2021年專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、制度2021年專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。專賣店管理制度 專賣店員工管理制度三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合

2、專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。物業(yè)經(jīng)理人：.P 篇2：華聯(lián)超市賣場(chǎng)經(jīng)理(店長(zhǎng)助理)崗位職責(zé)工作描述華聯(lián)超市賣場(chǎng)經(jīng)理(店長(zhǎng)助理)崗位職責(zé)工作描述一、任職條件：1、大學(xué)?？埔陨衔幕?，2542歲，身體健康，無(wú)

3、不良嗜好，性格果斷、剛毅;2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉超市經(jīng)營(yíng)管理流程;善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新、有優(yōu)秀的溝通和服務(wù)力及事業(yè)心;3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信守法，忠于企業(yè);4、無(wú)違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無(wú)打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡;5、有大局觀，服從公司工作安排;敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;二、工作職責(zé)：1、協(xié)助店長(zhǎng)做好超市的整體運(yùn)作和日常管理，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，維持超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提出整改意見(jiàn)，處理異常情況;3、管控好人力成本，合理定崗定編定責(zé)，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)與培養(yǎng)、調(diào)崗和晉升及考核工作，引進(jìn)合適人才，審核員工業(yè)績(jī)記錄，整合

4、績(jī)效考核數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方法并報(bào)店長(zhǎng);4、規(guī)范員工行為，督監(jiān)、檢查員工儀容儀表和行為規(guī)范及客服服務(wù)執(zhí)行情況;5、熟悉超市整體運(yùn)作流程、規(guī)劃布局、商品品類、促銷計(jì)劃、商品毛利、損耗和利潤(rùn)點(diǎn);6、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況，及時(shí)采取措施糾正并將異常情況反饋給店長(zhǎng);7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)定制度的傳達(dá)與解釋，監(jiān)督各部組工作流程、崗位職責(zé)和工作目標(biāo)的執(zhí)行，并匯報(bào)上級(jí);8、擬定好店內(nèi)月季促銷活動(dòng)計(jì)劃，作好各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及送審、申報(bào)工作;9、做好機(jī)電設(shè)備和消防巡查，保持通道暢通和店內(nèi)清潔衛(wèi)生，搞好防火、防水、防盜、防工傷事故，工及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;10、檢查商品價(jià)標(biāo)、POP標(biāo)示是否達(dá)標(biāo)和端架、

5、排面、促銷區(qū)商品是否飽滿、整齊、清潔及商品陳列配置是否合理性;11、負(fù)責(zé)及時(shí)處理退換貨和零散商品回收處理;12、負(fù)責(zé)檢查手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告;13、對(duì)供貨商商品到貨率、合格率、退換率及供應(yīng)能力定期進(jìn)行評(píng)估并反饋給相關(guān)部門;14、主導(dǎo)超市盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督和指導(dǎo)，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽查;15、協(xié)助店長(zhǎng)完成超市銷售業(yè)績(jī)和毛利潤(rùn)目標(biāo)，大力宣導(dǎo)和推廣會(huì)員卡，并對(duì)會(huì)員服務(wù)滿意度和會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn);16、追蹤各個(gè)部門銷售完成情況，加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)監(jiān)督，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)行和審核日常的系統(tǒng)訂單;17、閱讀值班經(jīng)理的工作交接，組織日常經(jīng)理、

6、主管會(huì)議，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，并協(xié)助指導(dǎo)處理工作疑難問(wèn)題;18、協(xié)助店長(zhǎng)處理公共關(guān)系，完成店長(zhǎng)交辦和授權(quán)的其它工作事項(xiàng);三、工作重點(diǎn)：(一)人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度;以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);工作效率和績(jī)效;員工工作成果評(píng)價(jià)及合理獎(jiǎng)懲;關(guān)心員工生活;激勵(lì)員工，鼓舞士氣。(二)商品管理：1、收貨和退貨：及時(shí)、準(zhǔn)確，保質(zhì)期符合規(guī)定，質(zhì)量符合要求。2、品質(zhì)和外包裝管理：包括驗(yàn)貨、收貨、保管和銷售全過(guò)程。3、缺貨管理：督促補(bǔ)貨上架，及時(shí)要貨，協(xié)調(diào)和考核要貨滿足率。4、陳列管理：即靈活運(yùn)用各項(xiàng)陳列原則，達(dá)到促進(jìn)銷售的效果，其中，自采商品特殊考慮。5、鮮度管理：生鮮、冷凍食品的品質(zhì)管理。

7、6、損耗管理：包括商品防盜和保質(zhì)期管理、退換貨管理、標(biāo)價(jià)管理、收銀規(guī)范等。(三)現(xiàn)金管理1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯(cuò)率。2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。3、單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)驗(yàn)收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。(四)信息管理1、指標(biāo)完成登記本：超市各類指標(biāo)完成情況流水帳。2、顧客意見(jiàn)本：顧客對(duì)商品、賣場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見(jiàn)。3、工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。4、考勤本：超市員工出勤、請(qǐng)假、遲到/早退、交接班記錄。5、顧客檔案：集團(tuán)客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費(fèi)金額、性格或喜好等。6、到貨差

8、錯(cuò)登記：超市對(duì)每次配送商品的差錯(cuò)情況記錄，包括：有貨無(wú)單、有單無(wú)貨、串貨、保質(zhì)期差錯(cuò)、原裝短少等。7、貴重商品交接本：對(duì)名煙、名酒等貴重商品的交接記錄。(五)數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：(1)營(yíng)業(yè)額是否增長(zhǎng);(2)計(jì)劃是否完成;(3)損耗率是否降低;(4)費(fèi)用率是否降低。2、影響績(jī)效的數(shù)據(jù)：(1)人均效率(銷售額/員工人數(shù));(2)回轉(zhuǎn)率銷售額/(期初庫(kù)存+期末庫(kù)存)/2;(3)損耗率(損耗總額/銷售總額);(4)收銀差異率(收銀差異額/收銀總金額);(5)坪效(銷售額/賣場(chǎng)面積);(6)賣場(chǎng)使用率(賣場(chǎng)面積/全場(chǎng)面積)。3、需要完成的經(jīng)營(yíng)報(bào)表：毛利分布率報(bào)表、商品結(jié)構(gòu)分析表四、每日檢查內(nèi)容

9、：(一)營(yíng)業(yè)前：安全;人員;商品;清潔;氣氛;前日值班記錄;工作布置。(二)營(yíng)業(yè)中：1、高峰前：人員安排;貨柜商品;簽貨對(duì)應(yīng);銷售通道;收銀零幣;防損預(yù)設(shè);設(shè)備運(yùn)行;促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配;服務(wù)規(guī)范;銷售狀況;防損管理;氣氛調(diào)節(jié) 等。3、高峰后：賣場(chǎng)整理;補(bǔ)貨上架;商品整理;安全庫(kù)存;清潔衛(wèi)生等。(三)營(yíng)業(yè)后：賣場(chǎng)清理;倉(cāng)庫(kù)安全;現(xiàn)金安全;設(shè)備設(shè)施;電源關(guān)閉;門鎖管理等。五、日常工作要點(diǎn)：1、超市工作會(huì)議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作，傳達(dá)公司文件。2、檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄;人員到崗情況、臨時(shí)排班調(diào)整。3、晨會(huì)組織：宣布政策、表?yè)P(yáng)好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等

10、。4、檢查賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)情況：商品陳列：商品價(jià)簽的對(duì)應(yīng)放置及更換;設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及營(yíng)業(yè)物品準(zhǔn)備;商品、貨架、設(shè)備設(shè)施、門口、門頭、玻璃、倉(cāng)庫(kù)、個(gè)人用品等衛(wèi)生狀況;POP的規(guī)范使用;庫(kù)存狀況。5、隨時(shí)分析銷售，主要是時(shí)段銷售、客單價(jià)、件單價(jià)、來(lái)客數(shù)、提袋率的變化，尋求應(yīng)對(duì)措施。6、結(jié)合近日銷售情況和庫(kù)存情況，按規(guī)定的最小訂貨單位，進(jìn)行商品訂貨。7、檢查到貨情況并及時(shí)跟蹤反饋。8、檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善以及對(duì)重點(diǎn)顧客的跟蹤維護(hù)。9、檢查公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。10、檢查店內(nèi)清潔狀況，整理錯(cuò)置商品，補(bǔ)貨上架。11、定期調(diào)查或安排調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品配置、商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。12、審核收

11、銀員繳款單，收繳營(yíng)業(yè)款，送款存銀行。13、檢查貴重商品的交接。篇3：華聯(lián)超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)工作描述華聯(lián)超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)工作描述一、任職條件：1、大學(xué)?？埔陨衔幕?845歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，性格果斷、剛毅;2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉超市經(jīng)營(yíng)管理流程;善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新、有優(yōu)秀的溝通和服務(wù)力及事業(yè)心;3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信守法，忠于企業(yè);4、無(wú)違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無(wú)打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡;5、有大局觀，服從公司工作安排;敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;二、工作職責(zé)：1、在總經(jīng)理或綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作;積極宣導(dǎo)和執(zhí)行公司政策;2、負(fù)責(zé)超市的整體運(yùn)作，制定、

12、完善和監(jiān)督執(zhí)行超市管理制度體系和業(yè)務(wù)流程，簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告;3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)并制定超市經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo);努力提高銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平、督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比重的調(diào)整，合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整;4、嚴(yán)格控制損耗率和經(jīng)營(yíng)成本，隨時(shí)掌握各部組商品銷售數(shù)據(jù)和成本費(fèi)用，根據(jù)超市銷售情況，及時(shí)調(diào)整商品采購(gòu)與促銷計(jì)劃，合理引進(jìn)創(chuàng)新、性價(jià)比高、市民適用的迭代商品;5、保持員工高效熱情工作，加強(qiáng)超市人員招聘、培訓(xùn)與培養(yǎng)、績(jī)效管理，引進(jìn)優(yōu)秀人才，在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免和獎(jiǎng)懲等;6、監(jiān)督超市商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容;保證超市優(yōu)秀的顧客服務(wù)水準(zhǔn);7、執(zhí)行公司促銷活動(dòng)與計(jì)

13、劃，制定和執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，擬定商品價(jià)格調(diào)整和搭售計(jì)劃，指導(dǎo)商品的促銷、廣告促銷和特殊產(chǎn)品促銷等活動(dòng)的進(jìn)展;8、經(jīng)常巡檢超市通道是否暢通，門面、柜臺(tái)、貨架、設(shè)施、地面和商品、價(jià)標(biāo)等清潔衛(wèi)生，保持清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境;9、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外事件;10、主持店早會(huì)，監(jiān)督員工服裝、儀容儀表;了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以及時(shí)正確引導(dǎo);11、檢查員工的顧客服務(wù)、工作習(xí)慣是否到位，專柜員工到崗，貨品準(zhǔn)備是否到位;12、檢查端架、促銷區(qū)商品是否飽滿、整齊、清潔;排面商品陳列配置是否合理，商品價(jià)格卡、POP標(biāo)示是否清楚正確;13、檢查DM商品部缺貨;檢查零散商品及時(shí)回收

14、處理;14、檢查和審核手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告;15、檢查和審核供貨商商品到貨率、合格率、收貨問(wèn)題報(bào)表;16、跟蹤調(diào)查會(huì)員卡推廣情況和會(huì)員消費(fèi)分析;17、每月組織超市實(shí)施盤點(diǎn)工作，實(shí)施數(shù)據(jù)和和損耗有效管控，加強(qiáng)超市數(shù)據(jù)化管理和信息化建設(shè);18、協(xié)調(diào)超市內(nèi)外部關(guān)系和當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作;19、做好機(jī)電設(shè)備和消防巡查，保持通道暢通和店內(nèi)清潔衛(wèi)生，搞好防火、防水、防盜、防工傷事故，工及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;20、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)與管理提出合理化建議。三、工作重點(diǎn)：(一)人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度;以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);工作效率和績(jī)效;員工工作成果評(píng)價(jià)及

15、合理獎(jiǎng)懲;關(guān)心員工生活;激勵(lì)員工，鼓舞士氣。(二)商品管理：1、收貨和退貨：及時(shí)、準(zhǔn)確，保質(zhì)期符合規(guī)定，質(zhì)量符合要求。2、品質(zhì)和外包裝管理：包括驗(yàn)貨、收貨、保管和銷售全過(guò)程。3、缺貨管理：督促補(bǔ)貨上架，及時(shí)要貨，協(xié)調(diào)和考核要貨滿足率。4、陳列管理：即靈活運(yùn)用各項(xiàng)陳列原則，達(dá)到促進(jìn)銷售的效果，其中，自采商品特殊考慮。5、鮮度管理：生鮮、冷凍食品的品質(zhì)管理。6、損耗管理：包括商品防盜和保質(zhì)期管理、退換貨管理、標(biāo)價(jià)管理、收銀規(guī)范等。(三)現(xiàn)金管理1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯(cuò)率。2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。3、單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)驗(yàn)收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保

16、管。(四)信息管理1、指標(biāo)完成登記本：超市各類指標(biāo)完成情況流水帳。2、顧客意見(jiàn)本：顧客對(duì)商品、賣場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見(jiàn)。3、工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。4、考勤本：超市員工出勤、請(qǐng)假、遲到/早退、交接班記錄。5、顧客檔案：集團(tuán)客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費(fèi)金額、性格或喜好等。6、到貨差錯(cuò)登記：超市對(duì)每次配送商品的差錯(cuò)情況記錄，包括：有貨無(wú)單、有單無(wú)貨、串貨、保質(zhì)期差錯(cuò)、原裝短少等。7、貴重商品交接本：對(duì)名煙、名酒等貴重商品的交接記錄。(五)數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：(1)營(yíng)業(yè)額是否增長(zhǎng);(2)計(jì)劃是否完成;(3)損耗率是

17、否降低;(4)費(fèi)用率是否降低。2、影響績(jī)效的數(shù)據(jù)：(1)人均效率(銷售額/員工人數(shù));(2)回轉(zhuǎn)率銷售額/(期初庫(kù)存+期末庫(kù)存)/2;(3)損耗率(損耗總額/銷售總額);(4)收銀差異率(收銀差異額/收銀總金額);(5)坪效(銷售額/賣場(chǎng)面積);(6)賣場(chǎng)使用率(賣場(chǎng)面積/全場(chǎng)面積)。3、需要完成的經(jīng)營(yíng)報(bào)表：毛利分布率報(bào)表、商品結(jié)構(gòu)分析表四、每日檢查內(nèi)容：(一)營(yíng)業(yè)前：安全;人員;商品;清潔;氣氛;前日值班記錄;工作布置。(二)營(yíng)業(yè)中：1、高峰前：人員安排;貨柜商品;簽貨對(duì)應(yīng);銷售通道;收銀零幣;防損預(yù)設(shè);設(shè)備運(yùn)行;促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配;服務(wù)規(guī)范;銷售狀況;防損管理;氣氛調(diào)節(jié) 等。3、高峰后：賣場(chǎng)整理;補(bǔ)貨上架;商品整理;安全庫(kù)存;清潔衛(wèi)生等。(三)營(yíng)業(yè)后：賣場(chǎng)清理;倉(cāng)庫(kù)安全;現(xiàn)金安全;設(shè)備設(shè)施;電源關(guān)閉;門鎖管理等。五、日常工作要點(diǎn)：1、超市工作會(huì)議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作，傳達(dá)公司文件。2、檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄;人員到崗情況、臨時(shí)排班調(diào)整。3、晨會(huì)組織：宣布政策、表?yè)P(yáng)好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。4、檢查賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)情況：商品陳列：商品價(jià)簽的對(duì)應(yīng)放置及更換;設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及營(yíng)業(yè)物品準(zhǔn)備;商品、貨架、設(shè)備設(shè)施、