02辦公室工作人員服務(wù)及禮儀規(guī)范

1、辦公室工作人員服務(wù)及禮儀規(guī)范辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整體工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，組織機(jī)關(guān)日常工作的樞紐部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層做好服務(wù)工作至關(guān)重要。一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 在工作中時(shí)刻牢記“服務(wù)”二字，服務(wù)實(shí)質(zhì)上是給別人提供方便。辦公室的工作人員不僅為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)服好務(wù)，更要為基層做好服務(wù)工作。在回答問(wèn)題時(shí)，如是職責(zé)范圍內(nèi)的事，要答復(fù)清楚，積極幫助辦理。如不屬本部門(mén)職責(zé)，也要盡量告知聯(lián)系方式，協(xié)助辦理；對(duì)外來(lái)辦事人員，要熱情接待，讓座倒茶，積極幫助辦理有關(guān)事宜。如遇有暫時(shí)不能辦的事要耐心解釋，態(tài)度誠(chéng)懇、溫和。不能急躁或與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵。對(duì)辦錯(cuò)的事要主動(dòng)作自我批評(píng)。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任

2、心，按照自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。上班一般要提前10分鐘到達(dá)辦公室，工作時(shí)要集中精力，堅(jiān)守崗位，保持旺盛的精力和良好的工作狀態(tài)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。不得擅離職守或做與工作無(wú)關(guān)的事。三、盡職盡責(zé)，完成任務(wù)。 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定時(shí)間抓緊辦理。 對(duì)不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得自作主張?jiān)轿淮鷦?。?duì)待領(lǐng)導(dǎo)決定的事必須堅(jiān)決執(zhí)行，如有不同意見(jiàn)，要通過(guò)正當(dāng)渠道反映。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，禮貌行事，進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先敲門(mén)，征得允許后再入內(nèi)。四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明辦公。 同事之間要互相尊重，以誠(chéng)相待。在工作上相互支持、相

3、互補(bǔ)位；在生活上互相關(guān)心、互相幫助。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不作，反對(duì)自由主義。要安排好政治學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展談心和批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)。樹(shù)立正氣、打擊歪風(fēng)邪氣。外出要注意維護(hù)集體形象，不做有損集體榮譽(yù)的事，不得借領(lǐng)導(dǎo)的名義辦個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)安排的會(huì)議、集體活動(dòng)、清掃衛(wèi)生等，要積極參加。要遵守黨紀(jì)國(guó)法， 保守黨和國(guó)家秘密， 涉及秘密的文件、材料要切實(shí)保管好。堅(jiān)持文明辦公，保持辦公室環(huán)境整潔，案頭有條不紊。不在室內(nèi)或走廊里大聲喧嘩。五、遵守禮儀規(guī)范，講究禮貌用語(yǔ)。 辦公室工作人員，應(yīng)時(shí)刻注意個(gè)人的儀表、形體和語(yǔ)言禮儀。1 男士?jī)x表應(yīng)注意：發(fā)型 頭發(fā)必須清潔干凈，梳理整齊有型，鬢角不可過(guò)長(zhǎng)，注意

4、防止頭皮屑。雙手 雙手保持干燥清潔，指甲修短，手不可插在上衣口袋，但可插在西裝褲的口袋。一般在正式場(chǎng)合， 男性均以西裝為宜， 西裝上衣必須與西裝褲顏色、材質(zhì)一致。穿著得體適當(dāng)，保持平直整潔襯衫 必須與西裝上衣搭配相適宜，如深色西裝一般配淺色襯衫，襯衫必須燙得平整，切不可有皺痕、污點(diǎn)。領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的選擇與打法可以多樣化。顏色要與西服、襯衣搭配。鞋子 皮鞋以深色或黑色為主，系鞋帶的皮鞋比不系鞋帶的皮鞋顯得正式，鞋面及邊緣應(yīng)保持干凈。襪子 襪子與皮鞋相同，以深色或黑色為主，但要注意是否有破洞、是否清潔。2女士?jī)x表應(yīng)注意：服裝女士在正式場(chǎng)合一般與男士相同，以西式套裝為主，下半身可改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，顏色方

5、面可以稍加變化。首飾 耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等最好選擇同一樣式為佳，以小巧、精致為原則?；b以淡妝、整齊干凈為主。皮包以肩背式方型皮包為主。3站姿應(yīng)注意：站直，忌無(wú)精打采。腳保持安靜，忌來(lái)回移動(dòng)。肩部放松，忌晃動(dòng)身體。雙臂垂于體側(cè)，忌兩臂抱胸。4坐姿應(yīng)注意：坐直，忌坐不安穩(wěn)。身體微微前傾，忌雙腳不停抖動(dòng)。5行姿應(yīng)注意：行走有目的性，忌腳步拖拉。步伐堅(jiān)定，忌步履沉重遲緩。6 禮貌用語(yǔ)。常用“謝謝你”、“對(duì)不起”和“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。學(xué)會(huì)誠(chéng)懇道謝。對(duì)于別人的幫助應(yīng)該誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”，道謝時(shí)要及時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方對(duì)你的感謝感到茫然時(shí)，你要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向他說(shuō)明致謝的原因。對(duì)他人的道謝要答謝，答謝可以“沒(méi)

6、什么，別客氣”、“我很樂(lè)意幫忙”、 “應(yīng)該的”來(lái)回答。對(duì)于辦公室工作人員來(lái)講，多用“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)問(wèn)” 、“請(qǐng)?jiān)彙?、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)指教”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)關(guān)照”等等。7電話禮儀。 打電話時(shí)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、從容熱情，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。應(yīng)注意：（ 1）不得邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。（ 2）如果沒(méi)人接或遇到忙音，應(yīng)耐心等一下再打，不能急噪地拍打電話。（ 3）電話接聽(tīng)得體，一般在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出部門(mén)名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”同樣，來(lái)電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。 電話中斷， 主動(dòng)打