山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)A-C答案綜述

1、市場營銷學(xué)模擬題 A一填空題1 簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞 的工作。 顧客價(jià)值2 是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西 。廣義的產(chǎn)品3由美國營銷學(xué)家巴巴拉本德杰克遜于 1985 年提出，最早出現(xiàn)在服務(wù)營銷和工業(yè)品營銷領(lǐng)域。 關(guān)系營銷4市場營銷者認(rèn)為，賣方組成行業(yè)，買方組成 。 市場5奧爾德遜和科克斯認(rèn)為： “廣義的市場營銷概念，包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)商品和勞務(wù)的 的任何一種活動。 潛在交換 ”6 觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買到和價(jià)低的產(chǎn)品。 生產(chǎn)導(dǎo)向7 是指卓有成效地雇請、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 市場營銷管理8當(dāng)市場營銷成為整個(gè)公司的經(jīng)營宗旨和

2、共同職能時(shí)，這時(shí)該公司就成為 了。 現(xiàn)代營銷公司9. 1927年寶潔公司指派尼爾.H.麥克埃利擔(dān)任佳美脾香皂的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)該品牌開發(fā)和促銷， 由此而生。品牌經(jīng)理制10. 如果不是將市場營銷僅僅作為一種職能看待，而是看作企業(yè) ，則市場營銷計(jì)劃形成一個(gè)龐大體系，構(gòu)成企業(yè)的總體計(jì)劃。經(jīng)營活動總體計(jì)劃11 . 就是檢查企業(yè)營銷活動進(jìn)展的實(shí)際情況，考察實(shí)際情況與原計(jì)劃的偏差，分析發(fā)生偏差的原因，采取必要對策，以保證企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場營銷控制12. 確定總體市場占有率涉及兩個(gè)決策：第一，決定使用 來_ 表示市場占有率。第二，研究確定 的界限。銷售單位還是使用銷售金額、全行業(yè)13. 所謂 ，就是對公

3、司所面臨的特定營銷環(huán)境有關(guān)資料以及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的活動。市場營銷研究14 .描述說明象產(chǎn)品市場潛力、市場的人口統(tǒng)計(jì)特征以及消費(fèi)者的態(tài)度等市場現(xiàn)象的調(diào)研，屬于 調(diào)研。描述性然后在每層中隨機(jī)抽取樣15.將總體中所有單位按一定屬性或特征分成不相重迭的若干層，本的方法，稱為 。分層隨即抽樣16 就是影響公司發(fā)展和維持與目標(biāo)顧客之間成功關(guān)系的營銷管理能力的外在參與者和影響因素。17消費(fèi)者購買決策中的對象決策包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即 決策和 決策。使用價(jià)值、品牌18公司必須站在戰(zhàn)略高度并以戰(zhàn)略家的寬廣視角來看待競爭者，避免患“ ”。競爭者近視癥二選擇題1 “大市場營銷 ”的主要特點(diǎn)包括：

4、1231）強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要適應(yīng)外部環(huán)境，而且要影響其經(jīng)營環(huán)境。2）大市場營銷的目的在于打進(jìn)新市場。3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場。4）強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者中心觀念。5）大市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)同時(shí)兼顧顧客需求和社會需要。 2顧客總價(jià)值構(gòu)成： 12341） 產(chǎn)品價(jià)值2） 服務(wù)價(jià)值3） 人員價(jià)值4） 形象價(jià)值5） 使用價(jià)值3用于評價(jià)公司營銷效果評價(jià)的營銷導(dǎo)向?qū)傩园ǎ?23451）顧客宗旨2）整體營銷組織3）充分的營銷信息4）戰(zhàn)略策略導(dǎo)向5）營銷效率4管理完善的公司采取額外步驟以提高營銷環(huán)境信息的質(zhì)量和數(shù)量的具體途徑包括：123451）訓(xùn)練并鼓勵銷售人員發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新情況2）激勵中間商傳遞重要的市場信息3）

5、通過購買競爭者產(chǎn)品、參加貿(mào)易展銷會等，廣泛收集競爭者的信息4）公司從外面購買信息5）建立內(nèi)部營銷信息中心，收集和交流營銷環(huán)境信息5關(guān)于文化突出特征的下列描述，不正確的一種是：41）不同文化造成不同消費(fèi)需求、消費(fèi)口味、消費(fèi)習(xí)慣2）越是深層文化，如價(jià)值觀、審美觀，越是難以改變3）文化交流與滲透，導(dǎo)致文化借鑒與變革4）文化是社會文化中的深層內(nèi)涵，是區(qū)別于其他社會文化的主要界限 6關(guān)于動機(jī)性質(zhì)的下列表述，哪些是正確的？1241）動機(jī)是行為的原因；2）動機(jī)是一種內(nèi)在力量，一種迫切愿望；3）動機(jī)被是一種外在力量，是推動行為的外在動力；4）動機(jī)既有先天的基因本能，也有后天學(xué)來的心理動機(jī)；5）動機(jī)不存在先天的

6、基因本能，只有后天學(xué)來的心理動機(jī)。7在產(chǎn)業(yè)市場上，開展網(wǎng)上采購的好處包括:12351）削減交易成本2）減少訂貨與交貨之間的時(shí)間3）創(chuàng)造更有效率采購系統(tǒng)4）消除潛在的安全隱患5）創(chuàng)造更公平的競爭環(huán)境8關(guān)于競爭態(tài)勢與反應(yīng)模式的下列闡述，哪些是正確的？23451）如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競爭均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個(gè)關(guān)鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項(xiàng)關(guān)鍵因素，每個(gè)競爭者都能取得某些優(yōu)勢，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。5）任何兩個(gè)競爭者之間的市場份額之比為2： 1時(shí)，似乎就達(dá)到競爭均衡點(diǎn)。9市場細(xì)分含義的要點(diǎn)： 123

7、1）市場細(xì)分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標(biāo)市場2）市場細(xì)分不是細(xì)分產(chǎn)品，而是細(xì)分消費(fèi)者群3）細(xì)分后的市場具有同類性，即大同而小異4）需求類似性使市場細(xì)分成為必要5）需求差異性使市場細(xì)分成為可能10特殊消費(fèi)品的 主要特征包括： 123451）特殊購買努力2）高價(jià)格3）產(chǎn)品具有獨(dú)有特征4）有廠牌標(biāo)記的產(chǎn)品5）很少的購買場所三問答題1什么是市場營銷？分析說明市場營銷與推銷之間的關(guān)系？ 2分析說明市場營銷計(jì)劃的基本形式。3什么是產(chǎn)業(yè)市場？與消費(fèi)者市場比較它有什么特點(diǎn)？4根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀念，試論青島啤酒的四個(gè)競爭層次。5解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個(gè)步驟？參考答案：1什么是市場營銷？分析說

8、明市場營銷與推銷之間的關(guān)系？ 市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造， 提供出售， 并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值， 以獲得其所需 所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷是研究如何運(yùn)作市場的學(xué)問，與推銷（銷售）存在著根本區(qū)別：1）出發(fā)點(diǎn)不同。推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)。營銷的出發(fā)點(diǎn)是顧客，市場是營銷工作的起點(diǎn) 也是終點(diǎn)，營銷研究的范圍是循環(huán)往復(fù)的一個(gè)圓。2）目的不同。推銷的目的是目前利益，銷售上是一錘子買賣。營銷的目的是長遠(yuǎn)利益，工作上是長遠(yuǎn)設(shè)計(jì)，要與顧客建立長期的互利關(guān)系，追求長期的利益最大化。3）手段不同。推銷為了達(dá)到目的，可以不擇手段。營銷則強(qiáng)調(diào)多種手段的組合運(yùn)用， 并以有利于消費(fèi)者為條件。4）理論內(nèi)容不同。推銷

9、只是市場營銷研究內(nèi)容的組成部分之一。市場營銷是一個(gè)完整 的理論體系，包含策劃、管理、推銷三個(gè)理論層次。5）過程不同。市場營銷是一個(gè)完整的循環(huán)過程，推銷僅僅是市場營銷的一個(gè)環(huán)節(jié)。 2分析說明市場營銷計(jì)劃的基本形式。營銷計(jì)劃方案的框架結(jié)構(gòu)，也就是營銷計(jì)劃的共同形式：1）經(jīng)理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住計(jì)劃的要點(diǎn)。2）營銷現(xiàn)狀分析。提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以及環(huán)境有關(guān)的背景資料。3）機(jī)會和問題分析。概述外部機(jī)會和威脅、企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。4）經(jīng)營目標(biāo)。確定要達(dá)到的銷售量、投資報(bào)酬率、市場占有率、利潤額等目標(biāo)。5）市場營銷戰(zhàn)略策略。重點(diǎn)描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而建議采用的營銷戰(zhàn)略和策略。6）行動方

10、案。主要回答應(yīng)該做什么、誰來做、何時(shí)做以及需要的成本費(fèi)用等。7）預(yù)計(jì)損益表。通過損益表來預(yù)計(jì)計(jì)劃的財(cái)務(wù)收益狀況。8）控制。它要說明如何控制計(jì)劃、如何保證順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。3什么是產(chǎn)業(yè)市場？與消費(fèi)者市場比較它有什么特點(diǎn)？ 產(chǎn)業(yè)市場由所有購買商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù)， 以供銷售、 出 租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。 產(chǎn)業(yè)購買者購買商品或服務(wù)的目的， 是為了滿足生產(chǎn)、 經(jīng)營的 需要。產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)可以按下述三個(gè)方面來說明：1）市場結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn) 購買者少 , 但購買數(shù)量大； 購買者地理位置集中； 從最終消費(fèi)者需求衍生需求； 需求缺乏彈性； 需求波動性大。2 ）購買單位的特性 影響購買決策者

11、眾； 購買人員更為專業(yè)。3）決策類型與決策過程特點(diǎn) 產(chǎn)業(yè)市場購買者通常面臨更為復(fù)雜的購買決策； 產(chǎn)業(yè)市場購買過程更趨于程式化； 產(chǎn)業(yè)市場供購雙方關(guān)系更加密切，致力于建立長期互惠的伙伴關(guān)系。4根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀念，試論青島啤酒的四個(gè)競爭層次。 根據(jù)企業(yè)之間的競爭關(guān)系，也就是廣義的產(chǎn)品替代概念，將競爭者分為四種類型：1 ）品牌競爭者。 即以與本企業(yè)相同的價(jià)格向同一顧客群提供同樣產(chǎn)品的其他品牌。 目前 在大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門或成熟產(chǎn)業(yè)部門， 企業(yè)之間的競爭均表現(xiàn)為品牌競爭。 從這個(gè)層次看， 青島啤酒很可能將燕京啤酒、趵突泉啤酒作為它的主要競爭對手。2 ）行業(yè)競爭者。 一個(gè)企業(yè)可以將所有生產(chǎn)同樣產(chǎn)品或

12、同類產(chǎn)品的企業(yè)看作自己的競爭者。 例如，青島啤酒可以把所有其他啤酒制造商視為自己的競爭對手。3 ）形式競爭者。 對于個(gè)企業(yè)來說， 還可以更加廣泛地把所有提供相近產(chǎn)品與服務(wù)的企 業(yè)都看成它的形式競爭者。 從這個(gè)層次看， 青島啤酒可能將白酒、 葡萄酒以及軟飲料生產(chǎn)商 都作為它的競爭對手。4 ）一般競爭者。 一個(gè)企業(yè)還可以更加廣泛地把所有為爭取相同顧客的支付能力而競爭的 企業(yè)看作它的競爭者。從這個(gè)層次看，青島啤酒有可能將香煙生產(chǎn)商、 礦泉水生產(chǎn)商、 各種 小食品生產(chǎn)商等等都看作是它的競爭對手。5解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個(gè)步驟？戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過程， 即企業(yè)的最高管理層通過規(guī)劃企業(yè)的

13、基本任務(wù)、 目 標(biāo)以及業(yè)務(wù)組合， 使企業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營銷環(huán)境之間保持著與戰(zhàn)略適應(yīng)的過 程。戰(zhàn)略規(guī)劃過程包括：1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)；2）確定企業(yè)目標(biāo)；3）安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合；4）制定企業(yè)增長戰(zhàn)略。市場營銷學(xué)模擬題 B一填空題1（市場營銷） 是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。2服務(wù)是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務(wù)具有無形性的特點(diǎn)，并且服 務(wù)銷售不會導(dǎo)致（所有權(quán)）的轉(zhuǎn)移。3關(guān)系營銷打破了只注重（與顧客進(jìn)行一次性交易）的做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立 長期關(guān)系上，使企業(yè)的長期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4在市場營銷者看來， （市場

14、） = 消費(fèi)者人口 +購買力 +購買欲望。5.8 0年代初，李維特提出“（全球產(chǎn)品）”概念。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6. （產(chǎn)品）觀念認(rèn)為消費(fèi)者會喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品。7. 市場營銷管理是一個(gè)過程，包括分析、（計(jì)劃）、執(zhí)行和（控制）等四項(xiàng)基本功能。8. 現(xiàn)代市場營銷部門經(jīng)常遇到來自工程部門、采購部門、生產(chǎn)部門以及財(cái)會部門的制約和 限制。解決問題的根本方法是（企業(yè)營銷化） 。9. SWOT 分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢劣勢） ，揚(yáng)長避短；掌握外 部的（市場機(jī)會） ，趨利避害。10. 市場營銷控制按內(nèi)容主要分為： 年度

15、計(jì)劃控制、 盈利能力控制、 效率控制和 （戰(zhàn)略控制）11. 編制每個(gè)營銷實(shí)體的（損益表），這是盈利能力控制的核心工作。12. 市場營銷研究涉及對特定問題和（特定的市場機(jī)會）的重點(diǎn)研究。13. 調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和（ 撰寫調(diào)研報(bào)告）兩個(gè)步驟的工作。14. 首先按某些屬性 / 特征將調(diào)查母體進(jìn)行分層，然后對分層后的副次母體按一定特征確定 樣本配額，配額內(nèi)的樣本由調(diào)查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為（配額抽樣） 。15. 時(shí)間序列分析預(yù)測法也叫 “（歷史延伸法） ”，是以歷史時(shí)間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定 數(shù)學(xué)方法向外延伸，來預(yù)測市場未來發(fā)展變化趨勢。16. 個(gè)人心理動機(jī)一般分為感情動機(jī)

16、、理智動機(jī)和（惠顧動機(jī)）三種。17. 滿足程度（S）是（滿意感）（E）與產(chǎn)品直觀績效（P）的函數(shù)，即S = f （E, P）。18. 目前，許多企業(yè)開始運(yùn)用“（定點(diǎn)超越） ”作為改進(jìn)競爭水準(zhǔn)的最佳指導(dǎo)。二.選擇題1 .顧客總成本構(gòu)成： 1251） 貨幣成本2） 時(shí)間成本3） 生產(chǎn)成本4） 銷售費(fèi)用5）精力和體力成本2功能式營銷組織的主要特點(diǎn)包括：12451）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務(wù)；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。 3關(guān)于公司所服務(wù)市場占有率的下述論斷，哪一個(gè)是正確的？21）公司

17、的服務(wù)市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務(wù)市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務(wù)市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務(wù)市場占有率與公司總體市場占有率其實(shí)是相等的。 4關(guān)于營銷審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的？2351）營銷審計(jì)主要針對內(nèi)部營銷系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對營銷環(huán)境的審計(jì)；2）營銷審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營銷審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營銷審計(jì)是在出現(xiàn)重大問題時(shí)采取的臨時(shí)行動；5）營銷審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營銷審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。 5銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：1231）營銷主管們認(rèn)為需要的資料2）營銷主管們實(shí)際需要的資料3

18、）經(jīng)濟(jì)可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料 6應(yīng)對供應(yīng)商環(huán)境的營銷對策思路可能包括：1231）向多個(gè)供應(yīng)商采購；2）與主要供應(yīng)商建立長期信用關(guān)系；3）后向一體化，制造、控制主要供應(yīng)品；4）定制營銷5）正點(diǎn)生產(chǎn) 7市場營銷環(huán)境的突出特點(diǎn)是： 123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴(kuò)大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護(hù)日益加強(qiáng)5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴(kuò)大且日益復(fù)雜 8如何看待文化對消費(fèi)者行為的影響？1）文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除了生物驅(qū)動性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線，作用是基本的；3）文化影響?yīng)q如空氣，無處不在又很少引起注

19、意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺反應(yīng)三種行為反應(yīng)類型中明顯看出；5）文化影響個(gè)體的群體類型。9影響產(chǎn)業(yè)購買者行為的主要因素包括： 12451）環(huán)境因素2）組織因素3）社會因素4）人際因素5）個(gè)人因素10 “好”的競爭者的主要特征： 123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對行業(yè)潛力的設(shè)想切合實(shí)際3）所制定價(jià)格與成本相符4）將自己限定在某細(xì)分市場中5）推動降低成本或提高差異化三問答題1現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是什么？ 答：現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是： 顧客中心、 競爭導(dǎo)向、 整體營銷、 營銷創(chuàng)新。（1）、顧客中心是現(xiàn)代市場營銷理念的核心內(nèi)容。 首先， 在理論

20、上和實(shí)踐上承認(rèn)顧客的 權(quán)利。其次，要了解顧客需求。再次，實(shí)行市場營銷組合差異化。最后，從滿足顧客需求中 獲取利潤。（2）、競爭導(dǎo)向。 企業(yè)必須詳細(xì)了解行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)、 明確競爭者和潛在競爭者的數(shù)目、 研究競爭者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面的策略，以便有針對性的采取對策。首先，要樹 立競爭意識。其次，要制定具有進(jìn)取心和競爭性的市場戰(zhàn)略。（ 3）、整體營銷又稱“全營銷觀念” 。該觀念認(rèn)為，隨著世界市場的形成并逐步走向成 熟，企業(yè)間競爭的難度越來越大； 而科技的迅速發(fā)展又使各國企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)甚至產(chǎn)品特征 趨于一致。 在這種情況下， 企業(yè)很難強(qiáng)調(diào)某一方面的優(yōu)勢， 而必須整合企業(yè)的一切方面開展 整體營銷

21、，樹立全營銷理念。（ 4）、營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)在市場營銷中不斷有突破，保持企業(yè)領(lǐng)先的前提條件。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)思想觀念創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學(xué)技 術(shù)創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新和用人機(jī)制創(chuàng)新。2如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點(diǎn)和功能？3市場調(diào)查的步驟是什么？ 答：一個(gè)完整的市場調(diào)查活動一般包括四個(gè)階段， 即調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計(jì)階段、調(diào)查實(shí) 施階段、調(diào)查結(jié)果處理階段。（1）、調(diào)查準(zhǔn)備階段：主要包括三個(gè)步驟。 、明確調(diào)查問題。、情況分析、非正式調(diào)查。（2）、調(diào)查設(shè)計(jì)階段主要包括以下幾個(gè)步驟： 、確定調(diào)查主題、確定所需資料及資料來源、選擇調(diào)查對象、確定資料收集 辦法、設(shè)計(jì)并預(yù)試調(diào)

22、查問卷、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算。（3）、查實(shí)施階段：在實(shí)施調(diào)查時(shí)，因?yàn)檎{(diào)查人員分散作業(yè)，所以容易出現(xiàn)問題。加強(qiáng) 對調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)督，提高實(shí)地調(diào)查人員的素質(zhì)，都是非常重要的。、調(diào)查結(jié)果處理階段包括兩項(xiàng)基本工作：資料的整理與分析撰寫調(diào)查報(bào)告4影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些 ?它們各從什么方面產(chǎn)生影響？答：影響消費(fèi)者購買行為的因素有； 經(jīng)濟(jì)因素、 社會因素、 認(rèn)識因素、 個(gè)性因素和企業(yè)因素。（1）、影響消費(fèi)者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：、 商品價(jià)格。企業(yè)在確定自己的產(chǎn)品價(jià)格時(shí)， 必須全面考慮各種因素， 以促使消費(fèi) 者盡快作出購買決定。 、 邊際效用遞減規(guī)律。營銷企業(yè)應(yīng)該注意不斷降低

23、產(chǎn)品價(jià)格，增加產(chǎn)品功能， 改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以增加產(chǎn)品效用，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。（ 2）、影響消費(fèi)者購買行為的社會因素主要包括文化、社會階層、社會角色、 相關(guān)群體和家庭等。（3）、影響消費(fèi)者購買行為的認(rèn)識因素主要包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。（4）、影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)性因素。消費(fèi)者的個(gè)性通過其能力、興趣、氣質(zhì)、性格 和自我形象表現(xiàn)出來，并影響著消費(fèi)者的購買行為。（ 5）、影響消費(fèi)者購買行為的企業(yè)因素主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，二是企業(yè)的營銷組合。5按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每種類型的反應(yīng)模式。答：從容型競爭者。指對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)。選擇型

24、競爭者。指只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類型的攻擊無動于衷。兇狠型競爭者。指對所有的攻擊者行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。隨機(jī)型競爭者。 指對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性， 有無反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)烈無法根據(jù)其以 往的情況加以預(yù)測。市場營銷學(xué)模擬題 C一填空題1美國專家彼得 杜拉克指出： 某些推銷工作總是需要的，然而（營銷）的目的就是要使 推銷成為多余 ”。2從實(shí)質(zhì)看，有形產(chǎn)品只是傳遞（服務(wù)）的載體。3關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立（非交易關(guān)系） ，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。4在交換活動中， 更積極主動地尋求交換的一方被稱為 （市場營銷者） ，另一方為潛在顧客。5自70年代后期，林恩肖

25、斯塔克在營銷雜志上闡述了他對（內(nèi)部）的獨(dú)特見解，提出了內(nèi)部市場營銷、交互反應(yīng)式營銷等一些重要概念。6所謂（綠色營銷）就是指將環(huán)保視為企業(yè)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展機(jī)會的營銷活動。7營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以（營銷部門）為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展工作，這是實(shí)現(xiàn)營銷活動整體性和營銷組合整體性的基礎(chǔ)和途徑。&市場營銷計(jì)劃系統(tǒng)，主要包括（戰(zhàn)略規(guī)劃）和（營銷計(jì)劃）兩個(gè)方面。9.衡量市場占有率的尺度主要包括（總體市場占有率）、（所服務(wù)市場的占有率）、相對市場占有率 I 和相對市場占有率 II 。10實(shí)施（戰(zhàn)略）控制的主要目的，是保證既定的營銷目標(biāo)和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外 部環(huán)境相適應(yīng)。獲取營銷經(jīng)理所需信息有三個(gè)途

26、徑，即（內(nèi)部報(bào)告）、市場營銷情報(bào)和市場營銷調(diào)研。12.按選擇調(diào)查對象的范圍，市場調(diào)查分為市場普查、（個(gè)案調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）三類。13配額抽樣實(shí)際是（任意）抽樣與（判斷）抽樣相結(jié)合的方法。14對企業(yè)營銷活動影響最大的立法是保護(hù)（商標(biāo)）的立法、保護(hù)（知識產(chǎn)權(quán)）的立法和保護(hù)公平競爭的立法三個(gè)方面。15（企業(yè)市場）由所有購買商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù)以供銷售、 出租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。二選擇題1顧客導(dǎo)向觀念的特征： 23451）現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。2）消費(fèi)者需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)。3）集中一切資源占領(lǐng)目標(biāo)市場是企業(yè)成功的關(guān)鍵。4）綜合運(yùn)用各種營銷手段，使?fàn)I銷活動形

27、成整體。5）追求長遠(yuǎn)利益和公司的長久發(fā)展。 2功能式營銷組織形式的特點(diǎn)： 31）所有產(chǎn)品可以受到一視同仁的對待；2）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務(wù)；3）產(chǎn)品開發(fā)與銷售成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動的中心；4）能夠?qū)Ω黝惍a(chǎn)品的市場問題作出靈敏的反應(yīng)；5）容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)困難。3年度計(jì)劃控制方法包括： 123451）銷售分析2）市場占有率分析3）營銷費(fèi)用與銷售額對比分析4）財(cái)務(wù)分析5）顧客態(tài)度追蹤4在市場調(diào)查中，最昂貴和最容易出錯的階段是：31）調(diào)查準(zhǔn)備階段2）調(diào)查設(shè)計(jì)階段3）調(diào)查實(shí)施階段4）調(diào)查結(jié)果處理階段 5消費(fèi)者市場需求的主要特點(diǎn)包括：12341）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性

28、4）非專家購買與可誘導(dǎo)性5）非季節(jié)性6亞文化群通常包括： 12341）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群7消費(fèi)者接受信息最多的來源是：21）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經(jīng)驗(yàn)來源8 “壞 ”的競爭者的特點(diǎn)： 123451）它們違反行業(yè)規(guī)則；2）企圖花錢購買而非贏得市場；3）它們冒著極大風(fēng)險(xiǎn)；4）在產(chǎn)能過剩時(shí)仍繼續(xù)投資；5）通常它們不惜打破行業(yè)均衡。9規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素： 123451）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機(jī)會3）企業(yè)決策層的意圖4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力10 消費(fèi)者市場細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)包括：

29、 12351）地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2）心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)3）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)4）產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)5）行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)三問答題1什么是整體營銷？結(jié)合實(shí)例說明如何展開整體營銷？ 2市場調(diào)查的方法有哪些？各有什么特點(diǎn)？ 答：從取得資料的角度看，市場調(diào)查方法分為詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。（ 1）、詢問法是指以交談方式直接從調(diào)查對象那里收集市場信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查員與被調(diào)查員接觸方式的不同，詢問法又具體分為五種： 、面談?wù){(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、 啟發(fā)，進(jìn)而取得所需的資料。 缺點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員的素質(zhì)影響較大，調(diào)查費(fèi)用較 高。 、電話調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低，速度快，并可對問題進(jìn)行適當(dāng)解釋。缺點(diǎn)是調(diào)查很 難深入。 、郵寄調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低，被調(diào)查者有較充裕的時(shí)間來慎重確定問題的答案。 缺點(diǎn)是回收率低，影響調(diào)查結(jié)果的代表性。 、 問卷留置調(diào)查法。 即有調(diào)查員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查者， 說明調(diào)查要求， 留給 被調(diào)查者自行填寫，最后由調(diào)查員按時(shí)收回。 、日記調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以得到連續(xù)性資料，調(diào)查結(jié)果比較可靠；缺點(diǎn)是成本較高， 花費(fèi)時(shí)間長，而使用面窄。（2） 、觀察法。 特點(diǎn)是被調(diào)查者不知正在被調(diào)查，因而可以取得更為客觀的第一手資料。 缺點(diǎn)是適用面窄，僅能了解表面性事實(shí)。常用的觀察