客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)如何寫 ？以下是XX收集的關(guān)于客服 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的范文，僅供大家閱讀參考 ! 、 您們好 ! 我于XX年 X月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。 時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾 聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然 沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完 整的認(rèn)識(shí) ; 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé) 等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也 慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神

2、，團(tuán)結(jié)協(xié) 作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯 報(bào)。 我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公 室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高 工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常 常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí) 發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做 到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過 X 月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工 作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)

3、節(jié)問題， 還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。 工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公 司以來同事們給我最深的影響。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需 要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后， 我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng) 導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求 做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的 力量。 從 20 xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間 公司領(lǐng)

4、導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客 戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù) 中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同 事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。 在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作： 1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā) 階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶 服務(wù)平臺(tái)功能需求，在 20 xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組 織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn) 行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并 且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功 能完善，并于 2

5、0 xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正 工作人員 ; 2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié) 助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中 心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè) ; 3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽 查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工 作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中 心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平 ; 4、從 20 xx 年 1 月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng) 上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過 程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶

6、服務(wù)意識(shí) ; 5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了 解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)， 同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn) ; 6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工 作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解 客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知 ; 7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后， 指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解 決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題 ; 8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相 通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑 難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客

7、服 主管。 通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需 要改進(jìn)： 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電 話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平 ; 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公 司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能 保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā) 展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通 ; 3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之 前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能 力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。 在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不 足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公 司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和 各營業(yè)部客戶服