行政辦零障礙工程階段性工作報告

1、行政辦零障礙工程階段性工作報告 一、開展百姓辦事“零障礙”活動總動員 縣委、縣政府召開全縣作風(fēng)建設(shè)百姓辦事零障礙工程動 員大會后，縣行政服務(wù)中心召開專題會議，認真?zhèn)鬟_貫徹會 議精神。部署工作任務(wù)， 并成立了行政服務(wù)中心百姓辦事 “零 障礙”工程領(lǐng)導(dǎo)小組。會上還傳達貫徹了百姓辦事零障礙 十條禁令，并結(jié)合作風(fēng)效能建設(shè)服務(wù)中心全體人員開展了 “辦事零障礙，我該怎么辦”的大討論活動。主要領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合 中心實際深刻剖析了實施 “零障礙” 工程的重要性和緊迫性， 中心人員積極發(fā)言，營造了齊心協(xié)力抓作風(fēng)、群策群力促效 能的濃厚的氛圍。 二、開展百姓辦事“零障礙”大宣傳 中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)、條幅，制度牌等媒體，深

2、入宣傳 開展“零障礙”專項活動的重大意義。制作了縣行政服務(wù)中 心全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協(xié)辦事項登記表， 制定了百姓辦事零障礙各項制度措施，還印發(fā)了百姓辦事 “零障礙”工程十條禁令。 三、服務(wù)中心多項措施全面推進百姓辦事“零障礙”工 程 （ 一 ） 大力推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制。全程協(xié)辦制 是落實“零障礙”工程的中心工作和重要抓手。按照這項制 度要求，各單位尤其是我們中心各窗口要設(shè)立值班協(xié)辦員崗 位，由專人為前來辦事的群眾提供包括接待受理、 咨詢答疑、 內(nèi)部協(xié)辦、外部導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)，非必須由 服務(wù)對象本人簽字、驗證的，事項全流程一律由協(xié)辦員負責(zé) 辦理完畢。通過這一

3、制度的推行，把眾多難以認定的責(zé)任明 確固定在值班協(xié)辦員身上，倒逼部門主動簡化工作程序、優(yōu) 化工作流程、提高服務(wù)效率，保證當(dāng)場能辦的當(dāng)場辦，當(dāng)場 不能辦的按期限要求辦，需要協(xié)調(diào)辦理的按流程辦。中心制 作了縣行政服務(wù)中心全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障 礙協(xié)辦事項登記表，制定了百姓辦事零障礙各項制度措施。 （ 二 ） 實施“零障礙”工程的問責(zé)措施。要嚴格干部教育 管理，以剛性機制促進作風(fēng)效能建設(shè)長效化。 強化教育引導(dǎo)、 考核激勵、責(zé)任落實機制。 （ 三 ） 制定主任值班服務(wù)臺協(xié)辦制。中心對協(xié)辦員和值班 領(lǐng)導(dǎo)的姓名、 職務(wù)、辦公電話、手機等信息每天通過公示欄、 中心網(wǎng)站、電子大屏進行更新公示，公開

4、接受群眾監(jiān)督。 （ 四 ） 加大中心巡查整改的力度。堅持日常巡查檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正并及時記錄“巡查日志”; 堅持開展對違禁 較輕微人員提醒談話活動，做到防微杜漸。及時掌握可能引 發(fā)“零障礙”問責(zé)的信息。重視現(xiàn)場解決群眾訴求，把群眾 反映的在窗口服務(wù)過程中遇到的麻煩和問題作為整頓提高 服務(wù)中心管理和服務(wù)水平的抓手，狠抓問題的現(xiàn)場解決，給 群眾一個滿意的答復(fù)，避免矛盾的激化升級，減少投訴。 （ 五 ） 創(chuàng)新問責(zé)處理規(guī)定。對違反“零障礙”工程規(guī)定的 行為，中心在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，經(jīng)報請主任辦公會集體研 究，向窗口主管部門下達問責(zé)處理建議書 。主管部門作 為窗口的管理主體，在收到問責(zé)處理建議書后

5、即按有關(guān) 規(guī)定啟動問責(zé)實施程序，對相關(guān)窗口工作人員進行具體問責(zé) 處理。中心根據(jù)問責(zé)情形在必要時可對問責(zé)對象直接問責(zé)。 通過創(chuàng)新問責(zé)處理方式，既落實了文件規(guī)定，又符合現(xiàn)行管 理體制運行模式的要求，切實發(fā)揮了問責(zé)處理的懲戒和警示 作用。 四、下步工作計劃 1、查找問題，找準服務(wù)發(fā)展障礙。 5 月底前，采取問卷 調(diào)查、座談走訪、街頭納諫等形式，認真查找是否存在服務(wù) 水平低下，辦事程序不規(guī)范、敷衍推諉，超過審批時限和審 批流程時限規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量未達到規(guī)定要求，致使服務(wù)對象 利益受損的問題 ; 是否存在工作作風(fēng)散漫，擅自脫崗，上班 時間玩游戲、炒股、網(wǎng)絡(luò)聊天或做其他與工作無關(guān)事情的問 題 ; 是否存在執(zhí)

6、行上級有關(guān)優(yōu)惠政策不到位的問題; 是否存 在創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識不強、趨利執(zhí)法的問題 ; 是否存在亂收費、 亂罰款、亂攤派的問題 ; 是否存重大項目推進效率低下的問 題。通過查擺，向社會各界征集意見建議，進一步查找我局 服務(wù)過程中存在的不足，了解在服務(wù)過程中之所需。建立長 效工作機制，切實采取有力措施整改落實。 2、建立制度，規(guī)范服務(wù)發(fā)展理念。各科室各窗口單位 要通過自查自糾進一步健全崗位責(zé)任制，精簡優(yōu)化工作流程， 劃清崗位之間、環(huán)節(jié)之間的工作責(zé)任，保證職權(quán)明晰、責(zé)任 到人。結(jié)合單位目標考核，細化職崗工作目標和工作標準， 明確工作質(zhì)量、工作效率的具體要求，完善首問負責(zé)、限時 辦結(jié)、一次性告知、文明辦公

7、等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度和廉政規(guī) 范，加強機關(guān)內(nèi)部工作管理和考核，建立有效的問責(zé)機制， 通過剛性制度和嚴格問責(zé)防止“說了就是做了、做了就是做 好了”等隨意履職、工作標準不高的現(xiàn)象，有效約束和推動 黨員干部履職盡責(zé)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，切實做到勤政不懶、優(yōu)政不 庸、廉政不貪。 3、制定目標，抓好重點，落實服務(wù)發(fā)展措施，注重學(xué) 習(xí)，改進服務(wù)作風(fēng)。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，完善服務(wù)機制，努 力建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，爭做服務(wù)型干部，樹立全心全意為企業(yè) 服務(wù)的意識，培養(yǎng)嚴準細快的服務(wù)作風(fēng) ; 大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)， 通過學(xué)習(xí)，提高服務(wù)百姓和服務(wù)創(chuàng)業(yè)的能力，做到為百姓服 務(wù)只幫忙不添亂 ; 大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新 工作機制，

8、創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢于負責(zé)、敢 于爭先，努力建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)，爭做創(chuàng)新型干部; 大力倡導(dǎo) 廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力 建設(shè)廉潔型機關(guān)，爭做廉潔型干部。 4、抓好整改，清除服務(wù)發(fā)展障礙，針對查擺出來的突 出問題，逐一制定和落實整改措施，作出公開承諾，接受群 眾監(jiān)督，強力整改。主要突出四個方面的整改。一是優(yōu)化審 批服務(wù)，進一步清權(quán)確權(quán)，認真清理行政審批（ 許可 ） 、行政 執(zhí)法、管理、服務(wù)等所有對外辦理事項，最大限度地簡化辦 事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，并利用多種形式予以公開，方便群 眾辦事。二是規(guī)范執(zhí)法行為，樹立規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù) 理念，大力推進服務(wù)環(huán)境建設(shè)。三是強化服務(wù)措施，牢固樹 立服務(wù)發(fā)展大局意識，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展，超前服務(wù)，全天 候、全方位、全過程服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔服務(wù)。四是落 實完善效能制度，認真開展機關(guān)效能建設(shè)工作，認真落實首 問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、 ab 崗、社會評議、行政問責(zé)、全程 協(xié)辦等制度，將制度細化落實到每一個責(zé)任崗位。 5、建立科學(xué)的考評機制和完善的全局性作風(fēng)建設(shè)一體 化督查機制。堅持過程督查與結(jié)果考核的有機結(jié)合，專題動 態(tài)督查、全程跟蹤問效，工作不落實不放過、問題不解決不 放過、群眾不滿意不放過，以強有力督查促進工作落實，對 全中心干部職工開展百姓辦事“零障