracle）; 地理信息系統(tǒng)：選用應(yīng)用廣泛的Mapinfo系統(tǒng)； 接處警席位：選用一機(jī)多屏的操作方式，信息更多，操作更方便； 滅火予案：擁有齊全的滅火予案數(shù)據(jù)庫，針對不同火情自動生成滅火予案。三、系統(tǒng)主要功能 自動攔截誤報電話功能； 主叫電話號碼接收功能； 支持一打一送三字段功能（本功能需要電信局支持）； 呼入電話語音提示功能； 呼入電話排隊等待功能； 呼入電話坐席分配功能（支持多種分配原則）； 自動生成接警表格、滅火予案及調(diào)度表格； 電話數(shù)字錄音錄時功能； 三方通話功能； 多方會議功能； 調(diào)度電話可以一鍵撥號； 強(qiáng)插、監(jiān)聽功能； 坐席離線及在線功能； 呼叫排隊信息坐席顯示功能； 數(shù)據(jù)

4、庫管理及備份功能； 地理信息顯示功能。四、系統(tǒng)主要組成部分： CTI服務(wù)器(電話排隊調(diào)度及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器) 班長席位 多個119受理席位 支隊長席位五、各組成部分主要功能介紹l CTI服務(wù)器硬件平臺構(gòu)成： 工業(yè)控制電腦PIII/866/256MB/60GB 中國七號信令數(shù)字中繼卡 16坐席數(shù)字電話卡 采用WINDOWS2000操作系統(tǒng) 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫軟件功能： 呼入自動語音提示 呼入排隊功能（先進(jìn)先處理） 主叫號碼接收 一打一送三字段信息接收 主叫號碼座席轉(zhuǎn)發(fā) 呼入電話受理席位分配（多種分配原則可供選擇） 坐席電話接警 呼入、打出電話數(shù)據(jù)儲存功能 席位電話打出 三方通

5、話功能 多放電話會議功能 呼入、打出、會議電話數(shù)字錄音錄時功能 數(shù)據(jù)庫管理功能l 班長席位硬件平臺構(gòu)成： 商用電腦P4/1.5G/256MB/40GB 雙顯示屏幕 采用WINDOWS2000操作系統(tǒng) 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫軟件功能： 一機(jī)雙屏，同時顯示電子地圖和報警表； 119火災(zāi)處理預(yù)案顯示； 119電話受理功能； 火災(zāi)報警器自動報警受理功能； 電話監(jiān)聽功能； 電話強(qiáng)插功能； 電話撥出調(diào)度功能； 值班人員監(jiān)督功能； 緊急事件處理及決策； 錄音錄時資料管理； 急救數(shù)據(jù)統(tǒng)計（可生成統(tǒng)計圖表）； 輸入修改預(yù)案、電話號碼、各下屬大隊等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理； 數(shù)據(jù)庫管理功能。l 11

6、9普通席位硬件構(gòu)成: 商用電腦P4/1.5G/256MB/40GB 雙顯示屏幕 采用WINDOWS2000操作系統(tǒng) 使用Oracle或SQL-Sever數(shù)據(jù)庫軟件功能： 一機(jī)雙屏，同時顯示電子地圖和報警表； 接到119電話后彈出滅火予案表； 火災(zāi)自動報警器自動受理功能； 填寫報警事故表格； 自動形成處警方案； 電話調(diào)度指揮功能；l 支隊長席位： 單機(jī)單屏幕，除普通席位的功能外增加統(tǒng)計分析功能，輔助決策功能。六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖電 信 局119系統(tǒng)CTI服務(wù)器七號信令班長席系統(tǒng)支隊長席位坐席N坐席一七、系統(tǒng)設(shè)備清單（一） 119CTI服務(wù)器（一套） 配 置數(shù) 量價格硬 件1 工控電腦（PIII/17

7、”彩顯）113,0002PCM數(shù)字中繼接口（七號信令）155,0003 受理坐席卡（16路含會議功能）121,0004 打印機(jī) HP-100013,0005 網(wǎng)絡(luò)集線器及網(wǎng)卡13,000軟件1 119受理及調(diào)度系統(tǒng)軟件126,0002 網(wǎng)絡(luò)管理軟件118,0003 數(shù)字錄音系統(tǒng)軟件125,0004 三方及多方電話會議軟件118,0005 微軟WINDOWS 2000 操作系統(tǒng)110,0006 SQLSever 數(shù)據(jù)庫軟件118,0007 電子地圖應(yīng)用軟件（含制作費(fèi)用）135,0008 Mapinfo 電子地圖開發(fā)平臺軟件118,000合 計 263,000（二） 班長席位（一套） 配 置數(shù) 量

8、價格1 P4電腦（一機(jī)雙屏17）112,5002 通信接口、網(wǎng)卡11,5003 通信管理軟件15,0004 受理席位應(yīng)用軟件15,0005 受理調(diào)度管理軟件15,000合 計30,000（三） 119受理席位（數(shù)量根據(jù)用戶要求） 配 置數(shù) 量價格1 P4電腦（一機(jī)雙屏17）112,5002 通信接口、網(wǎng)卡11,5003 通信管理軟件15,0004 報警受理席位應(yīng)用軟件15,0005 電話調(diào)度指揮應(yīng)用軟件15,000合計30,000（四）其他配套設(shè)備 配 置數(shù) 量價格1 接警電話機(jī)31,0002 放音設(shè)備12003 UPS電源115,0004 中心控制臺(6個顯示器位置)126,0005 高品質(zhì)

9、電源接線板33006 網(wǎng)絡(luò)配件15007合計43,000系統(tǒng)的總價格決定于接警席位數(shù)量及各部分的組合方式。工程費(fèi)用為器材款的10%。視客戶的地理位置可變化。支隊長席位的價格為30000元。CTI服務(wù)器壹臺：263000元支隊長席位壹臺：30000元班長席位壹臺： 30000元119普通席位N臺：30000元X N臺其他配件：具體價格例如必備的CTI服務(wù)器，班長席位一套，2個接警席位，價格合計為人民幣：263000+30000+60000+43000=396000元大型交換機(jī)版119報警系統(tǒng)簡單介紹采用最新可編程交換機(jī)，電信局提供七號信令E1數(shù)字接口若干，通過面向?qū)ο蟮亩鄬訕?gòu)架設(shè)計，采用WinN

10、T或Win2000系統(tǒng)的應(yīng)用平臺，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQLServer系統(tǒng)，系統(tǒng)工程以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，集成GIS地理信息系統(tǒng)和計算機(jī)輔助決策系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)119電話數(shù)字接警、主叫電話號碼提取、智能調(diào)度、電話會議、119地理信息GIS聯(lián)動、計算機(jī)輔助指揮、預(yù)定方案編制、指揮中心與消防大隊計算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)等功能。系統(tǒng)構(gòu)成：l 報警服務(wù)中心系統(tǒng)：l 接處警子系統(tǒng)：l 電子地理信息子系統(tǒng)；l 數(shù)字錄音子系統(tǒng)：l 傳真服務(wù)子系統(tǒng)：l 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)：l 大屏幕顯示子系統(tǒng)； l 技防報警子系統(tǒng)：系統(tǒng)特點(diǎn)l 完美集成CTI系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和地圖系統(tǒng)；l 具豐富

11、的通信接口，能和有線電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等各種系統(tǒng)集成；l 強(qiáng)大的管理功能，資源的管理、調(diào)度和狀態(tài)查看一目了然；l 方便案件生成、處理流程，支持多種方式的預(yù)案和報表生成；l 多坐席分配；l 一機(jī)多屏顯示，多席位管理；l 自動記錄案件處理過程，自動生成報表；l 多種查詢方式； 我們建議選用恒訊達(dá)公司的HXD09可編程智能語音交換機(jī)。這是目前最新技術(shù)的產(chǎn)物。該產(chǎn)品獲得中國專利，已經(jīng)獲得電信部入網(wǎng)許可證。HXD09 是基于交換機(jī)、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話. 多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)。主要具體性能如下： 1、 機(jī)架式結(jié)構(gòu)，高度可靠,插板熱插拔、雙備

12、份。 2、 大容量，單機(jī)實(shí)現(xiàn)16條E1全交換。 3、 強(qiáng)大的可視化流程生成器。 4、 支持SS1、SS7、ISDN、IP等。 5、 全會議功能，會議資源=系統(tǒng)容量。 6、 高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一。 7、 支持TTS（文本語音轉(zhuǎn)換）。 8、 線路適應(yīng)30-4096線。 主要配置如下：主機(jī)硬件部分：包含19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱、電源部分（雙備份）：一次電源、二次電源；帶7號信令板的CPU板：MPU/SS7E1數(shù)字中繼板：DTV/3016坐席板：ASL/16 customers classification; 14) post-loan inspection, risk management; 15) urged customers to repay the loan principal and interest before the