口腔助手崗位職責(zé)說明書

1、口腔助手崗位職責(zé)說明書gzty-hr-gwqu-008職位名稱直接上級口腔助手門診護(hù)士長所屬部門間接上級任職門診門診業(yè)務(wù)主任片區(qū)護(hù)士長基本情況直接下屬無間接下屬無設(shè)置目標(biāo)執(zhí)行及維護(hù)無菌操作規(guī)程；確保各類診療工作配臺流暢；協(xié)助醫(yī)生做好業(yè)務(wù)開發(fā)，維護(hù)醫(yī)患之間友好關(guān)系。職責(zé)一職責(zé)二職責(zé)三職職責(zé)描述：參與門診重大事務(wù)的決定1、 參與片區(qū)或門診的重大事務(wù)討論；2、 掌握和了解片區(qū)內(nèi)外動態(tài)，提出有關(guān)決策建議；職責(zé)描述：遵守各項(xiàng)護(hù)理、行政管理制度，為醫(yī)生及病患提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1、 在門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決執(zhí)行好各項(xiàng)護(hù)理管理制度及行政管理制度；2、 在門診護(hù)士長臨時(shí)不在崗時(shí)，服從門診業(yè)務(wù)主任的最高管理；3、

2、 遵守診所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)；3、 嚴(yán)格遵守國家護(hù)士管理辦法，并根據(jù)公司的相關(guān)政策規(guī)定不斷改善及完善自己的執(zhí)業(yè)行為；4、 提前 10 分鐘到崗，做好交接班工作，做好自己崗位的清理整理工作；3、 隨時(shí)檢查所負(fù)責(zé)診室的藥品、器械、材料、口杯、紙巾等常規(guī)配置的使用狀態(tài)及數(shù)量，并做好登統(tǒng)計(jì)、擺放保管，確 保滿足管理要求；4、 檢查消毒隔離室的消毒隔離情況、清潔衛(wèi)生情況、物品擺放情況，確保符合管理要求；5、 主動熱情接待前臺轉(zhuǎn)介的客戶，并做好診療前的雙向溝通、安頓工作，確?？蛻魸M意、醫(yī)生清楚；6、 根據(jù)診療項(xiàng)目需求，在診療開始前準(zhǔn)備好所需器械、材料等物料，確保診療進(jìn)行前準(zhǔn)備充分；

3、7、 密切規(guī)范配合好口腔醫(yī)生整個(gè)診療操作過程，確保整個(gè)診療過程順利有序、安全穩(wěn)妥；3、 協(xié)助醫(yī)生做好費(fèi)用結(jié)算工作，確保準(zhǔn)確、高效；3、 客戶離開診室后，及時(shí)整理好診室，并嚴(yán)格按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類分裝，搞好診室清潔衛(wèi)生，確保下一位客戶進(jìn) 入診室前，診室恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)候診狀態(tài)；4、 協(xié)助醫(yī)生對客戶進(jìn)行口腔宣教、信任度建立、醫(yī)生形象推廣、醫(yī)患關(guān)系維護(hù)工作；5、 按照醫(yī)生的要求，對客戶進(jìn)行隨訪、回訪，并做好登記、匯報(bào)工作；6、 按消毒隔離要求，定期或不定期執(zhí)行消毒工作，確保投入使用的器械均是經(jīng)過合格無菌處理，同時(shí)確保數(shù)量滿足使用； 15、在前臺工作者工作繁忙時(shí)，主動臨時(shí)頂崗接待客戶，并與前臺做好客戶交

4、接工作，確保整體服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效；16、 積極向部門相應(yīng)負(fù)責(zé)人提出各類建設(shè)性意見，促進(jìn)門診正規(guī)化建設(shè)不斷攀升；16、 互助互愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)和升華團(tuán)隊(duì)關(guān)系，為打造和諧團(tuán)隊(duì)努力；17、 主動積極參加公司范圍內(nèi)外類培訓(xùn)，提高個(gè)人的綜合崗位勝任力；18、 當(dāng)門診發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，主動協(xié)助處理，為門診提供自己能力范圍的各類支持；16、 完成上一級管理人員臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。職責(zé)描述：協(xié)助門診做好市場推廣工作1、 參與門診市場策劃及推廣工作；2、 主動協(xié)助門診做好門診的地面義診開展工作；3、 結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力，做好并帶動他人內(nèi)部營銷轉(zhuǎn)化工作。職責(zé)描述：其它臨時(shí)性事務(wù)責(zé)四1、如因事臨時(shí)性無法履行崗位職責(zé)，需

5、主動與護(hù)士長協(xié)調(diào)自己崗位工作的臨時(shí)接替事務(wù)； 2、完成護(hù)士長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。事項(xiàng)執(zhí)行依據(jù)或表單頻 率例行工作職權(quán)工作條件1、 參加定期的門診或區(qū)域各項(xiàng)會議、培訓(xùn)；2、 參加區(qū)域或門診義診活動；1、 門診重大決策建議權(quán)；2、 護(hù)理業(yè)務(wù)開展建議權(quán)；3、 所有人員無菌操作監(jiān)督權(quán)；4、 門診其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)開展的監(jiān)督、建議權(quán)； 5、門診其它團(tuán)隊(duì)工作績效的評估參與權(quán)；6、涉及個(gè)人業(yè)務(wù)及行政事務(wù)的申訴、復(fù)議權(quán)； 7、公司范圍內(nèi)崗位競聘的自薦和推薦權(quán)；8、上級領(lǐng)導(dǎo)部門調(diào)研工作發(fā)言權(quán)。個(gè)人住房及基本配置、辦公文具、崗位配置依據(jù)：會議管理制度 表單：培訓(xùn)/會議記錄 依據(jù)：公司義診管理制度 表單：義診登記表 合計(jì)

6、用時(shí)定期檢查：4 次/月 8 小時(shí)/月4 次/月16 小時(shí)/月24 小時(shí)/月3 個(gè)工作日考 核 指 標(biāo)指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）1、 崗位技能操作達(dá)標(biāo)率；2、 門診總業(yè)績達(dá)標(biāo)率；3、 診室清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率；4、 物料準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)率；5、 參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的熱情有效度； 6、外部客戶的滿意度；7、 門診其他同事的滿意度；8、 直接上級對該崗位的綜合評價(jià)。30%10%15%20%5%5%10%5%工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)督導(dǎo)協(xié)調(diào)1、 每月不少于四次向護(hù)士長匯報(bào)崗位業(yè)務(wù)開展進(jìn)行情況；2、 每月不少于一次向業(yè)務(wù)主任匯報(bào)其他協(xié)作部門工作開展情況； 1、協(xié)助護(hù)士長對下級助手/新員工進(jìn)行督導(dǎo)培養(yǎng)；1、 協(xié)調(diào)自身崗

7、位與門診其他各崗位人員之間的協(xié)作關(guān)系；2、 協(xié)調(diào)客戶與門診之間的醫(yī)患關(guān)系；3、 協(xié)調(diào)門診同事與客戶之間的醫(yī)患關(guān)系；4、 協(xié)調(diào)門診上級臨時(shí)交辦的與門診經(jīng)營建設(shè)相關(guān)的工作。任職資格學(xué)歷性別大專及以上 不限年齡20-25 歲專業(yè)性格護(hù)理專業(yè)或口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)穩(wěn)重踏實(shí)、耐心細(xì)致、果斷勇敢、勤學(xué)上進(jìn)、開朗隨和工作經(jīng)驗(yàn)資質(zhì)職稱崗位所需知識不限。1、持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或口腔醫(yī)學(xué)畢業(yè)證 1、參加過公關(guān)、服務(wù)類禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 2、接受過口腔?？婆渑_技術(shù)培訓(xùn)。崗位技能要求1、對同崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)技能； 2、標(biāo)準(zhǔn)的無菌操作技能； 3、具備良好的溝通能力； 4、具備一定的沖突管理能力。崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱 1、醫(yī)患溝通培訓(xùn)2、口腔醫(yī)學(xué)常識培訓(xùn) 3、四手六手操作學(xué)習(xí)課時(shí)數(shù)24-48 小時(shí)/年 16-40 小時(shí)/年 24-40 小時(shí)/年4、公關(guān)禮儀培訓(xùn)24-40 小時(shí)/年職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、護(hù)理法規(guī)培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位護(hù)士長、口腔醫(yī)生、咨詢/洽談師可轉(zhuǎn)換的職位前臺、導(dǎo)診工作禁忌1、2、3、4、5、6、企業(yè)忠誠度低、不熱愛本職工