卓越物業(yè)卓越大廈安管部年年度工作總結(jié)資料

1、卓越物業(yè)卓越大廈安管部2007年年度工作總結(jié)一：2007年工作總體情況匯報安管部認真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標、運營方針及相對應(yīng)的管理模式為主導(dǎo)。貫 徹公司推行的 “五心服務(wù)”. “公司品質(zhì)提升” 為指導(dǎo)，關(guān)注細節(jié)、落實細節(jié)，不斷提升日 常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點，認真分析、總結(jié)經(jīng)驗、突出重點管理。具體從以下幾方面論述：對日常安全管理：實施了分類細化管理；落實以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時間與非辦公時間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進入大廈的送餐. 送快遞等外來人員臨時檔案及辦理大廈臨時出入證，為送餐、送快遞人 員創(chuàng)建了 綠色通道；便捷了

2、送餐、送貨等夕卜來人員的正常出入。及時掌握了非辦 公人員的基本動態(tài)。 建立與業(yè)戶單元開展群防群治機制，對部分業(yè)戶單元防范意識淡薄采取及時有效督促、提醒.整改措施。落實24小時崗位責任制、24小時巡邏責任制，加強對車場車輛跟蹤管理，及時消除了不安全苗頭，2007年度曾發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事 件共計200多余起. 車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財產(chǎn)安全提供了強有力安 全保障。為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細節(jié)規(guī)范，崗 位形象樹 立細節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點，特把安管員分為內(nèi)、外保，特 殊崗位定人定崗。另 增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動作。

3、樹立良好的外部形象。提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模式，對車場 開展主動為業(yè)戶 提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項便民服務(wù)。崗 位推行微笑問候式服 務(wù)； 通過一系列細節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶 與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評。消防安全管理工作，自06年大廈披列入全市重點消防單位之后，07 年上年度 大廈不 斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹 “預(yù)防為主、防消結(jié)合 原則。落實日 常消防 巡檢制度.月度消 防設(shè)施定期檢測. 保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于 正常運行狀態(tài)。為提高消防管 理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專 業(yè)知識培訓(xùn)，達到部分員工持證崗。同

4、時 普及了員工消防知識培訓(xùn)工作，確保人 人懂消防. 人人會操作消防器材，另針對高層建筑消 防特點組織了以班為主的消 防應(yīng)急處理訓(xùn)練及年度消防演習(xí)。有效得提高員工消防應(yīng)急處置 能力。規(guī)范員工日常管理，落實量化考核制。針對安管員管理特點，采取以加減分的 形式實施 員工日工作量化考核，獎懲分明；貫徹公司實行對安管人員季度工資訂 級工作；從而提高了 員工的工作積極性及工作效率。同時規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實行軍事化管 理體制，并建立月 度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比機制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標準達到直線加方塊的亮麗風(fēng)景線。 關(guān)愛員工從實際出發(fā)，充分利用業(yè) 余時間組織員工開展了登山.戶夕卜活動. 籃球友誼賽等一

5、系列活動，增強了員工 之間的凝聚力。強化培訓(xùn)機制：注重以服務(wù)意識、4CTX. 工作技芳皂培訓(xùn)、各項纟宗合應(yīng)急處理技巧培訕I(yè), 提高員工的工作服務(wù)水準, 特別是新入職員工，落實每個新入職員工的崗 前培訓(xùn)，并通過 傳.幫.帶進行弓I導(dǎo)新入員工，達到了新員工上崗合格率100%o同時分階段組織員工軍事訓(xùn)練及體能訓(xùn)練，增強了員工體質(zhì)。做好各項夕卜聯(lián).內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成靳增項 目 人力協(xié)同工作及部門與部門 之間 的協(xié)同 工作。特別是配合公司市場部做好夕卜單位的 參觀接待工作。與公司年度 目 標及主要 目 標相關(guān)的工作序號任務(wù)名稱責任人完成情況未完成原 因分析及相 關(guān)措施備注1、規(guī)范工作標 準和流程

6、，全 面推行公司 品質(zhì)提升活 動工作，落實 品質(zhì)管理龍小華完成2.落實了管理 服務(wù)區(qū)域上 半年度無因 管理而致的 重大安全事 故龍小華完成3、提升大廈的 對外品牌形 象，配合市場 咅P 做婦業(yè)務(wù) 單位的參觀 接待工作龍小華完成4落實了員工 月度績效考 核制,有效執(zhí) 行率100%,招聘完成率100%龍小華完成5不斷強化服務(wù)，全局觀 念，推行“五心服務(wù)”龍小華完成6員工培訓(xùn)工 作，按年度計 劃認真組織 實施龍小華完成部門年度計劃主要目標、部門重點工作目標領(lǐng)域及其他主要工作序號任務(wù)名稱責任人完成情況未完成原 因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量， 打造行業(yè)品 牌，推行酒店 式服務(wù)管理 模式龍小華完成2

7、、建立了送餐. 送貨等外來 人員臨時檔 案及臨時出 入證龍小華完成3、規(guī)范員工宿 舍管理，推行 軍事化管理 體制龍小華完成4.集團后勤安全服務(wù)管理工作龍小華完成5、裝修控制.人 員控制.物品 控制.管理工 作龍小華完成6消防演習(xí)工 作龍小華完成二：分析取得成績的原因1. 2007年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領(lǐng)導(dǎo)精明領(lǐng)導(dǎo)及英明決策，同時也是靠員工的不懈努力工作。2. 及時查找. 分析. 總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進工作方法，彌補工作缺陷三：分析工作中存在的問題， 得出經(jīng)驗教訓(xùn)并提出改進意見本部門在 2007 年年度工作雖然取耀了一定的成績，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘.一份收獲。2007年年度通過安管部全體員工的不 懈努力工作，圓滿