2021年萬象步行街突發(fā)事件的處理流程

1、制度2021年萬象步行街突發(fā)事件的處理流程單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年萬象步行街突發(fā)事件的處理流程萬象步行街突發(fā)事件的處理流程除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。1、意外事件處理的原則1)預(yù)防為主，預(yù)防為先。2)誰在崗，誰負(fù)責(zé);誰主管，誰負(fù)責(zé)。3)群防群治，人人有責(zé)。2、意外事件應(yīng)變小組的編制和說明在商場的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應(yīng)變小組，以便在事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效、重點(diǎn)的搶救。其組編如下：說明：1)總指揮：由執(zhí)行副

2、總擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。2)副總指揮：由保安經(jīng)理擔(dān)任、負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫?，避免事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，協(xié)助總指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。3)救災(zāi)組：組長一人。由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點(diǎn)、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專人負(fù)責(zé)，避免發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。4)人員疏散組：組長一人。由保安部主管擔(dān)任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成。(1)廣播員要即時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制

3、造緊張氣氛，使局勢難以控制，其廣播內(nèi)容為：“尊敬的顧客，您們好!本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡速離開現(xiàn)場”。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。注意：此類廣播事先需有總指揮或在場最高負(fù)責(zé)人的確認(rèn)許可。(2)保安員要盡速打開安全門及收銀通道。(3)各部門的疏散員工：要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門出入，同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機(jī)偷盜商品。5)財(cái)物搶救組：組長由行政部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀主管擔(dān)任。收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款送往金庫或帶離現(xiàn)場。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財(cái)物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管。6)通訊醫(yī)務(wù)組：組長一人，

4、由營運(yùn)部擔(dān)任(1)負(fù)責(zé)對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人下達(dá)。(2)安排人員負(fù)責(zé)傷患的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)。執(zhí)行副總經(jīng)理須將門店“應(yīng)變小組”的編組結(jié)果列成名冊送商場備案，在相應(yīng)位置注明各組組長姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。3、應(yīng)變作業(yè)程序不管怎樣，我們的目的是將各種災(zāi)害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復(fù)營業(yè)的效率。下面將對火(水)災(zāi)、意外

5、傷害、顧客故意搗亂、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下，應(yīng)急作業(yè)程序和步驟進(jìn)行陳述：1)火(水)災(zāi)處理程.(1)事前預(yù)防：a.編制應(yīng)變小組名單，呈送總經(jīng)辦和營運(yùn)總監(jiān)處備案。b.由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。c.全員每季一次消防演習(xí)，每年二次應(yīng)變培訓(xùn)和教育。d.保安主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩。e.進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙。.下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等。.檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理。.防火演習(xí)在營業(yè)前進(jìn)行，增加臨場經(jīng)驗(yàn)。(2)、事中處.a.報(bào)警a).控制室接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即

6、確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知工程部門b).任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，如附近無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話向控制室報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間;燃燒的物質(zhì)、火勢大小;報(bào)警人的姓名、身份;是否有人員受傷。報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來，說明情況。b.火警的排除和確認(rèn)接到報(bào)警控制室人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。a).火警的排除.誤報(bào)：如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位。.謊報(bào)：若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控

7、制室，并報(bào)告保安部查找搗亂人員。b).火警的確認(rèn)：根據(jù)商城內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：.一級(jí)火警：系有煙無火。.二級(jí)火警：系有明火初起。.三級(jí)火警：系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。c.報(bào)告制度a).一級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、保安經(jīng)理(或主管)到達(dá)現(xiàn)場。b).二級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。通知以下部門及主要管理人員白天：a：營運(yùn)經(jīng)理b：保安部主管c：行政部經(jīng).夜間：a：安保值班主管節(jié)假日：a：保安部主管b：工程部經(jīng).c).三級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門主管，同時(shí)緊密呼叫總經(jīng)理、副總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。d).報(bào)火警：“119”原則上

8、應(yīng)由營運(yùn)經(jīng)理下達(dá)指令。但在緊急情況下可由營運(yùn)專員、保安主管或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。d.滅火與疏散a).滅火：.門店發(fā)生火災(zāi)，控制室為滅火指揮中心，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人在控制室掌握全局，發(fā)布指令。.控制室確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋。.內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余保安員趕到現(xiàn)場撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題。.工程部水、電工及主管接到火災(zāi)

9、報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。.商場義務(wù)消防隊(duì)員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位)，聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流。.重點(diǎn)部位滅火主要靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入。.向“119”報(bào)警后，保安部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛。.滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道。b).疏散：人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮.辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出。.庫區(qū)：庫房辦公人

10、員應(yīng)立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散。.營業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業(yè)區(qū)。注意事項(xiàng)：.按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故。.安全第一。.避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場。.避開電器設(shè)施。.只許出不許進(jìn)。.不用電梯，由安全門和疏散通道出去。c.各部門處置火警程序各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。a).控制室：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。b).保安部：確認(rèn)火災(zāi)、火場、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。c).工

11、程部：趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施。配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位。d).導(dǎo)購員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。e).財(cái)務(wù)部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。f).辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域。g).行政部：備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，并備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用。h).120急救：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場，搶救傷員。a.善后處置：a).保安部：.負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證.迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起.火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào).經(jīng)

12、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司上級(jí)b).工程部：.從技術(shù)角度查找火災(zāi)起.檢查消防系統(tǒng)的運(yùn)行情.對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集.經(jīng)請示，領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)上報(bào)公司上級(jí)主管單位b.協(xié)同配合發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。c.特別職責(zé)所有員工在緊急時(shí)候，要樹立與本商業(yè)廣場同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：a).堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。b).疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序。c).只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守。d).臨危不驚，處事不慌。e).英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處置果斷。f).加強(qiáng)請示報(bào)告(隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))。.擬定對外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對外宣傳。.制定恢復(fù)營業(yè)方案。.撰寫正式報(bào)告。d行政部：a)拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，

13、估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。b)若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理。2)意外傷害的處理程序(1)事前預(yù)防：考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。(2)事中處置a.顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)立刻通知120醫(yī)務(wù)人員檢查處理。b.如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員搶救并請派救護(hù)車支援，切勿搬動(dòng)受傷者。c.顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同。(3)事后處理：a.關(guān)心顧客，了解康復(fù)狀況。b.善后賠償事宜。c.總結(jié)教訓(xùn)。3)故意搗亂(1)事前預(yù)防：a.嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)。b.嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入。c.對可疑人要跟蹤監(jiān)督。b.堅(jiān)持憑卡進(jìn)入。(2)事中處

14、置：a.如是故意搗亂，各管理人員要立即作出下列處理。.通知保安員到現(xiàn)場制止。.撥打110報(bào)警。.阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機(jī)關(guān)處理。b.如有醉客躺在賣場，則由保安員請其出場。c.不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一。(3)事后處理：a.清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)。b.如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)。4)可疑爆炸物(1)事前預(yù)防a.仔細(xì)檢查周圍環(huán)境(2)事中處置a.經(jīng)在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警。b.不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近。c.疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)。(3)事后處理a.靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營業(yè)。5)、停電處理

15、程序(1)事前預(yù)防：a.事先配置應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備。b.安裝備用發(fā)電設(shè)。c.掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作。(2)事中處置：a.發(fā)生停電時(shí)，行政部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短。b.啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。c.保安措施。.立即將金庫上鎖。.收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好。.必要時(shí)疏散顧客。.安保經(jīng)理/主管要派人員到收銀臺(tái)附近及賣場，防止偷搶發(fā)生。.誠懇的語言，安撫顧客并請?jiān)彙?由保安主管加強(qiáng)后門、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生。.如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進(jìn)入。(3)事后處理：a.檢查場內(nèi)是否有異常狀況。3、設(shè)立緊急通訊錄為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理，必須設(shè)立所有管理人員緊急

16、通訊錄。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。 篇2：食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案一、食品衛(wèi)生安全關(guān)系到廣大消費(fèi)者的生命健康和企業(yè)的生死存亡，為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)突發(fā)事故的危害，為提高保障本企業(yè)食品衛(wèi)生安全和處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，制訂該預(yù)案。二、成立食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置小組，負(fù)責(zé)本企業(yè)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織、協(xié)調(diào)和相關(guān)責(zé)任的處理工作。三、工作要求與工作職責(zé)：1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門成員要以按照以人為本、安全第一、統(tǒng)一

17、領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)原則，認(rèn)真做好食品安全突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置工作，確保消費(fèi)者生命健康安全，維護(hù)消費(fèi)者切身利益。2、制定方案，提高應(yīng)急能力。制定本農(nóng)莊食品安全突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案，各部門成員結(jié)合實(shí)際，按照應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，熟悉掌握分級(jí)報(bào)告、人員救助、原因分析、責(zé)任追究等應(yīng)急處置的具體工作，提高處置突發(fā)事件的能力和水平。3、工作職責(zé)與應(yīng)急措施：組長負(fù)責(zé)召集組織協(xié)調(diào)成員對突發(fā)事件的預(yù)防、控制、應(yīng)急處置，保持與衛(wèi)生管理部門以及政府相關(guān)部門的密切溝通與聯(lián)系。一旦發(fā)生食品安全突發(fā)事件，相關(guān)成員必須立即報(bào)組長，根據(jù)突發(fā)事件等級(jí)由組長報(bào)縣衛(wèi)生局以及縣食品安全突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)請求政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)實(shí)施應(yīng)急增援。四、應(yīng)急措施：1、加強(qiáng)日常監(jiān)測，根據(jù)就餐規(guī)律，密切注意就餐人員狀況，如出現(xiàn)就餐人員出現(xiàn)異常，相關(guān)人員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告組長。2、接報(bào)后應(yīng)及時(shí)分析、評(píng)估和預(yù)警，對可能引發(fā)的重大食品安全事故，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，根據(jù)實(shí)際情況相關(guān)成員按其分工，布置任務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)按預(yù)定方案執(zhí)行。3、發(fā)生食物中毒或可疑食物中毒時(shí)，立即停止食用可疑食物，并注意食品及相關(guān)原材料、餐飲用具的留樣工作。4、可使用緊急催吐方法盡快排除毒物，如使用筷子或手指刺激咽部催吐，同時(shí)做好嘔吐物留樣待查。篇3：園區(qū)配電房突發(fā)事件處理規(guī)程園區(qū)配電房突發(fā)事件處理規(guī)程1、當(dāng)線路停電，應(yīng)