醫(yī)院藥房規(guī)范管理制度

1、醫(yī)院藥房規(guī)范管理制度一、 行為規(guī)范（20 分）1. 提前到崗，準(zhǔn)時開窗，做好交接班，不擅自離崗。（4分）2. 禮貌服務(wù)，按順序取方，不得挑方、砸方、甩藥。（4分）3. 發(fā)現(xiàn)問題主動聯(lián)系，耐心解答患者問題。（4分）4. 不閑談，不喧嘩，不在工作時間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān) 的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。（4 分）5. 又快又準(zhǔn)調(diào)配藥品，減少患者等待時間，保證在 8 分鐘內(nèi)完成調(diào) 配工作。（4 分）二、儀表規(guī)范（10 分）1.2.按照規(guī)定正確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊。（2分）語言文明，語氣語調(diào)到位。態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不得態(tài)度冷漠。（5 分）3.工作室內(nèi)禁止吸煙。（3 分）三、操作規(guī)范（5

2、0 分）1.嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對一交待”制度，保證藥品調(diào)配的準(zhǔn)確性。（20分）2.3.4.5.嚴(yán)格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操作，保證藥品調(diào)劑的質(zhì)量。（10分） 加強藥品的管理，保證藥品質(zhì)量。（5 分）對于老弱病殘患者提供可能的便利條件，方便病人。（5分）發(fā)生差錯時要及時向負(fù)責(zé)人匯報，采取一切措施及時糾正。（10 分）四、環(huán)境規(guī)范（10 分）1.2.3.窗口柜臺整潔明亮，無積塵，無雜亂堆物。（4分） 地面整潔，無亂丟亂倒。（4 分）衛(wèi)生制度健全。（2 分）五、語言規(guī)范（10 分）1.2.3.4.5.患者交處方“（稱呼），你好！請稍等?！保?分）發(fā)藥時“（稱呼），患者未接藥時，問“請問您是否叫某某名？”

3、核實后發(fā)藥，并交待藥物服用方法，注意事項等內(nèi)容。指導(dǎo)其 正確服用、保存藥品。（1 分）藥房沒有藥時“對不起，這種藥沒有，請您找大夫詢問看是 否可換成其他藥？”（1 分）處方書寫不清或不符時“（稱呼），對不起，我再核實一下， 請稍等?！保?分）患者懷疑配錯藥或配少藥時“（稱呼），請稍等，我這就給您 復(fù)核。”（1分）（1）沒錯誤時：“（稱呼），剛才我已逐一核對過了，藥已全部配 齊，保證沒有問題，請您放心用藥?！?.7.8.（2）配錯藥時：“（稱呼），對不起，剛才把某某藥配錯了，請原諒，我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請您放心用藥，實在對不起?！保?）配漏藥時：“（稱呼），實在對不起，剛才大意，配漏了某某 藥，

4、現(xiàn)在已經(jīng)補給您了，請放心用藥。”處方?jīng)]有計價交費時“（稱呼），對不起，此張?zhí)幏竭€沒有交 錢，請您到收費處交錢后再來配藥，謝謝！”（1分）處方有計價但無蓋章時“（稱呼），對不起，麻煩您到收費處蓋上收費章后再來取藥，到時不用排隊，謝謝！”（1分）取藥完畢，提示顧客“請拿好，您慢走。”“請為我們的服務(wù)評價，謝謝?！保? 分）9 、 患者：藥價為什么這么貴？我們這些工薪階層真是承受不了？解釋：我們中心所有藥品的價格全是由物價局定價的，且為專科門診，藥品都是新特藥，都是針對您的病情，效果好嘛。再說，您花錢也是為了治病，最重要的是您的身體健康，身體好了才是本錢嘛 ！（2 分）六、獎懲制度1.行為規(guī)范、儀表規(guī)范、操作規(guī)范、環(huán)境規(guī)范、語言規(guī)范總得分 90分以上，每月獎勵 100 元。2.行為不規(guī)范的發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元，儀表不規(guī)范的第一次警告，第二次罰款 10