家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊

1、石家莊*家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊笑用軟件課程設(shè)計總經(jīng)理致詞石家莊林家政服務(wù)有限責(zé)任公司，是以城市居住家庭為主要服務(wù)對象的大型正規(guī)服務(wù)有限公 司，家政、家庭育嬰（月嫂、冇兒嫂、療婆師）、家庭保潔和婚慶司儀服務(wù)是主要服務(wù)內(nèi)容。公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合 對員工徹底培訓(xùn)，還左期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來公司對員工進行指導(dǎo)，這苴中包括醫(yī)院 ?？拼蠓颉⑿睦磲t(yī)生、園藝師、幼師學(xué)校教師、美容顧問、色彩顧問、髙級廚師，以及在北京、深 圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠幗，立意長遠；且有包含 各行業(yè)精英的智囊團時刻謀劃，永

2、遠生機勃勃：我們同政府扶持的“陽光工程”就業(yè)培訓(xùn)安麗學(xué)校達成培訓(xùn)安宜協(xié)議，響應(yīng)政府號召，盡最大 努力安宜農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制立完善嚴密 的后期服務(wù)，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設(shè)立“家政員幫扶基金”和“家政員幫 扶委員會”，解決家政人員的后顧之憂。君子以徳聚財，小人以命換錢;君子常懷徳，君子懷天下。*的核心價值觀是一切為了愛 我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一泄是大愛之人。因為事業(yè)成功的原動力是夢想，夢想 最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛?！薄叭?wù)全心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，

3、高質(zhì)量服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)收費是我們的服務(wù)宗旨，方 便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標(biāo)?！耙磺袨榱藧邸保繒r每刻都在激勵著我們年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創(chuàng) 新，才能無愧于“*”的寓意，才能讓每一位客戶貞正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務(wù)。怎用軟件課程設(shè)汁企業(yè)文化理念體系企業(yè)使命：為社會奉獻愛心為家庭提供舒心為員工成就夢想企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務(wù)提供商企業(yè)作風(fēng)：準(zhǔn)確快速嚴謹務(wù)實核心價值觀：一切為了愛管理理念：從業(yè)人員專業(yè)化，服務(wù)管理品牌化，培訓(xùn)方式系統(tǒng)化，評估系統(tǒng)科學(xué)化，激勵機制規(guī)范化。人才理念：發(fā)展個性，人盡其才經(jīng)營理念：以人為本，服務(wù)社會服務(wù)理念：全而服務(wù)全心服務(wù)宣傳用語

4、*家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！*家政永遠愛你怎用軟件課程設(shè)汁員工行為規(guī)范家政服務(wù)員職業(yè)守則遵紀守法恪守公徳自尊自愛自立自強尊重雇主不涉家私守時守信熱情和睦勤奮好學(xué)精益求精家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則1. 不準(zhǔn)亂看、亂翻、亂動雇主的東西2. 保證雇主家的財產(chǎn)安全不受損壞3. 雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意使用4. 不準(zhǔn)向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物5. 不準(zhǔn)盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆6. 不準(zhǔn)與異性成年人同住一室7. 不準(zhǔn)與不相識的人亂拉關(guān)系8. 不準(zhǔn)帶自己的親友在雇主家停留或食宿9. 不準(zhǔn)擅自外岀和夜不歸宿10. 雇主家的私事不要過問，不參與

5、不傳話不泄露雇主家的隱私11. 不準(zhǔn)打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務(wù)，對雇主家的生活習(xí)慣積極主動適應(yīng)對他人的 不良習(xí)慣可予以提示12. 工作期間若與扉:主發(fā)生矛盾，不準(zhǔn)肆意哭鬧，不準(zhǔn)以“我要走了”的簡單方法處理問題，應(yīng)及 時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾13. 禁止隨意毀約，終1上合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用F、私自離開工作崗位不 辭而別14. 如果在雇主有侵害家政服務(wù)人員人身安全及合法權(quán)益的事情或雇主有違法行為,應(yīng)向所屬公司 和地方有關(guān)部門（社區(qū)組織、公安部門等）報告員工日常行為規(guī)范1、按時參加公司舉行的各種培訓(xùn)和集會，認真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道徳境笑用

6、軟件課程設(shè)計 界。2、團結(jié)同事，互相幫助，共同進步。尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得制造傳播不利 與公司安左團結(jié)和長遠發(fā)展的言論，不得向外來無關(guān)人員泄壺公司機密。3、遵守職業(yè)操守，離開服務(wù)崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主 家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物：不得利用服務(wù)關(guān)系要求顧主行使工作之外的便利。 不得偷盜、藏匿顧主財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將給予相應(yīng)紀律處分，情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān) 處理。4、嚴格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公 司，離崗回崗都要及時匯報。5、關(guān)心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員

7、工感受到公司的溫曖，創(chuàng)造一 個和諧和睦上進的公司氛囤。月嫂（誓詞）我要用我熱情貞摯的心，過硬的技術(shù)，給新媽媽當(dāng)一個知心的朋友，合格的營養(yǎng)師，恢復(fù)健康 恢復(fù)體形的指導(dǎo)醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術(shù)，給新生的寶寶當(dāng)一個合格的護理媽媽, 讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護理服務(wù)，一出生就得到最全而的呵護和關(guān)愛！關(guān)愛母嬰，奉獻 我心！家政服務(wù)員職業(yè)操守（誓詞）以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫曖！我以 我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！家政服務(wù)流程1、安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術(shù)等級證書、上崗證）, 登記詳

8、細的“客戶情況一覽表”；確定準(zhǔn)確的用工時間，交納預(yù)約泄金。2、帶領(lǐng)員工到客戶家里實際考察，之后再簽左正式服務(wù)合同（服務(wù)合同可選擇在客戶家里簽 左），收取當(dāng)月服務(wù)費，并把公司家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范”交與客戶。怎用軟件課程設(shè)汁3、合同簽泄后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務(wù)的滿意度。4、周日例會：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個周日回公司開例會，回公司時，必須帶由 客戶簽名填寫的客戶滿意征詢表”。5、客戶需續(xù)簽合同，提前15天同公司協(xié)商。6、合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。*家政公司售后服務(wù)部管理制度協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，調(diào)解客戶與公司的矛盾，引導(dǎo)

9、服務(wù)員在客戶家中做好本職工作。三日 電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。在每份新合同簽訂以后，要認貞仔細地做好登記，并存好檔案，實行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤 服務(wù)咨詢，了解已外調(diào)的服務(wù)員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對其不懂得工作進行指導(dǎo)，安撫、慰問， 鼓勵她們。每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戸新的需求并及時反映給有關(guān)部門和傳達公 司最新信息；對確實不滿意的服務(wù)員，在最短的時間內(nèi)給予調(diào)換到位。如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級路標(biāo)，并進行 思想溝通，了解其返回的原因：接待客戶投訴時要做到熱情和頁誠，做好跟蹤服務(wù)表紀錄，每月底 上報給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。管理好家庭服務(wù)員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔：做到各類資料淸晰、整齊、易于 查找。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。A：長期固泄客戶，服務(wù)關(guān)系良好。A1住家A2白班A3鐘點B：三個月以內(nèi)客戶C：新客戶，一個月以內(nèi)D：有過投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）在售后服務(wù)做好的過程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)貞實的數(shù)據(jù) 分析市場走勢。每日下班前將業(yè)績報表交于