醫(yī)院回訪工作總結(jié)

1、回訪工作總結(jié)為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見。1-3 月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪 4399 個(gè)；1、回訪對(duì)象： 9 、10、 11、 12 月份出院病人，回訪科 室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、 急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi) 科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心 神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血 管呼吸內(nèi)科共 20 個(gè)科室。2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指 導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥 指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及

2、家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議 和意見，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度 調(diào)查，共 24 個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病 人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和 對(duì)本院的建議和意見。3 、回訪結(jié)果 :（ 1）、有 145 個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失??；2）、有 193 位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416 位患者出院后再次入院治療；（ 2 ）、每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；（ 3 ）、進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事 物，有的聽力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語(yǔ) 言）。還有最常見的， 認(rèn)為效果不好， 病人對(duì)醫(yī)院存在偏見，

3、 從而遭到拒絕；（ 4）、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；（ 5 ）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如： 泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）4. 建議意見提出：護(hù)士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住 院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù) 士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)； 聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。通過回訪 將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服 務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)； 通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人 解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的 病人重新爭(zhēng)取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得 到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到 患者的