電商運營管理工作規(guī)范[知識分享]

1、文件編號SZQ20170523生效日期2017.05標(biāo) 題電商運營小組管理制度 修訂狀態(tài)1/0目 錄（初稿） 前言：背景、初衷及原則 一部門職責(zé) 3二部門架構(gòu) 4三組織結(jié)構(gòu) 5四崗位職責(zé) 6 1.營運總監(jiān)崗位職責(zé)6 2.營運經(jīng)理崗位職責(zé)7 3.營運專員崗位職責(zé)8 4.信息主管崗位職責(zé)9 5.網(wǎng)編部主管崗位職責(zé)10 6.網(wǎng)站編輯崗位職責(zé)11 7.網(wǎng)站美工崗位職責(zé)115 工作流程與規(guī)范 12 1工作管理規(guī)范12 2文件管理規(guī)范13 3營運基本流程14 4訂單工作流程 15 5美工工作流程16 6編輯工作流程16 7產(chǎn)品上架流程17 8促銷宣傳流程18 9營銷實施流程很久很久18 10商品編碼規(guī)則規(guī)

2、范19 11產(chǎn)品圖片編輯規(guī)范 20 12維護(hù)模塊化規(guī)范2114應(yīng)急響應(yīng)管理機(jī)制22 15部門工作計劃表23 16任務(wù)管理單表24 17部門績效考核25 18.晨會周會例會266 發(fā)展規(guī)劃 29 前言該如何提高產(chǎn)品市場占有率呢？首先，我們要在公司內(nèi)部盡快建立一個以“滿足客戶需求”為中心和以“提高客戶滿意度”為目標(biāo)的運營團(tuán)隊；本制度就是幫助公司一方面和客戶的需求密切聯(lián)系，隨時掌握市場需求的變化；另一方面整合公司內(nèi)部各種機(jī)能和資源及時提高公司內(nèi)部的運營質(zhì)量，迅速提供滿足市場需求的服務(wù)。讓企業(yè)各項職能更上一層樓！本方案分析應(yīng)該有理有據(jù)，側(cè)重用數(shù)字說話，讓我們的我們可以預(yù)見，用這個健全的營銷系統(tǒng)實現(xiàn)公司

3、的業(yè)績增長！原則：只做正品 不打價格戰(zhàn) 精細(xì)化抓重點 統(tǒng)一價值觀 統(tǒng)一目標(biāo) 打造品牌風(fēng)格：復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做； 一部門職責(zé)部 門 電商營運部匯報對象總經(jīng)理制定時間2017.05.30職責(zé)描述負(fù)責(zé)商之橋線上業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及電商系統(tǒng)的組織規(guī)劃制訂、實施控制、運行和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)商之橋運營的策劃、客戶開發(fā)、運營及平臺推廣工作部門職責(zé)1根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定發(fā)展規(guī)劃和實施方案；2負(fù)責(zé)平臺品牌營運管理工作；3負(fù)責(zé)線上運營策劃、戰(zhàn)略調(diào)整、運營優(yōu)化、電商運營和營銷推廣工作；4負(fù)責(zé)線上電商系統(tǒng)總體實施計劃的推進(jìn)和組織協(xié)調(diào)工作；5負(fù)責(zé)運營信息化管理和商業(yè)信息安全管理的建設(shè)、規(guī)劃和管理工作；6負(fù)責(zé)

4、公司電商業(yè)務(wù)拓展、流程優(yōu)化、及資源及技術(shù)支持規(guī)劃工作；7負(fù)責(zé)運營團(tuán)隊建設(shè)及業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)；8負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和市場活動的設(shè)計工作；9執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；10維護(hù)公司機(jī)密，保護(hù)重要文件會員管理系統(tǒng)、ERP數(shù)據(jù)和客戶資料的安全。績效考核1.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3.對線上平臺和ERP、訂貨批發(fā)系統(tǒng)正常運行負(fù)責(zé)；4.對公司網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全負(fù)有協(xié)調(diào)管理責(zé)任；5.遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；6遵守工作管理手冊。7.制定監(jiān)督業(yè)績考核。二營運部職能架構(gòu)系統(tǒng)營運 推廣營銷 客服倉儲產(chǎn)產(chǎn)品計劃線上營運活活動運營倉倉儲配送客客戶服務(wù) 分銷運營目目錄營銷用客戶關(guān)系營銷產(chǎn)商品行銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)大據(jù)

5、庫營銷廣倉儲配送 網(wǎng)客服服務(wù)營營銷策劃網(wǎng)客戶回訪安內(nèi)分銷商服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展期職能架構(gòu)三營運部人員組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)編部主管網(wǎng)網(wǎng)站編輯營運總監(jiān)網(wǎng)站美工平面設(shè)計欄目采編目錄編輯產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣開發(fā)工程師企企劃專員網(wǎng)站測試IIT主管技術(shù)總監(jiān)營運經(jīng)理客客戶經(jīng)理網(wǎng)站優(yōu)化營活動專員營運主管高級程序員商之橋電商運營職能架構(gòu)四營運部崗位職責(zé)（一）營運總監(jiān)崗位職責(zé)崗 位營運總監(jiān)所屬部門營運部匯報對象總經(jīng)理直接督導(dǎo)營運經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)制定日期2017.05.27職責(zé)描述負(fù)責(zé)公司所有系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營運工作工作職責(zé)1根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，參與商之橋品牌建設(shè)和電子商務(wù)實施計劃的制定；2根據(jù)年度發(fā)展戰(zhàn)略制定營運部年度工作計劃及營運

6、目標(biāo)；3負(fù)責(zé)系統(tǒng)總體實施計劃的推進(jìn)和組織協(xié)調(diào)工作；4負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、技術(shù)和商務(wù)流程的優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè)；5負(fù)責(zé)信息化建設(shè)和系統(tǒng)安全管理的規(guī)劃、建設(shè)和組織管理工作； 6負(fù)責(zé)運營策劃、整體功能設(shè)計和結(jié)構(gòu)布局的規(guī)劃、版本開發(fā)管理和營運管理工作；7負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的總體開發(fā)設(shè)計；8負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定；9配合組織網(wǎng)站推廣的市場營銷活動；10負(fù)責(zé)行業(yè)市場調(diào)查和分析，為經(jīng)營策略提供參考依據(jù)；11負(fù)責(zé)品牌推廣和營運管理工作；12負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)和工作規(guī)范；13負(fù)責(zé)營運團(tuán)隊建設(shè)、日常管理和績效管理工作；14負(fù)責(zé)制定營運部部門工作指導(dǎo)手冊；15負(fù)責(zé)制定商之橋網(wǎng)站運營手冊。工作績效1對

7、總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對網(wǎng)站和ERP上線、正常、穩(wěn)定運行負(fù)總體責(zé)任；4遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；5遵守營運部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。（二）營運經(jīng)理崗位職責(zé)崗 位營運經(jīng)理所屬部門營運部匯報對象營運總監(jiān)直接督導(dǎo)營運專員、網(wǎng)編部主管、IT主管制定日期2017.05.27職責(zé)描述負(fù)責(zé)線上建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、策劃及推廣等日常運營管理工作。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)運營流程的建立和運營管理工作的規(guī)劃；2負(fù)責(zé)建立線上平臺在線結(jié)算的支付渠道；3負(fù)責(zé)線上經(jīng)營性許可證、備案、政務(wù)等方面的辦理；4負(fù)責(zé)公司職務(wù)人員物資管理工作；5負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板塊和欄目內(nèi)容的設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)；6負(fù)責(zé)網(wǎng)站消費者關(guān)

8、系策略的研究和線上服務(wù)體系的完善；7根據(jù)市場調(diào)查及時提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案；8負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定和實施推廣；9負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站的市場調(diào)研，制定網(wǎng)站營銷規(guī)劃；10負(fù)責(zé)規(guī)劃產(chǎn)品的線上市場開發(fā)和營銷推廣；11根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略和運營計劃并落實推進(jìn)；12負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與搜索引擎服務(wù)公司以及聯(lián)盟推廣合作伙伴的關(guān)系；13負(fù)責(zé)客服呼叫中心的商務(wù)流程建設(shè)和指導(dǎo)； 14嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。工作績效1對營運總監(jiān)負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對維護(hù)和推廣等運營工作負(fù)責(zé)；4遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；5遵守營運部工

9、作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。（三）營運專員崗位職責(zé)崗 位營運專員所屬部門營運部匯報對象營運經(jīng)理直接督導(dǎo)網(wǎng)站SEO、維護(hù)、企劃文案、平面設(shè)計制定日期2017.05.27職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣工作工作職責(zé)1負(fù)責(zé)協(xié)助營運經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動等策劃和執(zhí)行工作；2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動策劃，文案編寫工作；3負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上架和產(chǎn)品促銷活動計劃的線上推廣工作；4負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線營銷的數(shù)據(jù)整理與分析，評估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略；5負(fù)責(zé)在線服務(wù)、在線問答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能的管理工作；6負(fù)責(zé)總體評測，網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理的維護(hù)、優(yōu)化工作；7負(fù)責(zé)內(nèi)容更新監(jiān)控及版

10、面改進(jìn)工作；8負(fù)責(zé)行業(yè)竟?fàn)帉ο竦目疾炫c分析，提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局的改善建議；9負(fù)責(zé)發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站，推廣資源互換合作；10負(fù)責(zé)廣告位營銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作；11負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化（SEO）的實施方案；12負(fù)責(zé)運用網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù)，不斷提升網(wǎng)站知名度和訪問率；13負(fù)責(zé)審定、評估和分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞和內(nèi)容推廣的效果，提出相應(yīng)的調(diào)整方案；14負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站訪問統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析報告；15負(fù)責(zé)在線客服和呼叫中心座席的周報和月報統(tǒng)計分析報告；16負(fù)責(zé)評估運營的工作流程，并提出改進(jìn)意見和措施；工作績效1對營運經(jīng)理和營運總監(jiān)負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對網(wǎng)站

11、維護(hù)和網(wǎng)站推廣等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)；4遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；5遵守營運部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。（四）網(wǎng)編部主管崗位職責(zé)崗 位網(wǎng)編部主管所屬部門營運部匯報對象營運經(jīng)理直接督導(dǎo)網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、平面設(shè)計、目錄編輯制定日期2017.05.30職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、欄目、采購目錄的相關(guān)編輯、維護(hù)和整合工作工作職責(zé)1根據(jù)公司網(wǎng)站開發(fā)和部門優(yōu)化要求，對網(wǎng)站產(chǎn)品及目錄編輯進(jìn)行規(guī)劃； 2全面主持網(wǎng)編部管理工作，制定并實施編輯工作的組織規(guī)劃，指導(dǎo)和評估網(wǎng)編部成員的所有工作內(nèi)容；3負(fù)責(zé)網(wǎng)編部工作流程和工作規(guī)范的制定，管理網(wǎng)編部人員的績效管理工作；4負(fù)責(zé)網(wǎng)編部日常工作總結(jié)，提出和改進(jìn)工作方法，不

12、斷提高工作質(zhì)量和效率；5負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品庫的建立、維護(hù)、規(guī)劃、實施等管理工作；6負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站產(chǎn)品價格的制定和維護(hù)工作；7負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品上架和卸架管理工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品行銷設(shè)計的組織實施；8負(fù)責(zé)商品采購目錄的編制、總體設(shè)計工作；9負(fù)責(zé)與采購部和產(chǎn)品部對接產(chǎn)品信息，適時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品資料；10負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站廣告設(shè)計和平面設(shè)計的工作部署； 11負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理的編輯和更新，對后期網(wǎng)站欄目的策劃和開發(fā)，活動頻道的維護(hù)和組稿工作實施規(guī)劃管理； 12負(fù)責(zé)關(guān)心編輯人員的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)和提高網(wǎng)編部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。13負(fù)責(zé)組織和安排公司產(chǎn)品推廣和市場活動的廣告設(shè)計工作；1

13、4負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)編部文件服務(wù)器，確保工作文件和產(chǎn)品資料的備份和安全。工作績效1對營運經(jīng)理和營運總監(jiān)負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)；4對網(wǎng)站編輯和產(chǎn)品上下架等日常工作結(jié)果負(fù)責(zé)；5對產(chǎn)品銷售價格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；6遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；7遵守營運部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。（五）文案編輯崗位職責(zé)崗 位文案編輯所屬部門營運部匯報對象網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo)無制定日期2017.05.27職責(zé)描述負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料編輯、圖片處理，網(wǎng)站內(nèi)容編輯。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的收集、分類和整理，產(chǎn)品信息的校對，并不斷更新和完善；2負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品庫數(shù)據(jù)的添加、錄入、修改等維護(hù)

14、工作；3負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的拍攝、美工、水印處理等工作；4負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期產(chǎn)品頻道和相關(guān)欄目的內(nèi)容編輯，以及相關(guān)信息的采編整理；5負(fù)責(zé)配合部門制作采購目錄、產(chǎn)品行銷活動中涉及產(chǎn)品資料的相關(guān)編輯工作。工作績效1對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對網(wǎng)站編輯內(nèi)容和結(jié)果負(fù)責(zé)；4對產(chǎn)品銷售價格和產(chǎn)品圖片信息等維護(hù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任；5遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；6遵守營運部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。（六）網(wǎng)站美工崗位職責(zé)崗 位網(wǎng)站美工所屬部門營運部匯報對象網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo)（無）制定日期2017.05.25職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面設(shè)計、產(chǎn)品廣告設(shè)計和Flash制作。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)站所有平面設(shè)計需

15、求； 2負(fù)責(zé)對網(wǎng)站界面優(yōu)化，框架風(fēng)格及各個頻道欄目的美工設(shè)計、制作及維護(hù)；3負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期的美工修改；4負(fù)責(zé)后期采購目錄的風(fēng)格設(shè)計、活動宣傳頁設(shè)計制作工作；5配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要的相關(guān)圖片設(shè)計和圖片處理工作；6配合公司完成有關(guān)平面設(shè)計工作；7配合公司及部門編輯制作相關(guān)專題活動廣告及電子雜志； 8配合公司完成有關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳制作，設(shè)計制作相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣素材（LOGO，專題頁等）。工作績效1對網(wǎng)編部主管負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對網(wǎng)站美工效果負(fù)責(zé)；4對平面設(shè)計質(zhì)量負(fù)責(zé)；5遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；6遵守營運部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。（七）產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)崗 位產(chǎn)品運營經(jīng)理所屬部門

16、營運部匯報對象營運總監(jiān)直接督導(dǎo)采購部及運營人員制定日期2017.05.25職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品采購，新版產(chǎn)品更新維護(hù)及新品開發(fā)工作作。工作職責(zé)1負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)站產(chǎn)品采購運營的需求； 2負(fù)責(zé)對市場的需求調(diào)研;3 新品開發(fā)，運營產(chǎn)品的版本更新維護(hù)信息提供；4 負(fù)責(zé)后期采購的計劃及跟蹤工作。5配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要的相關(guān)材料處理工作；工作績效1對采購部主管負(fù)責(zé)；2對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；3對運營產(chǎn)品采購計劃負(fù)責(zé)；4對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；5遵守公司員工手冊和公司各項規(guī)章制度；6遵守營運部工作管理手冊和網(wǎng)站營運手冊。五營運部工作規(guī)范（一）營運部PDCA工作管理規(guī)范 網(wǎng)站項目的運作，離不開一個團(tuán)隊的緊密協(xié)作，是一項

17、艱巨、持續(xù)而又注重績效的工作；網(wǎng)站運營始終以結(jié)果和品質(zhì)為根本導(dǎo)向，營運流程的規(guī)范和過程控管直接影響到網(wǎng)站的運營質(zhì)量，從而影響到網(wǎng)站消費者的購買體驗和購買取向。因此，從網(wǎng)站策劃和開發(fā)到后期維護(hù)與推廣，產(chǎn)品信息的更新與維護(hù)，網(wǎng)站美工的設(shè)計和優(yōu)化工作，必須采用嚴(yán)格有效的績效管理工具貫穿始終，循環(huán)改善，不斷提高部門營運效率和工作質(zhì)量，增強(qiáng)網(wǎng)站品質(zhì)，增進(jìn)用戶體驗，最終獲取長期利益。 營運部采用PDCA績效管理流程為基本工作方法，PDCA基本定義為：P（Plan） 計劃: 確定方針和目標(biāo)，制定工作計劃或行動計劃；D（Do） 執(zhí)行: 執(zhí)行與實施，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（Check） 檢查: 分步檢查、過程檢查

18、，總結(jié)執(zhí)行結(jié)果，找出問題；A（Action）行動: 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。 PDCA績效管理制定計劃（P）執(zhí)行與實施（D）檢查與反饋（C）解決與改進(jìn)（A）PDCA的管理流程不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程管理，更是制定計劃、實施管理的有效工具，更加有助于持續(xù)的改善和提高。PDCA又為PDCA循環(huán)法，PDCA流程控管，PDCA質(zhì)量管理流程。P AD CP AD C上升到新水平PDCA的循環(huán)步驟和方法制定審核實施發(fā)布運用保存經(jīng)理總結(jié)改善分類存檔資源庫安全備份檢查發(fā)現(xiàn)制定措施主 管經(jīng) 理主管主 管人 員上線運 用（二）方案文件管理規(guī)范 工作規(guī)范文件，即是營運工具和方法，也是工作經(jīng)驗的總結(jié)和結(jié)晶，

19、實施文件管理是梳理各種繁雜的營運工作，規(guī)范運營操作流程的有效方法。文件的編制、審核、發(fā)布、運用和保存應(yīng)具有統(tǒng)一的管理規(guī)范，文件的建立和使用，應(yīng)遵循簡單、有效、易于管理的原則，并運用PDCA的方法，貫穿于營運工作的各個流程。1 文件管理流程圖：（三）線上營運基本工作流程 網(wǎng)站營運工作流程采用項目化管理模式和管理規(guī)范，廣泛應(yīng)用于維護(hù)、優(yōu)化、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站編輯、美工設(shè)計等各個工作流程。方案開始 總結(jié)方案實施單進(jìn)度管理調(diào)整實施方案完成 運營需求檢查/測試工作任務(wù)單 更新發(fā)布 評審 制定計劃制定任務(wù)管理 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)完成工作評估 任務(wù)結(jié)束方案設(shè)計網(wǎng)站營運基本工作流程（四）訂單維護(hù)工作流程 電商線上維

20、護(hù)工作在此定義為接單、發(fā)貨、驗貨、售前、售后等范疇。 售后審請 接單咨詢 客服確認(rèn)缺貨處理 訂單受理 收到退貨超賣采購 打單員打單 質(zhì)檢入庫 檢查驗貨 配貨員配貨 審核退款維護(hù) 打包貼單 快遞發(fā)貨 反饋報損 售后服務(wù)績效考核 財務(wù)結(jié)算 結(jié)束（五）網(wǎng)站美工工作流程提出需求 確認(rèn)和審核設(shè)計校對 任務(wù)管理營運專員營運經(jīng)理 網(wǎng)編部公司/部門運營主管創(chuàng)建美工/平面設(shè)計反饋校對 （六）文案編輯工作流程維護(hù)需求制定計劃 編輯校對任務(wù)管理 動態(tài)更新內(nèi)容編輯產(chǎn)品編輯營運專員網(wǎng)編部主管網(wǎng)編部主管審核校對營運經(jīng)理發(fā)布頁面校對網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品經(jīng)理循環(huán)校對（七）產(chǎn)品上架工作流程產(chǎn)品編輯審核校對 產(chǎn)品下架產(chǎn)品上架錄入校對網(wǎng)

21、站編輯/產(chǎn)品編輯 ERP產(chǎn)品屬性發(fā)布不可見性發(fā)布可見性網(wǎng)編主管產(chǎn)品圖片產(chǎn)品價格審核WEB頁面定價NO采購經(jīng)理審核 備注：產(chǎn)品上架需在兩個小時內(nèi)完成操作流程，卸架商品需在半小時內(nèi)完成。（八）促銷宣傳發(fā)布工作流程促銷需求制定計劃 發(fā) 布任務(wù)管理網(wǎng)編主管營運專員營運計劃產(chǎn)品經(jīng)理 審核 校對網(wǎng)站編輯網(wǎng)站美工設(shè)計校對產(chǎn)品策略網(wǎng)站維護(hù)發(fā)布（九）網(wǎng)站搜索營銷實施流程SEO策略網(wǎng)站整體優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化推廣方案SEO優(yōu)化關(guān)鍵字/內(nèi)容網(wǎng)站營銷策略制定效果評估優(yōu)化方案會員制營銷DM行銷平面廣告網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)站營銷策略制定效果評估優(yōu)化方案會員制營銷DM行銷平面廣告網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)

22、據(jù)庫營銷推廣方案SEO優(yōu)化關(guān)鍵字/內(nèi)容（十）商品編碼規(guī)則運營規(guī)范商之橋電商體系運營規(guī)范：1） 條形碼：條形碼在商之橋系統(tǒng)中主要用在倉儲物流的輸入輸出環(huán)節(jié)以及庫存盤點時使用。配備條碼管理ERP系統(tǒng)和條碼盤點機(jī)（數(shù)據(jù)采集器）來進(jìn)行快速識別和計算。條形碼編碼規(guī)則以產(chǎn)品本身的條形碼為準(zhǔn)；共13位數(shù)（基本采用中國物品編碼中心制定的通用商品條碼-EAN條形碼標(biāo)準(zhǔn)）；產(chǎn)品本身無條形碼的，實際應(yīng)用時以商之橋分配的商品自編碼為準(zhǔn)（位數(shù)），再加上2位識別碼。2） 商品編碼：商品編碼由 “分類編碼產(chǎn)品編碼”構(gòu)成；其中：“產(chǎn)品編碼”則由產(chǎn)品的品牌/規(guī)格/型號的“代碼”“流水碼”構(gòu)成；3）編碼規(guī)則如下： A分類編碼：商

23、之橋的商品分類共分為3級11大類，一級、二級和三級目錄分別以兩位數(shù)字代碼進(jìn)行分類識別，如下表：類別一級二級三級分類編碼代碼019901990199010101位數(shù)兩位兩位兩位六位 無三級級聯(lián)分類的商品，則缺省代碼表示為00兩位。 B產(chǎn)品編碼：唯一標(biāo)識三級或四級目錄（產(chǎn)品品牌或名稱和具體產(chǎn)品型號）；分析：產(chǎn)品品牌或名稱種類約為199類，則為00兩位； 產(chǎn)品型號數(shù)量約為：1999個，則為000三位； C條形碼：上家供貨產(chǎn)品本身附帶條形碼按照原條形碼編碼規(guī)則，其對應(yīng)的產(chǎn)品的編碼為：對應(yīng)的分類編碼（4位或6位）+對應(yīng)的產(chǎn)品編碼（5位）+標(biāo)識（00兩位），一共13位，不足13位的分類編碼后面補零； D.

24、 產(chǎn)品編碼規(guī)則示意圖：00 00 00 00 000 XX 一類 二類 三類 品牌/名稱 規(guī)格型號 標(biāo)識（年號/公司） （流水號） 分類編碼 產(chǎn)品編碼 E例：一類 化妝品 01二類 護(hù)膚類 01三類 彩妝類 01雪花秀 01雪花秀精華 00100 例：雪花秀精華13位產(chǎn)品編碼是100ml精華裝（雪花秀潤澡精華)其對應(yīng)的產(chǎn)品的編碼為：01 01 01 00100；（十一）產(chǎn)品圖片編輯規(guī)范1 主圖片尺寸規(guī)格：800 x 800 像素 72以上 1） 主圖數(shù)量5張，依次為：主圖、外包裝圖、帶效果圖、細(xì)節(jié)圖、背面圖 2） 首圖帶角圖、活動廣告、LOGO類等營銷圖 3） 詳情圖寬度790以上2 圖片編號

25、規(guī)則：產(chǎn)品分類編碼后綴1） “小圖”后綴加“a”表示；多圖以“a1、a2、a3”表示。2） “中圖”后綴加“b”表示；多圖以“b1、b2、b3”表示。3） 其他：大圖及其他剩余圖片，建立C類文件夾，后綴以C標(biāo)識，以留備用。3 圖片保存規(guī)范：1） 分類收集：按產(chǎn)品目錄表單建立一級、二級和三級分類文件夾，并標(biāo)識產(chǎn)品編碼；圖片收集完成后按規(guī)則把圖片編號后存放至對應(yīng)的文件夾里，不得顛倒放錯。2） 統(tǒng)一保存：圖片處理完成后，交由審核人進(jìn)行檢查，檢查無誤后由主管統(tǒng)一保存在網(wǎng)編部服務(wù)器里。3） 圖片備份：產(chǎn)品圖片應(yīng)建立備份檔案，原圖和水印圖片必須分別存放保存。4 圖片處理流程：編輯計劃建立分類收集整理圖片處

26、理圖片檢查圖片保存5圖片處理規(guī)范：1） 圖片不可以出現(xiàn)多余的邊框、鋸齒、模糊、失真、變形以及馬賽克等情況。2） 詳情圖內(nèi)容包含： 1.客服二維碼+營銷圖片 2.商品信息 3.商品詳情（針對皮膚；產(chǎn)品功能介紹、成份介紹，特色工藝等） 4.使用方法（下拉內(nèi)容含溫馨提示） 5.商品實拍 6.品牌介紹 7.商品咨詢（含發(fā)貨流程，退貨流程，包裝差異解答） 8.關(guān)于我們3） 一般情況下，非白色背景的圖片及l(fā)ogo需把背景處理掉（特殊情況除外）。4） 圖片不可以出現(xiàn)非商之橋標(biāo)識的水印5） 小圖可不加水印，中圖（或大圖）在商品建庫上傳前必須加LOGO標(biāo)識的水印。6） 水印處理要求：水印大小和放置位置必須統(tǒng)一處

27、理，不得影響正常的瀏覽。原則上水印放置位置在圖片右下角，壓住范圍不超過圖片的五分之一即可。（十二）網(wǎng)站維護(hù)模塊化規(guī)范表維護(hù)分類維護(hù)編號維護(hù)欄目維護(hù)要求負(fù)責(zé)人核查人服務(wù)管理SS001產(chǎn)品搜索S002高級搜索S003在線客服S004在線電話S005信息更新S006索取目錄S007帳戶管理S008積分管理S009禮品兌換S010投訴建議S011合作代理內(nèi)容管理CC001關(guān)于我們C002品牌服務(wù)C003服務(wù)內(nèi)容C004幫助中心C005應(yīng)用表單產(chǎn)品管理PP001產(chǎn)品目錄P002產(chǎn)品圖片P003品牌logoP004產(chǎn)品信息P005商城專題頁面管理AA000首頁FLASHA001左上1A002左上2A003左上3A004左中1A005 備注：網(wǎng)站維護(hù)工作按模塊化進(jìn)行分類及崗位分工，各崗位根據(jù)此表作為制定具體計劃的規(guī)范。例：產(chǎn)品編輯的工作計劃 P00109001（流水號）（十三）網(wǎng)站運營事務(wù)管