醫(yī)院電話回訪話術(shù)技巧復(fù)習(xí)過(guò)程

1、醫(yī)院電話回訪話術(shù)技精品文檔醫(yī)院電話技巧培訓(xùn)電話回訪技巧醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院，想要長(zhǎng)治久安的發(fā)展下需，除了提高自身的就診 環(huán)境和醫(yī)療技術(shù)外，電話回訪也是一種很好的非廣告模式的營(yíng)銷手段，可以很 好的提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。那么，怎樣借助溝通的技巧來(lái)達(dá)到電話回訪 營(yíng)銷的目的呢？以下就介紹幾種電話回訪的技巧以供參考：一、自信的態(tài)度：一位成功的電話回訪人員，不能隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法和作 風(fēng)，平時(shí)應(yīng)不斷累積交流技巧，在與患者溝通時(shí)要有自信，說(shuō)肯定的話，切忌 說(shuō)一些似是而非，有所懷疑的話，如患者問(wèn)：我這種病能治好嗎？應(yīng)該回答： 如果您在我院進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的治療，肯定能達(dá)到您滿意的效果。這樣既沒(méi)

2、有 正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解釋了問(wèn)題。二、體諒患者的行為：這其中包括“體諒患者”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒就是設(shè)身處地的為患 者著想，并能體會(huì)患者的感受與需要，在與患者接觸的過(guò)程中，更容易交流， 從醫(yī)院的角度，通過(guò)醫(yī)生的回訪，很好的體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷，更容易形成 口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。三、善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)：在患者對(duì)于是否復(fù)診猶豫時(shí)，或默不作聲、欲言又止時(shí)，可用詢問(wèn)行為引出患者真正的想法，了解患者現(xiàn)在病情的狀態(tài)以及患者對(duì)疾病治療的期望值，收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔并且運(yùn)用傾聽(tīng)的方式，仔細(xì)觀察并重視患者情緒上的表現(xiàn)，使說(shuō)出的話更具有 權(quán)威性和責(zé)任感

3、及說(shuō)服力。四、記錄電話的內(nèi)容： 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆，這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記 錄 下來(lái)，如患者現(xiàn)在的癥狀有何表現(xiàn)，情緒怎樣等，電話結(jié)束后，將記 錄下來(lái)的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行整理，并且計(jì)劃下一步該怎樣與患者溝通。五、與患者保持聯(lián)系的方式：1、登門(mén)拜訪；這種方式適合家住本市，有一定的新聞價(jià)值的患者，通過(guò)媒體 報(bào)道可提高醫(yī)院的知名度和品牌效應(yīng)。2、電話聯(lián)系：這種方法最常用也是最有效的，適用于所有類型的患者，可 以很好的與患者溝通，并能及時(shí)反饋患者信息，電話是醫(yī)院與患者交流的 一個(gè)窗口，在撥打和接聽(tīng)電話的過(guò)程中可能可以改變患者對(duì)醫(yī)院的印象。3、書(shū)信聯(lián)系：這種方式比較適合在醫(yī)院治療時(shí)間較久，

4、或曾經(jīng)住過(guò)院的患 者，定期給患者寄些院內(nèi)資料及問(wèn)候信，可讓患者有被關(guān)懷的感覺(jué)，使患 者或患者家屬一旦身體上有任何不適，第一個(gè)想到的就是我院。4、提供服務(wù)：其中包括上門(mén)服務(wù)，義診服務(wù)，贈(zèng)藥服務(wù)等便民服務(wù)。 上門(mén)服務(wù)：主要是為方便行動(dòng)不便的患者入戶為其提供服務(wù)，如打 針、輸液、量血壓、測(cè)心率等社區(qū)服務(wù)，可以很好的提高醫(yī)院的知名度， 可建立良好的口碑及品牌效應(yīng)，是一種無(wú)形的廣告宣傳。 義診服務(wù)：在社區(qū)、敬老院或定向群體較為集中的地方舉行義診咨詢活 動(dòng)，免費(fèi)為人們進(jìn)行一些檢查，咨詢，使有價(jià)值的病源為我院所用。咨詢程序收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔您好，這里是 xx 醫(yī)院，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題

5、需要咨詢（或有什么我可以幫您） 傾聽(tīng)病情 詢問(wèn)其年齡、姓氏、知情途徑及家庭住址等 指出目前其診療中存在的問(wèn)題 告知本院診療特色 適時(shí)推出預(yù)約服務(wù)并留下其電話。電話咨詢培訓(xùn)內(nèi)容電話咨詢主要目的是為了將醫(yī)院的特色治療方法，優(yōu)惠政策等相關(guān)信息 通過(guò)電話告知患者，加強(qiáng)與患者的溝通，了解患者的需求，達(dá)到患者來(lái)院治 療的目的，并通過(guò)與患者溝通，對(duì)醫(yī)院提出合理化建議。一、電話咨詢的基本要求：1、口齒清楚，音調(diào)高低適中，講普通話，適當(dāng)控制說(shuō)話速度，在語(yǔ)言交 流中，講話速度不能太快或太慢，對(duì)咨詢病人要熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ) 言文明，耐心解答病人咨詢。2、有良好的應(yīng)變能力，對(duì)咨詢電話中突發(fā)事件做到不急不燥，不卑不亢，

6、一般不打斷病人說(shuō)話，當(dāng)病人將談話偏離主題時(shí)，巧妙的進(jìn)行引 導(dǎo)，以節(jié)約時(shí)間，達(dá)到最佳目的。3、清楚了解醫(yī)院的基本情況，針對(duì)患者存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行問(wèn)題解答，切勿讓患者感覺(jué)咨詢員說(shuō)話自信心不夠，仔細(xì)傾聽(tīng)患者的主訴，了解患者的基本情況，如年齡、性別、病情、檢查情況、區(qū)域等，針對(duì)患者的實(shí)際情況進(jìn)行分析，從而告知本院的治療特 色。4、咨詢過(guò)程中要有較強(qiáng)的主載能力，不要讓患者占據(jù)主導(dǎo)地位，在咨詢過(guò)程中要巧妙的避開(kāi)敏感話題，如費(fèi)用、治療時(shí)間、療效等，切忌具收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔體數(shù)額，并要在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，熱情告知來(lái)院路線，門(mén)診時(shí)間等注 意事項(xiàng)。二、電話咨詢注意事項(xiàng)：1、

7、學(xué)會(huì)從電話中了解患者的情況，如文化程度、經(jīng)濟(jì)收入、關(guān)注重點(diǎn)等，對(duì)于不同的人要采用不同的溝通方式。2、要掌握較為全面的專業(yè)知識(shí)，能夠解答不同患者提出的各類問(wèn)題， 盡量用醫(yī)學(xué)專用術(shù)語(yǔ)。3、如聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，以免造成誤會(huì)，可用“對(duì)不 起，請(qǐng)您聲音大些好嗎？”4、要在電話響起三聲內(nèi)接，不可有長(zhǎng)時(shí)間來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象。三、電話咨詢的基本內(nèi)容1、為來(lái)電咨詢的病人介紹本院的診療特色，耐心、細(xì)心的解答病人關(guān)于病情的咨詢。2、協(xié)助醫(yī)生做到接診相關(guān)信息登記清楚，將函診病人或寄片咨詢的資 料送到相關(guān)科室，并對(duì)病人和醫(yī)生之間做到良好的溝通作用。3、給來(lái)信咨詢的病人回信，并做好函診病人的回訪工作。4、

8、定期將有關(guān)信息收集，并做好咨詢電話及接診病人的統(tǒng)計(jì)工作。5、對(duì)廣告投放及來(lái)電咨詢病人比例做好登記工作。 第一步：咨詢患者詳細(xì)信息，找出患者存在的問(wèn)題 第二步：幫助患者分析問(wèn)題 第三步：針對(duì)患者存在的問(wèn)題，結(jié)合自身相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行解答問(wèn)題。 第四步：預(yù)約患者來(lái)診收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔預(yù)約環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法1、問(wèn)題：求治經(jīng)歷多，認(rèn)為在大醫(yī)院不能解決的問(wèn)題在這里更不能解決 解決方法： 指出大醫(yī)院以綜合性為主，相對(duì)比較，我們這個(gè)?？聘鼮閷I(yè) 治療方案全面系統(tǒng) 中心專家積累了大量的臨床案例，經(jīng)驗(yàn)豐富 專家組 成員由國(guó)家級(jí)的骨科專家組成，享有國(guó)務(wù)院津貼及各科的骨科帶頭人（骨

9、 病、骨創(chuàng)、創(chuàng)傷外科、整脊外科、微創(chuàng)外科專家親自坐診，如 專家等） 例如：患者：我以前在很多大醫(yī)院都治療過(guò)，沒(méi)有療效，你們小醫(yī)院能治好 嗎？咨詢?nèi)藛T：首先我們 xx 醫(yī)院是以骨病為特色的?？漆t(yī)院，我們臨床上有很 多在國(guó)內(nèi)外享有很高知名度的骨科專家，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，并且我們?cè)\斷和治 療的設(shè)備都是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的，相信你的疾病在其他家醫(yī)院沒(méi)有得到很好診治， 在我們醫(yī)院會(huì)有很好的收獲的。2、問(wèn)題：不相信廣告宣傳，相信大醫(yī)院解決方法： 同上。 列舉詳細(xì)案例說(shuō)明（股骨頭壞死限價(jià)簽約治 療，膝關(guān)節(jié)鏡包干治療） 把患者較為關(guān)注的問(wèn)題重點(diǎn)來(lái)講（治療股骨頭壞 死、強(qiáng)直性脊柱炎，我們 2004 年在德國(guó)法蘭克獲獎(jiǎng)，整脊治

10、療、頸腰椎的 治療法 2003 年在中央專訪欄目以獨(dú)特的療效獲得廣大患者一致的好評(píng)） 例如：患者：廣告都是騙人的，其他的的廣告做的這么大，也是騙人的，你 們的廣告可信嗎？ 咨詢?nèi)藛T：對(duì)于其他廣告的情況我不太了解，但是目前的很多患者都是經(jīng)過(guò) 其他各大醫(yī)院治療后又來(lái)到我們醫(yī)院治療的，我們 xx 醫(yī)院首先是要經(jīng)過(guò)認(rèn)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔真診斷、檢查和會(huì)診排查，查明骨病的根本原因，病因明確后，由臨床經(jīng)驗(yàn) 豐富的中西專家共同為患者制定正確的治療方案。3、問(wèn)題：在解答過(guò)程中，沒(méi)有真正解答患者心里的問(wèn)題解決方法： 引導(dǎo)患者說(shuō)出以往檢查、治療的經(jīng)歷，從而發(fā)現(xiàn)患者最為關(guān)心 的問(wèn)題 詳細(xì)詢問(wèn)

11、治療的過(guò)程、治療的療程、什么原因?qū)е峦Ｖ怪委?找出 根本原因后，針對(duì)原因講出我們與其以往治療經(jīng)歷的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)。 例如：患者：我看到你們的廣告，我想先了解一下你們的情況。 咨詢?nèi)藛T：詢問(wèn)自然情況（姓名，年齡，什么病，地址，電話） 咨詢?nèi)藛T（未做過(guò)檢查）： ，您剛說(shuō)的情況符合臨床骨病的診斷標(biāo)準(zhǔn)， 原因是多方面的，既有退行性病變的方面，也有骨病共有性的，究竟要通過(guò) 什么樣的方法幫助您診斷真正的病因，我們 xx 醫(yī)院有一套診斷檢查系 統(tǒng)、 咨詢?nèi)藛T（做過(guò)檢查，病因不明）： ，您雖然做過(guò)檢查，但是還是沒(méi)有 治好，這說(shuō)明您還是沒(méi)有診斷出真正的病因，只能說(shuō)明你現(xiàn)有癥狀的真正原 因沒(méi)找到，我們 xx 醫(yī)院有一

12、整套的診斷系統(tǒng)、 咨詢?nèi)藛T（做過(guò)檢查，病因明確）： 您的* 病情我們醫(yī)院是完全可以治 療的（還是有希望治愈的），但是在治療之前，我們先了解一下您的具體病 情、我們的目的是為了制定正確的治療方案，給您提供更好的治 療效果，我們的療法、（療法的優(yōu)勢(shì)）4、問(wèn)題：目前不太重視治療，沒(méi)時(shí)間，太忙。解決方法： 從人性話的角度進(jìn)行解答 說(shuō)出最佳治療時(shí)間5、問(wèn)題：有人追問(wèn)價(jià)格、治療效果時(shí)，回答問(wèn)題過(guò)于迂回、模糊不清收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔解決方法： 模糊回答，轉(zhuǎn)移話題 舉出案例，分情況介紹 說(shuō)出一個(gè)其它 病的治療數(shù)字，一般情況的，最低值，但都要根據(jù)病情而定。例如： 患者：你告訴我治好了，到

13、底需要多少錢 ？咨詢?nèi)藛T：這位 我不太了解您的情況，您方便介紹一下嗎？骨病的癥狀不同、患者：像我這樣的情況， 你說(shuō)得多少錢 ？ 咨詢?nèi)藛T：根據(jù)我們臨床比例來(lái)看，住院費(fèi)最低的為 * ，病情比較嚴(yán)重的 更多一點(diǎn)，但是不包括您這個(gè)病例。對(duì)于門(mén)診，那就要根據(jù)你的病情。6、問(wèn)題：有治療無(wú)效史，對(duì)治療沒(méi)信心。解決方法： 分析以往治療經(jīng)過(guò)，找出無(wú)效的原因 突出我們的治療特色， 給患者治療信心。例如：患者：我治了很多次，都沒(méi)治好，你們行嗎？ 咨詢?nèi)藛T：您過(guò)去都接受過(guò)怎樣的治療，我們 xx 醫(yī)院的治療方法是、7、問(wèn)題：對(duì)比之后患者選擇他家治療解決方法：從三個(gè)角度上去回答，第一、治療方法及治愈案例；第二、優(yōu)惠 活

14、動(dòng)，進(jìn)行鼓動(dòng)；第三、人性化服務(wù)方式，給予其附加值。（乘車路線提 供、良好的服務(wù)態(tài)度，免費(fèi)郵寄材料）8、問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度不好解決方法：認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，禮儀規(guī)范，同時(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中。9、問(wèn)題：醫(yī)院的性質(zhì)、級(jí)別、體制、專家職稱、醫(yī)院成立多少年了必須要清楚收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔解決方法： 我院歸屬于天津衛(wèi)生局 是二級(jí)骨病?？漆t(yī)院 例如：患者：你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？什么等級(jí)的醫(yī)院？ 咨詢?nèi)藛T：我們 xx 醫(yī)院是世界中醫(yī)骨科聯(lián)合會(huì)，股骨頭壞死診療中心，中 華中醫(yī)藥協(xié)會(huì)，整脊分會(huì)科研基地。（外地患者）天津市內(nèi)患者咨詢：我們 是骨病專科醫(yī)院，醫(yī)院成立于 1993 年，院有全國(guó)知名

15、專家，親自應(yīng)診。10、問(wèn)題：治療費(fèi)用承受不起解決方法： 從傳統(tǒng)的家庭觀念上說(shuō)明勞動(dòng)力的重要性 針對(duì)醫(yī)療費(fèi)用上漲 實(shí)在沒(méi)錢，可以留下聯(lián)系方式，郵寄免費(fèi)材料。電話咨詢培訓(xùn)內(nèi)容一、電話咨詢目的：是將本中心的特色診療信息，通過(guò)電話告知給患者， 達(dá)到使患者來(lái)診的目的，即邀診成功，是我們工作的根本目的。二、電話咨詢的基本要求1、姿勢(shì)：接電話時(shí)即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前一樣，盡可能注意自己的姿勢(shì)，保持立正。2、聲音要求：講普通話，吐字清晰明朗，音調(diào)高低適中。三、訓(xùn)練聲音的八個(gè)側(cè)重點(diǎn)1、滿懷熱忱和活力2、變化你的說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)調(diào)反映一個(gè)人的可信度，及說(shuō)話的內(nèi)心世界，表達(dá)你的情感和態(tài)度。3、注意你的發(fā)音

16、，正確而恰當(dāng)?shù)陌l(fā)音將有助于你準(zhǔn)確的表達(dá)自己的思想，使你心想事成，也是提高自己的言辭，智商的一種重要方法。4、減少你的尖叫聲，善于控制你的情緒收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔5、禁止用鼻音說(shuō)話，鼻音說(shuō)話會(huì)給人一種毫無(wú)生氣，十分壞的感覺(jué)6、調(diào)節(jié)你的說(shuō)話音量7、變換你的說(shuō)話節(jié)奏，節(jié)奏即說(shuō)話時(shí)由于發(fā)音與停頓而形成的強(qiáng)弱有序和周期性的變化，說(shuō)話時(shí)適當(dāng)改變節(jié)奏以避免單調(diào)乏味是相當(dāng)重要的8、控制你的說(shuō)話速度，在語(yǔ)言交流中，講話的快慢將不同程度的影響你向他人傳遞信息，速度太快對(duì)方聽(tīng)不清楚。四、接聽(tīng)電話的基本程序1、 鈴聲響起，迅速拿起電話 , 以清晰明快的聲音報(bào)上名稱：“您好， xx 醫(yī)院，您有什

17、么問(wèn)題請(qǐng)講”。2、 傾聽(tīng)患者的主訴，了解具體情況，如年齡、性別、姓名、檢查情 況、區(qū)域、知情途徑等，之后復(fù)述患者的問(wèn)題，針對(duì)患者的實(shí)際情況進(jìn)行分析，從而引出本院的治療特色。五、注意幾點(diǎn)：1、注意在咨詢過(guò)程中要體會(huì)對(duì)方的感覺(jué)，巧妙的避開(kāi)敏感話題如費(fèi)用，治療時(shí)間，療效等，溝通過(guò)程中認(rèn)為時(shí)機(jī)到了，熱情告知路線、門(mén)診時(shí)間、檢查注意事項(xiàng)、推出預(yù)約服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，要適時(shí)詢問(wèn)對(duì)方是否清楚自己的講解。2、對(duì)費(fèi)用的問(wèn)題切忌具體數(shù)額，如療程、療效等敏感問(wèn)題要巧妙避開(kāi)。3、聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)立即告知對(duì)方，不要猶豫，以避免造成誤會(huì)，可用“對(duì)不起，請(qǐng)您的聲音稍微大一點(diǎn)好嗎？”“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話好嗎？”收集于網(wǎng)

18、絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔4、年輕的咨詢員常常因?yàn)樘o張，往往在接到電話后便急忙的說(shuō)了一 大堆，為避免此類情況發(fā)生，可先做深呼吸，穩(wěn)定情緒后再說(shuō)。5、學(xué)會(huì)從電話中了解對(duì)方的情況，如文化程度，經(jīng)濟(jì)收入，關(guān)注重點(diǎn)等，對(duì)于不同的人要采用不同的溝通方式。6、咨詢員要掌握較為全面的專業(yè)知識(shí)，盡量解答不同患者提出的各類問(wèn)題，對(duì)于綜合素質(zhì)高的人員講解要求盡量用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，對(duì)于綜合素質(zhì)較差 的人員要用老百姓的話講解，講解要通俗易懂。7、在咨詢整個(gè)過(guò)程中，要使用文明用語(yǔ)，如您、請(qǐng)講、對(duì)不起等等。8、在咨詢整個(gè)過(guò)程中注意明確身份，咨詢員不等于臨床專家，所以講解中不能一味的從專業(yè)技術(shù)層面作答，其實(shí)更需要咨詢

19、人員從人性化的關(guān) 懷，善解人意，心理指導(dǎo)等方面去打動(dòng)感化吸引患者。六、 在咨詢過(guò)程中如何做到有效溝通？第一步：要先學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，聽(tīng)的能力與說(shuō)的能力一樣，是有效交流的重要 組成部分，只有認(rèn)真傾聽(tīng)患者的主訴，才能找到切入點(diǎn)以便溝通成功，同時(shí) 對(duì)患者的訴說(shuō)做出相應(yīng)的解答。第二步：解釋耐心，回答不同情況的問(wèn)題，要采用不同的方式，方法、語(yǔ) 言、同情關(guān)心體貼患者，讓患者感到是與一個(gè)朋友在聊天，取得信任，獲得 成功。一定要做到“三心”即傾聽(tīng)要耐心、解釋要細(xì)心、服務(wù)要熱心。 七、常見(jiàn)問(wèn)題解答1、費(fèi)用問(wèn)題：當(dāng)患者問(wèn)需要花費(fèi)多少費(fèi)用時(shí)，一般把檢查費(fèi)用和治療費(fèi)用 分開(kāi)解答，如可以這樣回答： 女士（ 先生）是這樣的，

20、像您這樣種收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔情況建議您做以下 檢查，一般情況下檢查費(fèi)用大概 * 錢，至于治療費(fèi)用，因?yàn)楝F(xiàn)在我還不是十分理解您的病情，不同病例治療方案不同，所應(yīng)用 的藥物及治療儀器不同，導(dǎo)致其治療費(fèi)用存在很大的差異性，因?yàn)槲覍?duì)您的 情況還不是十分的了解，所以現(xiàn)在如果讓我告訴您是沒(méi)有任何的依據(jù)的，您 說(shuō)對(duì)吧？不過(guò)，您別擔(dān)心，等到您的檢查結(jié)果出來(lái)了，我們的專家會(huì)詳細(xì)的 把治療方法及費(fèi)用告知您的，如果病人繼續(xù)問(wèn)一般情況下花費(fèi)多少？為了保 護(hù)咱們自己，也為了與臨床不發(fā)生矛盾，咱們可以這樣說(shuō)，根據(jù)目前咱們治 療過(guò)與您的情況類似的患者來(lái)看，少者花費(fèi) * 元多者花費(fèi) * 元，但并不包括 您這種情況，因?yàn)閭€(gè)體差異性很大。2、你們能保證治愈嗎？答：呵呵， 先生，是這樣的，我認(rèn)為一個(gè)對(duì)病人負(fù)責(zé)的醫(yī)生是不會(huì)隨便給病人做保證的，因?yàn)槿伺c人個(gè)體差異性非常大，不能說(shuō)他治好了一位病人就能治好天下所有病人，您說(shuō)對(duì)吧？如果有人告訴您保證能給您治好，建議 您千萬(wàn)不要輕易去相信他，因?yàn)楝F(xiàn)在好多江湖游醫(yī)就是打著“保證治愈”的牌 子來(lái)騙咱們廣大患