2020銷售年終工作總結(jié)范文

1、2020銷售年終工作總結(jié)范文 2020銷售年終工作總結(jié)范文 2020銷售年終工作總結(jié)范文（一） 2020年即將悄然離去，2022年步入了我們的視野，回顧這一年 的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在， 己經(jīng)工作有了 1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于 我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全而的了解，成功合作的客 戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認 可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有 很多需要改進。以下是我2020年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時 候說話不夠簡潔，說話

2、比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒?戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力 的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為 目的。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺 季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很 好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作 的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實呢。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話 銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

3、點值 得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主 動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售 客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。第五：當遇到不懂的專業(yè) 或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變 成自己的知識給吸收。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的 工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒 兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。

4、臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一 大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了， 工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領 導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。第二：每天做 好客戶報表。并且分好3、b、C級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟 進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概 瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性， 有目的性的進行溝通。把3、b、C級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié), 并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級

5、客戶變成a級客戶等 以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈 客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少 說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護 好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間 把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。我相信通過自己 在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并 且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也 希

6、望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段 時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方而有一 個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的 業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。 2020銷售年終工作總結(jié)范文（二） 彈指之間，2020年己接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史, 2020年即將過去，2020年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新 的機遇、新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一 個工作新局而，在2020年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家 居人在20_21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主 題。在各位領導及各位同事的支持幫

7、助下，我不斷加強工作能力， 本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任 務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基 礎。 一、首先在XX車間學習家具知識 1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料 特點、規(guī)格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。 了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解木行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關 情況。 2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn) 技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。 3、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心 理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。 4、市場知識方面：了

8、解家具市場的動向和變化、顧客購買力情 況，進行不同區(qū)域市場分析。 5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方而的工藝技 術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，以 便更好的合作。 二、自身銷售修養(yǎng)方而 1、在xx木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客 戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后備支持，為我在以 后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全 面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你 們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做 鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起 來。在工作

9、過程中，XX領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多， 感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。 2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài) 迎接一天的工作。 3、簽單技巧的培養(yǎng)?！澳玫娇蛻鬴跟蹤客戶f業(yè)務談判f方案設 計一成功簽單f售后安裝一售后維護f人際維護”等這一系列的流 程。 4、自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破, 希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己 以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技 巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、盡快提高自 己的銷售技能。 2020年時間轉(zhuǎn)瞬己經(jīng)過去了，在

10、公司的領導和同事們的支持和 幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想 修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位 的各項工作。2020年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大 船，萬眾一心成大業(yè)！ 2020銷售年終工作總結(jié)范文（三） 在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了，回顧這半年的 工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XX企業(yè)之蓬勃 發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。下面是我2020年工作總結(jié)，敬請 各位領導提出寶貴意見。 我是XX銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方 而的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領

11、導的 幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的 一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自 己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素 質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識 和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場 的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我己成為一名合格的銷售人員，并且 努力做好自己的木職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與XX公司進行合資，做好 銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合XX公 司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制 定，在春節(jié)前

12、策劃完成了廣告宣傳，為XX月份的銷售XX奠定了基礎, 最后以X個月完成合同額XX萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的 洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方而都所有提高。 2020年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和 質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋 執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場而。在銷售部，我擔任 銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化 和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基木上每天都要加 班加點完成工作。 經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完 成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在

13、收款的過程中我做到謹 慎認真，現(xiàn)己收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差 錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自 己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的 時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和 其他銷售部成員的努力是分不開的。 2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一 名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在 日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好2021 年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。 2020銷售年終工作總結(jié)范文（四） 在這里，首先感謝在座領導在這一年里

14、的正確領導，感謝各位同 事的幫忙。 回顧2020年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以效益 為中心的駐外營銷機構，期間，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少了，利潤 高了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經(jīng)營一個個駐外營 銷機構，并取得了總體水平較好的成績。 一、2020年銷售業(yè)績狀況 見各地報表（略） 其中XX、XX、xx都取得了較長足的進步。 二、總部與各駐外機構交流狀況 1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批; 為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下， 較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。 2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷

15、售總部，具體統(tǒng)計情 況尚不完整，但原來公司售后服務體系的不規(guī)范性是有目共睹的。例 如：給水設備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機 構在還未有具體調(diào)試條件時，就要求總部派人去，結(jié)果白口浪費了許 多人力和費用。從今年開始銷售總部接手此部門后己逐步開始形成一 套適合市場要求的售后服務管理體系。目前己在總部趙相平的主持 下，開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在 2021年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為 最終占領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。 3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分解給 各個駐外單位，并完成各種標書、報價書xx

16、份，為各駐外機構業(yè)務 工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業(yè)務部還完成了銷 售產(chǎn)值xx萬。目前業(yè)務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題， 駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，往往將其滯后安排，售后服務到 位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后服 務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。 此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前 參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可 能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書制作的快捷性及準確性。 4、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是 孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管

17、理的商務關系，真正 起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供 了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐 外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外 機構的商務關系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責 任為主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎。費用考核是辦 事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行“費用考核”問 題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及 公司的利益帶來了負而影響。經(jīng)過X月X日的主任會議，我們在費用 支出上明確要求并確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和 科學性，經(jīng)過下半年的運

18、行起到了較好的效果。但是由于我們整體管 理水平還不高，費用支岀問題還達不到我們預想的目的。比如，如何 解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明 年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內(nèi)容己補充到辦事處管理細 則中。 5、人事關系問題上，對于己離職的業(yè)務人員，我們管理細則一 直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并中報人事部門，這一直沒有做起 來。從2021年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必 須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬 出一份離職人員的訂單情況、應收款情況及相關的處理意見寄交公 司總部商務部備案。 三、目前銷售工作中存在的主要問題 1、銷

19、售費用整體水平依舊較高。 我們分析造成這種情況的原因有以下幾條： A、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市 場的主導。該目標客戶流動性大，產(chǎn)品購買行為特征是：對于業(yè)主采 購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系；對于承 建方的采購行為，由于風險系數(shù)高，再加之價格低，今年放棄的訂單 是較多的；能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。 也就是說，由于承接方的單位性質(zhì)、合同質(zhì)量、業(yè)主干預等因素的影 響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。 B、對于同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業(yè)進入； 由于其經(jīng)營成木低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我

20、公 司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的。 C、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產(chǎn)品的特色 性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于產(chǎn)品特 色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣 規(guī)模比我們大的競爭對手。 D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項 目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握， 往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的合同質(zhì)量問題，如不執(zhí)行，則費用 無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項 目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務費用支出的把握上，我們當然不可能 非常準確，但是至少要經(jīng)過較全而的考慮，再作

21、出決定。 E、主管技術學習不扎實，過分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們許多業(yè) 務主管，包括一些主任級別的業(yè)務主管，對水泵使用條件不了解，妄 加套用公司的產(chǎn)品。我們售后服務產(chǎn)生的附加費用由于不合理的選擇 或使用不當造成的，占到30%以上。辦事處只重簽單，不重售后的問 題存在依然很嚴重。這里不是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量無要求。而是說， 作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點，對于任何產(chǎn)品來說，售 后服務的質(zhì)量將會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量。 F、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍而言不能 不說是一種浪費。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力，即供貨品種 和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法

22、分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。 G、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談 的問題。在這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)明年會有一 些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系 統(tǒng)提兩點要求：一、對產(chǎn)品質(zhì)量改進要有信心，就售后服務工作中發(fā) 現(xiàn)的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產(chǎn)品的故障問題，要先調(diào)查 分析后發(fā)言。 2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力 投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為： A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理 解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。 B、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最 起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿, 以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給 公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)