如何做好門店管理

1、門店是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，門店的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，如何提高企業(yè) 的銷售業(yè)績(jī)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重。 如何建立系統(tǒng)的門店運(yùn)營(yíng)管 理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)，做為一名銷售管理人員， 我會(huì)從以下幾個(gè)方面入手:一、做好人員培訓(xùn)與管理（1）營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范銷售人員是一個(gè)企業(yè)的形象代言人；是產(chǎn)品信息的傳播者；是顧客的生活顧問(wèn)；是客戶的服務(wù)大使；是公司與客戶之間溝通的橋 梁。銷售人員直接與客戶溝通，他們的精神面貌、言談舉止、產(chǎn) 品知識(shí)的熟練程度直接反應(yīng)出一個(gè)企業(yè)的形象和素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員的銷售禮儀必須發(fā)自內(nèi)心出于自然，時(shí)刻保持“愉快”、“迅速”、“靈活”、“容忍、包容”的心態(tài)。接待顧客時(shí)做到：1. 與顧客交談時(shí)口齒清

2、晰、音量適中、使用普通話2. 接待顧客是按先來(lái)后到的次序不冷落不怠慢3. 若當(dāng)時(shí)工作忙碌時(shí)對(duì)招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事4. 答疑時(shí)專業(yè)、簡(jiǎn)短、清晰、愉悅、不貶低其他品牌5. 遇到需要幫助的客人時(shí)應(yīng)熱情主動(dòng)6. 學(xué)會(huì)傾聽顧客意見，處理問(wèn)題時(shí)親切熱情，不卑不亢。7. 柜臺(tái)處物品應(yīng)定置擺放，嚴(yán)禁擺放一切死人物品8. 員工嚴(yán)禁在賣場(chǎng)進(jìn)食、飲水，本人衣物以及餐具應(yīng)由固定位 置存放，不得讓顧客看見與銷售的產(chǎn)品無(wú)關(guān)的一切物品(2) 日?；竟ぷ髁鞒虪I(yíng)業(yè)前：1. 提前10分鐘到店2. 檢查著裝和儀容儀表3. 處理待處理事項(xiàng)4. 店長(zhǎng)在早會(huì)上總結(jié)昨天的營(yíng)業(yè)情況，安排當(dāng)天工作任務(wù)5. 對(duì)賣場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行檢查

3、，查看賣場(chǎng)設(shè)施以及展品有無(wú)損壞，收 銀系統(tǒng)是否暢通、電力以及照明是否明亮6. 檢查商品是否充足、陳列標(biāo)示是否對(duì)應(yīng)7. 收銀人員清點(diǎn)備用金、準(zhǔn)備零鈔、打印紙、票據(jù)等必須物品8. 對(duì)陳列、收銀臺(tái)以及賣場(chǎng)地面進(jìn)行清掃9. 當(dāng)班主管或店長(zhǎng)查看按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行全面檢查營(yíng)業(yè)中：1. 執(zhí)行營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，以此為標(biāo)準(zhǔn)接待顧客2. 按當(dāng)天早會(huì)安排進(jìn)行一天的工作，做到有條不紊，條理清晰。3. 營(yíng)業(yè)員隨時(shí)保持賣場(chǎng)整潔、對(duì)貨品以及宣傳品進(jìn)行補(bǔ)齊和整 理工作4. 員工嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象5. 按照規(guī)范填寫銷售票據(jù)，不涂改不謊報(bào)，售出產(chǎn)品及時(shí)上賬6. 收銀人員做到心手干凈，賬款明了清晰，無(wú)錯(cuò)賬壞賬。7. 售出

4、的商品在銷售臺(tái)賬上寫清客戶信息，包括姓名、住址、 兩個(gè)聯(lián)系電話、所購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量以及 送貨時(shí)間和送貨時(shí)一同配送的贈(zèng)品或配件等，不得遺漏。營(yíng)業(yè)后：1. 賣場(chǎng)整理、清潔、陳列品的維護(hù)、傾倒垃圾2. 營(yíng)業(yè)日結(jié)。3收銀人員清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款以及備用金，傳送數(shù)據(jù)，結(jié)算當(dāng)日臺(tái)賬。4. 關(guān)閉所有設(shè)備電源5. 鎖上所有抽屜，門窗、房間。6. 店長(zhǎng)總結(jié)當(dāng)天工作情況后，巡視賣場(chǎng)所有設(shè)施后方可下班。（3）如何提高銷售人員的銷售能力銷售人員的銷售能力=銷售技能+銷售工具加強(qiáng)人員培訓(xùn)，人才是零售企業(yè)的根本。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸 根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗 位培訓(xùn)等.讓新員工能快速

5、進(jìn)入工作狀態(tài)，讓老員工更專業(yè)和職業(yè) 化以及有一定的發(fā)展空間能成為各部門的獨(dú)擋一面的能手.每日營(yíng)業(yè)前由店長(zhǎng)召開15分鐘左右的晨會(huì)，布置當(dāng)天工作計(jì)劃，總 結(jié)前日得失。每天讓一名營(yíng)業(yè)員講解一款產(chǎn)品，以此提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練程度和講解能力。定期進(jìn)行銷售技巧PK大賽，每個(gè)門店自行報(bào)名，參加比賽的優(yōu)勝者除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外優(yōu)先擁 有晉升權(quán)利。銷售人員的工具:1. 銷售日志2. 客戶檔案3. 助銷手冊(cè)4. 產(chǎn)品樣品5. 例會(huì)手冊(cè)這些工具是銷售技能的延伸。因?yàn)殇N售人員面對(duì)的客戶群體非常 復(fù)雜，決策流程非常復(fù)雜，甚至提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的內(nèi)容也是 非常復(fù)雜的，單獨(dú)的靠營(yíng)業(yè)員的嘴巴、 手腳是難以解決客戶對(duì)我 們產(chǎn)品

6、的認(rèn)知，以促進(jìn)客戶決斷的。在這種情況下具備相應(yīng)的工 具來(lái)進(jìn)行解決就會(huì)事半功倍。 以助銷手冊(cè)為例，它相當(dāng)于一個(gè)資 料冊(cè)，里面應(yīng)該添加：產(chǎn)品的說(shuō)明書、樣本、簽寫合同的樣本、 客戶的使用意見、以及產(chǎn)品的各種證明、各種機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告和 報(bào)刊上的各種報(bào)道等。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候這就是例 證，當(dāng)顧客問(wèn)道質(zhì)量是否過(guò)關(guān)， 品牌有何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就可以 很容易的拿出檢測(cè)報(bào)告來(lái)給他看了， 用報(bào)刊上正面積極的報(bào)道來(lái) 做例證，這樣比用嘴介紹加大了很多力度。（4）營(yíng)業(yè)員情緒管理情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核 心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到

7、充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā) 展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生， 并剖析其原因，然后才能對(duì)癥下 藥，調(diào)整員工情緒。不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現(xiàn)和剖析。所謂望”，就是觀察：通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積 極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走 向。所謂聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè) 制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)等的實(shí)際體會(huì)。所謂問(wèn)”，就是交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、 憂慮、煩躁、 緊張、沉悶等消極情緒，可

8、以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體 細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解。所謂切”，就是評(píng)估：設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估， 并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精 確定位員工情緒的特征。而調(diào)整員工情緒、對(duì)癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預(yù)措施,從兩個(gè)方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對(duì)事情的看法。并營(yíng)造和諧良好的企業(yè)氛圍，開放溝通渠道， 時(shí)時(shí)了解員工情緒，杜絕消極情緒的產(chǎn)生。二、促銷方案的制定1. 定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷方案，制定自己品牌的促銷計(jì)劃2. 力爭(zhēng)做到每周一款促銷產(chǎn)品，每月一個(gè)捆綁銷售計(jì)劃，保持客戶的購(gòu)買欲望和更新家中廚衛(wèi)產(chǎn)品的興趣。3. 結(jié)合各種節(jié)日，推出適

9、合人群的銷售方案4. 銷售旺季時(shí)加大促銷力度，按價(jià)格不同，材質(zhì)不同，檔次不同等標(biāo)準(zhǔn)推出多種套購(gòu)方案，方便顧客選購(gòu)5. 洽談場(chǎng)展或外展時(shí)，保證自己品牌的展出位置和展出面積， 保證以最小的費(fèi)用解決問(wèn)題。在保證了公司擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋?勤勞能干的銷售團(tuán)隊(duì)，具有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷方案和人性化的管理下公司的人員精神面貌和工 作狀態(tài)會(huì)有很大的提升。夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你,因?yàn)橛心?，再苦生活也不覺得累,再大的險(xiǎn)阻也無(wú)所畏,再大的波折也不擔(dān)憂,再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記,因

10、為有你，我就擁有了整個(gè)世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你相識(shí)，是最珍貴的緣分,牽掛，是最真摯的心動(dòng),思念，是最美麗的心情,問(wèn)候，是最動(dòng)聽的語(yǔ)言,在這七夕到來(lái)之際，最美的祝福送給你,七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時(shí)，你占滿了心房,舍半生輕狂，半世時(shí)光,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無(wú)垠宇宙靜靜的捎一聲問(wèn)候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你,祝福，是一種真實(shí)的心意,是一種甘甜的快樂(lè),是一種浪漫的味道,是一種溫馨的記憶,是一種美麗的幸福,更是我們情誼永遠(yuǎn)不變的紐帶,七夕快樂(lè)，我