學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)承諾書

1、學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾隨著全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入， 為進(jìn)一步推進(jìn)后勤社會(huì)化改革的步伐， 不斷提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 我們結(jié)合我院具體情況，制定出了以下物業(yè) 管理的標(biāo)準(zhǔn)，將用科學(xué)化、系統(tǒng)化、程序化、規(guī)范化的手段操作， 以達(dá)到一流的 服務(wù)效果和一流的管理水平。一、適用范圍本“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”適用于職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。二、編制的指導(dǎo)思想1、在編制中，凡與國(guó)家或江蘇省相關(guān)法規(guī)接近的門類，依據(jù)法規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)。2、在編制中，凡沒(méi)有國(guó)家或江蘇省相關(guān)法規(guī)可借鑒的文件，依據(jù)江蘇省高校后 勤管理服務(wù)實(shí)際并廣泛征求意見的基礎(chǔ)上編制標(biāo)準(zhǔn)，包括：教學(xué)和辦公樓保潔、

2、 教學(xué)和辦公樓綜合管理、校園環(huán)境綠化保潔、教學(xué)和辦公樓學(xué)設(shè)施設(shè)備小修維護(hù) 等。3、在門類劃分及表格設(shè)計(jì)上，盡量做到細(xì)化、量化。三、物業(yè)管理需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì).學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾（一）、物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 管理標(biāo)準(zhǔn)管理序號(hào)項(xiàng)目1、管理機(jī)構(gòu)組建完整健全。 物業(yè)管理檔案資料齊全。、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，2、工作計(jì)劃周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)。行政 3、定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃落 實(shí)情況。管理415、每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提 高，征求意見戶數(shù)（班級(jí)、部門）不低于總戶數(shù) 80% ;物業(yè)管理服務(wù)滿意率不 低于90%6建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和

3、應(yīng)急預(yù)案。1 1、按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。人事宣傳2、結(jié)合技術(shù)管理部門組織新員工上崗培訓(xùn)。管理3、建立員工檔案，辦理員工保險(xiǎn)。 4、組織年終考核評(píng)比，做好晉升和 降級(jí)工作。5、組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作。6、有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。技術(shù)1、制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé) 任制；1管理2、建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；3、建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。材料、嚴(yán)格 執(zhí)行物資采購(gòu)制度和管理制度，做到賬、物、卡相符。1 1管理（二八物業(yè)人員行為規(guī)范管理管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)x容 服飾1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服穿

4、戴整齊整潔，非工作需要不著裝.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾儀表 允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；3、鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。特殊工作完 畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；5、男女員工均不允許戴有色眼鏡。1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂 有色指甲油；2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚個(gè)人刷牙，飯后漱口； 衛(wèi)生4、保持眼、耳清潔，不允

5、許殘留眼屎、耳垢。5、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。6每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。須發(fā)1、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；2、 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于 5cm），不蓋耳，不留 胡須；3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許剃光頭。行為服務(wù)1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，做態(tài)度到微笑服務(wù)；舉止2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管部門匯 報(bào)。行走1、行走時(shí)不允許

6、把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；姿態(tài)2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；3.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾4、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠路右側(cè)行走；5、與師生或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。坐立1、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，姿態(tài)腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。2、坐在椅子上不允許前俯后仰、搖腿蹺腳或趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。3、站立時(shí)姿態(tài)要端正，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙手自然下墜， 雙腳并攏，目光平視，面帶笑容。其他1、不允

7、許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，行為玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；2、在公共場(chǎng)所或住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲 角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；3、到工作場(chǎng)所（住戶處）進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東 西、禮物；4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。禮貌 問(wèn)候語(yǔ) 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 你回來(lái)了。用語(yǔ)歡迎語(yǔ)歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們學(xué)校。祝賀語(yǔ) 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、 祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。告別語(yǔ) 再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎

8、您下次再來(lái)。道歉語(yǔ)對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。道謝語(yǔ) 謝謝、非常感謝。應(yīng)答語(yǔ) 是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng) 該做的。征詢語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的 事嗎？請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng)您協(xié)助我們、請(qǐng)您好嗎？商量語(yǔ) 您看這樣好不好？您看這樣可以嗎？ 解釋語(yǔ) 很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。問(wèn)候語(yǔ) 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回 來(lái)了。接聽1、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，XX部門”。撥打2、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕電話擱下電話，去傳呼他

9、人：如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾條記錄在工作日記內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。、通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見！” 語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后 3再輕輕放下電話。好嗎？ ”請(qǐng)您用普通話， 應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，4、如接電話聽不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，或“不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)卦挕薄?、中途若遇?zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意， 并表5示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。、接聽電話時(shí)，聲調(diào) 要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不 6要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以 免對(duì)方聽不太清楚。、撥打電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我7使用敬

10、語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。介紹。 8、 通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見”。電梯到層時(shí)，應(yīng)站在梯門邊，一只手斜放在 梯、主動(dòng)按“開門”鈕， 同乘1門上，以免梯門突然關(guān)閉，同時(shí)面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。顧 電梯 客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門” 鈕。一只手斜放在梯門上，電梯停止梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，2、同 時(shí)另一只手指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。（三）教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所保潔項(xiàng)目保潔范圍 作業(yè)頻率 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面、臺(tái)階、1、大廳：宣傳窗、垃圾地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，桶、裝飾 柱、植物花盆等每無(wú)積塵，光亮 地面、墻面、踢天保潔1

11、次，且巡回保潔； 腳線、臺(tái)階、天墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻棚、門窗、宣傳裝飾門及門套、踢 腳線等3教學(xué)角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 窗、垃圾桶、消天保潔1次；實(shí)驗(yàn) 防設(shè)施燈具裝公共設(shè)施表面無(wú)積塵、 無(wú)污墻面、天棚、消防設(shè)施、燈飾柱、 植物花漬、光亮辦公具每二周保潔1次安全墻鏡、盆、通道及指示燈不銹鋼 表面無(wú)手印，無(wú)積塵，等樓 大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月無(wú)污漬、光亮；玻璃上 無(wú)手印，打蠟1次，每周拋光1次 無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮地磚或水磨石地面每月徹植物花盆無(wú)積塵，無(wú)污漬次1底刷洗.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃圾，地面、樓梯、扶手、墻面、無(wú)積塵，光亮垃圾桶等每天保潔1次且2、樓道：巡回保潔

12、 墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻地面、 樓道梯角無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、級(jí)、扶手、墻面、樓道門、 窗、燈具及開關(guān)每踢腳線、配電公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污二周保潔1次箱、消防設(shè)備、漬、光亮樓道門、窗、燈大理石（花崗巖）每?jī)蓚€(gè)月不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積塵，具及開 關(guān)、垃圾打蠟1次，每周拋光1次無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，桶、辦公室 門前無(wú)積塵，無(wú)污漬、明亮 地毯、燈開關(guān) 地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1 次窗臺(tái)無(wú)積塵衛(wèi)生間無(wú)異味、廁坑便具潔凈無(wú)黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無(wú)污點(diǎn)，光亮；紙簍隨 時(shí)清理；3、公共衛(wèi)生間、每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保開水房：潔，且巡回每?jī)尚r(shí)保潔 墻面、天棚、墻角、燈具無(wú)積塵、

13、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地面、墻面、大天棚、燈具、窗玻璃排氣扇小便器、垃圾每?jī)芍鼙?1次地面無(wú)水漬、無(wú)污漬，無(wú)垃 圾，簍、臺(tái)面、鏡子、開水開水房每天保潔 1次，排門窗、燈具、開水房達(dá)到 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可每天定箱每?jī)稍虑逑?次；上下水管氣扇、靠。時(shí)開放 道、 開水箱保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、4、教室：面、踏步、門楣、門套、墻面、踏步、窗臺(tái)、門楣、門套、墻角無(wú)積塵，光亮；桌斗內(nèi)無(wú)墻 面、墻角每日早、中、晚桌椅、講臺(tái)，黑雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)共3次板、 地面、踏步、無(wú)粉末，黑板周圍整潔；窗臺(tái)窗臺(tái)、窗玻璃、無(wú)積塵，窗簾掛放整 齊；室內(nèi)天棚、燈具、設(shè)備

14、每周1門楣、門套、墻無(wú)異味；次 面、墻角、天棚、 燈具、設(shè)備 撿拾物品及時(shí)上交樓管員做窗玻璃每?jī)芍?1次 失物招領(lǐng)，不私自處 理5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污漬、及門套、指 示板、廂壁、每無(wú)粘貼物；燈具、指示板明電梯轎廂、電梯天保潔1次，且每?jī)尚r(shí)巡亮；廳、電梯門及門回保潔套、指示板、廂廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜物；壁、通風(fēng)口、天天花板、燈具、監(jiān) 控器探頭不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，次1每周監(jiān)燈具、花板、.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾控器探頭無(wú)污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地6、實(shí)驗(yàn)室：踏步、窗臺(tái)、門楣、門套、面、踏步、門

15、楣、門套、墻面、墻面、墻角每日2次墻角無(wú)積塵，光亮；桌斗內(nèi)無(wú)桌椅、講臺(tái)，黑雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)板、地面、 踏步、天棚、燈具、設(shè)備每周1無(wú)粉末，黑板周圍整潔；窗臺(tái)窗臺(tái)、窗玻璃、次 無(wú)積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)門楣、門套、墻無(wú)異味；面、墻角、天棚、窗玻璃每?jī)?次燈具、實(shí)驗(yàn)儀器撿拾物品及時(shí)上交樓管員做實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備表面每?jī)稍略O(shè)備失物招領(lǐng)，不私自處理保潔1次會(huì)議桌椅、地面、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角三日會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、地面、 門楣、7、會(huì)議室、接1次；但會(huì)議結(jié)束當(dāng)日清理 門套、墻面、墻角無(wú)積塵，光 待室：亮；天棚、燈具、設(shè)備每周1桌椅、地面、窗次窗簾掛放整齊；室內(nèi) 無(wú)異味；臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、

16、墻面、窗玻璃每?jī)?1次茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)墻角、天棚、燈茶具每次消毒具、茶具設(shè)備地毯清潔衛(wèi)生。地毯兩月消毒1次電梯轎廂內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污漬、8、電梯：電梯門電梯轎廂、電梯廳、無(wú)粘貼物； 燈具、指示板明每指示板、廂壁、及門套、；亮 電梯電梯轎廂、且每?jī)尚r(shí)巡次，天保潔1電梯門及門廳、廂內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾雜物；回保潔廂套、指示板、不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵，天壁、通風(fēng)口、監(jiān)控器探頭天花板、燈具、無(wú) 污漬、光亮；監(jiān)花板、燈具、 每周1次 控器探頭 電梯門槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物、9設(shè)備控制室：控制臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、控制臺(tái)、座椅、窗玻璃、門楣、門套、 墻面、使用準(zhǔn)備時(shí)配合專業(yè)人員門地面、窗門、墻角、天棚、燈具、

17、機(jī)柜無(wú)積次 全面清理保潔1墻角、墻面、套、 塵、無(wú)污漬機(jī)燈具、天棚、 柜 體育館觀眾 10、座椅（座套）、地面、門楣、使用準(zhǔn)備時(shí)全面清理保潔 席：門套、墻面、墻 角無(wú)積塵、無(wú)用后及時(shí)地面保潔并次；1.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾污漬座椅、指示標(biāo)整理門楣、牌、地面、次；平時(shí)每月保潔1 （座套室內(nèi)空氣質(zhì)量好 墻門套、墻面、 次）1年清洗1角無(wú)垃圾，無(wú)污漬， 地面無(wú)水漬、裝飾 門及門垃圾桶、地面、 無(wú)積塵，光亮、各類球場(chǎng)：11等每天全面保踢腳線、 套、次，巡回保潔；潔1墻面灰塵、無(wú)污漬，光亮，墻踢墻面、地面、 角無(wú)蜘 蛛網(wǎng)，裝天棚、腳線、消防天棚、墻面、宣傳窗、宣飾門及門套、燈具每二天配 電箱、設(shè)

18、施、公共設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)污傳窗、垃圾桶、保潔 1次 漬、光亮 消 防設(shè)施、配電高檔運(yùn)動(dòng)型木地板每半年體育燈具、箱、不銹鋼表面無(wú)手印，無(wú)積 塵，打蠟1次，每?jī)稍聮伖?器具無(wú)污漬、光亮；玻璃上無(wú)手印，次 無(wú)積塵， 無(wú)污漬、明亮12:報(bào)告廳 每次會(huì)議前全面保潔1次主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、主席臺(tái)、座椅、主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻 璃、門楣、門套、墻面無(wú)地面、窗臺(tái)、窗窗玻璃、門楣、門套、墻面、積塵、無(wú) 污漬，室內(nèi)空氣良好，玻璃、門楣、門墻角、天棚每周保潔1次；整體清潔整齊， 明亮套、墻面、墻角、燈具每月保潔1次，座套1天棚、燈具年清洗1次 開放期間每天全面保潔1:展廳13次地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門

19、楣、窗窗臺(tái)、地面、門套、墻面、展覽 臺(tái)（柜）、閉館期間地面、窗臺(tái)、窗門玻璃、門楣、無(wú)污漬，鏡框、無(wú)積塵、（柜） 玻璃、門楣、門套、展板、墻角、套、墻面、室內(nèi)空氣良好，整體清潔整墻面、 墻角、天棚展覽臺(tái)天棚、展覽臺(tái)齊，明亮，展覽作品無(wú)積塵、鏡框每周保（柜） 展板、（柜）展板、無(wú)污漬次；潔1鏡框、燈具1次，燈具每月保潔（四）、 教學(xué)樓、辦公樓等樓宇綜合管理項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修， 并做好記錄；100%掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；例行安檢出勤率3.學(xué)校物

20、業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾96% 4、定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率、根據(jù)課程安排，提前檢查教室 準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的上5課環(huán)境；、熟悉本樓宇一切情況，包括： 教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面6積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等； 具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；、按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后， 組織員工做好清樓、7設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。、使用文明用語(yǔ)， 微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率 1100%; 辦公樓2、定期檢查 安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率 95%上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；4、例行安檢出勤率10

21、0%5、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，辦公人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；&確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率 96%體育館1、使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100% 報(bào)告廳2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率 95%以上，并按要求及 展覽廳時(shí)記錄；會(huì)議室等3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍儯星蟊貞?yīng)；4、例行安檢出勤率100%5、熟悉所有情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；&

22、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率 96%（五）、校園環(huán)境保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻率項(xiàng)目學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾每天學(xué)校作息時(shí)間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨保持道路全天整潔干凈，達(dá)到“九后接著完成其他保潔，且巡回保潔 無(wú)”（無(wú)果皮、無(wú)紙屑、 無(wú)塑膜、無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）道路 無(wú)亂張貼、路牙無(wú)泥沙）；“四凈”（路內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(chǎng)（樓）， 面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地做到日產(chǎn)日清； 保潔 下通道凈）“一通”（下 水道口通）重大活動(dòng)期間實(shí)施道路沖洗保濕；雨雪天氣時(shí)，保證路

23、面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）；遇大雪或暴雪時(shí)及時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場(chǎng)保潔工作， 隨后接著完成其保持廣場(chǎng)全 天整潔干凈，達(dá)到“九他保潔，且巡回保潔 無(wú)”（無(wú)果皮、無(wú)紙屑、無(wú)塑膜、無(wú) 痰跡、無(wú)污水、無(wú)暴露垃圾、無(wú)煙頭、每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃廣場(chǎng) 無(wú) 亂張貼、無(wú)泥沙）；“四凈”（廣場(chǎng)圾集中清運(yùn)至垃圾（房）樓，做到面凈、果皮 箱凈、樹穴綠化帶凈、地日產(chǎn)日清；保潔 下通道凈）“一通”（下水道口通）重大活動(dòng)期間實(shí)施廣場(chǎng)沖洗保濕； 雨雪天氣時(shí)，保證廣場(chǎng)面不積水、少結(jié)冰（中、 大雪以上保證道路暢通）；遇大雪或暴雪時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。清運(yùn)率達(dá)到1

24、00%覆蓋蓬布，密閉化垃圾 運(yùn)輸，減少道路污染； 清運(yùn) 垃圾盤布清掃干凈，做到車走地凈；生活垃圾日產(chǎn)日清車容車貌保持整潔， 設(shè)備完好無(wú)損；（人工操作）清理完垃圾，及時(shí)關(guān)好垃圾箱（樓）門；一、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)1、15卅標(biāo)準(zhǔn)房間布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽(yáng)性粉塊不超過(guò)四月中 下旬至十一月上旬，每日一 3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房次滅蚊蠅工作， 每周清理滅蚊蠅缸間不超過(guò)2%。（籠）1次2、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000 米，除四害鼠跡不超過(guò)5處。消殺 每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲二、滅蚊 標(biāo)準(zhǔn)害藥物至少3次，1、內(nèi)外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的陽(yáng)性率不超過(guò)3%。 每?jī)商鞂?duì)垃圾房消毒1次2、用5

25、00ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽(yáng)性 率不超過(guò)3%,陽(yáng)性 只。5勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過(guò).學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾II分鐘，平303、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊 只。均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過(guò)1三、滅 蠅標(biāo)準(zhǔn)，平均每陽(yáng)性31、有蠅房間不超過(guò)只；食堂防蠅設(shè)施不合 3房間不超 過(guò)；加工、銷售直接5格房間不超過(guò) 入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。幼蟲和蠅類 孳生地得到有效治理，2、 。蛹的檢出率不超過(guò)3四、滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)有蟑 螂成蟲或若蟲陽(yáng)性房間不、15 %，平均每間房大蠊不超過(guò)超過(guò) 3只。只，小蠊 不超過(guò)10%，平22、有活蟑螂卵鞘房間不超過(guò)4只。均每間房不超過(guò)有蟑螂糞 便蛻皮等蟑跡的房間不超3、5

26、%。過(guò)（六）園林綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、 植物配置合理。喬、1、植物配置基本合理。1、植物配置基本合理。灌、花、 草齊全，基本喬、灌、花、草齊全，喬、灌、花、草齊全，無(wú)裸露土地；基本 無(wú)裸露土地； 基本無(wú)裸露土地；2、樹木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)2、樹木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)2、樹木生長(zhǎng)基本正常，達(dá)到該樹種的平均生長(zhǎng)達(dá)到該樹種的平均生長(zhǎng)生長(zhǎng)達(dá)到該樹種的平均量，存活率98%M上。量，存活率95鳩上。生長(zhǎng)量，存活率不低于90%3、 樹冠基本完整，內(nèi)膛3、樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，不亂，通風(fēng)透光，3、樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，喬灌木4、在正常條件下，生長(zhǎng)4、在正常條件下，生長(zhǎng)季節(jié)

27、無(wú)黃葉、焦葉、卷季節(jié)有少量黃葉、焦葉、4、在正常條件下，生長(zhǎng)養(yǎng)護(hù) 葉、落葉； 卷葉；季節(jié)有部分黃葉、焦葉、卷葉；5、無(wú)枯枝死杈、無(wú)死樹；5、無(wú)明顯枯枝死杈、無(wú)死樹；5、無(wú)少量枯枝死杈、 有6喬木根據(jù)需要適時(shí)修個(gè)別死樹；剪，灌木整形修剪每年6、喬木根據(jù)需要適時(shí)修三次以上，籬、球等按剪，灌木整形修剪每年6喬木根據(jù)需要適時(shí)修生長(zhǎng)情況、造型要求適二次以上，籬、球 等按剪，灌木整形修剪每年時(shí)修剪；生長(zhǎng)情況、造型要求及二次以上，籬、球等按時(shí)修剪，每年修剪不少生長(zhǎng)情況、造型要求及 7、及時(shí)除雜草，雜草留時(shí)修 剪，每年修剪不少做到枝葉緊密，于四遍，學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾存不超過(guò)三天； 無(wú)脫節(jié)。于三遍，

28、做到枝葉緊密，無(wú)脫節(jié)。8、按植物品種、生長(zhǎng)情7、每年適時(shí)除雜草，五況、土壤條件適時(shí)適量次以上。7、每年適時(shí)除雜草，三施肥。每年普施基肥不次以上。8、 按植物品種、生長(zhǎng)情少于一遍，花灌木增施況、土壤條件適時(shí)適量&按植 物品種、生長(zhǎng)情復(fù)合肥二遍，滿足植物施肥。每年普施基肥一況、土壤條件適時(shí)適量生長(zhǎng)需要；遍，花灌木增施追肥一施肥。每年普施基肥一 9、以防為主，及時(shí)采用遍。 遍， 花灌木增施追肥一高效、低毒、農(nóng)藥，使遍。9、 防治結(jié)合，病蟲害雖樹木被啃咬的葉片最嚴(yán) 9、防治結(jié)合，病蟲害雖有發(fā)生， 但能及時(shí)滅治，以下；有重的每株在 3%但能及時(shí)滅治，使樹木被啃咬的葉片最 有發(fā)生，以蛀干害蟲的株數(shù)在 2瀘

29、重的每株在8%以下；使樹木被啃咬的葉片最 1%。以下，樹木缺株在有蛀干害蟲的株數(shù)在 5%嚴(yán)重的每株在15%以下；下；樹木 基本無(wú)釘栓、樹木缺株在5%。以有蛀干害蟲的株數(shù)在8%以下，捆綁現(xiàn)象；因人為 或風(fēng)下；樹木基本無(wú)釘栓、以下，樹木缺株在 10%雨之害造成樹木傾斜應(yīng)捆綁 現(xiàn)象；因人為或風(fēng)以下；因人為或風(fēng)雨之及時(shí)護(hù)正。雨之害造成樹木傾斜應(yīng)害造成樹木傾斜應(yīng)及時(shí)及時(shí)護(hù)正。護(hù)正。1、草坪覆蓋率達(dá)到95% 1草坪覆蓋率達(dá)到90%1草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長(zhǎng)旺盛，草根以上，生長(zhǎng)旺盛，草根以上，生長(zhǎng)旺盛，草根不裸露，基本不裸露，基本不裸露，2、葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)2、葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)2、葉色正常，生長(zhǎng)季

30、節(jié)不枯黃， 基本不枯黃， 基本不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修3、及時(shí)對(duì)綠地整治修3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在8cm以剪，高度控制在10cm以剪，高度控制在10cm以下；下；下； 綠地4、及時(shí)除掉雜草，每年4、及時(shí)除掉雜草，每年4、及時(shí)除掉雜草，每年 除雜草十遍以上，雜草除雜草七遍以上，雜草除雜草七遍以上，雜草養(yǎng)護(hù)率5%以下； 率10%以下； 率10%以下；5、保持有效供水，無(wú)積5、干旱、高溫季節(jié)基本5、干旱、高溫季節(jié)基本水； 保 持有效供水，有低洼保持有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無(wú)積水；及時(shí)平整， 基本無(wú)積水；6按土壤肥力、綠地種類、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適 6按生長(zhǎng)情況，適時(shí)適 6按生 長(zhǎng)情況

31、，適時(shí)適量施有機(jī)肥三遍；量施有機(jī)肥二遍； 量施有機(jī)肥二遍；7、以防為主，嚴(yán)格控制7、時(shí)及做好病蟲害防治7、時(shí)及做好病蟲害防治病蟲害， 發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)采.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾理；用高效、低毒、農(nóng)藥進(jìn)理；行治理；生長(zhǎng)良好，綠地整潔，生長(zhǎng)良好，8、8、綠地整潔，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植； 能及有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及綠地整潔，生長(zhǎng)良好，、8時(shí)清理垃圾雜物。時(shí)清理垃圾雜物。 無(wú)雜樹，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯 人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理； 綠化 生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。、全校大 型活動(dòng)、會(huì)議11、全校大型活動(dòng)、會(huì)議1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每 年四次擺放花卉盆景每年四次擺

32、放花卉盆景每年六次以上?；ㄆ谝灰陨希募居谢?，花期以上，四季有花，；基本一致。致、二季有花，花期基本 2缺株、一 致。無(wú)枯2、花卉生長(zhǎng)正常，2、花卉生長(zhǎng)正常,處，基倒伏不超過(guò)3-5枝殘花； 及時(shí)補(bǔ)種缺株、花卉生長(zhǎng)基本正常，3補(bǔ)本無(wú)枯枝殘花。倒伏、枯死的花卉， 枯枝敗葉，有部分枯枝種、顏色要與原來(lái)的保時(shí)花3、 缺枝、倒伏、枯死及殘花能夠及時(shí)清除。持一致；與時(shí)補(bǔ)種。4、保持花卉生長(zhǎng)良好。3、及時(shí)清除枯萎的花盆景4、及時(shí)清除枯萎的花，蒂、 黃葉、雜草、垃圾5、及時(shí)做好病蟲害防治蒂、黃葉、雜草、垃圾，每次 ，每年 施基肥一次工作。 每年施基肥一次，每次,布置前施復(fù)合肥一次布置前施復(fù)合肥 一次。盛花期追

33、肥適量；5、適時(shí)做好病蟲害防治、做好病蟲害防治工 4工作。 作，無(wú)病蟲危害；6花 壇設(shè)施保持完好。5、花壇設(shè)施保持完好。（七）、電梯、空調(diào)等設(shè)備養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目作業(yè)頻率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、值班式電梯18小時(shí)運(yùn)行，按照每部電梯每崗1人配置，每崗6小時(shí)；如電梯 實(shí)現(xiàn)監(jiān)控運(yùn)行，每?jī)刹侩娞菝繊徟渲?1人電梯的運(yùn)行、維護(hù)、小修、 實(shí)行巡查制，18無(wú)人值班電梯小時(shí)運(yùn)行，2、中修， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電 確保電梯正常運(yùn)行。 電梯梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定3、電梯每季 度進(jìn)行一次質(zhì)量安全巡查，并填寫巡查記錄。.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾定期、電梯維護(hù)保養(yǎng)有專業(yè)資質(zhì)單位進(jìn)行。 4 100%檢驗(yàn)，合格率達(dá)到5、電梯 技術(shù)檔案資料齊全，技術(shù)

34、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。、工作人員持證上崗，有嚴(yán)格的崗位職責(zé)，1 確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；、每二小時(shí)對(duì)設(shè)備巡查一 1、空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡視，保證運(yùn)行 正常，水塔2次并做好抄表及巡查記錄；運(yùn)轉(zhuǎn)正常且不超標(biāo)，無(wú)漏水現(xiàn)象；、四月機(jī)組檢修；五月室2室內(nèi)溫度維月的制冷運(yùn)行，6月至93、保障內(nèi)風(fēng)機(jī)排風(fēng) 管保養(yǎng)消毒；十空調(diào)月的供熱運(yùn)311月至次年持在26度；保障月保養(yǎng)全部制 冷設(shè)備；攝氏度；行，室內(nèi)溫度不低于16、每周進(jìn)行一次設(shè)備表面3分、空調(diào) 系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在 415及環(huán)境衛(wèi)生保潔鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，小修及 時(shí)處理，中修、大修及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維100%;有故障應(yīng)急處理方案。修及時(shí)率（八）、會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

35、 項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)前1小時(shí)，會(huì)議服務(wù)員打開會(huì)議場(chǎng)所門，燈光、空調(diào)、按主辦單位要求做 好準(zhǔn)備。（1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。2、桌椅擺放是否干凈、 整齊、地毯、講臺(tái)有無(wú)污跡。3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是 否干凈。）2、音響等保障人員到位，檢查設(shè)備，開啟音響。（燈光及空調(diào)是否完好，燈具不亮?xí)r應(yīng)通知維修，有投影儀的會(huì)議應(yīng)根據(jù)主辦單位需要關(guān)燈，并檢查操作。）3、會(huì)場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門與主辦單位的溝通， 處理問(wèn)題。會(huì)前準(zhǔn)備4、會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗， 站在會(huì)場(chǎng)入口的顯要位置， 臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。5、隨著與會(huì)人數(shù)的增

36、多，抽調(diào)部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。6分別為主席臺(tái)人員和與會(huì)的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺(tái)或重要賓 客），斟倒茶水。7、規(guī)范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位， 依此類推，前排以后可以從一側(cè)開 始一次倒茶水，為與會(huì)者倒水時(shí)，要站在與會(huì)者右后側(cè)，茶杯要拿到與然后拿起 杯子倒水，以確保衛(wèi)生。將茶蓋翻放在桌上，學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾會(huì)者身后斟倒，以免擋住與會(huì)者的視線，主席臺(tái)上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單 位需要配置相應(yīng)水杯。1、會(huì)議開始時(shí)，關(guān)閉各通道門。2、會(huì)議自始至終，服務(wù)人員必須根據(jù)要求，站立在會(huì)場(chǎng)內(nèi)合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì)場(chǎng)面積限制活會(huì)議保密需要，服務(wù)員應(yīng)待立會(huì)場(chǎng)門外服務(wù)。3

37、、會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，剛開始時(shí)，一般 15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水 一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求會(huì)中服務(wù) 服務(wù)員動(dòng)作敏 捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。4、主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水， 根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水， 使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤。5、會(huì)中休息或休會(huì)期間應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻 動(dòng)主辦單位的文件資料。1、會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)拉開各通到門。2、指定部分會(huì)議服務(wù)人員站在主通道門前，為與會(huì)人員送行，并照顧年老體弱的參會(huì)人員退場(chǎng)，指定另一部分會(huì)議服務(wù)人員及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，如文件等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

38、，及時(shí)送還。發(fā)現(xiàn)未滅的煙頭等要及時(shí)處理。3、參會(huì)人員離開后，服務(wù)員開始著手清場(chǎng)工作，關(guān)掉大部分的照明燈，只留適 當(dāng)?shù)臒艄夤┣鍒?chǎng)用，將座牌、桌椅等歸位。4、撤器皿：撤走會(huì)議桌上所有器皿并送洗（杯具如有污垢，用去污粉清除或?qū)⒈叻湃胂緞┲薪?分鐘，用干凈毛巾墊手，將杯具擦干，放置于消毒柜中 消毒30分鐘，消毒柜每月應(yīng)用消毒劑擦拭內(nèi)退場(chǎng)服務(wù) 外部，保持清潔）。5、清潔四周護(hù)墻及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保潔員清洗。6物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸還，做 好相應(yīng)記錄。7、檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員，協(xié)助追 補(bǔ)損失，做好記錄。8、 落實(shí)安全措施，關(guān)閉水閥，切斷電源（