導(dǎo)游如何與游客交流

1、導(dǎo)游如何與游客交流導(dǎo)游如何與游客交流導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于導(dǎo)游如何與游客交流的內(nèi)容，具體內(nèi)容：衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù) 態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面我為你理導(dǎo)游與游客交流的關(guān)鍵是話題的隨機(jī)性,希望能幫到你。1、導(dǎo) 游不可忽視的問題衡量導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的尺度有儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、口才水平等， 而其中最重要的尺度便是口才水平。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流 的關(guān)鍵是話題的隨機(jī)性,希望能幫到你。1、導(dǎo)游不可忽視的問題或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性，其他人未 必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了 口才這個(gè)問題，甚至認(rèn)為: 不會(huì)說話有什么要

2、緊的，只要會(huì)賺錢就行。話說得再好聽，完不 成任務(wù)等于沒說。病從口入，禍從口出。狗嘴吐不出象牙， 人嘴吐不出銀洋這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺 得財(cái)富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為： 人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有 張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。 導(dǎo)游員是吃開口飯的，其實(shí)，就是在用語言的導(dǎo)桿當(dāng)中也存在不 少問題，比如導(dǎo)游會(huì)說會(huì)講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎? 寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢。導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口 才碰到棘手問題也沒用r這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分

3、，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。 既然導(dǎo)游員是靠嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎么為 游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者 結(jié)合起來加以t匕較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢？是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者,也有不少是 導(dǎo)游員里的佼佼者（走遍中國中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題），他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷,知識(shí)豐富。但是，寫作 時(shí)，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文童逐漸 變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需 要即興吐玉，而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo) 游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)

4、，運(yùn)用自然，順理成章。如 果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根弦，即把導(dǎo)游語言視作修改后 的文童發(fā)表，那么他（她）就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的 口才,同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效 果。也許以上這些觀點(diǎn)還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做些分析和 介紹。2、服務(wù)導(dǎo)游的幾個(gè)佐證導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客 在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受 和精神上的滿足。顯然,導(dǎo)游員處在流動(dòng)的服務(wù)之中，其素質(zhì)也 是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和 人際交往，肚里只有半桶水可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油 嘴滑舌，夸夸

5、其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口 才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的 口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不 亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有 較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很 大的變化，即由原來的到此一游，發(fā)展到文化旅游。因此， 時(shí)代對導(dǎo)溜是出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員 如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以， 口才之所以稱才，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而 且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基

6、礎(chǔ)。行萬里路，讀萬卷書。人的知識(shí)積累越多，其自身素質(zhì)也就會(huì) 越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識(shí)，就越 會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成”上 知天文地理，下知雞毛蒜皮無事不知的萬事通。難怪有不少 人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說:”導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流。筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不 受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高 智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)雜家的有 機(jī)網(wǎng)絡(luò),這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素,也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成 才和取得事業(yè)成功的先決條件。其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密

7、聯(lián)系在 起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展,而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的 關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥運(yùn)氣這個(gè)特殊因素。以前，有 不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā) 展,人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然, 話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì) 運(yùn)氣只僅僅是一種副產(chǎn)品。值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對的時(shí)間性和固定性， 也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也 可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題， 不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。 唐代詩人劉禹錫有句名詩：請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝?！?導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。 相反,如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來, 仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué) 到的知識(shí)像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將滿 腹經(jīng)綸珍藏在肚內(nèi)博物館。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備 的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們